LOS RITOS

CONSUMIDOR
DEL
Acciones que permiten pasar de un
estado emocional a otro.
Las gafas de la cultura
Kulturbrille nos permite dotar
El antropólogo de sentido a la cultura en la
estadounidense de origen que habitamos.
alemán Franz Boas, usó este
término Kulturbrille.

Pero estas mismas

gafas pueden cegarnos
Se refiere a las
hacia otras cosas que
“lentes” a través de
los de fuera perciben
las que vemos
inmediatamente.
Las gafas de la
cultura
En Japón, por ejemplo, la cocina y el
lavadero son las únicas dos zonas de
la casa en las que solo se “permite” la
entrada a mujeres japonesas
casadas.

Esto no es una ley formal, sino

una costumbre tácita.
Los ritos son importantes

Los ritos ayudan a entender el

comportamiento del consumidor en su vida
Los ritos son
importantes

Ya sea bebiendo una cerveza Corona con

un trozo de lima, o pidiendo un Caffé
Misto en Starbucks, los rituales de un
lenguaje compartido, y una manera
compartida de hacer las cosas, unen a
Los ritos son
importantes

Los rituales sirven como boleto de entrada a un universo exclusivo al que

los consumidores quieren unirse, y cuanto mayor sea la frecuencia con
que repiten un ritual, más incondicionales se vuelven.
Los ritos son importantes

Muchas cosas cambian a lo largo de la vida, pero

también hay aspectos que se mantienen

intactos
–o al menos en su esencia- generación
Los ritos son importantes

Los ritos tienen fuerte arraigo en nuestras

relaciones como consumidores en el mercado.
Y es que el anhelo último de una marca es
muchas veces ser parte de uno de ellos.
 Las marcas
Los ritos son quieren formar parte
importantes de algo que los
consumidores
realizan para ubicar el
producto o servicio en
un escenario
natural y obligado
de uso.
Los ritos son
importantes
¿Qué sería de un cumpleaños o
una comida familiar sin una
botella de Coca-Cola?
¿Qué harían los jugadores después
de un partido de fútbol de barrio
sin cerveza?
¿Ir al cine sin comer maíz?

Sin darnos cuenta, nuestras

relaciones con las marcas
están plagadas de ritos
Ritos vs. Hábitos

Ritos son acciones Un hábito es un

que permiten acción repetitiva que
pasar de un no genera ese
estado emocional cambio de estado
a otro. emocional.
Los ritos son
importantes

Lo más familiar con los ritos son las

relacionadas con la religión: liturgias,
ceremonias, bodas o bautizos, mantienen
una estructura, un orden y una determinada
forma de hacer, que se mantiene invariable.
Si una marca Los ritos son
quiere participar importantes
de esas
sensaciones, tiene
que seguir el
rito.

Pero
además,
psicológicamente, si se
quiere ser parte del
grupo, deberán
atenderse unas normas
Comprender los
ritos

La lectura del horóscopo

puede deberse en gran
parte al intento de
controlar un mundo que
parece caótico, y el
comportamiento
supersticioso enlaza con el
control en sí mismo.
Comprender los
ritos

En Brasil, cuanto más liso tiene

el pelo una mujer brasileña, más
alta es la clase social percibida,
lo que podría explicar la inmensa
popularidad de los alisadores de
pelo en este país.
Comprender los
ritos

En México, se celebra el día

de muertos con altares
adornados con cempasúchil o
la flor de muerto, con pan y
Comprender los
ritos
Y ¿las
empresas?

Tienen que
ajustarse rápidamente a
la dinámica del
consumidor en dos
sentidos: uno, llegar con
marcas y productos que
tengan un mayor vínculo
emocional con él, y dos,
Y ¿las
empresas?

Deben adaptarse
al contexto del país o
de la
cultura
inmersa
Deben darle
relevancia al
consum
 ¿Por qué funcionan los ritos?

Proceden de un tiempo indeterminado

y se adquieren por herencia. No se
someten a debate.

Forman parte de actividades

sociales que hacen que el Si no se respetan, ubica al
consumidor se sienta forzado a consumidor en un
realizar dicha acción, para escenario antisocial.
sentirse partícipe del grupo.

El propio uso de la marca en el

rito, no es del todo lógico.
Establecer un
rito

• Establezca un contexto.
• Establezca un procedimiento.
• Tangibilice al máximo y exponga las
sensaciones experimentadas al vivir el rito.
• Ubique la marca de una forma creíble en
su consecución. ¡Conviértala en héroe!
• Establezca un grupo social encargado de
realizar y velar por el rito.
BBDO realizó un estudio entre 5.000 personas de 25
países analizando los rituales comunes.
Los rituales hallados se dividieron en cinco categorías.
Cinco
ritos

1. Preparándose para la batalla.

2. La alimentación, factor
de conexión.
3. Volviendo del trabajo.
4. Sexing Up
5. Preparándose para el futuro:
el día siguiente.
 Preparándose para la batalla: de un estado neutral
a enfrentar el
día.

Limpieza. Es una actividad común en todos los países. El 82 % de las personas se lava
los dientes antes de salir de casa y el 74 % se baña. Sin embargo, se destaca la
importancia de las marcas y productos. En el mundo, el 72 % de las personas se
molestan cuando no encuentran una marca que hace parte de estos rituales de
limpieza en la mañana. En Colombia, esta medida sube al 75 %.
Preparándose para la batalla: de un estado neutral
a enfrentar el
día.

En relación con la alimentación antes de salir del hogar, el 76 % de las

personas analizadas en el mundo consumen algún tipo de alimento y
en Colombia, el 66,5 %.
Preparándose para la batalla: de un
estado neutral a enfrentar el día.

Poniéndose la armadura. En la gran mayoría de los

casos en el mundo, al igual que en Colombia, las
personas ya saben la ropa que se van a poner ese día o
ya lo han pensado desde el día anterior o cuentan con
vestimentas previamente organizadas para ciertos días
de la semana.

Maquillaje. El 29 % de los hombres en el mundo se

afeita a diario, mientras que en Colombia lo hace el 25
%, en tanto son más las mujeres que se maquillan en
Colombia (25,5 %) frente al 23 % en el mundo.
Preparándose para la batalla: de un
estado neutral a enfrentar el día.
Salir bien informado de la casa. El 76 % de las personas
se informa antes de salir de la casa (consultan correo
electrónico, el periódico y ver noticieros antes que
interactuar en familia).

Viaje entre la casa y el sitio de trabajo. Para gran parte

de las personas en el mundo es un viaje de reflexión,
'es un viaje calmado antes de la tormenta'. Es el
momento de planear.

Escuchar música o radio, lo hace cerca del 60 %; en

Colombia se habla más por teléfono mientras se va al
trabajo (28,65 %) que en el resto del mundo (24 %),
pero son menos las personas que comen (15 %),
frente a la medición global (19 %).
La alimentación factor de conexión: pasar de
sentirse solos a estar conectados con un grupo
Preparación de alimentos. Es el momento de
vincularse socialmente con las personas con
las que uno va a comer. Esta etapa en muchas
culturas, es una forma de comunicar emoción
y tradicionalmente amor. Así se transmite el
amor: preparando la comida.

Juntarse para el momento de la comida. Todas

las culturas se alimentan en grupo. Lo que es
común en la alimentación en el mundo es que
las personas lo hacen de forma social,
independientemente de que en algunas
culturas las personas terminen almorzando
solas.
La alimentación factor de
conexión

Se identificaron diferentes espacios para

comer, así como frecuencias y
acompañantes. En Colombia, el 36 % de
las personas come en su casa más de
siete veces a la semana, frente al 56 % en
el resto del mundo. El 33 % de los
colombianos come en un restaurante de
comidas rápidas por lo menos una o dos
veces por semana.
El rango de edad más significativo es el
de 18 a 35 años, con un 50 %.
Volviendo del trabajo: de un estado tenso a uno
relajado
Cambiarse de ropa. Cerca del 50 % de las
personas
-en todos los países, incluido Colombia- se
cambia de ropa al llegar a casa. Lo que difiere
es la magnitud del ritual que va desde quitarse
los zapatos y ponerse las pantuflas hasta
ponerse la pijama o ropa diferente.

Lavarse el día de trabajo. Se refiere a los rituales

de limpieza cuando llegan a casa. Van desde
lavarse manos, cara y dientes, hasta darse una
ducha. En Colombia, el 42 % de las personas
toma una ducha al acabar el día, mientras en el
Volviendo del trabajo: de un estado tenso a uno
relajado
Escapar. La televisión es la mejor manera de poner en
off el cerebro, donde el 66 % de las personas se
desconecta de un día tradicional por este medio. Otros
rituales son hablar con la familia (58,5 % en Colombia;
y el mundo 55 %) o conectarse a internet (casi 30 %
en Colombia y 36 % en el mundo.

Reflexionar. Sentarse a hablar de lo que pasó en el

día con las personas que conviven con uno. La
noche es el momento para la reflexión y la
meditación (29 % en Colombia; 18 % en el mundo).
Sexing Up: de un estado emocional normal a un
estado
más seguro y confiado
Preparación. de sí mismo.
Este ritual es más cuidadoso que el de la mañana
antes de salir a trabajar. La limpieza es similar a la de la mañana
pero se hace con más detenimiento y cuidado. Y se presta más
atención a los detalles pequeños.

Connecting. Significa conectarse con las otras personas pensando

en lo que va a pasar en esa cita. En Estados Unidos, las jóvenes se
envían fotos -por celular- de los muchachos con los que van a salir y
lo comentan con sus amigas.

Indulgencia. Las personas cuando tienen una cita sexual no reparan

en gastos. Se ponen la ropa más elegante, van al mejor
restaurante, piden la mejor botella de vino. Esos bienes y servicios
que no se usan tanto en la vida diaria por ser más costosos o
premium, se utilizan en estos casos.
Preparándose para el futuro: el día siguiente. De un
ritual relajado a uno que busca sensación de
seguridad.
Dejar todo listo: maletas, la ropa del siguiente día y los
documentos.

Cerrar. Apagar todos los electrodomésticos, cerrar las

puertas y ventanas y chequear a los hijos y las
mascotas para irse a dormir tranquilo y confiado en
que todo está bien.

Closing down. Tiene que ver con los rituales que la

gente hace en el último momento antes de meterse
a la cama. Los más comunes son servirse un vaso
de agua para dejar sobre la mesa de noche, poner
el despertador, tomarse los medicamentos y
Bibliografí
a Entender los ritos. http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=34347


 Hawkins, Best, Coney. Comportamiento del Consumidor construyendo estrategias de marketing. Capítulos
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 Lindstrom, M. (2016). Small Data. Las pequeñas pistas que revelan grandes tendencias. P. 31
Paidós empresa.
 Revista Dinero. Edición 179. 11 de abril de 2003
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 Schiffman y Kanuk (2010). Comportamiento del Consumidor. Décima edición. Capítulos 11 y 12
 Solomon, Michael. Comportamiento del Consumidor. Capítulo 16. Prentice Hall. Séptima edición.
 http://www.puromarketing.com/13/22261/claves-para-transformar-marca-rito-para-consumidor.html
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