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Tema 5

Gestin de la demanda turstica

Organizacin y Sistemas de Ventas de Productos y Servicios Tursticos (2006) Diplomatura Turismo. Facultat dEconomia. Universitat de Valncia

Tema 5. Gestin de la demanda turstica


5.1. Conceptos bsicos sobre demanda 5.2. Anlisis de la Demanda 5.3. Tendencias 5.4. Mercados y Segmentos 5.5. Posicionamiento y Nichos
(Bibliog.: Chas, J.; Cap. 1)

OSVPST 2006. Diplomatura Turismo. Facultat dEconomia. Universitat de Valncia

5.1. Conceptos Bsicos sobre Demanda


- Cantidad de personas que desean y pueden adquirir un producto. - Cantidad de producto que el mercado compra - Demanda y Mercado - Evolucin de la demanda - Gestin de la demanda implica:
- Analizar y Clasificar

- Diagnosticar los segmentos estratgicos - Marcarse objetivos - Actuar para cumplirlos - Controlar los resultados

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5.2. Analizar la demanda

- Demanda Receptiva, Emisora o Mixta


- Generalista, Espacializada o Mixta - Potencial, Preferente, Real, Ex Clientes - Cundo y Cmo investigar la demanda Definicin de Objetivos Mtodo de Investigacin Diseo y realizacin de la muestra Recogida de datos Ordenacin y Tabulacin Anlisis e Interpretacin de resultados

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5.3. Tendencias (1) - Cuantitativas


- Cualitativas: Heterogeneidad Elasticidad Estacionalidad, Concentracin espacial de origen Sensibilidad a:
Factores materiales Precio Factores emocionales

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5.3. Tendencias

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-Turista = Persona Real (representa al hombre actual) - Realidad o Naturalidad se encuentran en otro tiempo/espacio - Desprestigio del Turista (a veces por los propios turistas) - El Mercado son personas: Muchos y Todos diferentes (heterogeneidad) - Turismo es una prctica colectiva: Carcter Grupal - Consumo de Ocio:

- Disponibilidad de recursos y falta de tiempo


Rpida adopcin de lo nuevo y rpido hasto Experiencia de compra. Consumidores maduros y conocedores Conciencia de precios (Value for money). Exigencia de compra Conciencia Social

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5.3. Tendencias
MegaTendencias WTO

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- Globalizacin Vs Localizacin: Desarrollos convergentes pero en aparente conflicto - Polarizacin de los gustos o Demanda Mixta (se quiere todo) - Tecnologas Informacin y Comunicacin son la base de oferta y demanda - TICs dan poder al consumidor - Destinos como accesorios de moda - Importancia determinante de la imagen del destino - Demanda de Sostenibilidad Turstica - Conflicto Creciente entre Demanda Disparada de Viajes Vs Conciencia Crisis Planetaria - Autoprogramacin de la visita con TICs

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5.4. Mercados y Segmentos


- Proceso Clave: Del Mercado Potencial al Turista Real (3 Etapas) - Conceptos Clave: Mercado Potencial
Mercado Motivable Mercado Interesado Mercado Real (ocasionales y habituales)

Etapa 1: Sensibilizacin del M. Potencial

La aficin depende de un proceso de aprendizaje

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5.4. Mercados y Segmentos (2)

Etapa 2: El entusiasmo del mercado sensible

La predisposicin a un producto concreto depende de: Seduccin, Influencia y Experiencia

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5.4. Mercados y Segmentos (3)

Etapa 3: La Decisin del entusiasta

La predisposicin a un producto concreto depende de Evaluar una oferta concreta

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5.4. Mercados y Segmentos (4)

- La Importancia del Turista Actual: 1. Capaz de descubrir productos/actividades no promocionadas 2. Su experiencia nos aporta visin muy distinta de la oferta - La segmentacin: (Ficcin til) Vs (Una persona = Muchos Turistas) - Accesibilidad y Frustracin: No olvidar el motor de la compra, la Ilusin - La Atraccin del Lujo: Ya no es SLO para un segmento (estilos de vida y Maslow))

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5.5. Posicionamiento y Nichos (1)


-Posicionamiento y segmentacin = herramientas ms importantes en marketing -Qu es el posicionamiento? Ficcin tcnica de la realidad compleja -Importancia del posicionamiento en Turismo -Principal problema: cmo conocer el posicionamiento?

2 realidades fundamentales: lo que es y lo que creemos que es

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5.5. Posicionamiento y Nichos (2)


-Cul es el posicionamiento actual del destino turstico? -Distintas realidades del destino -Grado de conocimiento -Estereotipo -Imagen -Posicionamiento -Anlisis del posicionamiento deducido -Recopilacin de materiales: fondo documental del destino -Ordenacin de contendidos segn criterios

-Definicin de factores de posicionamiento


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5.5. Posicionamiento y Nichos (3)


-Los factores de posicionamiento: el caso nacional

-Unicidad: Andaluca -Simbologa de marca: Catalua, CV

- Religin: Galicia - Naturaleza: Asturias, Cantabria, Aragn

-Valoraciones personales: Madrid, Navarra, Pas Vasco


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5.5. Posicionamiento y Nichos (4)


-Los factores de posicionamiento: aproximacin genrica en 4 factores

FACTOR 1 Naturaleza - Cultura

FACTOR 2 Vivencias del turista

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5.5. Posicionamiento y Nichos (5)


-Los factores de posicionamiento: aproximacin genrica en 4 factores

FACTOR 3 Confiabilidad

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5.5. Posicionamiento y Nichos (6)


-Los factores de posicionamiento: aproximacin genrica en 4 factores

FACTOR 4 Posicionamiento de las ciudades

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