““En

En Pucallpa
Pucallpa no
no todo
todo es
es
calor”
calor”
Grupo 10
Rafael Añorga
Juan Mori
Mariza Torres
 Antecedentes
A. Peñaloza, amigable y amistoso con sus jefes
A. Peñaloza bien calificado 8 años. Cumplidor.
Libertades en el trabajo – Tiempos muertos.

Nuevo jefe A. García del Carpio, reservado, líder.

No oficina – Rondas por las calles, verificación de trabajo.
Nuevo sistema de trabajo y de evaluación – Productividad / Reducción de
costos
 Antecedentes
Premiación de nuevo sistema – Ascensos y aumentos de
sueldo, para trabajadores antes considerados como
normales.
Resultados comunicados una vez efectuadas las
premiaciones.
A. Peñaloza considerado ahora trabajador “normal”.
 Antecedentes
A. Peñaloza se queja con el Gerente de personal.
A. Peñaloza indica que nuevos ascensos y aumentos se deben
a favoritismos de nuevo jefe.
Gerente de personal, confía en A. Garcia por su pasado
(justo, acertado, normas y procedimientos)
¿Sistema de evaluación bueno?, ¿Comunicación adecuada de
resultados?
Causas de la situación actual
de A. Peñaloza
Libertades en el trabajo, NO productividad al 100%
Cambio a medición en tiempo real ¿Qué haces a toda hora?
Cambios en el sistema de evaluación:

Sistema Cuantitativo + Cualitativo 100% Cuantitativo

No comunicación del cambio de evaluación oportunamente.

Premiación antes de la comunicación de los resultados de
evaluación a los trabajadores.
Efectos sobre el desempeño
en el trabajo de A. Peñaloza
Basándonos en un modelo de expectativas, puede ocurrir lo
siguiente:

A partir de ahora cumplirá su trabajo y tendrá la expectativa de llegar a

la meta numérica, sólo alcanzará resultados de Primer nivel.

Es muy probable al no tener claro ¿Qué pasó? y seguir pensando que los
resultados de 2 do nivel se dieron a sus compañeros por favoritismos, se
iniciarán:

Los ausentismos.
La falta de colaboración.
Ambiente tenso en la oficina

Trabajador desmotivado, sólo será cumplidor para que no lo boten.

Efectos negativos o positivos
después de la queja.
Efectos Negativos:

 Ninguno, considerando que el nuevo Gerente genera confianza en el

Gerente del personal debido a que sus logros anteriores fueron buenos.
 Contra el Trabajador tampoco dado que es libre de presentar su
disconformidad y es deber de la empresa absolver la duda.

Efectos Positivos:

Se revisará el método de evaluación.

Se revisará el método de premiación.
Se revisará sí la comunicación fue buena a todos los trabajadores.
¿ Cómo se debió actuar?
A. García debió determinar qué resultados son valiosos para cada
empleado en particular “conocer a toda su gente”
A. García debió estar seguro que todos sus trabajadores puedan cumplir
los objetivos deseados, más aún con los empleados que recién conocía.
A. García debió definir claramente el desempeño.
¿Qué era bueno, normal, deficiente?
A. García debió comunicar los cambios a RRHH para que pueda asesorarlo.
A. García debió prever anticipadamente como iban a reaccionar (positivo o
negativo) al realizar el cambio de evaluación.

Cualitativo Cuantitativo
 ¿ Cómo manejar ahora la
queja?
Primero como los ascensos y aumentos ya están hechos, se debe buscar que
todos los trabajadores estén motivados ¿Cómo?

Empezando de cero el modelo de expectativas:

Explicándole a A. Peñaloza en qué y cómo consiste el nuevo sistema de

evaluación.
Mostrándole las pruebas objetivas y cuantitativas de su evaluación,
comparándolas con las de sus compañeros, esto busca anular el favoritismo
de su mente (percepción)
Indicándole cuales son sus nuevas metas y/o objetivos a lograr en el
siguiente periodo a Peñaloza y a los demás.
Indicándoles a todos cuál será el sistema de premiación o de recompensas.