MERCADEO Y SERVICIO

Presentado Por:
YURANY VELASQUEZ CODIGO: 1020408094
NATALIA MILENA GUZMAN

Presentado a:
ELIECER YESITH VASQUEZ

Universidad Nacional Abierta y A Distancia Unad

Marzo de 2020
 INTRODUCCION
El mercadeo y servicio es vital no solo para el éxito de una empresa, sino
también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. En otras
palabras: sin marketing no podríamos conocer al consumidor y, por consiguiente,
lo que quiere o busca. El marketing es la conexión entre el consumidor y la
empresa, a través de él sabemos qué, cómo, cuándo y dónde demanda el
producto y/o servicio.

Gracias al marketing las empresas definen nichos de mercado a los que se

dirigen directamente. Así, si la empresa logra conocer y entender al consumidor
al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una fuerte relación con
él y sus ventas aumentarán notablemente.
 OBJETIVO
Mediante la presentación del presente trabajo se busca proponer
alternativas de solución, frente al caso propuesto, mediante la empresa
la cual llamamos “REDES” la cual nos deja en evidencia una serie de
inconvenientes los cuales afectan de gran manera los rendimientos de la
empresa.
LA PROPUESTA DE LAS DIMENSIONES
DEL MARKETING
El Marketing propone conceptos principales y básico entre los que
encontramos:

Necesidad, deseo, demanda: el marketing toma como punto de partida

las necesidades y deseos. La necesidad expresa un estado de carencia
consustancial al ser humano.
El proceso de intercambio: el elemento central del marketing es la
relación de intercambio que puede definirse como la comunicación que se
establece entre dos partes al objeto de que una de ellas obtenga de la otra
algo que valora, a cambio de algo de la otra parte que también aprecia.
El producto: todo aquello que es susceptible de ser ofrecido para satisfacer
una necesidad o deseo. El consumidor elige en base al servicio que el
producto es capaz de reportarle.
Valor y satisfacción: al elegir un producto, el consumidor se decanta por
aquél que presenta un mayor valor o utilidad.
El mercado: es el conjunto de consumidores potenciales que comparten
una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfacerlos a
través del intercambio de otros elementos de valor.
Dentro de las dimensiones del Marketing encontramos al:

• Marketing interno, externo: El marketing interno es lo que se hace para

que el trabajador esté bien formado y orgulloso de la empresa en la que
trabaja y el marketing externo para que el cliente esté satisfecho.

• Lo más importante además de que el trabajador se sienta formado,

confiado sobre lo que ofrece la empresa y orgulloso de pertenecer a ella,
es que lo cuente a la gente de su alrededor.

• Marketing móvil: es el marketing realizado a través de dispositivos

móviles, como los teléfonos móviles. Incluye las actividades dedicadas al
diseño, implantación y ejecución de las acciones de marketing.

• Marketing político: Marketing Político es un conjunto de acciones

comunicativas llevadas a cabo por una consultoría o un profesional de
Marketing con el objetivo de impulsar la reputación de un representante o
grupo político, al mostrar las ventajas de sus propuestas e ideas
 Selección del Mejor Tipo de Marketing
Sin duda alguna el mejor tipo de Marketing que
podemos encontrar es el

Marketing Móvil: Las principales estrategias que

ejecuta el marketing móvil en la actualidad son: la
realización de campañas de comunicación, las cuales
consisten en el envió de SMS a través de dispositivos
móviles de contenido específico, puede ser
promocional o informativo, dirigido a una base de
datos previamente analizada y sistematizada.

Realizar campañas de comunicación a través de los

dispositivos móviles para que un público en especial
participe en sorteos, promociones, etc., que han sido
anunciados con anterioridad por medio de otras vías
como la televisión, la prensa, la radio, etc
 CONCLUSIONES

Hoy en día las empresas de nueva creación le apuestan a que su diferenciador

frente a sus competidores sea el servicio que le brindan a sus clientes, pero
después de esta clase me atrevo a afirmar que pocas logran este diferenciador.
Este fenómeno considero que se debe a la falta de conocimiento por parte de los
empresarios que están dispuestos a poner en marcha un negocio. Ya que el hecho
de brindar un servicio lleva implícito ciertos factores que se saben por sentido
común.

Luego de estudiar las herramientas para medir la calidad del servicio de cualquier
empresa de cualquier giro, me doy cuenta que un buen servicio es fundamental en
el proceso pre y post compra de los productos o servicios.
Muchas gracias