Tics y Turismo07 1 Espanol

TICs Y TURISMO EMERGENTE
Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo

de Territorios Turísticos Emergentes
Dirección y coordinación del Proyecto:
Eladi Torres Gonzàlez

Gerente del Consell Comarcal del Maresme
e-mail de contacto: eladi@ccmaresme.es
Benet Maimí Pou

Experto en Turismo y Profesor de EUM
e-mail de contacto: benet.maimi@parlament.cat
Alex Vergés Pera

Experto en Nuevas Tecnologías (NTIC) y Gerente de Nexo-Tech
e-mail de contacto: averges@nexo-tech.com
www.ticsyturismo.com
Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo

de Territorios Turísticos Emergentes
Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto:

1. Etapa Analítica
2. Etapa Estratégica
3. Etapa Operativa
4. Sistema de Información y Control (conclusiones)
- 1. Etapa Analítica -
- Amenazas
Análisis Externo:
-
+
Análisis Interno:
Oportunidades
- Puntos Fuertes
- Puntos Débiles
Análisis DAFO DIAGNÓSTICO

Relación con el núcleo emisor cercano más
importante
Análisis Externo: Aspectos que se analizan
1. Mercado Turístico
2. La Competencia
3. El Sector
4. El Entorno (factor fuera de control): · Político
– Legal
· Económico
· Sociocultural
· Tecnológico
Analizar el Núcleo Emisor cercano más importante:

DAFO (simple): ¿Qué tiene? - ¿Qué le falta? - ¿Cómo se
complementan?
Análisis Interno
Finalidad: identificar FORTALEZAS y DEBILIDADES
Identificación y evaluación de recursos:
1. Análisis de los recursos naturales: Flora, paisaje,

fauna, clima, agua...
2. Análisis de recursos culturales: Religión, monumentos,
festivales, campeonatos, negocios...
3. Análisis de las actividades: Deportivas, de ocio, otras...
4. Análisis de infraestructuras: Comunicaciones y
transportes, servicios de alojamiento, restauración,
recepción y otros...
5. Factor humano del destino: Interacción con el sector
turístico, actitudes, formación,...
- 2. Etapa Estratégica -
Definición de OBJETIVOS y ESTRATEGIAS
Estrategias a
seguir:
- COMPETITIVAS
- DE CRECIMIENTO
- NUEVOS PRODUCTOS
- ORIENTADAS A LAS TICs
- 3. Etapa Operativa -
Definición de del PLAN DE ACCIONES

Fase Operativa y Táctica
Planes de Actuación:
- CORTO PLAZO - MEDIO PLAZO - LARGO PLAZO
PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino

turístico) 1. Programa de Competitividad:
• INFRAESTRUCTURAS: señalizaciones, embellecimiento urbano, accesos, parquings, etc...
• OFERTA TURÍSTICA: mejorar la oferta de alojamiento, restauración, entorno natural, etc...
• INFORMACIÓN TICs: implantación informática
• FORMACIÓN: servicio público, servicio privado, sensibilización a la población,

exposiciones, turismo y desarrollo sostenible...
• IMÁGEN: imágen corporativa, slogan o base line, estudio de la demanda...
PLAN DE ACCIONES ( Acciones sobre el destino

turístico)
2. Programa de Creación de Nuevos Productos Turísticos:
• DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO
• CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS
• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS (via focus group o brainstorming)

turístico)
3. Programa de Comercialización: (info on line–servicio–post venta)
• ACTUACIONES GLOBALES:
Ampliación del contenido de la marca
• CAPTAR NUEVOS SEGMENTOS:

Mercado - producto

turístico)
4. Programa de Comunicación: (info on line–servicio–post venta)
• ACTUACIONES GLOBALES:
aplicación de nuevas tecnologías
• ACTUACIONES POR SEGMENTOS:

priorizando el uso

turístico)
5. Programa de Gestión:
EQUIPOS DE R.R.H.H.: sector público, sector privado, empresarios/población.
LIDERAZGO DESDE LA POLÍTICA
APORTACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS TÉCNICOS
EMPRESARIOS INVOLUCRADOS
COLABORACIÓN DE LOS 13 SOCIOS DEL PROYECTO (INT. DE EXPERIENCIAS)
Sesión 1
Análisis del destino turístico existente
Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

ANALISIS DEL DESTINO TURÍSTICO
- Factor Proximidad -
Efectos derivados por la proximidad a un gran centro o capital de interés:

- Puntos Fuertes y Puntos Débiles de nuestro entorno
- Puntos Fuertes y puntos débiles del centro de interés más cercano
- ¿Qué podemos ofrecer al centro de interés más cercano?

- Recursos Disponibles -
Valoración de los Recursos Disponibles:

- Recursos Naturales
Playas Lagos Fauna
Flora Montaña


- Recursos Culturales


- Recursos Históricos
Ciudades
Museos
Monumentos
Templos Ruinas

- Infraestructuras Públicas y Privadas -
OFERTA DE TRANSPORTE Y COMUNICACIONES

(Valoración cualitativa y cuantitativa de los accesos al
destino)
Carreteras Ferrocarriles
Puertos
Aeropuertos
Estructura y parque de transporte; taxi, autobús, metro

SERVIVIOS DE RECEPCIÓN
(Valoración cualitativa y cuantitativa de los accesos al
destino)
SEÑALIZACIÓN
-Oficina de Turismo
-Centro de
Interpretación
-Páginas web
-Guías...
OFERTA DE ALOJAMIENTO
(Tipología, categorías y distintas ofertas)
Hoteles Pensiones Campings Apartamentos

OFERTA DE RESTAURACIÓN y GASTRONOMÍA

(Definir categorías, valoración y características relevantes)
Restaurantes
Bares
Tabernas
Salones
Pubs musicales

OFERTA COMPLEMENTARIA
(Definir tipología y ofertas)
Zonas verdes: Parques, Jardines, arboledas...
Instalaciones y prácticas deportivas: golf, tenis, deportes de invierno y verano...
Ocio y espectáculos: Teatros, cines, discotecas, salas de fiesta, casinos, parques

temáticos...
Centros comerciales: calles, tiendas, malls o similares que puedan promover o motivar el viaje.

- Factor Humano -
Relacionar el componente humano con la calidad de

servicio:
- Disponer de personal con la formación adecuada
- Impartir formación de calidad a los responsables del servicio
- Ofrecer un servicio adecuado a las necesidades del público
objetivo

Sesión 2
Análisis de la demanda

ANALISIS DE LA DEMANDA
- Posicionamiento del Destino -
Objetivos
• Nivel de conocimiento del destino

• Descripción de la demanda actual
• Visión del destino que recibe el núcleo emisor
• Posicionamiento en relación a la competencia
• Análisis de la competencia

PÚBLICO OBJETIVOS ACTUACIONES
OBJETIVO
•Conocer la notoriedad y grado de

conocimiento de cada territorio •Fase previa: 200 encuestas telefónicas
•Conocer la competencia
RESIDENTES
•Conocer sus hábitos durante los fines
de semana •400 encuestas telefónicas a residentes
•Conocer como perciben el territorio con Del territorio y/o área metropolitana
respecto a la competencia
•Conocer los hábitos de consumo de los

turistas de territorio: Motivaciones, duración
de la estancia, intereses.
•400 encuestas personales en los puntos
•Conocer el grado de conocimiento del Turísticos del territorio:
TURISTAS territorio - personas nacionales
•Conocer la intención de visita del territorio - extranjeros
y otros destinos de la competencia

- Posicionamiento del Destino -
Acciones
paralelas
• Valoraciones cualitativas del territorio turístico
• Valoraciones cualitativas del entorno turístico
• FOCUS GROUP de expertos para conocer el posicionamiento d
nuestro destino.

- Posición Competitiva. Ejemplo Práctico -
¿Qué destinos son considerados competencia

de Aranjuez?
Valle de los
Caídos
Chinchón
Cuenca
Alcalá de
Henares
Salamanca
Ávila
El Escorial
Segovia
La Granja
Toledo - +
- Posición Competitiva. Ejemplo Práctico -
¿Qué variables se consideran más relevantes

en la elección del destino ?
Entorno Cultural Entorno Natural

Sesión 3
Análisis de imagen y comunicación

ANALISIS DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
- Turismo y Comunicación -
Posicionamiento de la marca e imagen de cada destino

Aspectos a tener en cuenta en el proceso de posicionamiento:
- El mensaje que queremos transmitir al turista potencial

- Diseño gráfico adecuado a nuestro público objetivo
- Definición de la imagen de marca adecuada y de sus
aplicaciones
- Imagen corporativa perdurable y definida
- Trazar una estrategia corporativa entre todas las partes actoras
- Encuestas para conocer la imagen percibida del destino

Encuestas para conocer la imagen percibida del destino: Proceso
- 200/400 encuestas en las zonas calientes de cada territorio

- 200/400 encuestas telefónicas a residentes
- Análisis y segmentación de resultados
- Conclusiones
- Toma de decisiones

Comunicación Turística Publicitaria
• Definición de necesidades (briefing)
• Definición de estrategias de comunicación
• Definición de los recursos existentes:

- Humanos
- Mediáticos
• Uso de la publicidad en las zonas de influencia

La relación eficaz con los medios de

-
comunicación
Selección eficaz de los contactos con los medios:
• Por difusión
• Por influencia
• Por contenidos
• Por público objetivo
- Cuidar la relación con los profesionales de cada medio
- Establecer acciones orientadas hacia los medios
• Viajes informativos
• Elaboración de comunicados y notas de prensa
• Ruedas de prensa
• Conferencias y presentaciones

Análisis del público objetivo

- Definición de nuestro cliente potencial:
Características
Comportamiento de compra
- Definición de necesidades:
Sus deseos de ocio y turismo
Actitudes ante la oferta turística
- Comportamiento individual y colectivo

- Aspectos que pueden conducir a la insatisfacción del consumidor

Las Relaciones Públicas

(Como elemento promocional y de apoyo)
• Organización y patrocinio de eventos promocionales

• Organización de foros, eventos, comidas, actos, celebraciones
• Creación d elementos promocionales y de apoyo a la
comercialización
• Facilitar las vías de comunicación entre destinos y público objetivo

Sesión 4
Análisis de la gestión del destino

ANALISIS DE LA GESTIÓN DEL DESTINO
- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos-
¿Qué implica?:
• La participación informada de todos los agentes relevantes

• Liderazgo político firme
• Amplia colaboración y consenso entre partes actoras
• Constancia en el proceso de gestión y promoción
• Seguimiento constante de los impactos:
- Medioambientales
- Socioculturales

- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos-
Directrices y Objetivos:
Persigue el equilibrio adecuado a largo plazo entre:

• Aspectos ambientales
• Aspectos económicos
• Aspectos socioculturales

- Desarrollo Sostenible de Destinos Turísticos -
Aspectos ambientales:
• Mantenimiento de procesos ecológicos esenciales

• Conservación de recursos naturales
• Diversidad biológica

Aspectos Socioculturales:
• Conservar y potenciar activos culturales

• Conservar y potenciar activos arquitectónicos
• Conservar valores tradicionales
• Contribución al entendimiento y
tolerancia intercultural

Beneficios Socioeconómicos:
• Garantizar actividad económica a largo plazo

• Crear oportunidades de empleo estable
• Obtención de ingresos a corto, medio y largo plazo
• Creación de servicios sociales para cada territorio
• Reducción de la pobreza

Gestión del Destino:
Núcleo
Cinturón Básico
Zona de servicios básicos

Recursos del Destino
Atracción + Acceso y servicios
=
Producto Turístico
Turista

Sesión 5
Plantilla Normalizada de Diagnosis

PLANTILLA NORMALIZADA DE DIAGNOSIS
- Evaluación de cada Destino Turístico -
Aspectos a evaluar:
Posibilidades turísticas reales de cada Municipio

Tipología de las infraestructuras informáticas de cada
Destino
Utilización efectiva de las herramientas tecnológicas
prescritas
Conocimientos básicos de los técnicos asignados
Metodología aplicada para alcanzar los objetivos
marcados

Objetivos de la Plantilla:
Contacto on-line (vía e-mail) con los responsables de cada Municipio
Control experto acerca del uso de las herramientas de gestión de la
información Compartición de información on-line
Uso del cuestionario básico para posterior toma de decisiones
Sistema de recogida de información para facilitar la toma de
decisiones
Mejora de conocimiento de los técnicos asignados
Seguimiento del curso del proyecto

Metodología
1. El usuario entra en el
Portal TICs y
TURISMO
2. Hacer click
reservado al campo
de “AREA PRIVADA”
3. Introducir
CONTRASEÑA

Metodología
1. Entra en el “AREA
PRIVADA”
2. Hacer click en
“PLANTILLA DE
DIAGNOSIS”
3. Cumplimentar la
Plantilla Normalizada
paso a paso

Metodología
1. Cada socio del

Proyecto debe
exponer toda la
información
solicitada para su
posterior análisis y
toma de decisiones
2. Una vez
cumplimentado,
“ENVIAR”
Metodología
1. Recpción de la
información en la
DDBB. Esta
proporciona un
sistema lógico de
búsqueda de la
información
almacenada
2. Posibles criterios de
búsqueda de
información para
establecer criterios de
toma de decisiones:
- Por socio
Metodología
1. Una vez recibida la

información en la DDBB
el sistema reenvía
automáticamente la
información del
siguiente modo:
1. A través de e-mail a
expertos
2. Archivo de texto. De
esta forma el resultado
queda a disposición de
los usuarios que se
conecten al portal de
forma que puedan
trabajar sobre los
Metodología
1. A través del Área

Privada del Portal el
usuario podrá consultar
toda la información que
hayan colgado cada uno
de los socios o expertos
mediante un menú
desplegable con la lista
de los socios del
Proyecto. D.D.B.B.

Sesión 6
Establecimiento de objetivos

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Objetivo General: Modelo de Desarrollo:

Promover el desarrollo Turismo y desarrollo
económico sostenible de sostenible supone:
colectividades locales en + Calidad de vida
territorios turísticos + Calidad de experiencia
emergentes situados en las + Calidad de los recursos
proximidades de centros de + Optimización de las
interés turístico mediante la zonas próximas a
aplicación de las TICs para su los centros de
promoción turística. interés
+ Investigación y utilización
de las TICs

Objetivos Específicos: Estrategias:

Diagnóstico Turístico y análisis Creación de grupos de trabajo
DAFO para detectar las con los agentes turísticos de
posibilidades turísticas. cada territorio para elaborar
diagnósticos, definir objetivos
y posibles estrategias.

Diagnóstico común: Estrategias:
Mejora de la posición del destino en Adecuación y promoción de la zona
función del segmento que corresponda turística.
(turismo interior,...) Segmentación, diversificación y
desestacionalización de la demanda
Llevar a cabo dinámicas de grupo con

Desarrollar una cultura turística y un los agentes turísticos públicos y
sector empresarial competitivo. privados para crear un sistema de
gestión que integre a ambos.
Análisis de los operadores turísticos
Crear y promover nuevos productos Mejora de la calidad del servicio
sobre la base de los recursos propios, turístico.
es decir, una oferta turística
complementaria y sostenible (recursos Estudiar nuevas propuestas de
naturales, culturales, históricos...) adecuación del espacio.
Focus group / Brainstroming

Turismo Sostenible
Conceptos Básicos

- Desarrollo Sostenible. Conceptos básicos -
1.Turismo y desarrollo sostenible
¿Qué es un espacio turístico?

Elementos integrantes de un espacio turístico
El turismo como consumidor de Recursos Naturales
Nuevas modalidades de turismo en relación al Medio Ambiente
La sostenibilidad como objetivo
Desarrollo local, turismo y sostenibilidad

Qué es un espacio o destino turístico?
o Intuitivamente, asociamos el concepto espacio turístico

a:
Un espacio = lugar, sitio,…

Una oferta = alojamiento, restauración, ocio,
…
o Pero, es …
ESPACIO TURÍSTICO = …

¿Qué es un espacio o destino turístico?
Proponemos como …
Definición de espacio turístico o destino:
Espacio físico de acogida
Integrado por infraestructuras, equipamientos y servicios
Normalmente de naturaleza pública y/o privada
Ubicadas en su correspondiente medio natural y social

LOS RECURSOS AMBIENTALES (O NATURALES) son en sentido amplio,
todos aquellos elementos de la naturaleza utilizados por el hombre en
forma de energía, combustible, materias primas, alimentos, espacio para el
asiento de infraestructuras, etc.
LOS RECURSOS NATURALES, se clasifican en dos grandes grupos:
Renovables
No renovables


•BIEN ESCASO
MEDIO AMBIENTE •PERECEDERO
•DE DIFÍCIL RECUPERACIÓN
Es preciso tener en cuenta DOS FACTORES DECISIVOS:
Si el recurso utilizado es o no recuperable.
El tiempo necesario para su recuperación.
Una estrategia ambiental de tipo sostenible ha de fundamentarse en el

uso de recursos renovables

EXISTEN LÍMITES REALES AL USO DE LOS RECURSOS
Cualquier RECURSO AMBIENTAL (un espacio natural ,un territorio, etc) admite un determinado
NIVEL DE USO, que una vez superado, INICIA UN PROCESO DE DEGRADACIÓN U PÉRDIDA.
Por tanto, el concepto de CAPACIDAD DE CARGA es intuitivo, estos ejemplos los muestran:
¿Cuántos visitantes anuales admite Venecia?

1
¿Cuántas obras pueden hacerse alrededor de un ría sin que se afecte el equilibrio de
2 sus ecosistemas?
¿Cuántas vehículos circulan por un puente situado sobre un río?

3
En estas cuestiones subyace el criterio de que el recurso es utilizado con fines turísticos. Es decir,
si se plantea prohibir el acceso es evidente que resulta superfluo el cálculo de la capacidad de
carga.

Nuevas modalidades de Turismo en relación al Medio Ambiente
En le futuro, la Administración y los agentes Económicos implicados en el turismo se verán
forzados a efectuar consideraciones medioambientales en su toma de decisiones
estratégicas, ya desde el inicio de lo proyectos.
Se deberán evitar los conflictos con los interlocutores sociales de demandan una mayor
calidad ambiental. Para ello:
Se suspenderán los proyectos no respetuosos con el medio.

Se formularán políticas de mejora ambiental o compensatorias por la pérdida de
calidad: Plan de Acción Ambiental.
Se evitarán las pérdidas de mercado por palta de sensibilidad ambiental.
Se promoverá el reciclado y la optimización de los recursos.
Se demostrará que los programas de conversación ambiental producen resultados
económicos positivos.
Se facilitará la participación social.
Se impulsará una política veraz y transparente de comunicación.
EL DESARROLLO SOSTENIBLE …
Es el que permite satisfacer las necesidades del momento presente sin

comprometer las posibilidades futuras.
Además, considera:
•Un modelo responsable de desarrollo: La sostenibilidad no supone ausencia de
crecimiento ni pérdida de eficacia; garantiza en cambio la calidad de vida.
•La existencia de límites reales a la disponibilidad de recursos: Por tanto, debe

reducirse el consumo material que implica elevados costos materiales.
•La obtención de beneficios, incluso económicos, con un uso equilibrado de los

recursos naturales.
•Un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo.


.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA SOSTENIBILIDAD
 La conservación, sólo deben utilizarse los recursos estrictamente necesarios y de un
modo eficiente.
 Uso preferente de los recursos renovables, especialmente en el campo energético.
 El reciclado de los materiales de modo que se minimice la generación de residuos.
 La recuperación de los sistemas naturales.
 La limitación al crecimiento de la población.
 El fomento del transporte público y el uso alternativo de medio no contaminantes para
desplazamientos cortos.
 La adaptación de los sistemas productivos (y también de los servicios) de modo que
sean respetuosos con la calidad del medio.
 El tratamiento integrado de la problemática ambiental, social, económica y cultural.
 Fomentar la participación y el compromiso social en la formulación de políticas
tendentes a la conversación de la calidad ambiental.

Desarrollo local, turismo y sostenibilidad
EL DESARROLLOO SOSTENIBLE se ha convertido en un concepto esencial para:
 Alcanzar metas de desarrollo a nivel local,

 Sin agotar los recursos naturales y culturales,
 Ni deteriorar el medio ambiente.
SOSTENIBILIDAD
DESARROLLO CONSERVACIÓN
¿ Elección o Necesidad ?
Desarrollo local, turismo, y sostenibilidad
OBJETIVOS BÁSICOS
Del desarrollo sostenible aplicados al turismo
Redistribuir los beneficios de la actividad turística.

Mejorar la calidad de vida de los residentes.
Reforzar los valores culturales y la identidad social de la población local.
Potenciar y conservar los atractivos del lugar.
Aportar calidad e interés a la experiencia turística.
Lograr el equilibrio entre turismo, negocio y conservación.

Un nuevo modelo de desarrollo turístico sostenible

CRITERIOS PARA LA ORDENACIÓN TERRITORIAL Y URBANA
Recuperar y regenerar las áreas turísticas.

Impulsar actuaciones de reforma interior, derribo y liquidación de los productos obsoletos.
Zonificar el territorio municipal.
Respetar las limitaciones a edificar en suelo no urbanizable.
Catalogar los recursos turísticos existentes.
Potenciar y ampliar las zonas verdes y los espacios peatonales.
Reorganizar el patrón de circulación.
Reducir niveles de polución visual y estética.
Reequilibrar la oferta de segunda residencia.
Revitalización del centro tradicional y mejora de su calidad ambienta.
Recuperar y rehabilitar edificios de tipo tradicional.

La protección del patrimonio cultural y natural
Beneficios del desarrollo sostenible de un Turismo Cultural

Para el residente Para el turista
1. Conservación y mejora del 1. Experiencia única:

patrimonio • Autenticidad y singularidad
2. Preservación de la cultura del territorio
e historia • Descubrimiento de la
3. Refuerzo de la identidad historia del territorio
de los residentes
4. Beneficios económicos en
el territorio

La protección del patrimonio cultural y natural
Peligros del Turismo Rural
Masificación y degradación de los espacios
históricos
Rentabilidad insuficiente de las inversiones

Estrategia de potenciación del patrimonio cultural y natural

FACTORES A CONSIDERAR EN UNA ESTRATEGIA DE POTENCIACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL
1.- Tipología de la demanda –Variedad de expectativas

–Identificación de segmentos de mercado apropiados
2.- Organización del producto –Accesibilidad

–Horarios
–Alojamiento
–Gastronomía
–Equipamientos propios y complementarios
–Actividades a realizar
–Imagen
–Calidad del entorno
3.- Marco territorial –Adecuación del entorno urbano

–Puesta en valor del entorno natural
4.- Capacidad de carga –Estimación del volumen de turistas y excursionistas

–Identificación de la problemática/impactos
–Medidas de control
5.- Estrategia de comunicación –Establecer el interés del recurso

–Asegurar in situ la percepción de su contenido
–La información debe seducir
–La comunicación debe contextualizar

El proceso de planificación del turismo sostenible

El ejercicio de LA PLANIFICACIÓN se resume en CUATRO ASPECTOS
FUNDAMENTALES:
Definición de un Modelo de Desarrollo Sostenible.

Ordenación del territorio en base a Planes Estratégicos.
REGULACIÓN Reglamentación y control del desarrollo.
Realización de consultas a la población.

Integración de la comunidad al desarrollo económico.
PARTICIPACIÓN Consenso sobre el modelo de desarrollo elegido.
Elaboración de un programa de actuaciones prioritarias.

Coordinación de las inversiones necesarias.
PROGRAMACIÓN Asignación de responsabilidades.
Estimación de plazos de ejecución.
Captación de inversiones.
FINANCIACIÓN Cooperación entre administradores
Asignación de fondos y subsidios.

Políticas y estrategias del turismo

EVOLUCIÓN TEMPORAL DE LOS OBJETIVOS DE LAS POLÍTICAS TURÍSTICAS
PRIMERA FASE OBJETIVOS + Visitantes

(Años ’60-70) CUANTITATIVOS
SEGUNDA FASE OBJETIVOS + Visitantes

(Años ’80) CUANTITATIVOS Y
CUALITATIVOS Mejor producto
TERCERA FASE OBJETIVOS Calidad y

(2000) CUALITATIVOS Sostenibilidad

La importancia de la gestión turística y ambiental para el desarrollo sostenible
LA GESTIÓN DESDE EL GOBIERNO MUNICIPAL

SENSIBILIZAR
•Plan turístico
flexible y
pactado
GESTIÓN
CONTROLAR
DEL SENSIBILIZAR
•Aplicación
planes
TURISMO
estratégicos
•Seguimiento •Área municipal
responsable de
•Participación turismo
•Información SENSIBILIZAR

Calidad y sostenibilidad
¿Qué significa la calidad en turismo?
“Calidad es la diferencia entre las expectativas del cliente, (el servicio esperado),
y sus percepciones, (el servicio realmente prestado)”
Si es igual o mejor Si es peor de lo

de lo que esperaba que esperaba
ESTO ES ESTO NO ES
CALIDAD CALIDAD

LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD POR EL TURISTA:
Medio Alojamiento Servicios Restauración Compras

Situación Ambiente Información
a)
PERCEPCIÓN
Medio Alojamiento Servicios Restauración Compras

Situación Ambiente Información
b)
PERCEPCIÓN

Los problemas más usuales que causan deficiencias en la calidad
DEFICIENCIA 1:
“No saber lo que esperan los usuarios”
Discrepancia entre lo que esperan los usuarios y lo que la dirección cree que quieren.
DEFICIENCIA 2:
“Estableces normas de calidad equivocadas”
Discrepancia entre las percepciones de los gestores/decisores sobre lo que esperan los clientes y las
normas o especificaciones de calidad.
DEFICIENCIA 3:
“Deficiencias en la realización del servicio”
Discrepancia entre las especificaciones de la calidad de servicio y la presentación del mismo.
DEFICIENCIA 4:
“Discrepancia entre lo que se promete y lo que se realiza”
Discrepancia entre la prestación del servicio y la comunicación externa con los clientes.

¿TURISMO DE CALIDAD = TURISMO SOSTENIBLE?
¿Es viable alcanzar la calidad sin sostenibilidad?

…¿ Y la sostenibilidad sin calidad?
CALIDAD SOSTENIBILIDAD
Satisfacción Rentabilidad Conservación Integración
= del cliente
= económica
+ ambiental = social
GARANTÍA DE ÉXITO
PARA UN DESTINO
CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD TURÍSTICO

Medidas recomendadas para un turismo sostenible
•Utilización de material publicitario en papel reciclado.

•Orientación de la promoción hacia un turismo consciente y
responsable
•Información turística ambiental.
•Formación de los responsables municipales.
•Potenciación del transporte público.
•Consumo productos alimentarios y artesanales locales.
•Ahorro de agua y energía.
•Reducción de basuras, recogida selectiva y reciclaje.
•Protección de los valores naturales y culturales.

Ejemplo Práctico:
PROPUESTA DEL PLAN

ESTRATÉGICO TURÍSTICO
DEL MARESME

LA COMARCA DEL MARESME
• Al oeste limita con la Cordillera

Litoral que la separa del Valles
Oriental, en el levante con la
Selva y a poniente con el
Barcelonés.
• 30 municipios (13 de interior y
17 de costa) con una población
total de 377.608 habitantes).
• 38 quilómetros de costa.
• Condiciones de accesibilidad
excepcionales (autopista c-32
Barcelona-Plafolls, Carretera N-
II, línia de ferrocarril Barcelona-
Maçanet).

•FONT: TURISME DE CATALUNYA I INSTITUT ESTADÍSTICA DE CATALUNYA. ANY 2003
Análisis socio-económico
• 11% del PIB total del Maresme afecta al turismo

• 1.331 empresas de hostelería (10,12% del total de les empresas de
la comarca) y 8.880 asalariados (9,85% del total de asalariados de
la comarca).
• Plazas de alojamiento: 35.550 hoteles, 17.884 campings, 72 turismo
rural
• 193 alojamientos (9 hoteles de 4*, 56 de 3*, 23 de 2*, 15 de 1* ), 33
campings y 14 turismo rural
• 950.000 turistas extranjeros, 165.000 españoles, 131.000 catalanes
con pernoctaciones medianas de 11, 6,8 i 4,7 días respectivamente
FUENTE: TURISME DE CATALUNYA, INSTITUT ESTADÍSTICA DE CATALUNYA. ANY 2003, INSTITUT NACIONAL DE LA
SEGURETAT SOCIAL 2004, ANUARI COMARCAL DE CAIXA CATALUNYA 2002

Sesión 7
Ejemplo práctico de diagnosis DAFO

Análisi DAFO
PUNTOS DÉBILES
• Marca poco conocida y poco potenciada
• Falta de coordinación entre los agentes turísticos
(públicos-privados)
• Maresme conocido sólo como destinación de sol y
playa.
• Turistas con poder adquisitivo bajo
• Poco desarrollo de otras topologías turísticas: rural,
salud, deportivas, comercial...
• Falta de modernización de las instalaciones.
• Falta de personal cualificado

Análisi DAFO
AMENAZAS
• Fuerte competencia del entorno (Barcelona y Costa
Brava)
• Aparición de compañías aéreas de bajo coste pueden
desviar los flujos turísticos hacia otros entornos
• Crisis económica en Francia y Alemania
• Precios ajustados que no permiten grandes
beneficios, ni calidad, ni renovación.
• Otras destinaciones emergentes que afectaran a
nuestra demanda turística (Turquía, Túnez, Egipto,
Serbia, Croacia, Caribe...)

Análisi DAFO
PUNTOS FUERTES
• Destino consolidado de sol y playa con 38 kilómetros de
playas y casi de 60.000 plazas de alojamientos.
• Oferta gastronómica variada con presencia de
restaurantes de reconocido prestigio internacional.
• Oferta cultural diversa.
• Oferta termal de calidad.
• Recursos naturales preparados para ser explotados
turísticamente.
• Oferta deportiva y náutica (5 puertos deportivos).
• Gran oferta de actividades de ocio.
• Ferias locales y fiestas tradicionales en todos los
municipios.
• Oferta de formación turística (2 universidades y ciclos
formativos).

Análisi DAFO
OPORTUNIDADES
• Proximidad a Barcelona y Cosa Brava
• Excelentes comunicación aeropuerto de
Barcelona y Gerona
• Experiencia y estabilidad
• Precios razonables
• Nuevas tipologías poco o nada desarrolladas.
• Posibilidad de potenciar la búsqueda turística

Conclusiones DAFO
Puntos fuertes y oportunidades DAFO
Elaboración de un Plan Estratégico turístico
Planificación futura turística del Maresme
Dada la importancia turística del Maresme, tal y como procede

de las conclusiones del análisis DAFO, se tiene que elaborar un
Plan Estratégico Turístico que permita una correcta
planificación turística del Maresme: acción que nunca se ha
desarrollado en la comarca.

Plan estratégico
Competitivas
OBJETIVO:
Definir estrategias De crecimiento
Nuevos productos

Estrategias Competitivas
• Consolidar los mercados emisores

actuales (alemán, francés, sueco,
noruego...) para que no se dirijan hacia
nuevos destinos emergentes (Serbia,
Croacia, Túnez, Turquía, Egipto, Caribe...)
• Mantener la capacidad de atraer a los
turistas del resto del estado español.
• Capacidad de detectar nuevos mercados
emisores (americano, japonés, chino...) y
nuevas tendencias.

Estrategias de crecimiento
• Mantener el perfil del turista actual ( sol y

playa, estancias organizadas, en grupo,
media y larga duración...)
• Atraer nuevos perfiles turísticos (otras
motivaciones diferentes de sol y playa,
familias, reservas individuales, estancias
más cortas, canales de compra
alternativos...)

Estrategias de nuevos
productos
• Turismo de Salud: Termalismo, Balnearios, Talasoterapia.
• Turismo Deportivo: 5 puertos deportivos, 2 clubes de golf,
3 Pitch and Putt.
• Turismo de Naturaleza: rutas de senderismo, Centro BTT,
rutas en burro.
• Turismo comercial.
• Turismo cultural: fiestas tradicionales, festivales, rutas
culturales (se adjunta anexo)
• Turismo Gastronómico: Cocina del Guisante, Cocina del
Champiñón, Jornadas Gastronómicas: del Calamar, fresas
y cerezas, D.O. Alella y restaurantes de renombre
internacional ( Sant Pau, Hispania...)
• Turismo de actividades: Marineland, Isla Fantasia...

Creación de un Centro de
Estrategias Turísticas en el
Maresme
• Observatorio de la evolución del turismo

en el Maresme.
• Recogida de estrategias.
• Investigación del comportamiento de los
mercados emisores.
• Fuente de estudios e informes de
seguimiento
• Forum del sector
• Centro de formación de los agentes
turísticos
Creación de un Centro de
Estrategias Turísticas en el
Maresme
• Centro de documentación y archivo
• Promoción de las nuevas tecnologías
aplicadas al turismo.
• Aplicación de las normativas de calidad y
refuerzo de la competitividad.
• Planificación de nuevos productos y
estrategias de desestacionalización.
• Publicaciones

ANEXO TURISMO CULTURAL:
PATRIMONIO CULTURAL
• Ruta modernista desde el Masnou hasta Tordera con
obras de arquitectos de renombre como Puig y
Cadafalch y Domenech y Muntaner.
• Ruta íbero- romana con restos arqueológicos del
poblado ibérico y romano a lo largo del Maresme.
• Potenciar la ruta medieval incluyendo el
Renacimiento (s. XVI) y el Barroco (s. XVIII): Cartuja
de Santa Maria de Montealegre (Tiana), Retablo
Barroco de la Iglesia de Santa Maria ( Arenys de Mar).
• Patrimonio monumental con construcciones de
carácter civil y militar y numerosas Torres de
Vigilancia
• Oferta importante de museos: Fundación Palau-
Picasso (Caldes de Estrac), Museo Marés de la Punta
(Arenys de Mar) etc.

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TICs Y TURISMO EMERGENTE

Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo

Eladi Torres Gonzàlez

Benet Maimí Pou

Alex Vergés Pera

Aplicación Innovadora de las TICs en el Desarrollo

Etapas que comprende el desarrollo del Proyecto:

Análisis DAFO DIAGNÓSTICO

Análisis Externo: Aspectos que se analizan

Analizar el Núcleo Emisor cercano más importante:

Identificación y evaluación de recursos:

1. Análisis de los recursos naturales: Flora, paisaje,

Definición de OBJETIVOS y ESTRATEGIAS

Definición de del PLAN DE ACCIONES

- CORTO PLAZO - MEDIO PLAZO - LARGO PLAZO

PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino

• INFORMACIÓN TICs: implantación informática

• FORMACIÓN: servicio público, servicio privado, sensibilización a la población,

PLAN DE ACCIONES ( Acciones sobre el destino

• DESARROLLO DEL PRODUCTO TURISTICO

• CREACIÓN DE OFERTAS ALTERNATIVAS

• CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS TURÍSTICOS (via focus group o brainstorming)

PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino

• CAPTAR NUEVOS SEGMENTOS:

PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino

• ACTUACIONES POR SEGMENTOS:

PLAN DE ACCIONES (Acciones sobre el destino

EQUIPOS DE R.R.H.H.: sector público, sector privado, empresarios/población.

LIDERAZGO DESDE LA POLÍTICA

APORTACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS TÉCNICOS

COLABORACIÓN DE LOS 13 SOCIOS DEL PROYECTO (INT. DE EXPERIENCIAS)

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

Efectos derivados por la proximidad a un gran centro o capital de interés:

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

Valoración de los Recursos Disponibles:

Playas Lagos Fauna

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

Valoración de los Recursos Disponibles:

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

Valoración de los Recursos Disponibles:

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

OFERTA DE TRANSPORTE Y COMUNICACIONES

Estructura y parque de transporte; taxi, autobús, metro

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

Hoteles Pensiones Campings Apartamentos

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

OFERTA DE RESTAURACIÓN y GASTRONOMÍA

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

Instalaciones y prácticas deportivas: golf, tenis, deportes de invierno y verano...

Ocio y espectáculos: Teatros, cines, discotecas, salas de fiesta, casinos, parques

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

Relacionar el componente humano con la calidad de

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

• Nivel de conocimiento del destino

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

•Conocer la notoriedad y grado de

•Conocer los hábitos de consumo de los

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

Etapa Analítica – Etapa Estratégica – Etapa Operativa – Conclusiones

¿Qué destinos son considerados competencia

¿Qué variables se consideran más relevantes

Entorno Cultural Entorno Natural