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VENTA DE SERVICIOS Y

PRODUCTOS TURÍSTICOS
MF0266_3: Promoción y venta de servicios turísticos
UF0073: Productos, servicios y destinos turísticos
Índice del curso
• MF0266_3: Promoción y venta de servicios turísticos (250 horas)
• UF0073: Productos, servicios y destinos turísticos (90 horas)
• UF0078: Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios
turísticos (90 horas)
• UF0079: Gestión de sistemas de distribución global (GDS) (40 horas)
• UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (30 horas)
• MF0267_2: Procesos económico-administrativos en agencias de viajes
(90 horas)
• MF0268_3: Gestión de unidades de información y distribución turísticas
• UF0077: Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas.
(70 horas)
• UF0049: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. (50 horas)

• Inglés
• PNL
Aspectos del curso
Que hacer para adquirir tu certificación oficial

• Control de asistencia 75% ¿está tu nombre bien escrito?


• Justificantes de inasistencia
• ¿Qué pasa si encuentro trabajo?
• La cámara y el micro de Zoom
• No se pueden grabar las sesiones
• Moodle
• PLANES DE FORMACIÓN DIRIGIDOS PRIORITARIAMENTE A TRABAJADORES
desempleados
• Subvencionados por Comunidad de Madrid – Servicio público de empleo
• Coordinadora Mar Rodríguez, aunque si necesitas algo no dudes en
contármela ya sea en clase o en privado
• Exámenes presenciales/oficiales – ¡No faltes!
• Cronograma
• ¿Qué espero yo de vosotros?
Práctica inicial

• Presentación, ¿Me cuentas tu experiencia profesional?

• ¿Por qué te quieres dedicar al Turismo?

• ¿Qué os gustaría hacer profesionalmente cuando acabéis vuestra


titulación?/¿Qué esperas que te aporte este curso?

• Y dado que tenemos que hacer el curso on-line….. ¿Qué tal se te dan
las nuevas tecnologías?  😕 
Concepto de Turismo
Viajar

Finalidad personas

Entorno
Tiempo diferente al
habitual

• OMT: “Las actividades que realizan las personas durante sus


viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual,
por un periodo inferior a un año y mayor a un día, con fines de
ocio, por negocios y otros motivos”
Formas de Turismo

Interno Receptor Emisor


(domestic) (inbound) (outbound)

Interior Nacional Internacional

Turismo de estancias o residencial y turismo itinerante


Turismo de élite o de clases altas, turismo de masas y turismo social
Unidades básicas del turismo

Viajeros

Otros
Visitantes
Viajeros

Turistas
Motivos
Visitantes
del día
Corrientes y núcleos turísticos

Flujo Flujo Flujo Flujo


emisor receptor emisor receptor
Factores de las Corrientes Turísticas:

Origen de los viajeros

Territorio de desplazamiento

Duración del viaje/ nivel de gasto

Distancia entre núcleos

Medio de transporte utilizado

Motivación
Glosario de términos:

OMT

•Objetivo
•Sede
•Actividades

Gasto turístico
10
cuenta satélite del turismo

CST

Actividades Otros
propias del sectores
turismo relacionados

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Balanza de pagos turística

Núcleo emisor Núcleo receptor

• Gastos • Ingresos
(importaciones (Exportaciones
de bienes y de bienes y
servicios servicios
turísticos) turísticos)
El sistema Turístico Actividad
Multidisciplinar

Entorno
Económico

Entorno Entorno
Jurídico Sociológico

SUJETO
TURÍSTICO

Entorno OBJETO Entorno


Político TURÍSTICO Psicológico

Entorno Entorno
Ecológico Tecnológico
El producto turístico. Servicio

Perecedero No expendible Inseparable

Heterogéneo y
Rígido Subjetivo
complementario

INTANGIBLE
El consumo turístico Servicio

Consumo turístico primario


Consumo turístico secundario

Exportación invisible

Composición
producto Sustitución
Destrucción
“in situ” global por de Lujo relativo
del servicio
parte del subproductos
cliente
Oferta y demanda política de precios
OFERTA DEMANDA
Básica
+
complementaria Sensible o elástica
= Variables exógenas, fuerzas de mercado,
equipo receptor estacionalidad

Política de precios
1.- Oferta y demanda
2.- Establecer precios:
- Por encima de marcado
- A nivel de mercado
- Por debajo de mercado
3.- Limitación del Estado.
4.- Equilibrio entre Calidad y Precio
5.- Tipos de cambios (euro estabilidad)
Efectos económicos del turismo
1.- Desarrollo del sector

2.- Desarrollo de otros sectores

3.- Redistribución de la renta

4.- Modificación de las estructuras de consumo

5.- Influencia sobre precios (inflación)

6.- Efecto sobre las importaciones y exportaciones

7.- Efectos sobre la inversión

8.- Efectos sobre el empleo

9.- Efectos sobre la Balanza de Pagos

10.- Generación de rentas fiscales

EL TURISMO EN EL PRODUCTO INTERIOR BRUTO


La demanda turística.

• 0.- Introducción
• 1.- ¿Por qué se viaja? Motivación
• 2.- ¿Cómo se viaja? Modalidades y Características del viaje
• 3.- ¿Quién viaja? Mercado. Núcleos Emisores. El cliente potencial
• 4.- ¿Cuándo de viaja? Estacionalidad
• 5.- ¿A dónde se viaja? La motivación Turística
• 6.- El comportamiento de la Demanda Española
1.- ¿Por qué se viaja? Motivación

Motivaciones

• Primarias, secundarias o accesorias y


sobrevenidas

Motivaciones vs causas

Clasificación

FRONTUR
2.- ¿Cómo se viaja? Modalidades y
Características del viaje
Organización del viaje Gasto turístico
• TTOO, AAVV • Antes del viaje
• Paquete Turístico • Durante el viaje
• Vía de acceso

Tipo de alojamiento Actividades realizadas


utilizado
• Compras
• Hotel
• Visitas culturales
• Completo Turístico
• Deportes
• Viviendas, propias, alquiladas,
prestadas • Etc..

Trasporte utilizado Grado de satisfacción

• Avión • Alojamiento, gastronomía,


• Tren diversión
• Autobús o vehículo propio • Ruido ambiental, limpieza
• Barco urbana, seguridad ciudadana

Promedio de estancias Fidelidad al destino


3.- ¿Quién viaja? Mercado. Núcleos
Emisores. El cliente potencial

Edad de los turistas

Renta disponible

Clase o “status” social

• El turismo de lujo
• El turismo de masas
• El turismo Social
4.- ¿Cuándo de viaja? Estacionalidad

Estacionalidad

Estacionalidad de la Demanda

• Temporada Alta, Baja y Media


• Causas
• Medidas para incentivar la TB

Estacionalidad de la Oferta
5.-¿A dónde se viaja? El destino núcleos
receptores
Ciclo de vida de un núcleo receptor

Madurez
Crecimiento
Decadencia
6.- El comportamiento de la Demanda
Española

Frontur
Egatur

Familitur

Análisis de la demanda
Española
¿Quién elabora estadísticas sobre el turismo?
OMT

Tour Spain

• ¿Cuáles son las 2 páginas web que gestiona eta entidad?


• ¿Cuál es la finalidad de cada una de ellas?

INE

• Encuesta de Ocupación Hotelera


• Encuesta Ocupación en Acampamentos Turísticos.
• Encuesta Anual de Servicios

IET

Empresas privadas
La Oferta turística. Componentes de la
Oferta.

• 1.- Turismo de Ocio


• Turismo de Sol y Playa
• Turismo ecológico o medioambiental
• Rural
• Diversión y entretenimiento (parques temáticos)
• 2.-Turismo cultural
• 3.- Turismo Activo
• 4.- Turismo de Salud
• 5.- Turismo de negocios
• 6.- Turismo religioso
• 7.- Oferta diversa
Turismo de Ocio
Sol y Playa – Denominaciones Geoturísticas
Regulación y clasificación
Según legislación española:
• Mayoristas (Wholesalers)
Reguladas por: Decreto 99/1996, de 27 de junio, por el que se
• Minoristas (Retailer) regula el ejercicio de las actividades propias de las Agencias
• Mayoristas - minoristas de Viajes de la Comunidad de Madrid
Según su dimensión:
• Turoperadores – TTOO
Según el mercado que operan/trafico de viajeros:
• Agencias emisoras. Outgoing
• Agencias receptivas. Incoming
• Emisoras-receptivas
Según su canal de distribución:
• Inplants
• Franquicias → → distinto a :
• Agencias tradicionales Grupos de gestión y
• OTA Asociaciones
Según productos, destinos o segmento de demanda
• Agencias especializadas
• SOTA
Otros modelos
• Air Brokers 28
• GSA
FUNCIONES

Asesora Mediadora Productora

Gestión de
Comercializadora
cuentas
Tour Operadores

• Se trata de grandes agencias cuya principal función es la de producir


paquetes turísticos a la oferta, en gran escala.
• Para venderlo a través de AAVVm o a través de sus propios canales de
venta.
• Funciones:
• Viajes a la oferta
• Pagos anticipados (release)
• Folletos
• Negocian los precios a la baja

31
Fines propios de las AAVV
• Mediación en la venta de billetes o reserva de plazas en toda clase de
medios de transporte, así como la reserva de habitaciones en
establecimientos hoteleros y demás alojamientos turísticos
• Organización y venta de los denominados “paquetes turísticos” – viaje a
forfait
• Representante de otras agencias nacionales o extranjeras
• Centrales de reservas
• Brokers aéreos
• Otros:
• Información turística y difusión de material de propaganda.
• Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de viaje.
• Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte.
• Formalización de pólizas de seguro turístico, de pérdidas o deterioro de
equipajes y de otras que cubran los riesgos derivados de los viajes.
• Alquiler de vehículos con y sin conductor.
• Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas de todo tipo de
espectáculos, museos y monumentos.
• Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica de turismo deportivo.
• Fletamiento de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios
de transporte para la realización de servicios turísticos propios de su
actividad.
• Prestación de cualesquiera otros servicios turísticos que complementen los
anteriores.
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El papel de internet en la evolución de las
agencias
Funciones de las Agencias
Externas Internas

Back Office
Proveedor

Agencia Middle
Office
Cliente

Front
Office
RELACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES CON OTROS AGENTES
TURÍSTICOS

TTOO

Colectivos Hoteles

AAVV

Empresas Aéreo

Clientes
Sistemas de integración
Horizontal vertical
TTOO
TTOO
Fabricante /prestatario
del servicio
TTOO

Mayorista
Cliente final
O

AAVV
AAVV Minorista

AAVV

Cliente final

Cliente final 36
Ejemplo de integración vertical de un (TTOO)

37
Grandes grupos que operan en España

38
Tipos de Viajes Combinados

Viajes a la Viajes a la
oferta demanda

39
Procesos

web Cliente

Minorista

Mayorista-minorista
Mayorista

Corresponsal/receptivo

Prestador de servicios
• Alojamientos (hoteles,
balnearios)
• Tours regulares
• Transferistas/taxis
• Rent a car/caravanas
• Guías locales
• Restaurantes
• Parque temáticos, estadios
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futbol, operas, etc..
Principales destinos turísticos nacionales e
internacionales
Manejo de folletos y viajes ofertados
• Productos existentes/folletos mayoristas.
• Grandes Viajes (larga distancia).
• América
• Norte América
• Sudamérica (ejemplos)
• Patagonia: Argentina, Chile y Uruguay
• Perú
• México y Guatemala
• Costa Rica
• América Latina (resto)
• África
• África: Kenia, Tanzania, Uganda, Ruanda, Zambia, Sudáfrica, Botswana, Namibia, Zimbabwe, Mozambique.
• Marruecos y Túnez
• Egipto, Libia
• Asia
• Indochina (Laos, Vietnam, Camboya y Myanmar)
• Japón y China
• Bali y Tailandia
• India
• Oceanía
• Australia, Nueva Zelanda e Islas del Pacífico
• Novios/Islas Exóticas
• Europa (Medio radio o media distancia)
• Estancias en capitales europeas (Disney)
• Circuitos
• Turquía (país candidato UE)
• Cruceros
• España (Corto Radio)
• Islas
• Estancias hotel/Balnearios
• Estradas Parques temáticos
• Paradores
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Manejo de folletos y viajes ofertados
Productos existentes/folletos mayoristas.
• Cruceros
• Trenes Turísticos
• Programas de un día
• Escapadas
• España (Corto Radio)
• Islas
• Estancias hotel/Balnearios
• Estradas Parques temáticos
• Paradores

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Aclaraciones
• Tipos de viajes
• Salidas individuales (generalmente diarias)
• Salidas especiales
• Circuitos en Tour regular
• Fly and Drive (coche o Autocaravana)
• Tarifas
• Hoteles.
• Individuales netas (FIT) Grupo
• Netas - Publicadas
• Aéreas
• Publicadas
• Negociadas (TTOO o netas)
• Web
• Low Cost
• Comisión/ Mark Up
• Fee/Gastos de gastos de gestión
• Grupos de Gestión / Asociaciones
• Mayoristas / Corresponsales
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