Mercadotecnia

móvil

MARVIK MARIO SOSA ESPINOSA

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Mercadotecnia

• La realización de las
actividades de
comercialización que dirigen
el flujo de los bienes y
servicios del productor al
consumidor o usuario.
American Marketing Association

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 Mercadotecnia digital

Es la aplicación de las tecnologías

digitales que forman rutas, para
contribuir a las actividades de
marketing dirigidas a lograr la
adquisición y retención rentable de
consumidores.

¿Qué herramientas emplea?

Las herramientas digitales son todos los recursos de que
se encuentran en los dispositivos digitales, que permite
realizar o facilitar todo tipo de actividades, observándolos
como, una TV, el radio digital, una computadora, Tablet,
electrodomésticos, entre muchos otros.

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El Marketing actualmente

Actualmente los servicios

y Productos son
destinados a crear
“nuevas interacciones”
con el consumidor,
dialogar con él y ofrecer
un trato “personalizado”
que vaya de acuerdo a sus
necesidades y donde el
target se encuentre.

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 Mix de Marketing actual

Producto

Precio
Distribución
Interactividad Personalización
(antes plaza)

Comunidad
Comunicación
(antes promoción)

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 Algunos beneficios del marketing
digital
Notoriedad de la marca: Cuando una empresa no
tiene presencia en Internet no compite, la mayoría de
los usuarios buscan en Internet datos e información
para comprar un producto o servicio

Personalización: permite desarrollar bajo sus

particularidades el tratamiento con el cliente a muy bajo
costo. (los consumidores modernos buscan un
esquema totalmente personalizado)

Prospección y lealtad de clientes: logra atraer y

captar usuarios potenciales y fidelizar los actuales.

Medición: Resulta mucho más sencillo evaluar y medir

que las estrategias de marketing tradicional.

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Algunos beneficios del marketing
digital

Ventas: Coadyuva al aumento de ventas de manera

significativa en la empresa ya que los clientes
potenciales están en el mundo digital.
Comunidad: Facilita crear una reunión de comunidad
que participa con la marca, logrando un enlace
emocional entre sus clientes, los grupos y la marca.
Alcance: Utiliza como canal, Internet y las redes
sociales lo que permite un mayor impacto en el
posicionamiento y alcance de las marcas.
Prueba y error: permite emplear tácticas y ajustar las
estrategias en tiempo real para optimizar resultados.
Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de
un menor costo que la mayoría de las estrategias del
marketing tradicional.

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 ÁREAS DEL MARKETING
DIGITAL

ÁREAS DEL
MARKETING
DIGITAL.

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 ÁREAS DEL MARKETING
DIGITAL

1.- Posicionamiento en buscadores: Toda

estrategia de conversión empieza con la
generación de visitas, logramos obtenerlas con
visibilidad en los motores de búsqueda.
Usualmente se le conoce como SEO y SEM

2.- Marketing ADDS: Se orienta al

conocimiento de lanzar, desarrollar y evaluar
campañas exitosas en los principales canales
de publicidad y espacios sociales.

3.- Social Media

Emplear todos los recursos para participar en
las redes sociales, poner en práctica acciones y
campañas de social media, desarrollar
estrategias, comunidades, etc.

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 ÁREAS DEL MARKETING
DIGITAL

4.- Email Marketing: El desarrollo de

comunicación clave, mediante el EMAIL,
donde la relación con el suscriptor, el cliente o
el usuario es básica.

5.- Ecomerce: El desarrollo para cualquier

negocio que ofrezca productos o servicios en el
mundo digital.

6.- Analitics: La posibilidad de conocer,

mediante herramientas y mediciones, qué
está sucediendo, ya sea el sitio web, una app,
un código de promoción etc, y en los canales
digitales de la organización.

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 ÁREAS DEL MARKETING
DIGITAL

7.- Growth Marketing: BOLA DE NIEVE. La

aplicación de sistemas en el producto o
servicio que hacen la vez de recomendación de
boca en boca, logra que los usuarios atraigan a
nuevos usuarios.

8.- Marketing de contenidos: Es una acción

que utiliza contenido (desarrollado exprofeso o
relacionado directamente con nuestro objeto
de acción aun de forma externa) para dirigir a
los usuarios al canal digital. Inbound Marketing

9.- Conversions Marketing: Son todas las

acciones encargadas de realizar efectivamente
las conversiones destinadas a las objetivos
planteados en las estrategias.

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 ÁREAS DEL MARKETING
DIGITAL

10.- Marketing de influencers: Son de las

estrategias más actuales, consiste en crear
relaciones con sujetos clave que tienen gran
influencia en el ámbito digital, para que se
realice una intervención con la marca.

11.- Marketing de proximidad: Son aquellas

estrategias que se activan cuando nuestros
clientes potenciales se encuentras en cierta
zona cercana.

12.- Marketing móvil: Son todas las acciones

encargadas de realizar las acciones de
marketing mediante dispositivos móviles.

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 Mercadotecnia de proximidad

Son aquellas vertientes de comunicación

entre el creador o anunciante y el
público, encasillando las acciones de
comunicación directa, realizadas en un
sitio y tiempo adecuado, sus principales
características son:
Lugar, geografía y rapidez, con todas las
ventajas de la Personalización. Se llama
de proximidad por que mediante
los dispositivos podemos enviar
información a los usuarios próximos o
cercanos a donde emitimos los mensajes
invitándolos a realizar una acción.

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Mercadotecnia de proximidad

Es una Herramienta utilizada para enviar

comunicados promocionales o publicitarios a
todos aquellos dispositivos móviles con una
distancia menor a 100 metros, solicitando el
permiso del usuario de manera que la
información puede ser trasmitida de forma
rápida y eficiente.

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 Herramientas del marketing de
proximidad

1. Marketing con códigos QR

Inventado en Japón, como evolución de los códigos de
barras. Se deseaba que un único código contuviera toda
la información necesaria de un producto.
Los smartphones y sus cámaras incorporadas pronto
aprovecharon la información para que los clientes
pudieran decidirse por la adquisición del producto.
• Normalmente, conducía a la web del fabricante,
donde facilitaba información. Evolucionó hacia la
venta y se uso para ofrecer promociones por escanear
aquellos códigos QR.

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 Herramientas del marketing de
proximidad

2.- Marketing NFC

Conexión relativamente nueva. Catalogada como la
evolución del RFID, o códigos de radiofrecuencia
utilizados en los almacenes para detectar donde se
encuentra ubicado un artículo.
Es el campo más próximo que se puede utilizar
para conectar con un consumidor.
Su radio de detección entre el receptor del sujeto
pasivo con el conector activo no sobrepasa los 20
cm. cerca. Por ejemplo, un cuadro en un museo.

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 Herramientas del marketing de
proximidad

3.- Marketing de Geolocalización

Capacidad para obtener la
ubicación geográfica real de un
objeto e interactuar con el
“FourSquare“ app en principio, no
fue ideada para esto, pero la idea
de monetizar todos aquellos
usuarios llevó a que se convirtiese
en una técnica de marketing de
proximidad.
Mediante “notificaciones push” se
impactaba al usuario sobre
aquellos comercios que estaban
relativamente cerca de su
posición.

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 Herramientas del marketing de
proximidad

4.- Marketing Bluetooth

Son dispositivos que emiten
una señal que reciben los
smartphones, (aunque
cualquier dispositivo que
contenga bluetooth puede
recibirlas) y que interpretan
ordenes. Son capaces de
enviar enlaces, vídeos,
imágenes. Incluso mediante
apps interactuar con el
comercio.

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 Herramientas del marketing de
proximidad

5.- Marketing WIFI

Conexión inalámbrica más
conocida, y más evolucionada, es
posible conectar a una a un gran
número de usuarios. Incluso
creando wifi dentro de otra wifi. Es
posible interactuar con el
consumidor mientras está
conectado a la red inalámbrica
Las posibilidades son muchas. Pero
esta técnica puede ser una
violación de la intimidad, que
legisla la ley internacional. Sin el
consentimiento expreso del
usuario/consumidor es fácil caer en
alguna infracción

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Mercadotecnia móvil

Los público
s
nos hemos
movilizado
y
ahora las
marcas deb
en
acercarse a
nosotros. La mayoría tenemos un
dispositivo móvil y
frecuentemente
consume gran parte de
nuestro tiempo y
nuestra atención.
Dichas condiciones son
un gran escenario para
llegar a los consumidores

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 Mercadotecnia móvil

El marketing móvil es
un arsenal de diversas
técnicas y acciones
para promocionar
productos y servicios
mediante el empleo de
los dispositivos móviles.

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 Mercadotecnia móvil

Los dispositivos móviles

han mostrado muchísimas
ventajas como receptores
de marketing

Demostrando así que es

una base sólida dotada de
múltiples herramientas;
(geolocalización,
reproductor de audio y
video, velocímetro, acceso
a internet, mailing,
cupones, aplicaciones
móviles etc.)

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 HERRAMIENTAS DEL MKT
MÓVIL

• Apps
El desarrollo de una App es un
recurso muy funcional y que
permite implementar una
profunda relación del usuario
con la marca y suele tener una
fuerte consecuencia para ambas
partes.

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 HERRAMIENTAS DEL MKT
MÓVIL

• Campañas de Mobile Marketing

Si conocemos cuál es el perfil de nuestro
cliente potencial y el comportamiento
que suele tener, la publicidad digital
móvil es una opción muy útil.
Una gran variedad de plataformas
permiten hacer acciones publicitarias
segmentadas únicamente para
dispositivos móviles.
Entre ellas podemos encontrar: Twitter
Ads, Youtube, Google AdWords,
Facebook Ads, Bing, etc.

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 HERRAMIENTAS DEL MKT
MÓVIL

• Banners
Usualmente en el desarrollo de
páginas web, los banners son
considerados para llamar la atención
pero cuando son diseñadas para
internet móvil se convierten en un
elemento importante marketing. Son
muy eficaces al estar acompañados
de botones de acción y se dirigen a
un grupo específicos de
consumidores.

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 HERRAMIENTAS DEL MKT
MÓVIL

• Cupones
Son de una gran búsqueda entre
los usuarios. Se manifiestan como
una solución eficaz de atraer y
generar lealtad en los clientes.
Sirven de apoyo a acciones
promocionales en el punto de
venta, son una gran solución para
generar registros web LEADS y
una buena forma para crear una
base de datos de usuarios.

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 HERRAMIENTAS DEL MKT
MÓVIL

• Búsquedas móviles
Observar los resultados de una búsqueda
en los navegadores web de los
navegadores de escritorio son distintos al
de los navegadores de móviles bajo este
sentido, se debe aplicar una construcción
distinta para dispositivos móviles
observando que un cliente móvil no lee
tanto por las condiciones de movilidad
como lo realizaría uno de escritorio.

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 HERRAMIENTAS DEL MKT
MÓVIL

• Internet de las cosas

Los productos con internet es ahora
una realidad y una moda, es una
tendencia en aumento. Todos estos
artículos están interconectados, y
generan información en tiempo real
sobre las necesidades de un cliente, lo
cual es un excelente vehículo para
mostrar, comunicación, cupones,
servicios o descuentos.

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 HERRAMIENTAS DEL MKT
MÓVIL

• Beacons
• Es una señal de radio y por
medio de estos dispositivos, se
le pueden hacer llegar a los
clientes comunicación la cual
dependiendo donde se
encuentren nuestros clientes
podrá ser veriable.

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 HERRAMIENTAS DEL MKT
MÓVIL

• Realidad Aumentada
• Uno de los avances tecnológicos
mas importantes y que se observa
como una tendencia que permite
a los usuarios interactuar entre el
mundo físico y el digital a través
de su dispositivo generando una
experiencia inmersiva muy
significativa.

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 HERRAMIENTAS DEL MKT
MÓVIL

• Cámaras activas on line

Muchas organizaciones las emplean, como
seguridad de los productos, suelen
ponerlas como elementos de vigilancia. Sin
embargo, se les puede dar un uso diferente
y permitir diversas acciones por los clientes
como: revisar el recorrido que los usuarios
realizarán, observar los productos etc.
Asimismo sirve para obtener datos del
comportamiento de los usuarios y analizar
su actividades para futuras estrategias.

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 Diferencias entre MKT móvil y de proximidad

Es importante diferenciar el
marketing móvil del marketing de
proximidad, ya que este emplea las
tecnologías para comunicar
mensajes a su publico en
función de su ubicación y cercanía
al establecimiento o locación.
Y el móvil funciona directamente
bajo la portabilidad del dispositivo
móvil, generando así gigantescas
diferencias.

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 Importancia del MKT móvil

Una de las razones mas importantes

radica en que los dispositivos móviles se
han convertido en la herramienta más
usada, cotidiana, común y siempre
cercana al usuario, es importante
mencionar que mas que ser un
dispositivo se ha convertido en un
artículo de estatus, de trabajo, de
conexión y sin olvidar, lo mas
importante: de comunicación.

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 Importancia del MKT móvil

1.- Es la manera más efectiva de estar tan cerca de los

clientes
No existe dispositivo que sea tan personal, persuasivo e
interactivo como un smartphone. Estos tienen el potencial
de llevar al consumidor directo a la meta que se quiere
lograr, la cual puede ser la compra de un producto, la
adquisición de un servicio o hasta el interactuar con la
marca. Existen datos que nos muestran que las personas
hoy en día emplean horas en sus dispositivos móviles
diariamente. (consultar datos AMIPCI) Sin duda, este medio
es una de las armas más poderosas que podemos utilizar
para conectar con los usuarios en el momento y espacio
correcto, de una forma instantánea y personalizada.

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 Importancia del MKT móvil

2 Las personas compran por medio de sus móviles

Son una de las herramientas más importantes para
hacer compras online. Pero lo más grandioso de
todo esto es que las personas no sólo utilizan sus
dispositivos para buscar productos, sino que se ven
influenciados, la mayoría de veces en su decisión de
compra por medio de estos.

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 Importancia del MKT móvil

3 Mejor análisis y posicionamiento

Al tener una estrategia móvil podrás contar con un
análisis más exacto y valioso sobre tus clientes.
Recuerda que estos dispositivos son personales y
estos nos permiten acceder a información que
muchas veces no se puede obtener en un sitio web.
Con una estrategia móvil incluso podremos obtener
información demográfica exacta, como su ubicación,
edad, género, entre otras cosas importantes y
valiosas que te ayudarán para brindarles a tus
clientes un mejor servicio, experiencia y sobre todo
productos que los satisfagan.

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 Importancia del MKT móvil

4 Pasan más tiempo en dispositivos móviles

La gran cantidad de tiempo que pasan las personas
en sus teléfonos nos da una idea de todo lo que se
puede lograr con el móvil marketing. Esto gracias a
que en la medida que los usuarios permanezcan en
sus dispositivos móviles, te da la oportunidad de
tener tus productos o marca disponible para ellos. Lo
que quiere decir que habrá un menor porcentaje
que las personas se olviden de interactuar con tu
marca y opten por otra opción.

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 Importancia del MKT móvil

Una estrategia móvil,

es sin duda la mejor forma de
permanecer más tiempo en la mente de la
audiencia.

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 Visión del MKT móvil

El MKT móvil representa una gran oportunidad para el

desarrollo de un nuevo modelo de negocio donde
supone un canal donde el uso de Internet se amplía y
con ello su frecuencia y alcance.
El panorama actual sobre el consumo de Internet en
Dispositivos Móviles, nos obliga a pensar en el marketing
móvil como parte importante de las estrategias de las
marcas.

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 Visión del MKT móvil

Algunas opiniones difieren de la eficacia de esta

área y se limitan a un uso sólo como formato
publicitario, pero la participación Móvil con
respecto a la inversión publicitaria en Internet,
ha incrementado un 18%, de acuerdo con datos
de IAB México, estableciéndose como un fuerte
componente del marketing digital.

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 Visión del MKT móvil

Es así que al ofrecer diversos enlaces de contacto bajo una gran

variedad de dispositivos, a un gran grupo en desarrollo de
consumidores potenciales, podremos acceder a ellos de varias
alternativas y con una comunicación segmentada, de una forma
eficiente, medible y a bajo costo.

POR LO CUAL ES NECESARIO

PENSEMOS EN:
UI y UX

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 PERO… ¿Qué es UI - UX?

UI son siglas que parten del concepto

User interface, y

UX significa User Experience.

La primera se refiere al diseño y desarrollo de

la interfaz, y las tecnologías con las que se
constituya como css, jQuery, jQuery UI, EXT JS,

Y la segunda a la experiencia que tiene el

usuario al experimentar el manejo de nuestro
desarrollo.

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 UX - UI

UX, es aquello que una persona percibe al

interactuar con un producto o servicio.
Logramos una buena UX al enfocarnos
en diseñar productos útiles, usables y
deseables, lo cual influye en que el usuario se
sienta satisfecho, feliz y encantado.

UI se encarga de crear visualmente la interfaz

del producto para que vaya acorde a la
experiencia del usuario. Además, crea
elementos interactivos y se preocupa de que
se vean bien en todas las plataformas (móvil,
tableta, web).

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 UX DESIGNER
Sus tareas son investigar lo que los usuarios necesitan

Algunas de las tareas que realiza el UX Designer, son:

Investigación (interacción, stakeholders, geografía, entrevistas personales,

observación de grupos, etc.)
Evaluación (mediciones, Pruebas de marca, acciones de usabilidad)
Análisis (Zonas de uso, patrones de empleo, métricas)

PERFIL DE OPERACIONES
El profesional que se desempeña como UX Designer por lo general tiene
conocimientos generales de:
Marketing, Psicología, Comunicación,
Negocios, Sociología, Ventas
Diseño Industrial, Gráfico
Tecnología.

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 UI DESIGNER
Sus tareas son trabajar con lo que los usuarios interactúan

Dentro de las actividades que realiza un UI Designer, están:

Diseño de interacción (cómo responde el sistema)
Guías de interacción (estados del sistema)
Diseño de elementos (botones, formularios)
Diseño visual (iconos, imágenes)
Guías de estilo (paletas de color, fonts)

Un UI Designer por lo general tiene estudios en:

Diseño gráfico, Artes visuales
Diseño industrial
Tecnología, Desarrollo de Productos Digitales

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 UX / UI

CONSIDERAR ESTOS
DOS ELEMENTOS
UX / UI
Coadyuvan para el desarrollo
De estrategias móviles altamente eficaces

Todos estos elementos permitirán tener un

mejor ROI de las herramientas que empleemos
para nuestros objetivos de marketing.

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 ROI

ROI (que en Inglés significa "Return of

Investment") en español se traduce como
"Retorno de la Inversión". Se considera como
una herramienta utilizada para medir el
rendimiento de una inversión en particular o
comprender cual fue el retorno generado por
una acción específica de marketing en las
operaciones desarrolladas.

En resumen sirve para entender cuánto es lo

que la empresa ganó a través de sus
inversiones.

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