INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA

Departamento Económico-Administrativo
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Modalidad
Virtual

Dawn López Basulto

Caamal Hernández Guadalupe Marisol

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Mérida, Yucatán, México
 El conflicto laboral puede entenderse como la
imposibilidad de que dos posturas consigan sus
objetivos de forma simultánea, porque son opuestas
o porque persiguen lo mismo a la vez.
1.- Existencia de posiciones, intereses y
necesidades enfrentadas.
2.- Necesidad de la intervención y/o
percepción de dos o más partes.
3.- Existencia y aparición de emociones:
frustración, tensión, enfado, etc.
 Son en cierta manera inevitables ya que en todo
momento existirán intereses contrarios dentro de los
grupos y está asociado a la naturaleza propia de las
personas.
 Tienen alto potencial de riesgo para el interior y
exterior de la empresa si no se corrigen a tiempo.
 Algunos pueden ser de naturaleza interna
a la organización y las personas, además
de naturaleza externa siendo por factores
del micro entorno y macro entorno.
 Pueden ser necesarios, ya que pueden
favorecer el crecimiento de personas y
organizaciones.
 Es necesario que sean resueltos en base
a estrategias bien definidas en favor de
soluciones efectivas.
Efecto negativo: en este caso los
conflictos se convierten en una barrera
que detiene el proceso interno y bloque
las funciones primordiales de la
organización,
Además de tener un efecto inverso en la
motivación del personal, limita
considerablemente el trabajo y disposición
de la cooperación grupal, se constituye
como una fuente de stress laboral, retrasa
la toma de decisiones y disminuye la
productividad .
 Podemos hablar de diferentes tipos de conflictos
según sea su causa. Según las partes
implicadas: podemos encontrar:

Conflicto intrapersonal:
el origen del conflicto se encuentra en la propia
persona debido a valores contradictorios….por
ejemplo: se nos pide en el trabajo que
realicemos algo que va en contra de nuestras
creencias.
Conflicto interpersonal:
en el que intervienen varias partes, por ejemplo
que conflicto que se produce entre un jefe y un
subordinado.
Conflicto intragrupal:
el que tiene lugar entre los miembros de un grupo.
Conflicto intergrupal:
tiene el origen en las diferencias existentes entre
miembros de grupos diferentes.
Conflicto interorganizacional:
conflictos entre dos o más organizaciones.
según las causas del conflicto:
Conflicto de relación: suelen deberse a una falta
de comunicación.
Conflicto de información: se produce entre
personas que manejan información falsa o
errónea.
Conflicto de intereses: las partes perciben que la
única manera de satisfacer las necesidades
pasa por obstaculizar los intereses del otro.
Conflictos estructurales: se deben a la
desigualdad de roles.
Conflictos de valores: cuando una de las
partes intenta imponer
Podemos notar en la lectura que cada persona
utiliza, una serie de estrategias de
afrontamiento ante los problemas, que definen
su forma de actuar y de gestionar el conflicto
laboral. Las más habituales son las siguientes y
las coloco en función de su mayor a menor
utilización:
Negarlos: no existe el conflicto, todo está bien, y
es mejor dejarlo como se encuentra.
Evitarlos: consiste en evitar el enfrentamiento,
postergándolo en el tiempo. Sí reconocemos que
hay conflicto, no como en el caso anterior, pero
no queremos afrontarlo.

Rendirse: renunciamos a nuestra propia opinión y

aceptamos la ajena, aunque vaya en nuestra
propia contra.

Avasallar: intentamos imponer nuestra opinión,

primando nuestros intereses sobre los demás.
Compromiso: intentamos buscar un acuerdo,
realizando concesiones mutuas entre ambas
partes del conflicto.
Colaboración: intentamos resolver los
conflictos de forma creativa y colaborativa.
Estas dos últimas son las más útiles para
resolver conflictos y precisamente son las
menos utilizadas.
 Los conflictos dentro de las organizaciones siempre
va haber es imposible evitarlos, lo que si se puede
hacer es estar atentos para buscar soluciones, para
encaminar a los trabajadores a la productividad
dejando en segundo plano los diferentes tipos de
conflictos que analizamos y lograr el máximo
provecho en la productividad.
 Analizar y
definir el
Tomar problema
acción Diseñar el
proceso
Promover el
dialogo

Identificar y
Lograr un Analizar
acuerdo Opciones
 vivienda.uprm.edu/media/docs/ManejoDeConfli
ctos.pdf.recuperado
 http://www.psicoglobalia.com/que-es-un-
conflicto-laboral-y-como-gestionarlo/
recuperado
 http://cursos.aiu.edu/Derecho%20Laboral
%20Colectivo/PDF/Tema%206.pd f .recuperado
 http://www.aepccc.es/blog/item/conflictos-
laborales.html .recuperado
 http://www.leonismoargentino.com.ar/INST286.
htm
 http://www.coscatl.com/blog/resolucion-
conflictos-trabajo .recuperado.