Marketing Digital

Cómo atraer y retener clientes en Internet

Renzo Reynoso Legovic

¿Qué es el marketing digital?

Es la gestión de relaciones rentables

con los clientes…
…mediante el uso de medios
digitales.
¿Por qué invertir en marketing digital?

1 Bajos costos.

2 Interacción y comunicación bilateral.

3 Medición de resultados.
¿Por qué invertir en marketing digital?

4 Segmentación eficaz.

5 Acceso a nuevos mercados.

6 Amplificación del mensaje.

Modelo mental tradicional del marketing
El nuevo modelo mental del marketing
¿Qué hacen los peruanos antes de comprar?

de los peruanos investigan online

70% antes de comprar en Retail

Fuente: Kantar TNS / Google (Marzo 2018)

¿Qué hacen los peruanos antes de comprar?

de los peruanos que investigaron en

Internet para comprar en Retail
94% considera que esto influyó en su
compra final

Fuente: Kantar TNS / Google (Marzo 2018)

¿Qué hacen los peruanos antes de comprar?

de los peruanos que investigan online

para comprar en Retail acuden a
62% buscadores como el primer lugar
para obtener información.

Fuente: Kantar TNS / Google (Marzo 2018)

¿Qué hacen los peruanos antes de comprar?

peruanos que investiga en Internet

para comprar en Retail, utilizó alguna
vez su smartphone en la sucursal
para tomar la decisión final
1 de cada 2
Fuente: Kantar TNS / Google (Marzo 2018)
Los micro momentos del consumidor
Momento “quiero saber”
Momento “quiero hacer”
Momento “quiero ir”
Momento “quiero comprar”
Tres claves para el éxito

Estar presente Ser útil Ser rápido

Los activos digitales

Paid
media
Own Earned
media media

Activos
digitales
 El ecosistema digital

E-mail Clientes
Buscadores

Conversión
Publicidad online
Público objetivo Sitio web Prospectos

Compra / Recompra
Redes sociales
Gracias ;)
Cómo crear un sitio web eficaz
Renzo Reynoso Legovic
¿Cuál es el objetivo de mi sitio web?

¡Conversiones!
¿Cuál es la conversión deseada?
¿Cuál es la conversión deseada?
¿Cuál es la conversión deseada?
¿Qué es la tasa de conversión?

Conversión Nº de Nº de
100
Rate conversiones visitantes
¿Qué es el Conversion Rate Optimization?

Inversión S/.10 000 S/. 20 000 S/.10 000

Visitantes 10 000 20 000 10 000

CR 1% 1% 2%

Conversiones 100 200 200

CPA S/. 100 S/. 100 S/. 50

¿Qué es el embudo de conversión?

100 Visitantes

20 Página de producto

12 Carrito de compra

5 Checkout

2 Confirmación de compra
¿Cómo mejorar las conversiones?

¡Brindando la mejor
experiencia al
usuario!
Define claramente tus objetivos

Objetivos Objetivos
Metas Acciones KPI’s
del negocio del sitio
Analiza a tus competidores
Crea un buen nombre de dominio
Contenido de valor
Velocidad

1 segundo de retraso en la
carga de una página puede
resultar en una disminución de
la conversión de hasta el 7%
Fuente: Kissmetrics
Adaptabilidad
Usabilidad
Persuasión
Confianza
Sociabilidad
SEO friendly
 ¿Qué datos consultar según el tipo de web?
Blog E-commerce Generador Lead

Número de suscripciones Número de pedidos Número de leads

Contenidos de mayor interés Valor medio por pedido Tasa de rebote

Interacciones Ingresos por visita Usuarios nuevos potenciales

Costo por suscriptor Costo por adquisición Costo por lead

Gracias ;)
 SEM
(Search Engine Marketing)
Renzo Reynoso Legovic
¿Qué es Google Ads?
¿Por qué invertir en Google Ads?

1 Sintonía entre oferta y demanda.

2 Tráfico inmediato.

3 Pago por resultados.

¿Por qué invertir en Google Ads?

4 Segmentación eficaz.

5 Facilidad para medir los resultados.

6 Reconocimiento de marca.
¿Cómo funciona?

Visita en la
Búsqueda Impresión Click en el Conversión
landing
en Google del anuncio anuncio deseada
page
¿Cómo se determinan las posiciones?

CPC Quality Ad
máximo Score Rank

CTR
Relevancia
Landing page
Un ejemplo: Pisos laminados

Anunciante CPC máximo Quality Score Ad Rank Posición CPC Actual

Sodimac 0,80 8 6,40 1 0,69

Decor Center 0,60 9 5,40 2 0,55

Promart 0,70 7 4,90 3 0,51

Maestro 0,50 7 3.50 4 0,50

Recuerda que…

Por lo general, mientras más altos

sean tus Niveles de Calidad, mejor
será la posición del anuncio y
menor será el Costo por Clic.
¿Cómo calcular mi inversión publicitaria?
Veamos un ejemplo

Hola, mi nombre es Ana

Objetivo Pedidos on line
y tengo una tienda virtual
de tortas infantiles. Cantidad 20

Plazo 1 mes

Precio S/. 120

Costo unitario S/. 60

Utilidad deseada S/. 40

¿Cuántas visitas necesito en mi web?

Mi tasa de conversión
promedio es del 2%
Nº de
pedidos
Tasa de
conversión 100
Nº de visitas
¿Cuántas visitas necesito en mi web?

Mi tasa de conversión
promedio es del 2% 20

2 100
Nº de visitas

Nº de visitas 1 000
¿Cuál debería ser mi CPA máximo?

Costo Utilidad CPA

Precio
unitario deseada máximo

S/. 120 S/. 60 S/. 40 S/. 20

¿Cuál debería ser mi CPC máximo?

CPA Tasa de CPC

máximo conversión máximo

S/. 20 2% S/. 0,40

Calculemos la inversión de la campaña

CPC Inv.
Nº de clics
Máximo Publicitaria

1 000 S/. 0,40 S/. 400

Por lo tanto…

Debo ofrecer un
máximo de S/. 0,40 por clic
para no poner en riesgo mi
utilidad deseada y establecer un
presupuesto diario aproximado
de S/. 14 soles para lograr mi
objetivo.
Claves para una campaña exitosa

Organización Palabras Landing Medición y

Objetivos Anuncios
de la cuenta claves page optimización
1. Define claramente tu objetivo

Llamadas Visitas en tu Visitas en el

telefónicas tienda sitio web

Compras en Suscripciones Registros en

tu sitio web al newsletter el sitio
2. Crea y organiza tu cuenta
Cuenta
www.decoperu.com.pe

Campaña 1 Campaña 2
Muebles de oficina Muebles para el hogar

Grupo Anuncios 1 Grupo Anuncios 2 Grupo Anuncios 1 Grupo Anuncios 2

Escritorios Sillas Juegos de comedor Juegos de sala

Palabras clave Palabras clave Palabras clave Palabras clave

Landing page Landing page Landing page Landing page

www.decoperu.com/escritorios www.decoperu.com/sillas www.decoperu.com/comedor www.decoperu.com/sala
3. Elige las palabras claves correctas

1 No uses palabras genéricas.

2 Considera palabras claves negativas.

3 Utiliza el Keyword Planner.

4. Crea anuncios eficaces

Zapatillas para hombres

www.miempresa.com
Anuncio

Variedad de modelos y marcas

¡Compra ahora y el envío es gratis!
5. Elige la mejor landing page

1 ¿El contenido es relevante?

2 ¿Es fácil de navegar?

3 ¿Carga rápidamente?
6. Mide y optimiza

1 Impresiones, clics, CTR, posición.

2 Conversiones en tu sitio web.

3 CPC, CPL, CPA, ROI.

Gracias ;)
 SEO
(Search Engine Optimization)
Renzo Reynoso Legovic
¿Qué es el SEO?

Proceso de mejorar la
visibilidad de un sitio web en
los resultados orgánicos de
los motores de búsqueda
¿Por qué necesito SEO?

El mejor sitio para

esconder un cadáver
es la segunda página
de Google
 ¿Por qué necesito SEO?

El 45% de las visitas de

Google son para la 1era y
2da posición en los
resultados de búsqueda de la
primera página
Factores del posicionamiento SEO

SEO SEO SEO

ON PAGE OFF PAGE

Relevancia Popularidad
Factores On Page – Arquitectura del Sitio

Perfumes online Home

Perfumes para Hombres Mujeres

hombres

Perfumes para CK
Hugo
Givenchy
hombres CK Boss
Factores On Page

Títulos Contenido

Descripciones Atributo Alt

URL´s Nombre de Imagen

Headers Enlaces internos

Factores On Page - Title
Factores On Page - Description
Factores On Page – URL’s

www.adidas.pe/zapatillas-running-hombres

www.adidas.pe/9e378978fd/id_category
Factores On Page - Headers

Header (H1)
Factores On Page - Contenido

1 ¿Contiene las palabras claves y sus variantes?

2 ¿Cumple el contenido con su propósito? ¿El contenido es fresco?

3 ¿Es original? ¿Incluye elementos multimedia?

Factores On Page – No hagas esto
Factores On Page – Atributo Alt

Atributo Alt
Factores On Page – Enlaces Internos
Factores On Page – Enlaces Internos
Factores Off Page

Mi sitio web
Factores off page – Mejores enlaces

Variedad Autoridad

Unidireccionalidad Ubicación

Relevancia Naturalidad
Factores Off Page – Tipos de enlaces

Enlaces Enlaces
orgánicos artificiales

Link Baiting Link Building

¿Cómo generar enlaces?

Guest Social
Blogging media

Marketing
Menciones
de Técnicas en medios
contenidos para
generar
enlaces
Recuerda que la mejor estrategia SEO es…

¡Crear contenidos de
valor para tus visitantes!
Gracias ;)
E-mail Marketing
Renzo Reynoso Legovic
¿Qué es el e-mail marketing?

Técnica de comunicación que

consiste en enviar e-mails
relevantes a una lista de
personas que previamente
han dado su consentimiento
para recibirlos.
¿Qué NO es el e-mail marketing?

Enviar e-mails masivos

que no son deseados por
los usuarios
¿Cuáles son los elementos claves?

Objetivos Listas Mensajes

Envío Tecnología Medición

¿Cuál es el objetivo del e-mail?

Aumentar
las ventas
Captar
Fidelizar al
nuevos
cliente
clientes

Notoriedad ¿Qué Conocer

quiero
de la lograr con mejor al
marca mi e-mail? clientes
¿Cómo puedo crear mis listas?

1 ¿Comprar?

2 ¿Alquilar?

3 ¿Construir?
El formulario de suscripción
El formulario de suscripción
Opt in vs Doble Opt in

CARACTERÍSTICAS SIMPLE OPT IN DOBLE OPT IN

Formulario de suscripción SÍ SÍ
Página de agradecimiento NO SÍ
Confirmación vía e-mail NO SÍ
E-mail de bienvenida NO SÍ
¿Qué tipos de campañas puedo utilizar?

Newsletter Promocional Estacional Informativo

¿Qué es el ciclo de vida del cliente?

Cliente Cliente Cliente

Sospechoso Prospecto
nuevo activo inactivo

Adquirir Convertir Crecer Retener Reactivar

¿Cómo adquirir sospechosos?

1 Crear un blog interesante y optimizarlo

2 Formulario simple de suscripción

3 Utilizar lead magnets

¿Cómo convertir prospectos en clientes?
¿Cómo hacer crecer el valor de los clientes?
¿Cómo retener clientes activos?
¿Cómo reactivar a los clientes inactivos?
¿Cómo crear un buen mensaje?

Capturar Convencer Cerrar

Remitente y Titular y
CTA
asunto cuerpo
El remitente

Karla de Tilo Motion Bandeja Prueba tu suerte

El asunto

[Remitente] Bandeja ¿Trabajando tarde el viernes?

El asunto

[Remitente] Bandeja Los mejores destinos hasta en 12 cuotas

El asunto

[Remitente] Bandeja María Rosa, descubre Tacna desde US$84

El asunto

[Remitente] Bandeja Descubre la promo

[Remitente] Bandeja Descubrí la promo

El asunto

[Remitente] Bandeja Esta semana tenemos muchas sorpresas para ti

[Remitente] Bandeja Aprovecha la promo y triplica tus créditos

El asunto

[Remitente] Bandeja ¡ÚLTIMOS DÍAS! LIMA RESTAURANT WEEK

GRATIS REBAJAS INGRESOS EXTRAS

DESCUENTOS DINERO FÁCIL

SEXO AHORRA URGENTE

La pieza

EME of i f a
La pieza

Reduce fricción y
ansiedad

Oferta

Incentivo
¿Cuándo enviar un e-mail?
¿Cuándo enviar un e-mail?
¿Qué plataforma de envío utilizaré?
¿Qué funcionalidades ofrecen?

Importar listas de
contactos o crearlas
manualmente
¿Qué funcionalidades ofrecen?

Integrar formularios de
suscripción en el sitio
web o blog
¿Qué funcionalidades ofrecen?

Integrar los e-mails

con las redes sociales
para viralizar el
contenido
¿Qué funcionalidades ofrecen?

Realizar A/B testing

para saber qué email
puede ser más
efectivo
¿Qué funcionalidades ofrecen?

Editor y plantillas para

crear piezas de e-
mails sin tener
conocimientos
técnicos
¿Qué funcionalidades ofrecen?

Programar e-mails
automatizados de
acuerdo al
comportamiento de los
usuarios
¿Qué funcionalidades ofrecen?

Reportes para medir la

efectividad de las
campañas
¿Cómo asegurar la entregabilidad?

1 Revisa el asunto y contenidos de tu e-mail.

2 Construye y mantén una base de datos saludable.

3 Utiliza una herramienta con buena reputación.

¿Cómo analizar los resultados?

Delivery Bounce
Open Rate
Rate Rate

CTR y Conversion
ROI
CTOR Rate
Gracias ;)