La comunicación es el proceso de interacción más importante

del ser humano, en el desarrollo de esta actividad se

intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución
constante de las personas, la sociedad y las organizaciones.
El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le
permite a un administrador acercarse de manera segura y
efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de
cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la
compañía y asegurando que la identidad corporativa se
enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que
debe tener una persona para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación
asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

es un acto o gesto de amabilidad

que se tiene hacia otra persona.
Por lo tanto, cortesía es una
demostración de respeto y
educación que se expresa a través
de las buenas costumbres.
se refiere, como su nombre indica, a
escuchar activamente y con conciencia
plena. Por tanto, la escucha activa no es
oír a la otra persona, sino a estar
totalmente concentrados en el mensaje
que el otro individuo intenta comunicar.
implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar
a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están
tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener
disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor
y el receptor
es una de las facetas de la llamada comunicación clara,
que busca transmitir de modo fácil, directo,
transparente, simple y eficaz información relevante para
el o los receptores durante una comunicación.
Es la capacidad que poseemos de
identificar los problemas que se
presentan en cualquier ámbito en el
que nos desempeñemos y
analizarlos para buscar la solución
mas adecuada dichos problemas
Es la capacidad o habilidad de identificar
las posibles soluciones a los problemas que
se presenten en cualquier ámbito en el cual
nos desempeñemos . Plantear una o mas
opciones para la resolución de los
problemas identificados y analizando la ms
adecuada.
es la actitud positiva de querer
involucrarse en la solución de las
dificultades, para trabajar en equipo.
Estar predispuesto a la colaboración
es estar atento para la resolución de
problemas que individualmente son
difíciles pero en quipo se resuelven
mas fácilmente
Es la capacidad que tiene la persona, para
dirigir un equipo o una empresa, basado en
la experiencia, conocimiento para lograr el
alcance de las metas y objetivos propuestos
en una operación de negocios o por una
empresa.
El proceso por medio del cual se
dota a un individuo, comunidad o
grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades y
acrecentar su potencial, todo esto
con el objetivo de que pueda
mejorar su situación social, política,
económica, psicológica o espiritual.
Es la propensión natural del ser humano a dejarse
llevar de los actos de ternura y la compasión. Se
debe tener enceta sentir los inconveniente
problemas de los demás para poder colaborarle y
darle solución. Cuando se aplica la comunicación
asertiva se debe tener la capacidad de comprender
y reconocerlas emociones propias y las de los
demás, permitiendo una mejor preparación para
guiar a los demás en un momento o situación
específica que se presente.
2. DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS CUATRO (4) QUE MÁS SE
ACOMODAN A EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE
CON EJEMPLOS PRÁCTICOS DE SU ACTUAR DIARIO EL PORQUÉ DE LA ELECCIÓN.

1. Cortesía
2. Usar lenguaje claro
3. Capacidad de dar instrucciones
4. Identificar y analizar problemas

1.Cortesia. En mi
organización la cortesía es
muy importante ya que
como guarda de seguridad
debo atender todo el tiempo
personal y ser amable y
cortes con las personas es
algo imprescindible en mi
labor
2. USAR LENGUAJE CLARO. Como guarda
de seguridad al atender usuarios o
resolver cuestionamientos de las
personas o al redactar informes de
novedades se debe ser claro y preciso
con la información de tal manera que la
persona que te esta escuchando pueda
entender fácilmente lo que queremos
expresar.
3. CAPACIDAD DE DAR INSTRUCCIONES. En
ocasiones o dependiendo del el puesto que
se este vigilando se debe instruir a los
usuarios sobre lugares o procedimientos a
realizar en el lugar donde se esta vigilando
por es esencial la capacidad de dar
instrucciones en mi labor. Ejemplo la
seguridad bancaria donde se debe dar
instrucciones a cantidad indeterminada de
usuarios.
4.IDENTIFICAR Y ANALIZAR
PROBLEMAS. En mi labor como
guarda de seguridad estar
atento ante cualquier cambio
en la cotidianidad es
fundamenta por tal razón el
identificar y analizar lo
problemas que se puedan
presentar es de suma
importancia para poder
brindarle la solución oportuna
a dichos problemas.
3. De las habilidades definidas, identifique
cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de
ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes
confiables de internet.
1.Es difícil en la mayoría de las
veces para mi colocarme en el lugar
de los demás y para mejorar debo
enfatizar en mi labor en ser mas
aprensivo y comprensivo con las
personas.
1. Sensibilidad al sentir la
contraparte
2. Predisposición a colaborar
3. Empoderamiento.
4. Hablar neutralmente.
2. Generalmente el trabajo de
guarda de seguridad es un
trabajo en solitario y por este
motivo uno se acostumbra a
hacer las cosas solo, para
mejorar este aspecto enfocare
mis esfuerzos en el trabajo en
equipo con los compañeros
que tengo ahora en mi puesto
3. El empoderamiento, tener sentido
de pertenencia y saber que
pertenezco a lago mas grande que
con mi aporte mejora es difícil
vislumbrarlo en ocasiones y para
mejorar debo apropiarme de las
herramientas y consejos que recibo
por parte de personas tienen ,as
recorrido y que están por encima de
mi en experiencia
4.Hablar neutralmente,
generalmente en una
conversación grupal me es
difícil no tomar partido hacia un
lado o al otro así que para
evitarlo prefiero no opinar en la
conversación para mejorar en
este aspecto debo enfatizar
mas en mi escucha para
analizar los puntos de vista de
los emisores en la conversación
y así evitar tomar partidos.