UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO ACADÉMICO
DEPARTAMENTO DE CURRICULUM
PROGRAMA DE ESTUDIOS POR COMPETENCIAS
PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA

Módulo: Seminario Avanzado

Resolución de Conflictos

Tarea 3- Unidad II:

Resolución de Conflicto (Imaginario)
Aplicando los Principios que guían el Método del
Proyecto de Negociación de Harvard
Participante:
Mora de Bedoya, Francy C.
Facilitadora:
Dra. Ana Alvarado

Julio, 2014
Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard

El método
El método fue fue desarrollado
desarrollado en en Harvard
Harvard por por el
el Profesor
Profesor de de la
la
Facultad de
Facultad de Leyes
Leyes Roger
Roger Fisher,
Fisher, consiste
consiste en en decidir
decidir los
los problemas
problemas
Método de Negociación según sus
según sus méritos.
méritos. Sugiere
Sugiere que
que sisi es
es posible
posible se
se busquen
busquen ventajas
ventajas
de Harvard mutuas yy que
mutuas que cuando
cuando haya
haya conflicto
conflicto dede intereses,
intereses, debe
debe insistirse
insistirse en
en
que el
que el resultado
resultado sese base
base enen algún
algún criterio
criterio objetivo
objetivo yy ajeno
ajeno dede la
la
voluntad de
voluntad de las
las partes.
partes. Se
Se basa
basa en
en 44 principios:
principios:

Separe las personas del problema

1.
1. GENTE
GENTE Considera las percepciones y
emociones de las partes

Principios Centrarse en los intereses, en su

2.
2. INTERESES
INTERESES identificación y discusión, no en las
posiciones.

Antes de decidir, genere variedad de

3.
3. OPCIONES
OPCIONES posibilidades en mutuo beneficio.

Insistir que los resultados se base en

4.
4. CRITERIOS
CRITERIOS algún estándar objetivo.
Interdependiente de la voluntad de las
partes.
 Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard / 7 Elementos

Es el grado en que se van a

7.
7. Compromiso
Compromiso involucrar las partes en la 1.
1. Intereses
Intereses
negociación para luego cumplir
en el futuro con el acuerdo al Son los deseos, las necesidades,
que arriben. las inquietudes, los temores de
cada una de las partes.
6.
6. Relación
Relación
La capacidad de las 2.
2. Opciones
Opciones
partes para trabajar
colaborativamente Son las ideas que surgen de ambas
partes, en la mesa de negociaciones,
crean muchas opciones y luego
eligen las más convenientes.
5.
5. Comunicación
Comunicación

Significa la escucha activa, 3.

clara y respetuosa entre
las partes. Es importante
mostrar sensibilidad y
comprensión al hablar y al
escucharse.
4.
4. Legitimidad
Legitimidad
Son los criterios objetivos de
razonabilidad que las partes
van a elegir y utilizar para
seleccionar las opciones y
llegar al acuerdo; no son
arbitrario.
3. Alternativas
Alternativas
Son las posibles acciones de cada
parte, fuera de la mesa de
negociaciones, son unilaterales.
Deben conocer la Mejor
Alternativa a un Acuerdo
Negociado (MAAN)
 Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard

El Instituto
El Instituto Universitario
Universitario privado
privado fue fue creado
creado para
para cubrir
cubrir la
la demanda
demanda
Caso Imaginario de atención
de atención aa la
la población
población estudiantil
estudiantil egresada
egresada de
de la
la educación
educación
media general
media general yy que
que desea
desea proseguir
proseguir estudios
estudios de
de Técnico
Técnico Superior
Superior
Instituto Universitario Universitario, entre
Universitario, entre otras
otras ,, la
la Carrera
Carrera de
de Enfermería.
Enfermería.

El departamento
El departamento de de la
la Escuela
Escuela de
de Enfermería,
Enfermería, tiene
tiene la
la responsabilidad
responsabilidad de de la
la
selección ee ingreso
selección ingreso de de los
los aspirantes
aspirantes aa estudiar
estudiar la
la carrera.
carrera. Por
Por tanto,
tanto, es
es
generadora de
generadora de la
la mayor
mayor cantidad
cantidad de
de recursos
recursos económicos,
económicos, porpor ser
ser la
la carrera
carrera de
de
vanguardia de
vanguardia de la
la institución.
institución.

Un coordinador de carrera.
Talento
Talento Humano
Humano que
que Un Auxiliar docente
Labora
Labora en
en el
el Departamento
Departamento Una Secretaria.
Un archivista.
Una recepcionista.
 Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard

Caso Imaginario
Instituto Universitario

El caso
El caso de
de conflicto
conflicto en
en la
la institución
institución universitaria,
universitaria, específicamente
específicamente en
en el
el departamento
departamento de de la
la
Escuela de
Escuela de Enfermería,
Enfermería, es es que
que la
la Secretaría
Secretaría ha
ha presentado
presentado desde
desde hace
hace más
más dede un
un año
año una
una
situación reflejada
situación reflejada enen ausentismo
ausentismo laboral
laboral por
por diversas
diversas razones:
razones: enfermedad
enfermedad de de su
su menor
menor
hija, reposos
hija, reposos médicos,
médicos, asistencia
asistencia aa las
las actividades
actividades escolares
escolares de
de sus
sus hijos,
hijos, asistiendo
asistiendo de
de
manera irregular
manera irregular aa su
su puesto
puesto de de trabajo.
trabajo.

Esta situación
Esta situación afecta
afecta la
la armonía
armonía yy el
el trabajo
trabajo que
que se
se lleva
lleva aa cabo
cabo en
en el
el departamento,
departamento, puesto
puesto
que se
que se ha
ha atrasado
atrasado en
en archivo,
archivo, motivado
motivado aa que
que la
la Coordinadora
Coordinadora del del departamento
departamento solicitó
solicitó aa
la Archivista
la Archivista que
que asuma
asuma laslas funciones
funciones de
de la
la Secretaria
Secretaria enen susu ausencia.
ausencia. Además,
Además, la
la secretaria
secretaria
en los
en los tres
tres últimos
últimos meses
meses ha ha presentado
presentado reposos
reposos continuos.
continuos.

La Archivista
La Archivista como
como tiene
tiene aspiraciones
aspiraciones de
de ascender,
ascender, gustosamente
gustosamente acepto
acepto realizar
realizar esas
esas
actividades extra,
actividades extra, al
al mismo
mismo tiempo
tiempo que
que cumple
cumple sus
sus funciones
funciones como
como archivista,
archivista, porque
porque sabía
sabía
que estaría
que estaría siendo
siendo evaluada
evaluada su
su cooperación;
cooperación; mientras
mientras la
la coordinadora
coordinadora reporta
reporta elel caso
caso al
al
departamento de
departamento de Recursos
Recursos Humanos
Humanos para
para que
que gestionen
gestionen la
la situación.
situación.
 Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard

Caso Imaginario
Instituto Universitario

Al inicio
Al inicio las
las tareas
tareas de
de lala secretaria
secretaria la
la Archivista
Archivista las
las realizaba
realizaba sin
sin molestia,
molestia, pero
pero al
al transcurrir
transcurrir
el tiempo
el tiempo yy ver ver que
que continuaba
continuaba enen lala misma
misma situación,
situación, lele fue
fue causando
causando incomodidad
incomodidad yy
desagravio, ya
desagravio, ya que
que la
la secretaria
secretaria no
no se
se incorporaba
incorporaba aa sus
sus labores
labores yy continuaba
continuaba consignando
consignando
reposos.
reposos.

Ante esa
Ante esa situación
situación la
la coordinadora
coordinadora del del departamento
departamento solicita
solicita al
al departamento
departamento de de Recursos
Recursos
Humanos que
Humanos que evaluará
evaluará lala condición
condición de de salud
salud de
de la
la secretaría,
secretaría, para
para determinar
determinar si
si requería
requería de
de
una incapacidad
una incapacidad yy por
por tanto
tanto lograr
lograr la
la contratación
contratación dede un
un nuevo
nuevo personal.
personal.

Mientras tanto
Mientras tanto la
la Archivista
Archivista realizaba
realizaba con
con molestia
molestia yy desagrado
desagrado las
las funciones
funciones de
de secretaria,
secretaria,
porque en
porque en su
su trabajo
trabajo de de archivista
archivista nadie
nadie le
le ayudaba
ayudaba yy tenía
tenía exceso
exceso dede tareas,
tareas, manifestándole
manifestándole
aa la
la coordinadora
coordinadora queque nono tenia
tenia por
por qué
qué seguir
seguir haciendo
haciendo esas
esas funciones,
funciones, yy la
la auxiliar
auxiliar docente
docente
ni la
ni la recepcionista
recepcionista lele colaboraban,
colaboraban, razón
razón por
por la
la cual
cual la
la coordinadora
coordinadora se se molesta
molesta yy le
le recuerda
recuerda
en tono
en tono amenazante
amenazante que que eso
eso lo
lo tomará
tomará en
en consideración
consideración para
para el
el ascenso.
ascenso.
Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard

Resolución de
Método de
Método de Negociación
Negociación de
de Harvard,
Harvard, Se
Se basa
basa en
en 44 principios:
principios:
Conflicto

1.
1. GENTE
GENTE Separe las personas del problema

El método señala que las estrategias estándar para negociar

dejan con frecuencia personas insatisfechas.

El Problema Ausentismo Laboral Genera - Interrupción de las

de la Secretaria Conflicto labores cotidianas.
- Perdida de tiempo.
Personas - Baja calidad de Servicio.
Involucradas - Retraso en las tareas.
- Tensión en el ambiente.
- Secretaria
- Archivista La
La gente
gente considera
considera que
que sólo
sólo
- Auxiliar docente
tienen
tienen dos
dos maneras
maneras de
de negociar
negociar yy
- Recepcionista
- Coordinadora que
que ellos
ellos dominan:
dominan: Suave
Suave yy dura.
dura.
- Recursos Humanos
 Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard

Las
Las dos
dos maneras
maneras de
de negociar
negociar que
que domina
domina la
la gente:
gente:

Suave Dura

La gente quiere evitar el conflicto Considera cualquier situación

personal y hace concesiones rápidas como una lucha de deseo,
para llegar a un acuerdo que sea quien asume la posición
amigable, aún cuando se sienta con el extrema y la mantiene más
tiempo que está siendo explotado. tiempo gana.

Coordinadora
Archivista

En el caso descrito hay más de un - Acuerdo eficiente y efectivo.

involucrado, por lo que se puede Que Genere - Una relación armónica.
usar la figura de Mediador, como - Una Negociación Inteligente
una tercera persona neutral.
 Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard
Resolución de Método de
Método de Negociación
Negociación de
de Harvard,
Harvard, Se
Se basa
basa en
en 44 principios:
principios:
Conflicto
Antes de decidir, genere variedad de posibilidades en mutuo
3.
3. OPCIONES
OPCIONES beneficio.
Debe darse un tiempo para pensar en una amplia gradación de soluciones posibles que favorezcan los intereses
compartidos y concilien los diferentes. La regla sería posponer toda crítica, limitándose –en la etapa de tormenta de ideas –
a que todo el grupo invente ideas sin detenerse a pensar si son buenas o malas.

Dirigida al persona para que participen en la búsqueda de solución a la problemática

Motivación de forma que sean partícipes y proactivos sobre tareas que no recaigan en una sola
persona.

Alinear Objetivos Que los objetivos del departamento estén en concordancia con los de los empleados
e institución.

Sensibilización de la Hacer un cambio en el estilo de liderazgo ejercido, que promueva el trabajo en

Coordinadora equipo e involucre a todo el personal de forma colaborativa.

Comunicar y divulgar la visión y misión de la institución, así como del Dpto., en

Impulsar el Compromiso sintonía con los objetivos de cada uno para el logro de los mismos.

Es el responsable de solucionar a corto plazo la situación de incapacidad parcial o

Sensibilización del Dpto. permanente de la secretaría, de esta manera generar el ascenso de la archivista y
Recursos Humanos contratar un nuevo personal.

Favoreciendo la conciliación, mediación y negociación, identificando

Mejorar Clima Laboral situaciones de estrés laboral e interviniendo para minimizarla.
 Resolución de Conflicto (Imaginario) aplicando los Principios que guían el Método de
Negociación de Harvard

Resolución de
Método de
Método de Negociación
Negociación de
de Harvard,
Harvard, Se
Se basa
basa en
en 44 principios:
principios:
Conflicto

Insistir que los resultados se base en algún estándar

4.
4. CRITERIOS
CRITERIOS objetivo. Interdependiente de la voluntad de las partes.

Reconocimiento de las partes, es decir, se reconocen mutuamente

Considerar con legitimidad para negociar y decidir sobre la situación a
resolver.

¿Qué se ha hecho en la Que genere un trabajo en equipo, en

negociación del caso? Interdependencia el que se involucre todos los
miembros del Dpto. de Enfermería.

- Calidad - Integralidad
- Comunicación - Respeto
Por
Por tanto,
tanto, es
es indispensable
indispensable que que el
el departamento
departamento de de RRHH
RRHH sincere
sincere lala situación
situación dede
salud
salud de
de la
la Secretaria,
Secretaria, determinando
determinando la la posible
posible incapacidad.
incapacidad. Involucre
Involucre aa todos
todos los
los
integrantes
integrantes del
del Dpto.
Dpto. en
en elel trabajo
trabajo en
en equipo.
equipo. Evalúe
Evalúe el
el trabajo
trabajo de
de la
la Archivista
Archivista para
para
considerar
considerar susu ascenso.
ascenso. DeDe incapacitarse
incapacitarse la
la secretaria
secretaria ,, seleccionar
seleccionar yy contratar
contratar
talento
talento humano
humano parapara el
el posible
posible cargo
cargo vacante.
vacante.
 Referencias

Material disponible en el Entorno Virtual del Doctorado en Gerencia, Universidad Yacambú:

El Concepto de Conflicto. La Araucana.
Manejo de Conflicto. Fundación compromiso.
Naturaleza del conflicto.
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Fisher, R., Ury, W. y Patton, B. (2011). Obtenga el Sí. El arte de negociar sin ceder. España: Grupo
Planeta.

Rivera, J. (2008). El orden jurídico en el arbitraje. [Documento en línea]. Disponible en :

http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/revlad/cont/9/cnt/cnt9.pdf

Universidad Nacional Experimental de la Seguridad. Resolución de conflictos. Marial para el y la

discente. Caracas: UNES.

Vallone, G. (2007). Cuatro principios para negociar en forma efectiva. [Documento en línea]
Disponible en: http://socrates.ieem.edu.uy/2007/03/cuatro-principios-para-negociar-en-
forma-efectiva-4/