Técnicas de recolección de datos

TIPOS DE DATOS DATOS PRIMARIOS DATOS SECUNDARIOS

Son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad, recolectándolos con sus propios instrumentos

Son registros escritos que proceden también de un contacto con la práctica, pero que ya han sido elegidos y procesados por otros investigadores.

TIPOS DE FUENTES
 FUENTES PRIMARIAS:
 Observación Directa  Experimentos  Encuestas  Focus Gropus  Entrevistas  Cuestionarios  Test  Fotografía

 FUENTES SECUNDARIAS:
 Bibliotecas (Libros, Revistas)  Documentos (actas, cartas, películas, diarios, periódicos)  Datos estadísticos  Censos  Expedientes

¿QUÉ ES LA RECOLECCIÓN DE DATOS?
 Es el uso de técnicas e instrumentos para recopilar información acerca de un determinado tema que es objeto de investigación.
 Es una de las tareas más importantes en la etapa de análisis de sistemas de información pues de ello depende el producto que se desea desarrollar.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Las técnicas de recolección de datos se definen como el conjunto de procedimientos y herramientas para recoger, validar y analizar la información necesaria que permita lograr los objetivos de la investigación.
DATOS RESULTADOS CONCLUSIONES

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS  Entrevista  Encuesta  Observación  Sesión de Grupo .

LA ENTREVISTA .

el sistema actual o el sistema propuesto. . acerca de las necesidades de la organización  Los entrevistados deben ser personas relacionadas de alguna manera con la organización. a través de preguntas.LA ENTREVISTA  Se utiliza para obtener información de forma verbal.

 Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación). .  Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista.  Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicología). y los documentos necesarios (Organización). (Sicología).Preparación de la entrevista  Preparar las preguntas que van a plantearse.

.Se obtienen respuestas cuantitativas y concretas. .Se obtienen respuestas cualitativas y subjetivas.Ej: ¿Cuántos visitantes consultan su website diariamente? .Tipos de preguntas  Pregunta abierta o no estructurada .Ej: ¿Qué opina acerca de los colores de la página web de su empresa?  Pregunta cerrada o estructurada .

LA ENCUESTA .

representativa de un colectivo más amplio. . utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.LA ENCUESTA La encuesta es la técnica representante más destacada del método cuantitativo. Consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos. que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana.

. • Se obtiene información sobre las necesidades y preferencias de usuarios o clientes. • Las preguntas suelen ser cerradas. • Se pueden obtener datos estadísticos de la información recolectada.LA ENCUESTA • Es una técnica para recopilar información tomando una muestra de la población objetivo. • Difiere de un censo en donde toda la población es estudiada.

 Rapidez: en poco tiempo se puede reunir gran cantidad de información.  Gran capacidad para estandarizar datos. lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico.  Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados. .  Estandarización: se harán las mismas preguntas a todos los elementos de la muestra apoyándonos en el cuestionario.  Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.VENTAJAS DE LA ENCUESTA  Técnica de mayor utilización que permite obtener información de casi cualquier tipo de población.

 No toma en cuenta los factores contextuales que pueden interferir en las respuestas del sujeto.  Dificultades para establecer relaciones causales. .DESVENTAJAS DE LA ENCUESTA  No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de discusión).

La Observación .

dónde se hace y por qué se hace. cómo se está haciendo.La Observación • Esta técnica se usa con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización. cuánto tiempo toma. • Permite al analista determinar que se está haciendo. quién lo hace. cuándo se lleva a cabo. .

Tipos de Observación • Observar sin ser detectado. • Observar e intervenir o interactuar con la persona observada. . • Observar siendo detectado sin intervenir.

• Estimar el tiempo necesario de observación. • Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación. • Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello.Preparación para la observación • Determinar y definir aquello que va a observarse. .

Sesión de Grupo .

Sesión de Grupo • Consiste en reunir a todos los participantes del proyecto para generar alternativas de solución ante un determinado problema. • La lluvia de ideas es una de las técnicas más utilizada en estos casos en donde cada miembro hace sus aportaciones y al final se decide por votación cuales serán las alternativas más adecuadas frente al problema planteado. .

• Permiten hacer un mejor análisis de la información con fines estadísticos o para tomar decisiones. .INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN • Son los documentos soporte para registrar la información recolectada. • Dependiendo de la técnica empleada su usará uno u otro instrumento.

REQUISITOS DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS  Todo instrumento usado en la recolección de datos en una investigación científica debe poseer tres requisitos: Confiabilidad Validez Objetividad  Sin alguna de las tres condiciones. . los resultados no serán legítimos y la investigación deberá ser rechazada. el instrumento no será útil.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN • Cuestionarios • Lista de chequeo • Grabadora de sonidos • Video grabadora • Cámara fotográfica .

EL CUESTIONARIO: .

EL CUESTIONARIO: El cuestionario es el instrumento central de la encuesta. Es un conjunto ordenado de preguntas con respecto a una o más variables o datos que recolectar. el encuestado responde) y normalizado (a todos se les aplica el mismo cuestionario). . unidireccional (la encuesta pregunta. El cuestionario debe asegurar una aplicación: ordenada. progresiva (las preguntas van en un orden específico de la nº 1 a la nº x).

. • Se pueden obtener respuestas mas honestas debido al anonimato de los participantes.LOS CUESTIONARIOS: • Pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. • Las preguntas estandarizadas pueden arrojar datos mas confiables.

• Cuestionario cerrado  Solo permite respuestas de un menú de opciones.TIPOS DE CUESTIONARIOS • Cuestionario abierto  Permite expresar las ideas de forma más espontánea. . lo cual lo hace mas objetivo. lo cual lo hace mas subjetivo.

Es importante que las opciones sean siempre 3.  De rango. .  De respuesta abierta.5 o 7 y con un escalamiento simétrico y neutral. Son preguntas de respuestas abiertas numéricas.EL CUESTIONARIO: Las preguntas de un cuestionario pueden ser:  De opciones mutuamente excluyentes  De opciones no excluyentes  De jerarquización  De escalas de Likert.

Técnicas e Instrumentos • Entrevista − Cuestionarios − Grabadora de sonidos − Video grabadora • Encuesta − Cuestionarios − Grabadora de sonidos − Video grabadora .

Técnicas e Instrumentos  Observación − Lista de chequeo − Grabadora de sonidos − Video grabadora − Cámara fotográfica .

MODALIDAD DE RECOLECCIÓN  Presenciales − Entrevista personal (privada) − Encuesta a campo abierto (pública) − Observación directa  No presenciales − Llamada telefónica − Cuestionarios por Correo electrónico − Formularios electrónicos (web) − Observación indirecta (video) .

TIPOS DE PREGUNTAS Abiertas o icotónicas Según contestación Cerradas o categorizadas Filtro Batería Control Amortiguadores Identificación Acción Intención Opinión Información Motivos De respuesta espontánea De respuesta sugerida De valoración Tipos de preguntas Según función Según contenido .

REGLAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS:  No deben ser excesivamente largos.  No deben incorporar términos morales (juicios de valor). .  Tienen que ser preguntas sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad (no utilizar términos técnicos). porque en cuestionarios largos (+ de 100 preguntas) disminuye el % de respuestas.

ambigüedad. Estas encuestas piloto deben incluir la posibilidad de opinión del encuestado para averiguar y mejorar la claridad del cuestionario y la sensación que produce en el encuestado. es de éstas mismas de donde deriva el éxito de dicho instrumento. Durante este proceso es recomendable hacer una encuesta piloto (pretest) para ensayar las preguntas y detectar posibles conflictos de estructura. redacción. imprecisión u otros.CONSTRUCCIÓN DE LAS PREGUNTAS La elaboración de las preguntas en un cuestionario es uno de los procesos más importantes y decisivos en la calidad de una encuesta. .

. denominado efecto "halo". incitando a contestar más en un sentido que en otra.REGLAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS:  Nunca sugerir la respuesta.  No juntar preguntas cuya contestación de una de ellas influya sobre la contestación de la otra.  Todas deben referirse a una sola idea.  Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batería.

nivel socioeconómico.PREGUNTAS DEMOGRÁFICAS • Preguntas demográficas o de Ubicación: En toda encuesta es necesario introducir ciertas preguntas que permitan posteriormente clasificar. segmentar. tabular y analizar las respuestas según el perfil del encuestado • Tales preguntas comprenden datos como: género. profesión. . edad. escolaridad. barrio donde vive . etc.

ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO Toda encuesta debe en primer lugar mostrar una introducción que antecede al cuestionario y que indica quién elabora la encuesta. . propósito general del estudio. instrucciones claras sobre como responder alguna pregunta diferente. tiempo aproximado de respuesta. declaración de confidencialidad y en caso necesario.

ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO En encuestas más formales se puede sustituir la introducción antes mencionada por una carta introductoria. de las personas involucradas así como de los niveles de confidencialidad. . Estas deben incluir una descripción mayor del objetivo de la investigación y del objetivo particular de la encuesta. y la explicación de la importancia de la participación del sujeto encuestado. una explicación de cómo se procesarán los datos.

Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario ..) b) Preguntas: . el carácter anónimo de las respuestas.Evitar muchas preguntas abiertas. f) Codificar el cuestionario . d) Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los encuestadores) e) Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para realizar el cuestionario. etc.. edad. .Preguntas de identificación (sexo.Preguntas sencillas para introducir las más complejas y terminar con sencillas.ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO a) Introducción (quien nos encargó el estudio..) . c) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.

con el propósito de ganar su confianza y atención.ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO El cuestionario como tal debe ser lo más breve posible y con un ordenamiento de preguntas que vaya de lo general a lo particular (“estructura embudo”). interesantes para el encuestado. Para terminar. . junto con el agradecimiento se debe incluir un correo electrónico de contacto. Se recomienda que las primeras preguntas sean neutrales. los encuestados se pueden incomodar y distanciar con éstas. Las preguntas demográficas son mejor al final. fáciles.

Estadísticamente Representativa (ER) o 2. .REPRESENTATIVIDAD ESTADÍSTICA • Una encuesta puede ser : 1. Estadísticamente NO Representativa.

2. En el primer caso (ER).REPRESENTATIVIDAD ESTADÍSTICA 1. la muestra no representa a las respuestas del total. En el segundo caso. razón por la cual sólo son validas para ese determinado grupo de encuestados. por lo que los resultados se pueden extrapolar y generalizar. la muestra representa estadísticamente las respuestas del total. .

REPRESENTATIVIDAD ESTADÍSTICA 1. Las encuestas NO representativas sirven para detectar posibles tendencias. se utilizan en investigaciones de enfoque cuantitativo. medir y cuantificar opiniones u otras variables. sirven para precisar. profundizar ideas o recoger opiniones de grupos específicos de interés. Las encuestas ER. . 2.

fundamentalmente.REPRESENTATIVIDAD ESTADÍSTICA  La condición de representatividad de una encuesta depende. de dos factores: el tamaño muestral (cantidad de encuestas aplicadas) y la selección de la muestra (método de elección de los encuestados) Estadísticamente no representativa Estadísticamente representativa Tamaño muestral Selección de la muestra Determinado probabilísticamente Determinado arbitrariamente Probabilística Dirigida .

TAMAÑO MUESTRAL • En las encuestas (ER) el tamaño muestral está dado según teoría de probabilidades. del porcentaje de error máximo aceptable y del nivel de confianza. • En las encuestas estadísticamente no representativas el tamaño muestral no está determinado. .  La representatividad de una muestra no tiene que ver con el tamaño de esta. Depende del tamaño de la población (total). sino con la capacidad de reproducir a pequeña escala las características de la población.

TAMAÑO MUESTRAL La cantidad de encuestados depende de diferentes factores:  Capacidad operativa de la recolección y análisis (cantidad de encuestas que realmente se pueden hacer)  Naturaleza de los encuestados (cuántos potenciales encuestados existen)  Complejidad de los datos necesarios de recolectar (cantidad de respuestas necesitadas para medir la variable). debe tener como mínimo 30 casos. representativa o no. . de lo contrario es preferible recurrir a otros métodos de análisis.  En todo caso cualquier encuesta.

por lo que se denomina Muestra Probalística: técnica que asegura la objetividad de la selección y generalizar los resultados. la selección de la muestra se hace aleatoriamente.SELECCIÓN DE LA MUESTRA • En las encuestas Estadísticamente Representativas. . asegurando que todos los elementos de esta tienen la misma posibilidad de ser elegidos.

Se da en casos en que el investigador se ve limitado por recursos financieros.  Muestra estratificada: divide la población en segmentos o estratos y luego selecciona muestras simples de cada segmento. con un número-etiqueta.MUESTRA PROBALÍSTICA Las principales maneras para realizar una muestra probalística son:  Muestra simple: identifica a los miembros de la población en general. . distancias geográficas o por combinación de diferentes obstáculos. por tiempo. La cantidad total de casos está dada por el tamaño muestral y la cantidad relativa de cada segmento es proporcional al tamaño total del segmento. de los que luego selecciona el tamaño muestral con un procedimiento de generación de números aleatorios.  Muestra por racimos (clusters o conglomerados): asume que la población se concentra o encapsula en lugares físicos específicos (clusters) y muestrea.

se utiliza mucho en investigaciones cuantitativas y cualitativas. por tal razón se denominan Muestras no probabilísticas o dirigidas: técnica en la que la elección de los elementos de un subgrupo de la población. Es un procedimiento de selección informal. no depende de la probabilidad sino de las características de la investigación. .MUESTRA NO PROBALÍSTICA En las encuestas Estadísticamente No Representativas. la selección de la muestra obedece a técnicas informales con las cuales los sujetos son elegidos al azar directamente por el investigador.

MUESTRA NO PROBALÍSTICA Existen muchas maneras de realizar un muestra probalistica o dirigida. llegan de manera voluntaria motivados por algún anuncio. . aquí algunos ejemplos:  Muestra de voluntarios: los encuestados no se eligen. tiempo. distancia.  Muestra por cuotas: los encuestados se eligen deliberadamente para cumplir una cantidad prefijada por grupo o cuota.  Muestras por conveniencias: los encuestados se eligen por ser a los cuales se tiene acceso. etc.  Muestra de Expertos: los encuestados se eligen deliberadamente basados en su currículo o en su reconocimiento en un área en especial. ya sea por problemas de costo.

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