Sistemas de calidad

• Walter Shewhart: Ciclo de Shewhart (PDCA)

• Edward Deming: 14 puntos de Deming
• Joseph Juran: Mejora continua
• Kaoru Ishikawa: Círculos de calidad
• Taichi Ohno: Justo a tiempo
• Masaaki Imai: KAIZEN
• Genichi Taguchi: Mejora de procesos
 Comparación entre los diferentes
enfoques de gestión de la calidad
Características Inspección Control Aseguramiento Calidad total

Objetivo Detección de defectos Control de productos y Organización y Impacto estratégico de

procesos coordinación calidad

Visión de calidad Problemas que Problemas que Problemas que resolver de Oportunidad para alcanzar
resolver resolver forma activa una ventaja competitiva

Énfasis En el suministro En el suministro En la totalidad de la En el mercado y las

uniforme de las uniforme de cadena de valor añadido necesidades del cliente
componentes componentes

Métodos Fijación de estándares Muestreo y técnicas Programas y sistemas de Planificación estratégica

y medición estadísticas planificación estratégicas

Responsabilidad Departamento de Departamento de Todos los departamentos La dirección de forma activa

inspección inspección y con el ella el resto de la
organización

Orientación Producto Producto Sistema Personas

Enfoque La calidad se La calidad se La calidad se produce La calidad se gestiona

comprueba comprueba
Premios de la calidad a nivel
internacional
 Comparativo de los modelos de la
gestión de calidad
Certificación Premios

Características ISO 9001 Deming Malcolm Europeo Iberoamericano

Baldrige EFQM

Año de acreditación 1987 1951 1987 1992 1999

Estructura básica Expedición de Premio a largo plazo Concurso anual Concurso anual Concurso anual
certificado

Aplicabilidad Internacional Japón Estados Unidos de Europa Iberoamérica

geográfica Norteamérica

Ganadores Muchos Pocos Pocos Muy pocos Muy pocos

Enfoque Estándares mínimos de Control estadístico, Liderazgo hacia el Facilitadores de la Facilitadores de la

calidad global, resolución de cliente, apoyo a la organización y organización y
documentos del sistema problemas, organización medición resultados: resultados: Liderazgo,
de control de los perfeccionamiento o de índices y Liderazgo, clientes y clientes y resultados
procesos operativos y mejora continua parámetros, resultados
actividades de apoyo benchmarking

Costo Medio bajo Alto Medio alto Medio alto Medio alto
Antecedentes históricos del
Modelo EFQM de Excelencia

1988 1991

1989 1992
 ¿ Que es el modelo EFQM de
Excelencia?

• Es un instrumento práctico de autoevaluación que ayuda a las

organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado,
midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la
excelencia, identificando posibles carencias y definiendo acciones de
mejora.
¿Que permite el Modelo EFQM
de Excelencia?

Disponer de una estructura básica para

el sistema de gestión y es la base para
la concesión del premio EFQM a la
Herramienta diagnóstica que excelencia mediante un proceso de
determina la salud actual de la evaluación que permite a Europa
organización, detectando puntos reconocer a sus organizaciones mejor
de mejora e implantando gestionadas y promoverlas como
acciones que ayudan a mejorar. modelos de excelencia, del que las
demás organizaciones puedan
aprender.
 Autoevaluación del Modelo
EFQM de Excelencia

1. Enfoque de Cuestionario de Autoevaluación

2. Enfoque de Autoevaluación mediante "Matriz de Mejora
3. Enfoque de Autoevaluación por Reunión de Trabajo
4. Autoevaluación por Formularios o Enfoque Pro forma
5. Enfoque de Autoevaluación por Simulación de
Presentación al Premio
Componentes que dan lugar a un
Modelo EFQM de excelencia

Modelo
Conceptos Esquema
EFQM de
fundamen lógico de
tales
Excelenci
a REDER
Conceptos fundamentales de
excelencia
Criterios del Modelo EFQM de
Excelencia
 Integración de los conceptos
fundamentales en el Modelo EFQM de
Excelencia
Esquema lógico de REDER
Matriz de resultados
Puntuar el Modelo de EFQM de
Excelencia
 Implementación del Modelo
EFQM de Excelencia
Cumplimiento del Consenso
Política de calidad cuestionario por (Puntuación y
el evaluador evidencias)

Elección del Generación de

Cuestionario de
responsable de áreas de mejora y
evidencia
calidad puntos fuertes

Selección y
Constitución del Informe de
formación del
comité de calidad autoevaluación
equipo evaluador
 Priorización y Desarrollo de las Presentación de la
selección de las acciones por los propuesta de
áreas de mejora equipo de mejora mejora

Definición de los Presentación de

Implementación de
planes de acción propuesta de
los enfoque de
(Cronograma y mejora para su
gestión
Ficha de acción) aprobación

Creación de los
equipos para la Informe de los
mejora planes de acción
Modelo EFQM de Excelencia

VENTAJAS DESVENTAJAS
Beneficios del Modelo EFQM
de Excelencia
Galardones del Modelo EFQM de
Excelencia
 Estadísticas del Modelo EFQM
de Excelencia
Distribución de Sellos 500+ por sectores económicos en España a 31 de
Diciembre de 2010.

Fuente: Club de Excelencia en Gestión (2010).

 Estadísticas del Modelo EFQM
de Excelencia
Efectos que provoca la implantación del Modelo EFQM sobre los empleados.

Fuente: Heras et al. (2006).

Tendencias internacionales del
Modelo EFQM de Excelencia
Efectos que provoca la implantación del Modelo EFQM sobre los resultados
económicos.

Fuente: Heras et al. (2006).

APROSUBEFQM 400+
 Video
..\¿El Modelo EFQM asegura la Calidad en las empresas.mp4
 Ganadores del Modelo EFQM
de Excelencia del año 2018
• Dubai Police (Emiratos Árabes Unidos) Por alcanzar el éxito a
través del talento de las personas y de sostenidos y destacados
resultados.
• Sakarya University (Turquía )Por añadir valor para los clientes y por
el desarrollo a través del talento de las personas.
• VAMED-KMB (Austria ) Por aprovechar la creatividad e innovación
y por alcanzar el éxito a través del talento de las personas.
 Ganadores del Modelo EFQM
de Excelencia del año 2018
• Tarsus Municipality (Turquía ) Por liderar con visión,
inspiración e integridad.
• HLA Hospital Universitario Moncloa. Por añadir valor para los
clientes.
• Mini Assembly, Plant Oxford (Reino Unido ) Por conseguir
resultados sostenibles.
• Yangtze optical fibre and cable joint stock limited company
(YOFC) (China ) Por añadir valor para los clientes.
 Bibliografías
1. Modelo EFQM de Excelencia. Gestión el núcleo del cambio. Madrid,
España. Año 2012
2. Maderuelo Fernández, J. A. (2002). Gestión de la calidad total: El
modelo EFQM de excelencia. Medifam, 12(10), 41-54.
3. Moreno, J. (2007). Guía para la aplicación del Modelo EFQM de
Excelencia en entidades de acción social. 92. Madrid, España:
Fundación Luis Vives.
4. Fundación EFQM. (20 de 06 de 2016). EFQM. Recuperado el 10 de 05
de 2017, de Sitio Web EFQM Organization:
http://www.efqm.org/efqm-model/criteria/result
5. Sánchez, M. F., & Castro, J. G. (2005). Calidad total: modelo EFQM de
excelencia. FC Editorial.
6. Línea verde. Smart City. Módulo V Modelo EFQM de Excelencia.
Disponible en: http://www.lineaverdemunicipal.com/Guias-buenas-
practicas-ambientales/es/eModelo-EFQM.pdf
7. Isotools.Plataforma Tecnologica para la Gestión de la Excelencia.Blog
calidad y excelencia.El Modelo de Excelencia EFQM versión 2013:
características e influencia. Córdoba, España. 25 de mayo,2015.
Disponible en: https://www.isotools.org/2015/05/25/el-modelo-de-
excelencia-efqm-version-2013- caracteristicas-e-influencia/ 8. Modelo
EFQM. Excelencia y Calidad en la Gestión Empresarial. Madrid,
España. 2019. Disponible en: http://www.efqm.es/