Metodo General de Solucion de Problemas

MÉTODO GENERAL DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
DOCENTE:
DOCENTE:COR.
COR.FAP
FAPGARDO
GARDOA.
A.GOMEZ
GOMEZJIMENEZ
JIMENEZ
(Cel.
(Cel.945124415)
945124415)ggardo2510@hotmail.com
ggardo2510@hotmail.com ggomez@ccffaa.mil.pe
ggomez@ccffaa.mil.pe
Expertos en managment, psicólogos y
sociólogos internacionales se han reunido para
intentar desentrañar el secreto de tanta
practicidad en las Fuerzas Armadas Peruanas.
Llegaron a la conclusión de que esta particular

forma de trabajo responde a una idiosincrasia
nacional denominada...
“Modelo Fuerzas Armadas”

SI ¿La
¿La Cosa
Cosa NO
Diagrama de Funciona?
Funciona?
resolución ¿Lo Sabe
de SI Alguien NO
problemas Más?
SI ¿Trataste de NO
Arreglarlo?
SI ¿Se NO SI ¿Te Pueden NO
Arregló? Perjudicar?
SI ¿Se Puede NO ¿Puedes

Culpar a Tirarlo a la
Otro? basura?
SI
No moleste “Perdiste” Hazte el

distraído
Problema
Problema Resuelto
Resuelto
OBJETIVO DE LA ASIGNATURA
Que el Personal Discente, al término de la

asignatura,
se encuentre en condiciones de identificar
los problemas que se presenten durante sus
Actividades laborales, y de aplicar el
método adecuado para solucionar
Problemas Militares NO Operativos
SUMARIO
1. Problema general.
2.Principio Fundamental para el Logro

de un Objetivo.
3. Método General de Solución de Problemas.
4. Informes de Estudio de Estado Mayor.

INTRODUCCIÓN

•Solucionar problemas, es una
actividad en la que todo ser humano
está comprometido en mayor o menor
grado, cualquiera que sea su
profesión y, es practicada en forma
consciente o inconsciente durante el
transcurso de toda su vida.

INTRODUCCIÓN
•Esta actividad implica un alto grado

de creatividad y no existe un manual
que dicte soluciones para la amplia
gama de situaciones que se
presentan a diario; sin embargo,
podemos aprender algunas técnicas
y métodos que guíen nuestro
razonamiento y nos faciliten la
búsqueda y selección de soluciones
adecuadas.
INTRODUCCIÓN
• El hombre es el único ser viviente que se plantea fines,

fija metas o propósitos, hacia los cuales orienta sus
acciones. En particular, la actividad militar tiene como fin,
la solución de problemas, cuyo exponente más complejo
es la guerra.
• El METODO GENERAL DE
SOLUCION DE PROBLEMAS,
(MGSP) es una herramienta práctica y
útil para la solución de una variedad de
problemas en todos los campos del
desempeño humano.

REALIDAD PROBLEMÁTICA
El conjunto de todas las situaciones,

indiferentemente de que las conozcamos o
no, constituyen una Realidad
Problemática, es decir, son verdades que
existen aún si nosotros no tenemos
conciencia de ellas y que además
coexisten con muchas otras situaciones
que podríamos imaginar y que también
forman parte de ese gran conjunto que
estamos visualizando como Realidad
Problemática.
En ese gran conjunto denominado
“Realidad Problemática”,
existen algunas situaciones que,
por estar en contacto con nosotros,
las conocemos y pueden afectarnos
en forma directa o indirecta ...
... se denominan
“Situación Problemática”
NATURALEZA DE UN PROBLEMA
• Un problema es, por definición, “una cuestión que se

trata de aclarar”, “una proposición y dificultad de
solución dudosa”, “un conjunto de hechos o
circunstancias que dificultan la consecución de algún
fin”.
• Todo problema tiene un elemento nuevo o poco
familiar, presenta un estado de cosas en el cual las
viejas respuestas no son adecuadas y donde los
procedimientos conocidos no dan el resultado
correcto al enfrentarse con la nueva situación.
• Debido a que un problema presenta un

elemento desconocido (factores), la acción
se retardará hasta que dicho elemento pueda
ser conocido, estudiado y comprendido.
• Todo problema supone la existencia de un

objetivo por lograr; de un obstáculo que se
interponga y debe vencerse para alcanzar el
objetivo y, de la voluntad de solución por
parte del individuo para enfrentar el
problema.
• Si no existe nada por lograr (no

hay un objetivo), no puede haber
conflicto, por lo tanto no existe
un problema. Si queremos lograr
algo, pero nada se opone a este
logro (no hay obstáculos),
tampoco habrá problema y, por
último, si hubiese un objetivo y
un obstáculo, pero no existiese
la voluntad para buscar la forma
de alcanzar el objetivo venciendo
al obstáculo, tampoco existiría
un problema.
• Un objetivo a lograr.
Por lo tanto, para que
• Un obstáculo que se
exista un problema es interponga.
indispensable que en la • Voluntad de solución
situación estén presentes por parte del
los siguientes elementos: solucionador
SITUACION - Factores:
Situación:
Situación “un estado de cosas”.
En el campo de la actividad humana

“C O S A S”
HECHOS:
HECHOS
“Verdades que pueden probarse”
CIRCUNSTANCIAS:
CIRCUNSTANCIAS
“Particularidades o características con
que acontecen los hechos”
“Una situación es un conjunto de hechos,

circunstancias y las relaciones entre ellos
que son el resultado o efecto de ciertas
causas, denominadas corrientemente
factores, que al obrar como causas
generan hechos, circunstancias y las
relaciones entre ellos que conforman en
definitiva una situación.”
En definitiva podemos decir que una

situación está determinada por los efectos
de ciertas causas, denominadas factores.
Estos factores al obrar como causas,
generan hechos, circunstancias y las
relaciones entre ambos, conformando una
situación.
• Hechos
Situación • Circunstancias causas
• Relaciones entre ellos
Generan
Obran FACTORES Efectos
• Hechos
causas • Circunstancias Situación
• Relaciones entre ellos
La diferencia entre estado de cosas de la realidad

y el proceso individual de percepción de la realidad.
… se denomina comunmente …
“punto de vista”
… ó también llamado …
“apreciación de la situación”
En un primer enfoque de la apreciación, la situa-
ción se concibe de manera estática, como una
fotografía.
Es decir, la situación como estado de cosas se

ha captado para un lugar y momento determi-
nado.
Un enfoque más profundo, nos permite ver la si-

tuación como un conjunto que incluye relaciones
de naturaleza dinámica entre los hechos y las
circunstancias.
En una adecuada
Apreciación de la Situación ...
... siempre se deberá establecer

Límites
E S P A C I O T I E M P O
RELACION CAUSA - EFECTO
Todo efecto es el resultado de la acción de

una causa o de la combinación de varias
causas.
CAUSA CAUSA CAUSA
EFECTO EFECTO EFECTO
CAUSA CAUSA CAUSA

RELACION CAUSAL
* CAUSA EFECTO
* CAUSA
* CAUSA
* CAUSA EFECTO
Factores * CAUSA
* CAUSA * CAUSA
* CAUSA EFECTO
Factores * CAUSA
Factores
SITUACION
1era. CONCLUSION:
A diario, las vivencias de la realidad, demuestran

cómo, causas y efectos se siguen
unos a otros, en una permanente sucesión
de hechos, en cualquier campo de la acción.
Si se desea producir un determinado

efecto, será necesario hacer actuar las
causas apropiadas.
apropiadas
2da. CONCLUSION:
Nos permite afirmar que la posibilidad

de lograr efectos específicos,
depende directamente del
grado de conocimiento de las causas
que lo generan y de cómo es la
relación entre ellas.
Para analizar correctamente la sucesión de

causas y efectos,
efectos es necesario establecer
categorias:
- EFECTO INMEDIATO
CATEGORÍAS
- EFECTO DESEADO
DE EFECTOS
- EFECTO ULTERIOR
3era. CONCLUSION:
La concatenación causal adecuada

nos dice que:
Efecto
Inmediato
Efecto
causa Deseado
Efecto
causa Ulterior
Para darnos una idea mas clara respecto a la

sucesión de causas – efectos, estableceremos
la siguiente correspondencia:
Solución es el: Efecto Inmediato

Situación
Problemática Tarea es el: Efecto Deseado
Propósito es el: Efecto Ulterior

Solución
al obrar como causa,
causa
produce un efecto:
efecto
Tarea
la cual a su vez se convierte

en causa de otro efecto:
efecto
Propósito
Ejemplo:
“Hoy es 15 ABR 19 y el Batallón de

Alumnos de la Escuela de Suboficiales
debe participar en el desfile del
29 JUL 19 en la ciudad de Piura”
Transportar en 5 vuelos de C-130 el Batallón de
Alumnos desde Las Palmas hasta Piura el 26 JUL 19.
Efecto Inmediato.
Trasladar el Batallón de Alumnos de la Escuela de

Suboficiales desde Las Palmas hasta Piura, antes del
29 JUL 19.
Efecto Deseado.
A fin de que el Batallón de Alumnos participe del

desfile militar en la ciudad de Piura, el 29 JUL 19.
Efecto Ulterior.
OBJETIVO:
Es una Situación a crear ó mantener.

mantener
modificar los factores que la determinan.
retener los factores que la determinan.

• En algunos casos, las maneras de
alcanzar los objetivos pueden ser rápida y
claramente visualizadas.
• Pero sabemos que en la actividad diaria
procuramos objetivos cuya obtención no
se muestra ni muy sencilla ni tan fácil, sea
por la complejidad de los elementos que
componen una situación o por nuestra
propia incapacidad para comprender las
relaciones existentes entre tales
elementos.
• En tales casos, es que nos vemos
enfrentados a lo que todos conocemos
como problema.
OBJETIVO
Se puede establecer una analogía entre efecto
a lograr y objetivo, donde a cada efecto de la

relación causal, le corresponde un objetivo:
Efecto Inmediato (EI) = Objetivo Seleccionado (OS)
Efecto Deseado (ED) = Objetivo Asignado (OA)
Efecto Ulterior (EU) = Objetivo Ulterior (OU)

PROBLEMA GENERAL
Un problema es:
•“una cuestión que se trata de aclarar”,
•“una proposición o dificultad de solución dudosa”,
•“un conjunto de hechos o circunstancias

que dificultan la consecución de algún fin”.
TAREA DIFÍCIL problema
SOLUCION
Estará basada en
experiencia adquirida,
hábito ó el adiestramiento
Todo problema tiene un elemento nuevo o poco

familiar, presenta un estado de cosas en el cual
las viejas respuestas no son adecuadas
Un problema presenta un “elemento desconocido”

(FACTOR ó FACTORES)
Por ende la solución se retardará hasta que
dicho elemento pueda ser
conocido, estudiado y comprendido
En el campo de la acción, para que exista

un problema supone la existencia de:
1. Objetivo por lograr
2. Obstáculo que se interponga
3. Voluntad de solución (incentivo)
4. Individuo para solucionar el problema.

CUALQUIER CAMPO DE LA ACCION
PARA LOGRAR SOLUCIONAR UN PROBLEMA …
OBJETIVOS PROPOSITOS
FINES METAS
EN EL CAMPO DE LA ACCION MILITAR
SOLUCION DE PROBLEMAS
ACCION
ACCION DEL
DEL E.M.
E.M.
HERRAMIENTAS
EXPERIENCIA CONOCIMIENTO
TOMA DE
DECISIONES
2. Principio. Fundamental para el Logro de un Fin.

PRINCIPIO FUNDAMENTAL PARA
EL LOGRO DE UN FIN
Cuando ese principio es básico en un

determinado campo de actividades,
se lo denomina Principio Fundamental
EL LOGRO DE UN FIN
En cualquier actividad humana, la acción

para el logro de un fin (objetivo), debe
satisfacer los requisitos de:
Adaptabilidad del Objetivo seleccionado (OS) para
Sirve a los fines
generar el efecto inmediato(EI), alcanzar el Objetivo
que se propone ?
asignado (OA) y generar el Efecto Deseado(ED).
Practicabilidad del esfuerzo exigible, determinado
Puede
por los factores, Medios Disponibles, Medios en
realizarse ?
Oposición, influidos por las condiciones existentes
en el Campo donde se desarrolla la Acción.
Aceptabilidad de los resultados, determinados por las
Conviene llevarlo
Consecuencias del esfuerzo requerido
a cabo ? y los riesgos
asumidos.
“Factores que a su vez son interdependientes”

interdependientes
EL LOGRO DE UN FIN
ADAPTABILIDAD:
Un objetivo correctamente seleccionado

(OS) debe ser Adaptable respecto del
Efecto Deseado (u OA). Debe ser afín en ...
Naturaleza esencia
Integridad ni más
Alcance
Alcance ni menos
Ambito
Oportunidad
Oportunidad ni antes, ni después
EL LOGRO DE UN FIN
PRACTICABILIDAD:
El Efecto Inmediato debe ser Practicable

en tanto y en cuanto:
Medios
Medios Medios en
en
Disponibles
SUPEREN Oposición
Disponibles Oposición
Condiciones
Condiciones Existentes
Existentes en
en el
el Campo
Campo de
de Acción
Acción
Faciliten - Neutralicen - Dificulten = LA SOLUCION

EL LOGRO DE UN FIN
ACEPTABILIDAD:
Además del análisis anterior se requiere efec-

tuar un cálculo de las ganancias y pérdidas
de toda la tarea:
SOLUCION
Resulta Esfuerzo
rentable justificado
EL LOGRO DE UN FIN
REQUISITOS DE EFICACIA
ADAPTABILIDAD
Naturaleza
Sirve a los fines
Alcance que se propone ?
Oportunidad
PRACTICABILIDAD
Medios Disponibles
Medios en Oposición Puede
realizarse ?
Cond. Campo Acción
Impacto sistémico
ACEPTABILIDAD
Costo beneficio Conviene llevarla
a cabo ?
Consecuencias de
asumir e riesgo
EL LOGRO DE UN FIN
C O N C L U S I O N
Los factores que gobiernan el esfuerzo humano
para el logro de un fin, son:
1. Efecto Deseado.
2. Medios Disponibles.
3. Medios en Oposición.
4. Condiciones Existentes en el Campo donde

se desarrolla la Acción.
5. Consecuencias respecto al Esfuerzo Requerido.

2. Ppio. Fundamental para el Logro de un Fin.

Método General para la Solución
de Problemas
QUE HACE EL HOMBRE FRENTE

A UN PROBLEMA ?
Puede Improvisar Razonar y prever

Y utilizar la soluciones
Espontaneidad analizadas
de Problemas
PROCESO LOGICO DE RAZONAMIENTO

1. Reconocimiento del Problema:
(Es el momento de tomar conciencia)
2. Factores que afectan al Problema:
(Visualizar los elementos de juicio)
3. Consideraciones de la acción a tomar:
(Contar con una o varias soluciones a analizar)
4. Selección de la mejor solución:
(Elegir una solución)
de Problemas
METODO
Es un proceso sistemático que

conduce el raciocinio hacia la selección
de la mejor solución para
resolver un problema determinado.
de Problemas
CARACTERISTICAS DEL MGSP

1. No reemplaza el buen juicio profesional.
2. Promueve el análisis.
3. Disminuye el riesgo de llegar a decisiones

apresuradas (evita adelantarse).
4. Es recurrente / iterativo.
5. No reemplaza el razonamiento lógico,
sino que lo potencia.
6. Su desarrollo es secuencial,
(cada paso depende del otro).
de Problemas
ESTRUCTURA DEL METODO

Primera Parte:
 Reconocimiento / Identificación del problema.
Segunda Parte:
 Definición / Enunciado del problema.
 Reunión y evaluación de la información.
 Listado de las posibles soluciones.
 Análisis de las posibles soluciones.
 Selección de la mejor solución.
 Acciones recomendadas.
RECONOCIMIENTO / IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
SE DEBERA TENER EN CUENTA:
 TOMAR CONCIENCIA DE LA EXISTENCIA DEL PROBLEMA.
 ESTABLECER LOS LIMITES.
 ANALIZAR EL PROBLEMA EN FORMA GLOBAL.
 DETERMINAR LO QUE “ESTA MAL” (Ef. Adverso).
 DETERMINAR LA “CAUSA” QUE LO ORIGINA.
1. LO QUE “ESTA MAL”
PARA NO 2. LA “CAUSA”
EQUIVOCARSE 3. EFECTO DESEADO
4. EFECTO ULTERIOR
Efecto Adverso (EA):

(es el resultado no deseado)
hechos
hechos
negación anormales
falta
falta carencia excesos
excesos
carencia
Causa (C):
(es el factor motivante del EA)
Ej.: “El programa de entrenamiento (PDE) de la Unidad, no

se está cumpliendo de acuerdo a lo previsto”
EA: “El PDE de la Unidad no se está cumpliendo de

acuerdo a lo previsto”.
“QUÉ esta mal”
C: “El porcentaje de disponibilidad de aviones para el

cumplimiento del PDE, está por debajo del 50%”.
“POR QUÉ esta mal”
Una vez identificados

el ó los Efectos Adversos
y sus Causas,
Causas se puede determinar
la Causa Principal que está
originando el problema
EA
una
EA un solo problema
Causa
EA
Causa EA
Más de un
Causa EA
problema
Causa EA
CONCLUSION
Debemos tratar de identificar:
 Los Efectos Adversos,

 Las CAUSAS,
 Su interrelación,
 La Causa Principal,
 Saber como eliminar los EA.
CONCLUSION
Errores más comunes:
 Encontrar Causas equivocadas,

 Especular con las causas,
 La causa no fue correctamente probada ,
 Trabajar sobre los efectos y no
sobre las causas.
de Problemas

Primera Parte:
Segunda Parte:
DEFINICION / ENUNCIADO DEL PROBLEMA
La Definición del Problema a ser solucionado,

consiste en identificar lo que debe ser hecho
para alcanzar un objetivo, es decir,
consiste en definir el Efecto Deseado (Tarea)

a ser realizada para alcanzar el
Efecto Ulterior (Propósito).
1. Efectos Adversos = ¿qué esta mal?
2. Determinar las Causas = ¿por qué esta mal?
3. Efecto Deseado (TAREA)

(QUE - CUANDO - DONDE = hacer)
4. Efecto Ulterior (PROPOSITO)
(PARA QUE se desea realizar la tarea)

... Ejemplo:
EA
EA 1. El Programa de Entrenamiento (PDE) de la Unidad,
no se está cumpliendo de acuerdo a lo previsto.
2. Se ha detectado que el porcentaje de disponibili-

C
dad de los aviones para el cumplimiento del PDE
EA de la Unidad, está por debajo del 50 %.
3. El Escuadrón de Abastecimientos ha informado que

la distribución de las partes para las inspecciones
C
C de los aviones, no están siendo entregadas por el
Serv. Abastecimiento en los plazos establecidos.
Causa Ppal. = Las partes ... No están siendo entregadas ...
Efecto Adverso
+
Causa Principal
(Definir el Problema)
TAREA ... a fin de ... PROPOSITO

QUE, CUANDO y DONDE PARA QUE
Redacción del Problema:

• En forma de Pregunta ¿cómo ...? ¿que hacer ...?
• Expresión de necesidad se requiere..., se necesita
• En infinitivo encontrar..., establecer...
... Ejemplo:
“Obtener del Servicio Abastecimiento, el envío de las

partes, para el mantenimiento de los aviones del GA 8,
antes del día 10 de cada mes, a fin de dar cumplimiento
al PDE de la Unidad en el presente año”.
CONCLUSION
Piense que si ha definido mal

el problema, todo su esfuerzo
posterior está destinado al
FRACASO
de Problemas

Primera Parte:
Segunda Parte:
REUNION Y EVALUACION DE LA INFORMACION
REUNION DE LA INFORMACION
1. Aprovechar la experiencia propia.
2. Contactar a todas las personas que conocen el tema.
3. Trabajar con “Honestidad intelectual”.
4. Individualizar Factores que afectan al problema.
5. Completar la información reunida en el 1er. Paso.
6. Antecedentes, (problemas con características similares).
- Nuevos elementos que lo han originado.
- Individualizar causas que determinan el problema.
7. Establecer los Limites.
Se deben considerar todos los elementos que

conforman la situación en la que se ha generado
el problema, reuniendo y seleccionando la infor-
mación que le permitirá, adquirir los conocimien-
tos necesarios para determinar y caracterizar
el problema.
UNA VEZ REUNIDA LA INFORMACION
• CRITERIOS
EVALUACION Y
CLASIFICACION • HECHOS
(se deberán agrupar) • HIPOTESIS
• DEFINICIONES
EVALUACION DE LA INFORMACION
CRITERIOS
• Requisitos o limitaciones que deben
cumplir las soluciones propuestas.
• Base para el análisis y selección de la
mejor solución.
• Los establece expresamente la autoridad
que lo ordena.
- Solicitar considere o reconsidere.
• Restringen la libertad de acción.
CRITERIO CRITICO
(INFLEXIBLE)
Si o si se deberá respetar, obligatoriamente.
“El adiestramiento de los pilotos en el presente año,
no deberá disminuir respecto al año anterior”
CRITERIO DESEABLE
(FLEXIBLE)
No es obligatorio su cumplimiento.
“El adiestramiento de los pilotos en el presente año, sería
conveniente que no disminuya respecto al año anterior”.
HECHOS
 Son la expresión de una verdad que puede probarse.
probarse
 Constituyen la base firme sobre la cual habrán de

apoyarse las soluciones y el análisis de las mismas.
 Deben ser redactados en forma clara, completa y

concisa.
 Cuanto + Hechos + sólida será la solución.
 Deben ser redactados siguiendo una secuencia

lógica y cronológica de ocurrencia.
HECHOS
Dato
Dato 1: Presupuesto de la Empresa de Transporte “A”,
cotiza por $ 100.000 un viaje determinado.
Dato
Dato 2: Presupuesto de la Empresa de Transporte “B”,
cotiza por $ 130.000 por idéntica prestación.
Dato
Dato 3:: Presupuesto de la Empresa de Transporte “C”,
cotiza por $ 150.000 por el mismo servicio,
más un seguro total de carga
Hecho: El transporte terrestre insume un gasto que varía

entre los $ 100.000 y $ 150.000, dependiendo si se
contrata o no, el seguro de carga.
HIPOTESIS
 Condiciones que se asumen existirán en un momento dado.
 Se basan en información cierta.
 Surgen por la falta de hechos (vacíos en la información).
 Condicionan toda solución. A mayor cantidad, mayor será

la probabilidad que alguna de ellas no se cumpla.
 Obligan a prever soluciones alternativas.
 Son aprobadas por el nivel jerárquico superior.
 Serán utilizadas solamente si faltan hechos o resultan

necesarias para apoyar la solución.
HIPOTESIS
“La necesidad de formular hipótesis,

normalmente se presenta durante la
Elaboración y Análisis de las Posibles
Soluciones;
Soluciones en este caso, se debe
retornar al paso Reunión y Evaluación
de la Información para registrarla”.
HIPOTESIS
Hecho 1: El presupuesto asignado a la ESFAP el año anterior fue

de S/. 1.000.000; y resulto suficiente para satisfacer las necesida-
des operativas de la misma .
Hecho 2: El presupuesto asignado para el presente ejercicio es de
S/. 1.100.000 y las necesidades operativas son aproximadamente
las mismas .
Hecho 3: Las condiciones de estabilidad monetaria de los últimos
tres años y el Presupuesto General de la Nación, indican una
inflación media del 10 %.
Hipótesis:: El
El presupuesto
presupuesto asignado
asignado para
para el
el presente
presente año,
año, será
será
suficiente para cubrir las necesidades operativas de la ESFAP.
DEFINICIONES
 Explican el significado de términos o conceptos
que podrían ser ambiguos.
 Fijan claridad, exactitud y precisión de una

palabra o naturaleza de una cosa.
 Evitan incurrir en errores.
 Una mala definición puede condicionar

erróneamente la dirección del esfuerzo
para resolver el problema.
DEFINICIONES
Ejemplos:
“que el descuento de haberes para la cuota de

mantenimiento no sea significativo”.
significativo:
¿Se refiere al 1%, 5%?
“o cuando se refieren a plazos”.
Largo plazo, o corto plazo:

¿Se refiere a meses, un año, dos o varios años?
de Problemas

Primera Parte:
Segunda Parte:
LISTADO DE LAS POSIBLES SOLUCIONES
Reunida, valorada y analizada

toda la información
Determinar las distintas soluciones
“COMO”
Voy a atacar el E. Adv.
• Considerar todos los factores que tengan relación

con el problema.
• La cantidad posibles de Soluciones dependerá:

- Extensión y profundidad de los dos pasos anteriores.
- Experiencia, Creatividad y Buen juicio profesional
del Oficial que analiza el problema.
• Una solución = pereza intelectual, (mínimo dos).
• Evitar concebir soluciones mediocres solo por

contar con más opciones.
• Se ven limitadas por los criterios.
Redacción de las posibles Soluciones:
CLARA DEBE
DEBE
CONCRETA VERBO RESPONDER
RESPONDER
AL:
AL:
CONCISA INFINITIVO
COMPLETA
Es encontrado por
QUE
AFINIDAD
AFINIDAD
el solucionador
CON
CON LA
LA
TAREA
TAREA DONDE
Están implicadas
En la tarea CUANDO
Ejemplo:
“Incrementar el número de Viviendas de Servicio

para el Personal Militar del área de Lima, para antes
del 30 de enero del próximo año, a fin de satisfacer
los requerimientos del personal”
QUÉ: Construir 200 Viviendas de Servicio para el Pers. Militar
El QUE del problema deberá ser encontrado por el Oficial,
producto de su creatividad en función de la situación y de los
factores relacionados con el problema y, siempre teniendo en
cuenta que la solución debe tener correlación con la Tarea
CUANDO: Antes del 30 de enero del próximo año
DÓNDE: En el Area de Lima TAREA
de Problemas

Primera Parte:
Segunda Parte:
ANALISIS DE LAS POSIBLES SOLUCIONES
LUEGO DEL ENUNCIADO SE REQUIERE

DE LAS POSIBLES
MAXIMA CAPACIDAD
SOLUCIONES
(LISTADO) DE RACIOCINIO
PRUEBA DE
SOLUCIONES
DETERMINAR
(APA)
LA MEJOR
SOLUCION
COMPARACION DE EXTRAER
LAS VENTAJAS Y VENTAJAS y
DESVENTAJAS DESVENTAJAS
ANALISIS DE LAS POSIBLES SOLUCIONES
Consiste en el análisis (APA) de cada una de ellas,

desde el punto de vista de de los siguientes requisitos:
Adaptabilidad: para
para solucionar
solucionar la
la Tarea
Tarea (ED)..
Practicabilidad: del esfuerzo requerido,

requerido, en
en función
función de
de los
los
medios disponibles,, medios en oposición (dificultades)
(dificultades) y,
y,
de las condiciones
condiciones existentes
existentes en el campo donde
donde se
se
desarrolla la acción.
Aceptabilidad: de
de los
los resultados
resultados aa ser
ser obtenidos,
obtenidos, frente
frente
al esfuerzo
esfuerzo requerido
requerido y los riesgos asumidos.
Prueba de las posibles Soluciones:
ADAPTABILIDAD
LA SOLUCION SIRVE ?
La solución es adaptable cuando adoptada
como fue concebida,
concebida crea las condiciones
para que la Tarea se concrete,
permitiendo alcanzar el Propósito.
Propósito
ANALISIS DE ADAPTABILIDAD
NATURALEZA
NATURALEZA ALCANCE
ALCANCE OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
INTEGRIDAD
INTEGRIDAD AMBITO
AMBITO
ADAPTABILIDAD
Ejemplo:
Problema:
“Calificar en Vuelo por Instrumentos a los pilotos
del Grupo Aéreo Nº 10, para antes del 30 de Junio
del presente año, a fin de disminuir las salidas
abortadas por malas condiciones meteorológicas”.
ADAPTABILIDAD
Solución Nº 1:
Aplicar el Curso Básico de Entrenamiento de Vuelo por Instrumentos
a los pilotos del Grupo Nº 10, antes del 20 de abril del presente año.
Solución Nº 2:
Aplicar el Curso Intermedio de Vuelo por Instrumentos a los pilotos
del Grupo Nº 10, antes del 20 de abril del presente año.
Solución Nº 3:
Aplicar el Curso Avanzado de Vuelo por Instrumentos a los pilotos del
Escuadrón 101 del Grupo Nº 10, antes del 20 de abril del presente año.
Solución Nº 4:
Aplicar el Curso Avanzado de Vuelo por Instrumentos a los pilotos del
Grupo Nº 10, antes del 20 de abril del presente año.
ADAPTABILIDAD
ANALISIS
Solución N° 1:
NATURALEZA “Aplicar el Curso Básico de Entrenamiento de
Vuelo por Instrumentos a los pilotos del Gpo
Nº 10, antes del 20 de abril del presente año”.
NO es afín
afinidad en
ESENCIA
Problema:
Calificar en Vuelo por Instrumentos a los pilotos
TAREA del G.A. Nº 10, para antes del 30 de Junio del pre-
sente año,
año a fin de disminuir las salidas abortadas
por malas condiciones meteorológicas.
NO Adaptable en Alcance por Naturaleza

ADAPTABILIDAD
ANALISIS
Solución N° 4:
NATURALEZA
“Aplicar el Curso Avanzado de Vuelo por Instru-
mentos a los pilotos del Grupo Nº 10, antes del
20 de abril del presente año”.
Afín en
SI es afín
ESENCIA
Problema:
Calificar en Vuelo por Instrumentos a los pilotos
TAREA del G.A. Nº 10, para antes del 30 de Junio del pre-
sente año,
año a fin de disminuir las salidas abortadas
por malas condiciones meteorológicas.
Adaptable en Alcance por Naturaleza

ADAPTABILIDAD
ANALISIS
ALCANCE
INTEGRIDAD
INTEGRIDAD
Puesta en práctica la solución, “el que”
de la tarea, será totalmente atendido?
AM
MBB II T
TOO
La solución actúa sobre “el donde”
de la tarea?
ADAPTABILIDAD
Ejemplo:
Problema:
“Calificar en Vuelo por Instrumentos a los pilotos
del Grupo Aéreo Nº 10, para antes del 30 de Junio
del presente año, a fin de disminuir las salidas
abortadas por malas condiciones meteorológicas”.
ADAPTABILIDAD
ANALISIS
ALCANCE
INTEGRIDAD
INTEGRIDAD
Solución N° 3:
Aplicar el Curso Avanzado de Vuelo por
Instrumentos a los pilotos del Esc. 101 del Gpo.
Nº 10, antes del 20 de abril del presente año.
AM
MBB II T
TOO
Parcialmente Adaptable en Alcance por Integridad y
Ambito
ADAPTABILIDAD
ANALISIS
Puesta en practica la solución,

OPORTUNIDAD “el cuando” de la tarea, ... será
satisfecho en el tiempo establecido?
Solución N° 4:
Aplicar el Curso Avanzado de Vuelo por Instrumentos a los pilotos
del Grupo Nº 10, antes del 20 de abril del presente año”.
Problema:
Calificar en Vuelo por Instrumentos a los pilotos del G.A. Nº 10,
para antes del 30 de Junio del presente año,
año a fin de disminuir las
salidas abortadas por malas condiciones meteorológicas”.
Adaptable en Oportunidad
Prueba de las posibles Soluciones: ADAPTABILIDAD
ANALISIS DE ADAPTABILIDAD
NATURALEZA
NATURALEZA ALCANCE
ALCANCE OPORTUNIDAD
OPORTUNIDAD
INTEGRIDAD
INTEGRIDAD
A
AMMB
B II T
TO
Admite grados
NO admite NO admite
de imperfección
ADAPTABLE ADAPTABLE ADAPTABLE
ó PARCIALMENTE ó
INADAPTABLE ADAPTABLE INADAPTABLE
INADAPTABLE
Prueba de las posibles Soluciones: PRACTICABILIDAD
Una solución es practicable cuando:
Medios Medios en
SUPERAN
SUPERAN
Disponibles Oposición
... las Condiciones del Ambiente donde se

desarrolla la acción sean favorables o neutras.
neutras
LA SOLUCION PUEDE SER PUESTA EN PRACTICA ?

Debemos analizar:
- Los Recursos (H, M, F) están disponibles ?

DISPONIBILIDAD - La cantidad es suficiente ?
DE LOS MEDIOS
- Pueden cumplir la tarea en el tiempo
establecido ?
- Es suficiente, satisface las necesidades ?

CALIDAD
DE LOS MEDIOS - La experiencia satisface las expectativas ?
- El entrenamiento satisface necesidades ?
... debemos analizar:
MEDIOS EN
OPOSICION
- Las Dificultades son superables ?
(obstáculos) - Los Obstáculos impiden cumplir los plazos ?
- Condiciones del ambiente como afectan ?

MEDIO
AMBIENTE (son favorables, desfavorables ó neutras).
- El espacio es suficiente ?
CRITERIOS - Cumple con los criterios establecidos ?

ANALISIS DE
PRACTICABILIDAD
PRACTICABLE PARCIALMENTE IMPRACTICABLE

PRACTICABLE
Se debe justificar
POR QUE
Prueba de las posibles Soluciones: ACEPTABILIDAD
LA SOLUCION CONVIENE LLEVARLA A LA PRACTICA ?
Una solución conviene cuando:
LA IMPORTANCIA DE LOS
BENEFICIOS OBTENIDOS
COMPENSA
Esfuerzos + Riesgos
“La Aceptabilidad se basa en la Practicabilidad”
Es importante recordar que el análisis de

Aceptabilidad se realiza para determinar
la calidad de la Solución
En el análisis se deberán considerar cuatro factores:
1. Costo – Beneficio
2. Impacto en el Sistema (afecta a otro sector?).
3. Riesgos que se corren.
4. Esfuerzos exigidos.
PREGUNTAS QUE DEBEMOS REALIZARNOS SON:
• Los resultados obtenidos compensan los costos ?

• El costo - beneficio nos conviene, es redituable ?
• La solución afectara otros sectores ?
• Cual es el impacto presente y futuro ?
• Se crearan nuevos problemas ?
• Los resultados esperados compensan riesgos asumidos?
• Cuales son los riesgos de su puesta en ejecución ?
• Que esfuerzos nos demanda ?
• En caso de no lograr el éxito, cual es nuestro esfuerzo
remanente?
remanente
ANALISIS DE
ACEPTABILIDAD
ACEPTABLE PARCIALMENTE INACEPTABLE

ACEPTABLE
Se debe argumentar
POR QUE
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
¿Qué son Ventajas y Desventajas inherentes o propias de

cada Solución?
 Una Solución es una causa (EI u OS) que tiene una serie
de características hacia el fin para que fue concebida, es
decir, lograr el ED u OA.
 Dentro de estas características se encuentran algunas

que se destacan por exceso o defecto;
éstas son las llamadas Ventajas y Desventajas.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
• Se deben extraer ventajas y desventajas propias de cada

solución.
• Ventajas y desventajas iguales entre unas y otras
soluciones, se neutralizan.
neutralizan
• Se deben “valorar”
valorar tanto las ventajas como las desventajas.
• Puede surgir una nueva solución,
solución es decir una combinación
de dos o mas soluciones.
• El cumplimiento de un Criterio Crítico,
Crítico no es una ventaja.
• En el caso de Criterios Deseables,
Deseables sí dan origen a Ventajas
o Desventajas, respectivamente.
Metodo General para la Solucion de Problemas

Primera Parte:
Segunda Parte:
SELECCION DE LA MEJOR SOLUCION
COMPARACIÓN DE LAS SOLUCIONES
- Las Soluciones que hayan pasado las pruebas APA, deben ser
ahora comparadas,
comparadas partiendo fundamentalmente de sus
Ventajas y Desventajas.
- Confrontar las Ventajas y, de igual forma, sus Desventajas.
- Ventajas y Desventajas equivalentes se deben neutralizar.

neutralizar
- Una Solución no es mejor porque posea más Ventajas, sino

porque las mismas sean mejores (calidad > cantidad).
- Debe ser la que mejor se ajuste a la tarea a realizar.

COMPARACIÓN DE LAS SOLUCIONES

- Si esta basada en una hipótesis,
hipótesis deberá contar con una
solución alternativa.
- Luego de transcribir la mejor solución, debe fundamentarse el

porque fue elegida como tal; sin entrar en comparaciones con
las demás soluciones.
- Si luego de la comparación surge como nueva Solución la
combinación de dos o más Soluciones analizadas, esta nueva
Solución requiere:
• Sea registrada (Paso 3).
• Se realice el Análisis APA (Paso 4).
ENUNCIADO DE LA MEJOR SOLUCION
La Mejor Solución,
Solución debe ser redactada en forma
completa, con la siguiente estructura:
Solución (EI) a fin de la Tarea del Problema (ED)
Luego se deberá enunciar los fundamentos o evidencias

que hicieron inclinarnos por la misma, justificando con
eso, el por qué fue elegida como la mejor.

Primera Parte:
Segunda Parte:
ACCIONES RECOMENDADAS
1. Son las medidas necesarias para llevarla a cabo a la

Mejor Solución.
2. La Redacción será en infinitivo,

infinitivo de forma clara, concreta
y precisa.
3. No importa la cantidad de medidas a listar, sino la

profundidad del asesoramiento (distintos organismos).
4. Documentación para transmitirlas:

* Directivas
* Ordenes
* Memorandum
SUPERVISION
DE LA ACCION
SUPERVISION DE LA ACCION
Cuando las soluciones propuestas y las acciones

recomendadas se convierten en actividades concretas,
es indispensable que el responsable de su ejecucion
realice una “adecuada supervision de esos actos” ,
a efectos de evaluar los resultados en relacion
con el objetivo que se pretende conseguir.
SUPERVISION DE LA ACCION
TIPOS DE SUPERVISION
CONTINUA
POR LA
FRECUENCIA
PERIODICA
DIRECTA
POR QUIEN
LA EJECUTA
INDIRECTA

Metodo General de Solucion de Problemas

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Metodo General de Solucion de Problemas

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MÉTODO GENERAL DE SOLUCIÓN DE

Llegaron a la conclusión de que esta particular

“Modelo Fuerzas Armadas”

SI ¿Se Puede NO ¿Puedes

No moleste “Perdiste” Hazte el

Que el Personal Discente, al término de la

2.Principio Fundamental para el Logro

3. Método General de Solución de Problemas.

4. Informes de Estudio de Estado Mayor.

•Esta actividad implica un alto grado

• El hombre es el único ser viviente que se plantea fines,

El conjunto de todas las situaciones,

• Un problema es, por definición, “una cuestión que se

• Debido a que un problema presenta un

• Todo problema supone la existencia de un

• Si no existe nada por lograr (no

En el campo de la actividad humana

“Una situación es un conjunto de hechos,

En definitiva podemos decir que una

La diferencia entre estado de cosas de la realidad

Es decir, la situación como estado de cosas se

Un enfoque más profundo, nos permite ver la si-

... siempre se deberá establecer

Todo efecto es el resultado de la acción de

EFECTO EFECTO EFECTO

CAUSA CAUSA CAUSA

A diario, las vivencias de la realidad, demuestran

Si se desea producir un determinado

Nos permite afirmar que la posibilidad

Para analizar correctamente la sucesión de

La concatenación causal adecuada

Para darnos una idea mas clara respecto a la

Solución es el: Efecto Inmediato

Propósito es el: Efecto Ulterior

la cual a su vez se convierte

“Hoy es 15 ABR 19 y el Batallón de

Trasladar el Batallón de Alumnos de la Escuela de

A fin de que el Batallón de Alumnos participe del

Es una Situación a crear ó mantener.

modificar los factores que la determinan.

retener los factores que la determinan.

Se puede establecer una analogía entre efecto

a lograr y objetivo, donde a cada efecto de la

Efecto Inmediato (EI) = Objetivo Seleccionado (OS)

Efecto Deseado (ED) = Objetivo Asignado (OA)

Efecto Ulterior (EU) = Objetivo Ulterior (OU)

•“una cuestión que se trata de aclarar”,

•“una proposición o dificultad de solución dudosa”,

•“un conjunto de hechos o circunstancias

TAREA DIFÍCIL problema

Todo problema tiene un elemento nuevo o poco

Un problema presenta un “elemento desconocido”

En el campo de la acción, para que exista

1. Objetivo por lograr

2. Obstáculo que se interponga

3. Voluntad de solución (incentivo)

4. Individuo para solucionar el problema.

PARA LOGRAR SOLUCIONAR UN PROBLEMA …

2. Principio. Fundamental para el Logro de un Fin.

3. Método General de Solución de Problemas.

4. Informes de Estudio de Estado Mayor.

Cuando ese principio es básico en un

En cualquier actividad humana, la acción