ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA N 5

PRESENTADO POR
JOHN JAMES ACEVEDO TELLEZ

APRENDIZ SENA
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
2019
  Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita Santacruz y
Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de la misión, visión valores y principios del
área. Todo ello, con base a la temática abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan
maestro y estrategias de distribución logística” de la Actividad de aprendizaje 5.

MISION

Trabajar con nuestros clientes y asociados para alcanzar la seguridad alimentaria, el bienestar y la
igualdad de género de las personas que dependen de los cultivos y sistemas alimentarios de
raíces, frutas y tubérculos en el mundo en desarrollo. Para ello realizaremos la investigación y la
innovación en ciencia, tecnología y el fortalecimiento de las capacidades de la empresa, buscando
cada dia ser mejores aplicando las normas estipuladas para el cumplimiento de nuestras metas de
la mano de nuestros clientes asociados y colaboradores.

VISION

Para el año 2028, llegar a ser reconocidos como un excelente mecanismo de planificación y
coordinación a nivel nacional e internacional por nuestra contribución en las actividades de
investigación y desarrollo del cultivo de raíces, frutas y tubérculos, hortalizas y por la eficacia en
nuestros procesos y actividades, por las aplicaciones de nuestro personal capacitado en modernas
técnicas de cultivo siendo el personal idóneo para los procesos de investigación y desarrollo y por
las alianzas estratégicas con instituciones y empresas públicas y privadas, interesadas en el
desarrollo agrícola internacional.

VALORES

Excelencia: sobresalir en todos los proceso que se realizan en la empresa de

manera exitosa aplicando las mejores técnicas de desarrollo y e lmejor control de
calidad.

Integridad: permanecemos siempre honestos realizando todos los procesos de

manera eficaz y eficiente, de esta manera siendo transparentes con nuestros
asociados y colaboradores.

Innovación : Nos apoyamos en los avances tecnológicos para realizar nuestro

procesos de una manera más rápida aprovechando todos los aspectos de
nuestros procesos sin generar pérdidas en el ambiente.
Dignidad y respeto: tratamos a nuestros colaboradores, asociados y clientes como
a nosotros mismos generando así buenas relaciones y un ambiente laboral que
nos permite avanzar como empresa siempre con la mira hacia un mejor futuro
para todos.

Principios

Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.

Buscar la participación de mercado más alta.

Buscar el mejoramiento continuo de igual manera a colaboradores, asociados así

como a la empresa.

Entrar en mercados internacionales con productos de excelencia.

Gerente de logística

Supervisor logístico

Área de sistemas y
Área de transporte s Área de comercio
Área de producción Área de almacén monitores de
y distribución internacional
información

Supervisor de
Supervisor de Supervisor de Supervisor de Supervisor de
comunicaciones y
producción almacén transportes comercio
sistemas

Auxiliar de monitoreo
Operarios de Agentes de ventas y
Operarios de Almacenistas o de envíos y auxiliar
maquinaria y asistentes
producción auxiliares de almacén de información y
transportistas administrativos
entrega de pedidos
3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura organizacional y a
los requerimientos de personal en los procesos que se realizan en el área. Defina el objetivo y las
funciones para cada cargo.
Cargos
Gerente de logística
Supervisor logístico líder
Supervisor de producción
SUPERVISOR DE ALMACEN
requerimientos
Objetivos: gerencia los procesos
administrativos de la empresa en temas
generales del servicio logístico. Administra toda
la logística de la empresa
Funciones: Dirigir. Controlar y evaluar los
procesos de adquisición de insumos, equipos
Objetivos: Planear, organizar, dirigir coordinar y
controlar los procesos relativos a la
investigación de mercado de proveedores,
compras locales y nacionales, gestión y control
de inventarios, almacenamiento de materiales,
repuestos e insumos.
Funciones: coordina el grupo de trabajo,
formula, ejecuta y controla el plan de
presupuesto operativo. Responde y reporta los
movimientos del proceso de la empresa al
gerente de logística.
Objetivos: ejecución de las actividades
requeridas para la gestión de datos a través de
los sistemas de información y se encarga de
mantener el stock de producción a un buen
nivel teniendo en cuenta la oferta y la demanda
que hay en bodega.
Funciones: Asegura la correcta ejecución de las
actividades requeridas para la gestión de datos
a través de los sistemas de información,
garantizar el buen funcionamiento de la
producción de una empresa La planificación y
supervisión del trabajo de los empleados.
Supervisión de los procesos de producción o
fabricación de productos.
OBJETIVOS. Se encarga de llevar un control en
cuanto a los productos almacenados en las
bodegas el stock de bodega realizar pedidos al
área de producción en caso del agotamiento de
algún producto y realizar inventarios
constantemente para mantener actualizadas
las demás áreas sobre los productos existentes
en bodega

Supervisor de comercio
Supervisor de transportes
Supervisor de comunicaciones y sistemas
Funciones: Asegura la correcta ejecución de las
actividades requeridas para la gestión de datos
a través de los sistemas de información,
garantizar el buen funcionamiento de la
bodegas de una empresa La planificación y
supervisión del trabajo de los empleados.
Supervisión de los procesos de
almacenamiento y despacho de productos.
Objetivos: coordina la parte comercial de
compra y ventas de productos con su grupo de
trabajo administrativo en el país y el exterior
además de promueve aplicar normas vigentes
de seguridad industrial, medio ambiente y
calidad.
Funciones: coordinar la demanda y la oferta de
productos con el área de producción. Maneja la
administración de cuentas costos, reuniones de
ventas de productos, insumos a nivel local,
nacional e internacional. Analizar, revisar y
ejecutar los procesos de exportación de la
organización. Preparar, analizar y validar los
documentos de exportación. Mantener
comunicación y hacer seguimiento con los
diferentes prestadores de servicio.
Objetivos: coordina actividades y operaciones
logísticas de transporte y movimiento de cargas
de productos a puntos de despacho y recibo de
productos y unidades.
Funciones: llevar control total de las
actividades de transporte operación de
maquinaria, personal, vehículos,
mantenimiento de equipos
Objetivos: verificar el control de las
operaciones de logística a nivel de
comunicación con clientes y proveedores de la
empresa.
Funciones: Elabora periódicamente planes
estratégicos y operativos. Administra los
recursos bajo su responsabilidad. Comunica los
planes, objetivos, metas, políticas, normas y
procedimientos al personal a su cargo.
Coordina la atención y resolución de problemas
y requerimientos. Evalúa sistemas y procesos.
Promueve el desarrollo de proyectos de
tecnología de información y/o comunicación.
Propone el uso de herramientas tecnológicas
en el ambiente de trabajo de los usuarios.
 Proporciona asesoría en las funciones de
soporte técnico, desarrollo de sistemas y
administración de tecnología de información
y/o comunicación. Gestiona programas de
adiestramiento al personal del área. Establece
medidas de rendimiento y control de calidad
del proceso de desarrollo de productos y
servicios de tecnología de información.
Establece métodos y estándares relativos al
proceso de desarrollo de productos y servicios
de tecnología de información y/o
comunicación.
Auxiliar de bodega Objetivos: realiza control de entrada y salida de
productos de la bodega

Funciones: administra la bodega, reporta al

supervisor de producción novedades, maneja la
información de productos en suma o resta del
inventario.
Auxiliar de inventarios Objetivos: Auxiliar en la administración y
suministro de materiales a las diferentes áreas
de la bodega Controlar y registrar en el sistema
operativo de la empresa el ingreso y egreso de
productos o materiales, almacenamiento,
clasificación, codificación y entrega de los
bienes mantener el inventario.
Funciones: Recibir, identificar, manejar y
controlar los productos dentro del área del
almacén. Verificar y organizar los productos
para su recepción, almacenamiento o
despacho.
Agentes comerciales Objetivos: se encarga de manera permanente
de promover, negociar o concretar las
operaciones mercantiles en nombre y por
cuenta de una o varias empresas, mediante
una retribución y en una zona determinada.
Funciones: Informar, presentar, negociar y
cerrar la operación.
Asistentes administrativos Objetivos: Ejecutar los procesos administrativos
del área, elaborando documentación necesaria,
revisando y realizando cálculos, a fin de dar
cumplimiento a cada uno de esos procesos,
lograr resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio. Funciones:
Proveer apoyo administrativo para asegurar
que las operaciones de la organización sean
efectivas, estén al día y se lleven a cabo de

Operarios de producción
Operadores de maquinaria y transporte de
vehículos
Auxiliar de monitoreo de envíos
forma correcta. Asistir en el desarrollo de los
programas y actividades de la unidad. Redactar
y transcribir correspondencia y documentos
diversos Recopilar, clasificar y analizar
información para los planes y programas.
Elaborar y distribuir la minuta de las reuniones
Manejar y coordinar el equipo y material de
oficina. Mantener en orden equipo y sitio de
trabajo, reportando cualquier anomalía.
Archivar y llevar el control de los documentos
del área. Traducir documentos, notas e
informes técnicos y administrativos de español
a inglés y viceversa. Cumplir con las normas y
procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la organización.
Proporcionar apoyo a los Consejos de Trabajo y
Junta Directiva: Agenda las reuniones de los
Consejos de Trabajo y Junta Directiva Elaborar
reportes, agendas y documentos solicitados
por el Director Asociado. Preparar los
documentos y paquetes que serán distribuidos
en las reuniones de la Junta Directiva Realizar
los trámites de pasajes y traslado a personal de
la Institución como a invitados.
Objetivos realizar la producción de la empresa
son la base y los cimientos de la empresa.
Funciones: fabricar los productos que la
empresa comercia realizando los procesos
según los métodos de calidad seleccionados
Objetivos: Operar los montacargas para
cumplir con el almacenamiento y descargue de
productos en las zonas especificadas,
cumpliendo con las normas de seguridad
industrial establecidas. Transporte de
productos entrega y recibo de mercancías.
Funciones: Distribuir y despachar mercancía al
interior y fuera de la empresa. Entregar soporte
administrativo a las áreas requeridas.
Supervisar embalaje, carga y descarga de
mercancía. Apoyar labores de control de
inventarios.
Objetivos: Cargo responsable del área técnica
en el Centro de Monitoreo, así como suplir de
consumibles al centro de monitoreo y velar
porque se cumpla el mantenimientos
preventivo y correctivo dentro del sistema.
Responsable de implementar las nuevas
tecnologías que permitan realizar las labores de
 monitoreo con mayor eficacia para los
intereses de la institución.

Funciones: Mantendrá el equipo de monitoreo

en buen estado. Vela y mantiene la integridad y
seguridad de los sistemas de monitoreo.

Auxiliar de información y entrega de pedidos Objetivos: responsable del análisis de las

novedades e informes presentados por los
operarios del centro de monitoreo. Que se
cumplan los horarios establecidos.

Funciones: Revisa y corrige los informes

preparados por los operarios y su respectivo
seguimiento. Informar a Jefe de la Unidad de
seguridad y al Administrador del sistema
cualquier desperfecto localizado de forma
inmediata. Monitorea el funcionamiento del
control interno, dentro de su ámbito de acción
ante su superior jerárquico inmediato. Realiza
otras tareas asignadas por el jefe inmediato.

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina el nivel de
educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para cada cargo.

Cargos Nivel educativo Experiencia

Gerente de logística
Supervisor logístico
líder
Supervisor de almacén
Supervisor de
producción
Supervisor de comercio
Administrador de
empresas, especialista en
gerencia de sistemas
integrados o master en
logística industrial
Ingeniero industrial con
énfasis en logística.
Tecnólogo en gestión
logística o carreras afines
Ingeniero de producción o
carreras a fines
Administrador de
empresas o profesional
en comercio exterior con
manejo excelente de
idiomas
Mínimo 5 años de
experiencia en el cargo.
Mínimo 2 años de
experiencia en el cargo
Mínimo años de
experiencia en el cargo
Mínimo 2 años de
experiencia en el cargo
Mínimo 2 años de
experiencia en el cargo
con énfasis en negocios
internacionales.
Supervisor de Ingeniero industrial con Mínimo 1 año en
transportes conocimientos en supervisión de
logística o tecnólogo en transportes y manejo de
gestión logística personal
Supervisor de Ingeniero, Técnico o Mínimo 1 año de
comunicaciones y tecnólogo en sistemas experiencia con manejo
sistemas de las TIC.
Auxiliar de bodega Técnico en gestión de Mínimo 1 año en manejo
almacenes de bodegas
Almacenistas Bachiller técnico o Mínimo 6 meses de
académico experiencia en manejo de
inventarios y stock.
Agentes comerciales Técnico o tecnólogo en Mínimo 6 meses de
gestión de ventas experiencia en el cargo
Asistentes Técnico o tecnólogo en Mínimo 1 año de
administrativos secretariado experiencia en el cargo
Auxiliar de monitoreo Bachiller académico o Mínimo 1 año de
de envíos técnico experiencia en cargos de
logística y bodegaje
Auxiliar de información Bachiller académico con Mínimo 6 meses de
y entrega de pedidos conocimiento en sistemas experiencia en cargos
relacionados con manejo
de información y sistemas
Operarios de Bachiller académico con Mínimo 1 año de
maquinaria y transporte curso de montacarguista experiencia en el cargo
de montacarguista y 1
año como transportista y
poseer pase de cuarta
categoría en adelante.

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de

fortalecer sus habilidades y competencias.

CAPACITACION

INTRODUCCION

Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos la

capacitación implica una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a
lograr la integración del colaborador con su puesto dentro de la organización, así
como el incremento y mantenimiento de su eficiencia. Por supuesto incluyendo su
progreso personal y profesional dentro de la empresa. De igual manera se aplican
otras técnicas y recursos para el desarrollo de los planes e implementación de
acciones de la empresa para su normal desarrollo.

Dicho lo anterior la capacitación se constituye como un factor de suma importancia

para que el colaborador brinde el mejor aporte dentro de su puesto de trabajo y asi
mismo le permita crecer al colaborador profesionalmente, lo cual permitirá el
avance de la compañía.

Justificación

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal

implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que
se brindan. La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato
que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les
prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente laboral y la medida
en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

Alcance

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que

trabaja en de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La
Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

Objetivos

•Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que

asuman en sus puestos.

•Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros

puestos para los que el colaborador puede ser considerado.

•Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,

incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y
acciones de gestión.
•Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.

•Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento

colectivo.

•Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos

y requerimientos de la Empresa.

META

Capacitar el 100% del personal con el fin de lograr la armonía dentro de la

operación de tal manera que permita el alcance de las metas propuestas
por la empresa generando desarrollo dentro de sus colaboradores y
crecimiento a la compañía.

Estrategias a utilizar

Las estrategias a emplear son

–Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

–Presentación de casos de antecedentes.

–Realizar talleres.

–Metodología de exposición.

Método de capacitación

Capacitación inductiva:

Está orientada a facilitar la integración del nuevo colaborador en general a

su ambiente de trabajo.

Capacitación preventiva:

Se orienta a prever los cambios que se puedan presentar en el personal

toda vez que su desempeño puede variar con el tiempo. El objetivo de esta
capacitación el preparar al personal para los cambios que se presentan en
las tecnologías y metodologías laborales a medida que avanza el tiempo y
la tecnología.
Capacitación correctiva:

Se orienta a la resolución de problemas que se puedan presentar dentro de

las operaciones de la empresa, en tal sentido su principal fuente de
información son las evaluaciones de desempeño que se le realizan al
personal.

Modalidades de Capacitación

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a

proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.

Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias

derivados de recientes avances científico – tecnológicos en una
determinada actividad.

Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos

y experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área
determinada de actividad.

Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de

conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de
funciones técnicas, profesionales, directivas o de gestión.

Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador

que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por
su puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.

ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas

por los temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los
temas, y el esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los
recursos humanos, para ello se está considerando lo siguiente en el
cronograma de capacitación:

ITEM ACTIVIDADES A MESES

DESARROLLAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Administración y X
organización
empresarial
 2 Servicio al X
cliente
3 X
Estilos de
comunicación
4 Higiene y X
manipulación de
alimentos

5 Seguridad X
industrial uso
adecuado de EPP
6 Cultura X
empresarial
7 Conducción X
segura y
transporte
8 Manejo de cargas X
9 Manejo de estrés X
laboral
10 Auditorías X
internas de
calidad
11 Manejo de La X
inf
or
ma
ció
n

6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el

que incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento
de las relaciones interpersonales.

PLAN DE BIENESTAR INSTITUCIONAL.

Objetivo

Garantizar el desarrollo integral del componente humano.

Mejorar el nivel de satisfacción de los empleados para lograr un ambiente
laboral positivo Brindando espacios recreativos, culturales, deportivos e
intelectuales para el desarrollo integral de los colaboradores y de esta manera
procurar brindarles a los colaboradores las mejores condiciones físicas,
sociales, laborales y recreativas para su desarrollo integral.
Orientación

El plan está orientado a crear, mantener y mejorar las condiciones que

favorezcan el desarrollo integral del componente humano, el mejoramiento de
su calidad de vida y el de su familia; así mismo, elevar los niveles de
satisfacción, eficiencia, productividad laboral e identificación del empleado con
la empresa La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.

Por tal motivo nuestro plan de Bienestar institucional, está enmarcado en la

Ley No. 909 de 2004 y reglamentado en el Decreto Ley No.1567 de 1998 y
Decreto No.1227 de 2005, el cual señala: mejorar el nivel de vida del
funcionario y de su familia, así como elevar los niveles de satisfacción,
eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del colaborador con el servicio
de la entidad en la cual labora.

ITEM ACTIVIDAD OBJETIVO DE PARTICIPACION

ACTIVIDAD
1 Mejoramiento de clima Ambiente que se Todos los
laboral desarrolla en la empleados
jornada de la directos e
empresa de forma indirectos de la
adecuada por medio empresa y
de actividades administrativos.
deportivas.
2 Crear competitividad de Aumentar la Todos los
mejora entre empleados productividad de empleados
forma sana por directos e
medio de premios o indirectos de la
estimulación para empresa y
generar motivación administrativos
en los puestos de
trabajo.
3 Celebración simbólica de Generar motivación Todos los
cumpleaños en el puesto de laboral y animar a empleados
trabajo de los trabajadores los empleados en su directos e
día de cumpleaños indirectos de la
laboral de este empresa y
modo no habrá administrativos
ausentismo laboral.
 4 Mejorar la Todos los
Estilos de vida saludable alimentación de los empleados
empleados permite directos e
ver que la empresa indirectos de la
se preocupa por la empresa y
salud y bienestar de administrativos
cada uno.

5 Tardes deportivas Realizar Ejercitar a los Todos los

empleados con empleados
Campeonatos internos y motivación de directos e
con otras empresas. premios mejora las indirectos de la
relaciones empresa y
interpersonales y la administrativos
salud.
6 Regalar detalles en Genera unión y Todos los
navidades o cada fin de año compañerismo, empleados
premiar a personal mejor clima laboral y directos e
sobresaliente en las labores. sentido de indirectos de la
pertenencia. empresa y
administrativos

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que

laborará en el área, en el que incluya lo siguiente:

 Las áreas de rendimiento.

Son sistemas muy eficaces que, mediante acciones en el área de recursos

humanos, fomentan resultados coherentes, constantes y de alta calidad, los
cuales nutren un flujo de historias de éxito a nivel operativo, estratégico, táctico
y financiero.

 Los puntos críticos.

Presupuesto sea limitado:

Para el desarrollo de las actividades para los programas establecidos, que

impiden el mejoramiento de las competencias de los empleados.
Incumplimiento de las políticas de la empresa: desviando el objetivo y las
metas establecidas por la empresa, creando un ambiente laboral llena de
insatisfacción y desmotivación en la prestación del servicio.

Mal desempeño en la prestación del servicio:

Por parte de los empleados, el cual se verá reflejado en la insatisfacción que

muestren los clientes.

Incumplimiento de la planeación:

Para mejorar el desarrollo del proceso de talento humano, debido a la mala

ejecución del plan de gestión y generando inasistencias de los empleados a
los programas de capacitación que se hayan programado.

Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos:

La cual se presta para el favorecimiento de tráfico de influencias entre

personas que no están involucradas con la empresa generando el deterioro de
los bienes y recursos de la empresa

 La definición de pruebas.

Escala de puntuación

En la cual categorizaremos los resultados y de igual manera haremos que

los empleados se haga una autoevaluación de su rendimiento.

Lista de verificación.

En la cual utilizaremos una lista de distribución en la cual fijaríamos la

forma de administrar los objetivos que tenemos.

Escalas de calificación

Comparar los resultados de los empleados con los administrativos y decidir

si cumplen o no con las expectativas requeridas por la empresa, resultado
que nos lo hará a conocer los centros de evaluación asignados.

Evaluación del desempeño.

Se valorara a todos los empleados de la empresa, superiores,

colaboradores, compañeros y clientes internos, la cual se hará en dos
partes.

Condiciones normales:

Donde solo se verificaran los factores.

Condiciones especiales:

Donde se trabajara bajo estrés.

Con estas condiciones se fundamentaran las etapas claves de cada cargo
desempeñado en la empresa y se identificaran las etapas claves de la
evaluación como la definición de los factores, la recolección procesamiento de
los datos y la entrega del informe final con los planes que haya que
mejorar.

Evaluación por competencias.

Informar a todo el grupo de empleados lo que se quiere alcanzar y como se

debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a la vez establecer los criterios
de evaluación con claridad, utilizando técnicas escritas y de observación para
la valoración y lograr los objetivos del cargo que cada persona desempeña,
mediante sistemas en el cual se establecerán recompensas.

 Los instrumentos de seguimiento por cargos.

Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo, para el

mejoramiento del servicio ya que es importante que cada empleado tenga
claro que es lo que la empresa espera de él.

Identificar los elementos que afectan el desempeño de las habilidades: como

son el conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar motivando a los
empleados.

Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento

para los empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y
los colaboradores.

Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es necesario, y

así se evita cambiar el personal y minimiza los costos de formación de la
empresa.

Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa,

beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y
autoestima generando un excelente servicio.