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  • 4C Del Servicio

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    El documento habla sobre las 4 C's del servicio al cliente: Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación. Explica que es importante conocer las necesidades de los clientes para crear productos que satisfagan esas necesidades. También destaca que el costo incluye no solo el precio sino también el tiempo y esfuerzo requerido para adquirir un producto o servicio. Además, se debe considerar cómo llegar al cliente de manera conveniente y usar diferentes canales de comunicación como publicidad, marketing directo y relaciones públicas para promover los beneficios

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    4C DEL SERVICIO

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    INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR RUMIÑAHUI

     LAS 4 Ps y LAS 4 “C” EN


    EL MERCADO
    (BIENES/SERVICIOS)
    Las 4 C del
    SERVICIO

    LAS 4 C DEL SERIVCIO Cliente

    Costo

    Conveniencia

    Comunicación
    CLIENTE

    No se debe fabricar un producto sin saber


    cuáles son las necesidades del público. El
    producto solo se venderá si el público lo
    requiere.

    SATISFACCIÓN
    AL CLIENTE
    El precio puede ser
    importante, pero la
    satisfacción al adquirir un
    producto es a veces
    decisivo.

    COSTO

    COSTO.- El cliente no solo busca un buen precio, sino


    que también evalúa el tiempo y el desgaste que le
    tomará adquirir un producto o servicio.
    CONVENIENCIA

    Se debe tomar en consideración como llegará mejor el


    producto o servicio al cliente.

    ENTORNO FÍSICO
    COMUNICACIÓN

    COMUNICACIÓN.- Mediante la comunicación se promueve y se


    divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que
    se quiere vender. La comunicación informa y persuade.

    PUBLICIDAD

    MARKETING PROMOCIÓN
    DIRECTO

    RELACIONES
    PÚBLICAS

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