UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
“Año de la Diversificación Productiva y del
Fortalecimiento de la Educación”

COMUNICACIÓN
ADMINISTRATIVA
UNIDAD I: EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

SEGUNDA SEMANA

Profesor: Jaime Huanca Quispe

PROCESO DE COMUNICACIÓN
 LA COMUNICACIÓN ES…

 La capacidad que tiene todo ser animado de

relacionarse con su entorno.

 El intercambio de ideas o pensamientos entre dos o

más personas.
1. NACIMIENTO DE UNA IDEA

Nacimiento de una idea

y el desarrollo de la
misma, con una
determinada intención;
lo que una persona
quiere contar a otra.
 2. CODIFICACIÓN DEL MENSAJE

Éste es el momento en que se establece

el tipo de lenguaje que se va a utilizar,
que puede ser oral, escrito, gráfico,
mímico, así como el formato elegido:
folleto, dossier, llamada de teléfono,
videoconferencia, póster, etc.
Poner el mensaje en un
código común para el emisor
y receptor, bien sean
palabras o símbolos
conocidos por ambos
interlocutores.
 2. CODIFICACIÓN DEL MENSAJE

2.1 NIVELES INTERDEPENDIENTES

EN EL PROCESO DE CODIFICACIÓN DEL MENSAJE

• Conocimiento que la audiencia tiene posee a propósito del significado de algo:

NIVEL una expresión, un icono, una imagen, una frase y demás. La comprensión del
COGNOSCITIVO mensaje se da en un contexto determinado.

• Junto al significado del mensaje hay una disponibilidad afectiva que puede
abarcar al anunciante y a la audiencia: gestos, ademanes o actitudes del
NIVEL EMOTIVO- interlocutor que dan calidez y a la comunicación y confianza al interlocutor.
AFECTIVO Intencionalidad de la comunicación.

• Se fundamenta en el principio de las emociones, el carácter, las

conductas y los impulsos que expresa el interlocutor figurado pueden
influir directamente en el intercambio comunicativo que se tiene con la
NIVEL audiencia, para bien o para mal, sin que exista mediación alguna de la
intención de comunicar un mensaje de parte del anunciante, e incluso, al
INTERPERSONAL margen de un código aceptado.
3. TRANSMISIÓN DEL MENSAJE MEDIANTE
UN CANAL
Elaborado el mensaje, éste se transmite
eligiendo el canal que se considere más
adecuado, teniendo en cuenta y
controlando las posibles interferencias
que se puedan dar.
Mediante un canal de recepción (vista,
oído, olfato, tacto y gusto) la persona
recibe el mensaje. Cuantos más órganos
intervengan en la recepción mejor se
recibirá el mensaje. Si los canales de
recepción no funcionan bien o el receptor
ha puesto una barrera a ese mensaje, éste
se pierde.
 4. DESCIFRAMIENTO O DECODIFICACIÓN
DEL MENSAJE
El receptor descifra el mensaje, lo
interpreta, intentando reconstruir una
idea del mensaje. Si esa idea coincide
con lo que el emisor transmitió podemos
decir que se ha logrado la comprensión
del mensaje.
Una vez recibido, descifrado e
interpretado el mensaje, el receptor
puede aceptarlo o rechazarlo. Si es
aceptado podemos hablar de que se ha
establecido, y al contrario si el mensaje
es rechazado.

El uso que el receptor dé al mensaje

recibido y su reacción ante el mismo es
uno de los pasos decisivos de este proces.
5. LA RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK

La retroalimentación o feedback, es el paso

final del proceso de comunicación, la respuesta
del receptor, que asume el papel de emisor
dando lugar a todo el proceso nuevamente. Si
esta retroalimentación no tuviera lugar, la
comunicación no existiría, ya que no habría um
proceso de “ida y vuelta”, no habría interacción
bilateral, sólo transmisión de información a
nivel unilateral.
 PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN

1. OMNIPRESENTE

• La usan todos los seres humanos.

2. INEVITABLE E IRREVERSIBLE

• Está presente en todo lugar donde haya comunidades.

• Una vez dicho algo se genera um efecto en el interlocutor:
aceptación, rechazo, dolor, alegría, odio, etc.

3. PREDECIBLE

• Subyace a nuestros propósitos

4. CONTINUA

• Es una cadena continua en el tiempo y espacio.

5. DINÁMICA

• Los mensajes siempre están circulando y cambiando

actitudes.

6. TRANSACCIONAL

• La naturaleza de la comunicación exige una negociación

y sintonización para la comprensión de los significados.
7. PERSONAL E INTERPERSONAL

• La interpretación de cada persona varía de acuerdo con sus

propios intereses.

8. INTERPERSONAL

• La comunicación se muestra a partir de un mensaje al

interlocutor, por ello, se basa en relaciones interpersonales.

9. INTELIGIBLE

• Las personas involucradas comparten signos y significados

semejantes.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

CANAL CONTEXTO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Codificación Recodificación
CÓDIGO
 Elementos primarios de la comunicación

1. Emisor 4. Código

• Sistema de signos en común entre el

• Origen del mensaje emisor y receptor.

5. Canal
2. Receptor
• Medio por el cual llega el mensaje.
• Destino del mensaje
6. Contexto

3. Mensaje • Escenario donde se da la

comunicación.
• Físico, social, histórico, cultural,
• Información específica psicológico
transmitida
Elementos secundarios de la comunicación

1. Ruido o interferencia

• Físico (ruido de un avión, risas, murmuraciones, golpes, etc.)

• Semántico (distorsión del significado por escaso conocimiento)
• Psicológico (creencias, prejuicios, etc. que bloquean la información)

2. Redundancia

• Elementos innecesarios que aparecen en un mensaje y que sirven, entre

otras cosas, para combatir el ruido.

3. Retroalimentación o feedback

• Proceso de reacción causa-efecto, producida entre la salidad y la entrada

de uno o de todos los elementos, que integra un acto de comunicación.
 Categorías de la comunicación

Bioacústica o zoosemántica

Cibernética o informática

Biónica

Telepática

Lingüística
Bioacústica o zoosemántica

La comunicación entre abejas es quizá el código conocido más

complejo. Mediante movimientos horizontales y verticales, según el
plano angular en relación con el sol, y emisiones sonoras, las abejas de
la miel informan a sus compañeras del lugar, la distancia, la dirección
y, probablemente, la cantidad y la calidad del alimento descubierto.
Cibernética o informática

 Trata de los principios generales de dirección y de su

aplicación en la técnica y la sociedad humana y los
organismos vivos.
 Permite transmitir, conservar, transformar y utilizar
la información en las máquinas y en los organismos
vivos.
 Biónica

 Se ocupa del desarrollo de equivalentes electrónicos

en la utilización de las máquinas computadoras.
Telepática

 Atribuida a la parapsicología.
 Lingüística

 Lenguaje humano articulado.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

3.
1.SOCIAL 2. SIMBÓLICAS ORGANIZATIVA

5. DEL
4. CULTURAL
MENSAJE