Universidad de

Cuenca

Integrantes:
Everly Berrezueta
Angie Herrera
Adrián Patiño
1. Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Medio ambiente amigable, cuidadoso y juvenil. 1. Personal de destinos internacionales es subcontratado.
2. La creatividad e innovación son alentados y recompensados. 2. Pilotos insatisfechos con nuevas ofertas de contrato.
3. Equipo de comunicación proactiva. 3. No hay sindicato de trabajadores.
4. Cultura corporativa admirada. 4. Gama de clientes reducida.
5. Viajes aéreos a bajo costo. 5. Filosofía de confianza hacia los empleados.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. El 97% de las aerolíneas fracasan dentro de los siete primeros

1. Buena imagen corporativa. años de operación.
2. Estimula rutas de bajo rendimiento o nuevas. 2. Clientes exigentes.
3. Buenas estrategias de marketing. 3. Aumento del precio de los combustibles.
4. La competencia redujo el número de asientos por la crisis. 4. Crisis económicas.
5. Nuevos destinos aéreos. 5. Convertirse en una empresa grande y burocrática.
Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
6. Menos quejas que la principal competencia. 6. Empleados sin la cultura WestJet.
7. Líderes de equipos se aseguraban de que los empleados no se
equivoquen en sus tareas.
8. Plan de recuperación de servicio al cliente ( disculpas y crédito por
pérdida de equipaje).
9. Reducción de costos.
10. Atención personalizada a clientes a través de llamadas telefónicas.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

6. Crecimiento y ventaja competitiva. 6. Atentados terroristas.

7. Alta demanda laboral 7. Reducción del turismo.
2. Describir el modelo de cultura organizacional
y el sistema de gestión de talento humano.

• Cultura organizacional.
La edad de la fuerza laboral es de 34 años y del equipo de liderazgo de
38 a 40 años de edad. Cuenta con valores claramente definidos como
compromiso con la seguridad, positivismo y pasión en cada actividad,
aprecio a empleados e invitados (clientes); que sean divertidos,
amables y cariñosos. Alinea intereses personales con los de la empresa,
honesto, abierto y cumplido con los compromisos.
• Sistema de gestión de talento humano
Una vez contratado nuevo personal se asigna a una persona a cargo de
enseñar sobre la organización. Empleados con alto potencial entran a
un programa para que puedan adquirir nuevas habilidades y
conocimientos. Implementación de la autogestión lo cual permitió una
reducción de costos con respecto a supervisores. Los empleados toman
las decisiones de lo que hacen, por lo cual se sienten orgullosos.
3. ¿Qué debería hacer la
administración para mantener
la cultura intacta?
• Debería implementar una retroalimentación contínua sobre los
valores empresariales, a través de los líderes de equipos a los nuevos
empleados.
• Fortalecer el sistema de contratación de nuevo personal.
• Que la cultura WestJet sea conocida mas allá de sus empleados.