Buenas Practicas de

Manufactura
Procedimiento de Operatividad Estandarizado (POE)
Protocolo Normalizado de Trabajo (PNT)
BPM - Business Process Management
 Disciplina de gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo
objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la
optimización de los procesos de una organización, igual a través de la
gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser
descrito como un proceso de mejora continua de procesos.
 ISO 9001 2015 – Sistema de Gestión de la Calidad
Diferencia entre Proceso y
Procedimiento (Protocolo)
 En el ámbito de la gestión, el
término protocolo es equivalente
al de procedimiento, o sea, que la
diferencia estriba en cuándo
referirse a un proceso, y cuándo a
un procedimiento.
 Un proceso es la actividad en sí,
mientras que el procedimiento es
la "forma" de ejecutar el proceso.
 Proceso: es un conjunto de
actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de
entrada en resultados.
 Ejemplo:
Actividad: Venta
Hablaríamos del proceso de Venta,
ante un problema del mismo se tiene
que decir: “tenemos un problema en
nuestro proceso de compras”
 La clave para un proceso es la  Procedimiento: es una forma
entrada, se realizan una serie de específica para llevar a cabo una
actividades usando esa entrada, actividad o un proceso. Cuando se
después de crear una salida. tiene un proceso que tiene que
ocurrir en una forma específica, y
 En el caso de Ventas: la entrada la
se especifica cómo sucede, usted
da una solicitud de una entidad
tiene un procedimiento.
ante la empresa.
 Esto implica que existe un
conjunto definido de medias para
 No todos los procesos deben tener revisar, aprobar y aceptar dicha
un procedimiento. orden, además la orden se registra
y se distribuye de cierta forma en
sus trabajadores.
 Los procedimientos tratan de
normalizar una actividad que se
repite n veces en el tiempo
¿Es necesario que sean documentados
todos los procedimientos?
 Cuando un médico realiza una
cirugía cerebral, no tiene un
procedimiento documental para
hacerlo ya que depende de su
experiencia en el trato con lo que se
encuentra a su paso.
 “Un proceso de negocio o método de
negocio es una colección de tareas
interrelacionadas, que persiguen
una meta en particular”.
 impulsan la comunicación entre los
compañeros de trabajo dentro de la
organización, ayudándolos a lograr
un entendimiento compartido.
 ¿Por qué se busca hacerlo?
Las compañías no deberían re capacitar
cada vez que se compre una nueva
herramienta o se contrate nuevo personal
que haya sido capacitado en otras
herramientas y notaciones. En resumen,
hizo que el aprendizaje sea transferible.
 ¿Qué se busca?
El resultado agiliza el trabajo en la
organización, asegurando el rendimiento
correcto de los pasos críticos y que los
elementos de trabajo no caigan en
quiebres.
El factor esencial es que los modelos de
proceso requieren mayor rigor deben
soportar este comportamiento de
ejecución (en lugar de confiar en la
interpretación humana).
La realidad es que, cuando se trata de
modelar el polifacético mundo del
trabajo, todos los procesos de negocio
necesitan un cierto grado de rigor. De
otra forma, no tienen sentido. Esto es
especialmente cierto cuando el modelo
está diseñado para ser interpretado por
computadoras.