Universidad Fermín Toro

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Comunicación Social
SAIA 100% en línea

Mapa Mixto
CONSUMIDOR, CLIENTE,
COMPRADOR Y USUARIO

Alumna: Jessica Gómez

CI: 20.046.372
Profesor: Ketty Dorante
 Consumidor
Su origen, se remonta a la época del año
1950, cuando se descubrió que se podía
implementar nuevas estrategias para
comercializar productos y nuevas formas de
llegar al consumidor.

Hoffman
Hoffman (2007)
(2007)
El
El consumidor realiza
consumidor realiza una
una
serie
serie de
de acciones
acciones ante
ante un
un
producto o servicio que
producto o servicio que
puede
puede satisfacer
satisfacer sus
sus
necesidades
necesidades o o deseos.
deseos.
González
González (2011)
(2011)
Arellano
Arellano (2000)
(2000) Es
Es como
como la
la economía
economía yy el el
Consumidor es
Consumidor es quien
quien mercado
mercado define
define al
al
consume
consume el producto para
el producto para individuo se beneficia
individuo se beneficia dede
obtener su beneficio
obtener su beneficio los
los servicios
servicios de
de prestados
prestados
central o utilidad
central o utilidad de
de una
una compañía
compañía o o la
la
compra-venta
compra-venta

Definición
según
autores

Tipos de Consumidores
• Se caracteriza por tomar decisiones apresuradas. Las empresas
tratan de ponerse a la altura de sus necesidades para seguir el
El
El ritmo de sus compras.
Impaciente
Impaciente

Características Importancia
• Se caracteriza por investigar muy bien un producto, su
fabricación y la empresa antes de decirse a adquirirlo. -- Está
Está siempre
siempre conectado.
conectado.
El
El Las
Las empresas
empresas que
que buscan
buscan conocer
conocer
Curioso
-- Se (des)fidelizan rápidamente
Se (des)fidelizan rápidamente aa su
su consumidor,
consumidor, logran
logran obtener
obtener
Curioso una
-- SuSu opinión
opinión es
es importante
importante una mejor imagen de su marca yy
mejor imagen de su marca
-- Demanda
Demanda inmediatez
inmediatez
un
un cliente
cliente fiel que
fiel q ue los
los
recomiende
recomiende
• Se caracterizan por depender de experiencias personalizadas. -- Buscan
Buscan originalidad
originalidad
No compran nada en donde se sientan mas del montón,
El
El quieren sentirse únicos para la empresa
Demandante
Demandante
 Origen
Proviene de la antigua Roma, era el individuo de rango
socioeconómico inferior que se ponía bajo el
patrocinio de un patrón de rango socioeconómico
superior. Cuantos más clientes tuviera, a más prestigio
accedía un romano que pretendiera ser importante.

Según Tipos de
Autores
En el libro de Marketing de Clientes
Clientes Clientes
(2000), "La palabra cliente proviene del
griego antiguo y hace referencia a la persona Clientes Actuales: Son
que depende de». Es decir, mis clientes son aquellos (personas,
aquellas personas que tienen cierta empresas u organizaciones)
necesidad de un producto o servicio que mi
empresa puede satisfacer" que le hacen compras a la
empresa de forma periódica
o que lo hicieron en una
Según la American fecha reciente.
Marketing Association
(A.M.A.), el cliente es el
comprador potencial o
real de los productos o
Clientes Potenciales: Son
servicios aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que no le
realizan compras a la empresa
en la actualidad pero que son
Según The Chartered Institute of visualizados como posibles
Marketing (CIM, del Reino Unido), el clientes en el futuro porque
cliente es "una persona o empresa
que adquiere bienes o servicios (no
necesariamente el Consumidor
Importancia tienen la disposición necesaria,
el poder de compra y la
autoridad para comprar.
final)"
La importancia del cliente no dejara un mayor beneficio
que solo tener presente en buscar clientes nuevos. Por eso
se debe invertir estratégicamente mas tiempo en los
clientes, ya que es una de las mejores decisiones que se
puede tomar para la proliferación de una empresa. Sus
recomendaciones y fidelidad pueden hacer que la empresa
crezca mas rápido, y de manera sostenible.
Según Autores Tipos de
Kotler y Armstrong, consiste en
un conjunto de individuos que
Consumidores
tienen necesidades y
caracteristicas similares a la hora
de comprar algun producto o
servicio.

Drucker, señalo que es aquel

individuo que hace compras, es
decir, el que cubre necesidades
adquiriendo bienes a cambio de un
precio

Características

- Personas que ejecutan el

Consumidor
acto de compra.
- Conciencia de sus gastos.
- Busca presupuesto.
- Ahorrador.
- Adictos Tradicionales.
Según Autores Tipos de usuario
BRISA (2004) Es para quién se crean
los productos o servicios, son el
objeto del diseño y la conformación
de las características físicas y

Usuarios
tangibles, dándole, las
especificaciones de manufactura y la
definición de sus componentes

Fiel
Importancia
Es quien utiliza el
producto o servicio y por
tanto aprovecha sus
beneficios a su favor,
pero no necesariamente
realiza la compra.

Innovador
Características
Nivel
Cultura y Gustos e
Adquisitiv
educación ideologías
o

Cambiante
 ¿A cual de ellos la Empresa
debería prestarle Atención?
Muchas empresas saben muy bien quienes son sus clientes potenciales y
los saben cuidar muy bien, para hacerlos sentir como ellos se lo merecen.

Pero lo más importante es saber cómo diferenciar a un cliente de un

consumidor, un comprador y un usuario, aunque al final el objetivo
primordial en común sea: satisfacer las necesidades.

El satisfacer a los consumidores, usuarios, compradores y clientes es

esencial para la supervivencia de la empresa. Estas personas esperan que el
producto o el servicio satisfagan una necesidad, y no que les cree
problemas.

Es por ello que las empresas deben tener muy en cuenta que es lo que estas
personas quieren y desean para así lograr que se fidelicen con ellos.
 Bibliografía
http://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-
Cliente-Consumidor-Comprador-y/1497258.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente

http://definicion.de/consumidor/

https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor

https://brisapresidente.wordpress.com/2011/08/27/cliente-
consumidor-comprador-usuario-fidelidad/

http://iciescaparatismo.blogspot.com/2011/11/diferencia-entre-
consumidor-comprador-y.html