TÉCNICAS PARA EL LEVANTAMIENTO

DE INFORMACIÓN
TÉCNICAS PARA LEVANTAMIENTO
DE INFORMACIÓN

Son el conjunto de recursos,

instrumentos, estrategias que permiten
recolectar información, la cual se utiliza
con el objeto de reunir datos relacionados
con el evento, situación, u objeto que se
desea estudiar.
TIPOS DE TÉCNICAS

ENTREVISTA

OBSERVACIÓN

ENCUESTA
ENTREVISTA - CARACTERÍSTICAS

Es una forma de
conversación no de interrogatorio

 Es la mejor fuente de información

cualitativa.

 Es de utilidad para personas que no se

comunican por escrito en forma adecuada o
que no disponen de tiempo
ENTREVISTA - DESARROLLO
 Habilidad del entrevistador y su
preparación para la misma.
 Claridad en el objeto.
 Establecer con anticipación la distribución del
trabajo.
 Concretar la cita con el entrevistado.
 Clasificar la información que se obtenga.

 Verificar la información con otras

técnicas.
LA ENTREVISTA - TIPOS

• Estructurada : Preguntas estándar en

un formato de respuestas abiertas o cerradas.

• No Estructuradas : Formato con

Preguntas y respuestas libres
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Ventajas:
•Asegura términos uniformes en las
preguntas para todos los entrevistados
• Fácil de administrar y evaluar
• Evaluación más objetiva
• Se necesita un entrenamiento limitado por parte
del entrevistador
• Se obtienen resultados con entrevistas
cortas
ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
Ventajas:
El entrevistador tiene mayor flexibilidad
para cambiar los términos de las preguntas.

El entrevistador puede ahondar en áreas que

aparecen en la entrevista

Puede proporcionar información de áreas que

no fueron tomadas en cuenta
 OBSERVACIÓN

Consiste en observar las

diferentes actividades con la
finalidad de obtener una percepción de lo que
realmente se hace y no sólo de lo que está
documentado o explicado
OBSERVACIÓN-TIPOS

 Observación General.

 Observación sobre un personal

seleccionado.

 De ruta o camino.
OBSERVACIÓN GENERAL
Es aquella en la que se pretende tener una
visión global del ambiente.

Ejemplo:
Movimiento de personal.
Tipo de Máquinas y equipos en uso.
Ritmo de trabajo.
Condiciones del trabajo.
OBSERVACIÓN GENERAL
Trata de determinar:

• Movimiento de personal y documentos.

• Tipo de Máquinas y equipos en uso.
• Ritmo de trabajo.
• Condiciones del trabajo.
•Nivel de desperdicio, de tiempo, recursos
y sus posibles causas.
OBSERVACIÓN ESPECÍFICA
Es la que se lleva a cabo sobre un personal
seleccionado.
Ejemplo:
Vendedores

Oficinistas

Profesores
OBSERVACIÓN ESPECÍFICA

Trata de determinar “TIEMPO “

 Perdido u ocioso.

 Usado en cada tarea o actividad,

 Usado en llenar formulario.

 Usado en usar teléfono.

OBSERVACIÓN DE RUTA

Es la que consiste en observar la

ruta o camino que sigue un

documento o formato, qué pasos

sigue, a qué procesos es sometido

y por quién.
VENTAJAS DE LA OBSERVACIÓN

 Sirve para obtener información de quienes

toman decisiones y su ambiente.

 Se obtiene información confiable.

 Ayuda a confirmar o negar, e invertir lo que se

obtiene en la entrevista, cuestionario y otros.

 Es económica.
PASOS PARA LA OBSERVACIÓN
• Decidir lo que va a ser observado.

• Crear categorías que capturen adecuadamente

las actividades principales.

• Preparar escalas, lista de verificación y otros

materiales.

• Decidir cuándo observar.

ENCUESTA

Método para obtener

información de una muestra
de individuos.

Sirve como ayuda o complemente de

las entrevistas y observaciones
 ENCUESTA - TIPOS
 De acuerdo a la presencia del encuestado

Presencial. A
distancia.

 De acuerdo a la forma de la pregunta:

Preguntas Preguntas Abiertas

Cerradas
Preguntas de Selección Múltiple
ENCUESTA- ELABORACIÓN
• Incluir sólo preguntas relacionadas con el que
se desea investigar.
• No redundar en preguntas que se pueden
obtener por otra fuente con más exactitud.
• Las preguntas deben ser de fácil comprensión.
• Las preguntas deben tener secuencia lógica.
• Las preguntas no deben ser numerosas.
• Deben tener Presentación y las instrucciones
para responder.
 ENCUESTA - VENTAJAS
• Menor costo que otras técnicas.
• Menores gastos y uso de personal.
• Mayor cobertura en número de personas y
área física.
• Menor peligro de distorsión en las
respuestas.
• Mayor tiempo para
ENCUESTA - DESVENTAJAS

•No se puede solicitar aclaratoria a ciertas

preguntas.

•Dificultades para verificar la información.

•Puede haber un gran número de

cuestionarios no respondidos.
 CUADRO COMPARATIVO
TÉCNICA RECURSOS TIEMPO INSTRUMENTO PERSONAL TIPOS
INVOLUCRADO

GRABADOR A LO ESTRUCTURADA
PAPEL SUMO 45 GUIÓN DE ENTREVISTADO
LÁPIZ MINUTOS ENTREVISTA NO
ENTREVISTA INSTRUMENTO ENTREVISTADOR ESTRUCTURADA

PAPEL LO QUE LISTA DE COTEJO

LÁPIZ DURE EL EL OBSERVADOR GENERAL
AUDIOVISUALES EVENTO A ESCALA DE
OBSERVACIÓNN
INSTRUMENTO OBSERVAR ESTIMACIÓN LOS DE PERSONAL
OBSERVADOS
GUIÓN DE DE RUTA
OBSERVACIÓN

PAPEL EL PRESENCIAL
LÁPIZ HASTA CUESTIONARIO ENCUESTADOR
ENCUESTA
INSTRUMENTO MESES A DISTANCIA
LOS
ENCUESTADOS