Actividad 1

La normalización y los Sistemas de Gestión de Calidad

Jaime Zuñiga Sosa

Tutor:
Jesús Enrique Beltrán Virgüez
 Sistemas de calidad y normalización.

La normalización se basa en los resultados consolidados de la

ciencia, la técnica y la experiencia, y determina no solamente la
base para el presente sino también para el desarrollo futuro, por lo
que debe mantener su paso acorde con el progreso. Desde el
punto de vista económico, la normalización es un compromiso
mediante el cual todos los agentes que intervienen en el mercado
(fabricantes, consumidores, usuarios y administración) acuerdan
cuales son las características que debe reunir un producto o un
servicio. Este acuerdo o compromiso se manifiesta en un
documento técnico que llamamos norma.
Las normas son la herramienta fundamental para el desarrollo
industrial y comercial de un país, ya que sirven como base para
mejorar la calidad en la gestión de las empresas, en el diseño y
fabricación de los productos, en la prestación de los servicios…
aumentando la competitividad en los mercados nacionales e
internacionales.

 La normalización aporta ventajas a los consumidores y usuarios, permitiéndoles

obtener una referencia para conocer el nivel de calidad y seguridad que deben exigir a
los productos o servicios que utilizan, además de conseguir una:

 Definición, caracterización e identificación uniforme, armonizada y coordinada de

productos, procesos y servicios
 Garantía previa de calidad, regularidad, seguridad e intercambiabilidad.
 Acceso a ordenación de datos técnicos.
 Información armonizada.
 Posibilidad de comparación de ofertas, ya que éstas son uniformes.
 Disminución de litigios y supresión de competencia desleal.
El proceso de implementación de una norma de gestión de calidad, por involucrar todos
los niveles de la organización, es un proceso, desde el punto de vista de la administración
de empresas, muy complejo y, por tanto, se deben identificar sus condiciones e impactos.
Se pretende, entonces, estudiar dichos impactos, pero desde la percepción del nivel
medio de estas organizaciones. Se ha seleccionado el nivel medio por considerarse que es
este nivel el que, en última instancia, recibe toda la responsabilidad de implementar la
norma; en él se sitúan los recursos tecnológicos más valiosos, que constituyen la esencia
del servicio que venden este tipo de empresas.
Los elementos que se normalizan al aplicar
esta norma.
Los elementos de la norma que se encontró que generaban mayor dificultad
en su implementación son aquellos que involucran conceptos totalmente
nuevos en relación con el quehacer cotidiano de los empleados, estos son:
las auditorías internas y el control de los productos no conformes. La norma
en la mayoría de sus elementos lleva a las empresas a organizar sus
procesos productivos de tal forma que se genere en ellos la evidencia
objetiva de que todas las actividades se están realizando de acuerdo con
procedimientos que fueron elaborados y revisados por personas expertas en
el tema y aprobados por personas con autoridad organizacional para
hacerlo.
 Dificultades en el proceso.
Las dificultades encontradas durante el proceso de implementación de la
norma y materializadas como impactos tocan las estructuras organizacionales
de este tipo de empresas y, como consecuencia, le introducen modificaciones.
La primera de ellas es la aparición de un nuevo elemento empresarial con
responsabilidad y autoridad sobre toda la organización y en contacto directo
con la alta dirección; el segundo es más operativo y corresponde a
modificaciones en los canales formales de comunicación empresarial.

Los elementos de la norma establecen como requisito principal la necesidad

de que todo lo relacionado con la calidad quede debidamente documentado
como una demostración ante el cliente de que todos los procesos productivos
que dan origen a los bienes o servicios vendidos se encuentran controlados;
esto es lo que se conoce como control de la documentación y es lo que ha
dado origen a que en muchas ocasiones se interprete la norma ISO 9001 como
una exigencia que genera una gran cantidad de papeles representados en
procedimientos, formularios, instructivos, registros, etc., y que se pierda la
interpretación de su verdadero sentido como controlador de procesos
productivos y generador del mejoramiento continuo.
 BIBLIOGRAFIA
• http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1794-12372004000100003
• http://elibro.uniminuto.edu/Main.php?MagID=84&MagNo=164
• https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcTVbYXBRBIrVO3IY-JvNxe2eX1GKwz
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• https://www.google.es/search?q=la+normalizaci%C3%B3n+y+los+Sistemas+de+Gesti%C3%B3n+de
+Calidad+en+colombia&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwi6-N7EjbfpAhVhT98KHYFM
AR8Q_AUoAXoECA0QAw&biw=1366&bih=657
• http://eprints.rclis.org/6844/1/lagesti%C3%B3ndecalidad.pdf