Unidad 2

Organización y personal en los

establecimientos de farmacia
 2. Organización y personal en los establecimientos
de farmacia

CONTENIDOS
1. Organización y personal en los establecimientos
farmacéuticos
2. Las oficinas de farmacia
3. La farmacia hospitalaria
4. La parafarmacia
5. Organización y sistematización de tareas
6. Deontología profesional
7. Organizaciones profesionales

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de farmacia

2. Las oficinas de farmacia

El trabajo en una OF viene en gran parte determinado por una característica que no tienen otros puestos
relacionados con el manejo de los fármacos. Se trata del contacto directo con el cliente.

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de farmacia
Fecha RD Logos
Autónoma

2. Las oficinas de farmacia

2.1. Clasificación de personal de las Oficinas de farmacia

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de farmacia

2. Las oficinas de farmacia

2.1. Clasificación de personal de las Oficinas de farmacia
Es muy importante recordar que la ley establece que:

«La presencia y actuación profesional del farmacéutico es condición y requisito inexcusable para la
dispensación al público de medicamentos, teniendo en cuenta el número de farmacéuticos necesarios
en función de la actividad de la oficina de farmacia.» Ley 29/2006.

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2. Las oficinas de farmacia

2.2. Funciones y competencias del personal de las oficinas
de farmacia
En la siguiente tabla puedes ver las funciones básicas:

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de farmacia

2. Las oficinas de farmacia

2.2. Funciones y competencias del personal de las oficinas
de farmacia
• La atención farmacéutica

«Atención Farmacéutica es la participación activa del farmacéutico para la asistencia al paciente en la

dispensación y seguimiento de un tratamiento farmacoterapéutico, cooperando así con el médico y otros
profesionales sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente. También
conlleva la implicación del farmacéutico en actividades que proporcionen buena salud
y prevengan las enfermedades.»

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de farmacia

2. Las oficinas de farmacia

2.2. Funciones y competencias del personal de las oficinas
de farmacia
• La atención farmacéutica

Funciones de los técnicos en farmacia y parafarmacia en las OF

1. Controlar las existencias, la organización y el almacén de productos.
2. Dispensación de productos farmacéuticos informando de sus características y de su uso racional.
3. Venta de productos parafarmacéuticos informando con claridad a los usuarios.
4. Asistir en la elaboración de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.
5. Apoyar al facultativo en el seguimiento farmacoterapéutico del usuario.
6. Obtener valores de parámetros somatométricos y de constantes vitales del usuario bajo la supervisión
del facultativo.
7. Efectuar controles analíticos bajo la supervisión del facultativo preparando material y equipos.
8. Mantener el material, el instrumental, los equipos y la zona de trabajo en óptimas condiciones.
9. Fomentar en los usuarios hábitos de vida saludables para mantener o mejorar su salud.
10. Tramitar la facturación de recetas mediante aplicaciones informáticas.
11. Realizar tareas administrativas a partir de la documentación generada en el establecimiento.
12. Prestar atención básica inicial en situaciones de emergencia, según el protocolo establecido.
13. Apoyar psicológicamente a los usuarios, manteniendo la discreción y el respeto.
14. Seleccionar residuos y productos caducados para su eliminación de acuerdo con la normativa
vigente.
15. Aplicar procedimientos de calidad y de prevención de riesgos laborales y ambientales.
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de farmacia

2. Las oficinas de farmacia

2.2. Funciones y competencias del personal de las oficinas
de farmacia
• La atención farmacéutica
Las funciones que como técnico realices vendrán condicionadas por:
• Las posibilidades de que disponga la farmacia en la que ejerzas tu profesión.
• El grado de automatización del establecimiento farmacéutico.
• El interés, las inquietudes de aprendizaje y el desarrollo personal y profesional que demuestres.

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de farmacia

2. Las oficinas de farmacia

2.3. Horario de servicios de las Oficinas de farmacia
Para asegurar la asistencia farmacéutica a la población las 24 horas del día,
el ordenamiento farmacéutico español (estatal y autonómico) establece que
las OF puedan prestar sus servicios en régimen de libertad y flexibilidad
aunque con cierta regulación. Se establece por tanto:

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de farmacia

3. La farmacia hospitalaria
3.1. Clasificación del personal en los servicios de farmacia
hospitalaria

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3. La farmacia hospitalaria
3.2. Funciones y competencias del personal del servicio
de farmacia hospitalaria

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3. La farmacia hospitalaria
3.2. Funciones y competencias del personal del servicio
de farmacia hospitalaria
• La distribución hospitalaria de fármacos
• Intrahospitalaria: dirigida a los pacientes ingresados.
– Stock en planta o también llamado sistema tradicional, que
requiere de la existencia de pequeñas farmacias en cada una de
las unidades clínicas del hospital.
– Dosis unitaria o unidosis. Que requiere el reenvasado de los
medicamentos en dosis individuales y para 24 horas de tratamiento.
Este es un sistema más moderno donde la farmacia hospitalaria
toma un mayor protagonismo.
– Sistemas automatizados. Por los que apuestan desde hace años
algunos hospitales, como forma de disminuir la probabilidad de error
en la dispensación.

• Extrahospitalaria: dirigida a pacientes no ingresados en el

momento de la dispensación y que, debido a las características
concretas de la medicación, han de acudir necesariamente al
hospital para poder adquirirla.

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3. La farmacia hospitalaria
3.3. Horarios del servicio de farmacia hospitalaria
Como todos los servicios hospitalarios, la farmacia hospitalaria se encuentra abierta los 365 días del año.
Aunque sí es preciso que exista un horario para la mejor organización de sus actividades y el establecimiento
de un sistema de turnos que permita el descanso del personal.

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4. La parafarmacia

Las parafarmacias están dentro del régimen de libre apertura y quedan exentas de cumplir horarios
de guardia o urgencias pues no son establecimientos sanitarios regulados.

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5. Organización y sistematización de tareas

La implantación de sistemas de gestión de calidad en los establecimientos farmacéuticos es hoy día
una realidad palpable, y cada vez son más los establecimientos que buscan la certificación de calidad
de sus servicios, la realización de ciclos de mejora, etc. como medio para mejorar su gestión y
diferenciarse de sus competidores, en el caso de los establecimientos privados. Se trata de la
implantación de modelos de gestión que buscan la mejora continua en las actividades que una
organización desarrolla.

El objetivo de implantar sistemas de gestión de calidad en establecimientos farmacéuticos es permitir

a los responsables tener una visión concreta de cómo trabaja la organización, en este caso la farmacia,
para poder encontrar puntos fuertes y áreas de mejora que poder potenciar o corregir para mejorar.
En definitiva se trata de la búsqueda de la mejora continua en todas sus actividades.

También permite sistematizar las tareas, es decir, establecer pautas comunes de actuación
ante una misma situación. Esto último se refleja en el establecimiento de guías de práctica clínica
y la descripción de Procedimientos Normalizados de Trabajo (PNT).

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 2. Organización y personal en los establecimientos
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6. Deontología profesional
6.1. El secreto profesional
El secreto profesional es la obligación legal que tienen ciertas profesiones de guardar la confidencialidad
sobre la información que conocen y han recibido de sus clientes.

Habrá otras situaciones en las que tengamos que proteger la intimidad de nuestros clientes. Algunos de
los mecanismos que podremos utilizar para conseguirlo son:
• Controlar nuestro tono de voz para que no sea demasiado alto.
• Intentar que los clientes respeten una distancia mínima hacia el cliente anterior

ESPERE AQUÍ SU TURNO, GRACIAS

• Trasladarnos con el cliente a un lugar mas apartado del resto.

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7. Organizaciones profesionales
7.1. Los colegios de farmacéuticos
Los colegios farmacéuticos son organizaciones formadas por farmacéuticos con el objetivo principal de
representar y defender los intereses generales de su profesión y de los farmacéuticos colegiados.

También pretenden:
• La ordenación del ejercicio de la profesión farmacéutica dentro del marco legal
• Velar por el adecuado nivel de calidad de las prestaciones profesionales de los colegiados
• Controlar que la actividad

A través de los Colegios Oficiales de Farmacéuticos (COF) tiene lugar una función delegada de la
administración sanitaria: la gestión de cobro de recetas a la oficina de farmacia.

Los colegios profesionales ofrecen a sus colegiados determinados servicios como pueden ser:
• Asesoría fiscal y jurídica.
• Centro de información del medicamento.
• Un servicio de formulación magistral.
• Un servicio de facturación y de contabilidad y nóminas.
• Cursos de formación.
• Información regular sobre todos los acontecimientos del sector.
• Bolsa de trabajo.
• Publicaciones periódicas (en papel y online) con información de interés para los profesionales.
• Congresos científicos, actividades sociales y culturales, concursos y premios.

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7. Organizaciones profesionales
7.2. Las asociaciones de técnicos
Estructura de la junta directiva de una asociación de técnicos.

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