COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL II

Josep Coll Bertran (DOE – UPC)

1. Comunicación: que es, importancia en las
empresas y organizaciones, elementos del
proceso de comunicar.

2. El líder que genera cercanía y proximidad.

El rol de las emociones.

3. Comunicación altamente efectiva

1. Comunicación: que es, importancia
en las empresas y organizaciones,
elementos del proceso de
comunicar.
(Inspirado en “Creciendo como líder” de Pablo Cardona
y Helen Wilkinson)
No hay comunicación…

O sí, hasta el silencio es comunicación…

A menudo lo que hay es comunicación ineficaz,
simple intercambio de información, órdenes e
inspecciones, mucho hablar y poco comunicar.
“La comunicación es la transmisión de ideas,
pensamientos y sentimientos por medio de la
palabra y los signos del lenguaje no verbal.”
(P. Cardona - H. Wilkinson)

Es la base de la relación interpersonal, la

cooperación, y el correcto funcionamiento de
todo tipo de colectivos, grupos, equipos,
empresas y organizaciones.
 "Las funciones del ejecutivo" (1938)
Chester Barnard

Señala la importancia de la comunicación en la

empresa como camino para conseguir la
vinculación del personal con los objetivos de la
organización
Drucker identifica 7 "nuevas tareas" para el
director "del futuro" (estamos en 1954):

5. Ser capaz de comunicar información rápida y

claramente
 "La naturaleza del trabajo directivo" (1973)
Henry Mintzberg (U. McGill, Montreal y INSEAD,
Fontainebleau)

Características básicas del trabajo directivo:

• De entre los medios de relación, prefiere los
verbales
• Se relaciona con una amplia red de personas
(dentro y fuera de la organización)
Roles informativos:
•El directivo difusor de información entre los
subordinados
•El directivo como portavoz al exterior
 "Los directores generales" (1982)
John Kotter (Harvard Business School)

Características básicas del trabajo directivo:

• Pasan el 75% de su tiempo con otras personas

• Se saltan la cadena de mando con frecuencia
• No se obsesionan con la agenda, les gusta más
interaccionar con gente
 "Líderes: las estrategias para hacerse cargo del
mando" (1985)
Warren Bennis y Burt Nanus (U. of Southern California)

Habilidades comunes de los líderes: .... , la gestión

de las comunicaciones con sentido, ...

Gestión de las comunicaciones con sentido:

provocar emoción, confianza, optimismo y
esperanza.
Más COMUNICACIÓN  Más satisfacción

Más satisfacción Más eficacia

Más eficacia  Mejor rendimiento

Mejor rendimiento  Más BENEFICIOS

Elementos del proceso de comunicar

- Emisor y receptor, que turnan sus roles

- Idea - contenido. Buscamos la persuasión y la

adhesión a esta idea.

- Codificación. Nivel de formalidad. Contexto

cultural y de valores. Tipo de relación entre los
que se comunican: descendente, ascendente, y
horizontal.
- Canal. Palabra hablada, palabra escrita, imagen,
gesto,...

- Ruido. Interferencias de todo tipo: nivel de

confianza entre los que se comunican, prejuicios
respecto al contenido, interpretaciones, estados de
ánimo, credibilidad del comunicador, conexión
emocional, calidad de los argumentos.
 2. El líder que genera cercanía y
proximidad. El rol de las emociones.
(Inspirado en “Los retos del directivo actual” de Emilio
Moraleda y en “El líder inspirador” de John H. Zenger,
Joseph R. Folkman y Scott K. Edinger)
“No hay cosa que disfrute más el soldado romano
que ver a su oficial de mando comer el mismo pan
que él, o tenderse sobre un sencillo lecho de paja,
o levantar una empalizada. Lo que admiran de un
jefe es su disposición para compartir el peligro y
las dificultades, más que su habilidad para
conseguir honor y riqueza. Y sienten más aprecio
por los oficiales que son capaces de hacer
esfuerzos junto a ellos que los que les permiten
pasarlo bien.”

Plutarco de Cayo Mario (recopilado por Emilio Moraleda)

La clave es la cercanía, la cercanía genera
conexión.

Necesitamos líderes con mayor espíritu de

servicio, más cercanos a la gente, más
integradores, más generosos, menos engreídos,
más confiados, más flexibles y con mentes más
abiertas.
El líder cercano predica con el ejemplo y
consigue la transformación del resto de directivos
y, con suerte, de toda la organización.
(Los empleados que atienden al público en las
tiendas)
Mucho cuidado con las “torres de marfil”: son
símbolo de poder, y lo acaban siendo de lejanía
respecto a nuestra gente.

Algunas son físicas (ascensores, comedores,

párkings, plantas exclusivas, ejército de
secretarias ante la puerta del despacho,
seguridad,…) y otras psicológicas (el jefe
invisible, invitación a la exclusividad, muestras
explícitas de respeto falso, mitos y leyendas,...)

El gran peligro de la réplica de las “torres”.

Necesitamos justo lo contrario:
- Proximidad
- Transparencia
- Autenticidad
- Visibilidad
- Accesibilidad

Y todo esto es COMUNICACIÓN

“Los líderes cercanos son mucho más rentables…

La cercanía del líder paga dividendos”
(E. Moraleda)
Ideas para un liderazgo cercano:

- Salir del despacho. Hay quien tiene la puerta

siempre abierta. Despachar cerca del lugar de
trabajo de los demás.

- Interesarse por los problemas personales de la

gente. Es una muestra de atención, de respeto y
incluso de justicia.
- Pisar el terreno. Ver a todo el mundo, en su
lugar de trabajo, al menos una vez al año, y
dedicarles tiempo. Socializar con todos.

- Reconocer un buen trabajo. A nivel individual y

al equipo. Motiva al que recibe el reconocimiento
y agrada a todo el mundo.

- Dar la cara en la adversidad. No esconderse

cuando las cosas van mal. Sufrir con los que
sufren.
- Frecuentar la cafería, y los lugares de descanso
o de break. Networking informal. Comer el menú
diario y sentarse en una mesa distinta cada día.
Facilita accesos directos sin peligro de celos e
interferencias.

- Reuniones multitudinarias. Como un hábito un

par de veces al año o para casos extraordinarios.
Transparencia, con posibilidad de preguntas. Se
fija la posición oficial. Fuerza motivadora.
Y en todo lo que estamos viendo, ¿qué rol juegan
las emociones?

“Los verdaderos líderes conmueven a las

personas. Se ponen en su piel llenando sus
corazones de inspiración, valor y esperanza.
Comparten el dolor de sus pérdidas y están
presentes cuando hay que celebrar la victoria”

(Jack y Suzy Welch, 2008, citado por Zenger, Folkman

y Edinger)
La gente quiere recibir atenciones, ser
comprendida, que se la reconozca como
profesional y como persona, y en este terreno el
dominio y la gestión de las emociones, de los
sentimientos y de los estados de ánimo, y el
despliegue de la empatía, son fundamentales.

Y esto también es COMUNICACIÓN

- Las emociones son contagiosas, las positivas y
las negativas…

- Gestionar bien nuestras emociones es saber

cuando no estamos bien y admitirlo.

- Hay que mostrar las emociones positivas: con

énfasis, con repetición, a veces con teatro, a veces
corriendo algún riesgo,…

- Hay que ser extrovertido. Hay que tener la

iniciativa en un contacto. Hay que expresar.
Incluso revelar más de uno mismo.
- Escuchar bien es un buen principio para
empatizar: escuchar lo que se dice y lo que se
transmite, a menudo implícitamente.

- No vamos a poder comunicar sin haber captado

las emociones del otro. Es básico estar
sintonizados con las emociones de los que nos
rodean.
 3. Comunicación altamente efectiva
(Inspirado en “El líder inspirador” de John H. Zenger, Joseph R.
Folkman y Scott K. Edinger)
12 claves para una comunicación inspiradora

1. Buscar oportunidades para comunicar. No es

que debamos comunicar, es que hay que
aprovechar todos los momentos idóneos para
comunicar. Comunicar es “el” trabajo.

2. Abordar todas las cuestiones, sobretodo las

importantes. Y las delicadas. Todos los temas son
abordables, no se trata de esconder los temas
clave.
3. Ampliar el número de personas a las que
comunicamos, y la frecuencia con que lo hacemos.
No se trata de dar a cada uno lo que necesita, se
trata de comunicar “de sobras”. Hay que instaurar
una democracia de la información. Comunicar es
más que traspasar información, es establecer un
vínculo y un intercambio que resulta provechoso
más allá del dar a saber. La comunicación es clave
para la motivación (Chester Barnard, 1938), la
gente quizá no necesita saber, pero desean saber.
Saber da sensación de pertinencia y de confianza, y
se tomarán decisiones más inteligentes cuando sea
el momento.
4. La información debe tener carácter positivo,
porqué tenemos que ver siempre la botella medio
llena, no medio vacía. Ser positivo ayuda a ser
efectivo y mejora el rendimiento. No cuente
problemas, cuente soluciones.

5. Es mejor hacer preguntas que dar órdenes. De lo

que se trata es de influir.

6. Usted no es el centro de la organización,

comparta el protagonismo. Hablar de los demás es
bueno.
7. Ponerse en el lugar de la audiencia. ¿Qué
preguntas se hace el que escucha? Hay que hablar a
los intereses del que escucha.

8. Hay que favorecer la comunicación en doble

sentido, intercambiar más que hablar al otro.
Preguntar con intención también es comunicar. La
pregunta puede conllevar el mensaje.
9. Usar múltiples técnicas y oportunidades para la
comunicación. Diálogo uno a uno, personal.
Asistencia constructiva a una reunión. Dirección de
una reunión, dejando hablar antes de intervenir, sin
avasallar. Presentaciones públicas formales.

10. Contar historias relevantes y adecuadas. Con un

punto de emoción. Con un punto de humor, si
puede ser.
11. Mantener un ritmo vivo, como corresponde a
nuestra actual cultura audiovisual.

12. Comunicar pasión y entusiasmo. Las personas

perciben y agradecen más la pasión y la emoción
que la elocuencia. Hay que poner convicción y
personalidad.