Fase III, Integración de áreas

involucradas en el servicio al cliente

• La permanencia de las compañías en el mercado depende de la
agilidad y oportuna respuesta que se le dé a los requerimientos
del cliente.

Comunicación e integración de àreas

Servicio al Procesos Objetivos

cliente logísticos empresariales
DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL
DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

DPTO. DE LOGÍSTICA

GERENTE GENERAL EQUIPO MULTIDICIPLINARIO.

SECRETARIA ASISTENTE
 Funciones y perfil de cargo
CARGO GERENCIA
JEFE INMEDIATO PROPIETARIO O SOCIOS
Planeación de las actividades que se
desarrollen dentro de la empresa
Organizar los recursos de la entidad
Definir a donde se va a dirigir la
empresa en un corto, medio y largo
FUNCIONES DEL CARGO
plazo, entre otras muchas tareas
Fijación de una serie de objetivos que
marcan el rumbo y el trabajo de la
organización
EQUIPO
JEFE LOGISTICO SECRETARIA ASISTENTE
MULTIDISCIPLINARIO
GERENCIA GERENCIA - JEFE LOGISTICO JEFE LOGISTICO
Se encarga de la planeación, gerencia y
Sera la responsable de ayudar al gerente
ejecución de las estrategas de servicio al
general y al equipo multidisciplinario de
cliente. Se encarga de la realización de la operación
logística en las actividades que le sean
Inventario comercial de la compañía
encomendadas para el buen
Compras
funcionamiento del área comercial.
Transporte y Almacenamiento

Conocimientos generales en el área

EXPERIENCIA Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área Conocimientos generales en el área
Manejo gerencial de mas de 5 años.
Profesional en administración de empresas
Profesional con licenciatura en Técnica o tecnóloga en gestión Profesionales en comercio, mercadeo y
EDUCACION o mercadotecnia, con conocimiento en el
administración de empresas administrativa, comercial. logística
PERFIL DEL área logística
CARGO Capacidad de diseñar planes comerciales
TECNICA Capacidad de diseñar planes comerciales Redacción ortográfica
Planificación estratégica
HUMANA Capacidad para la toma de decisiones Relaciones publicas
HABILIDADES Estudio de mercado
CONCEPTUAL Planeación estratégica Excelente ortografía
Promoción y publicidad
COMERCIAL Capacidad para dirigir equipos de trabajo Dinamismo
Ventas
INDICADORES DE EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
Indicadores de resultados:
• Volumen de ventas
• Cartera de clientes
• Ingreso de nuevos clientes
• Crecimiento de margen bruto
b) Indicadores de la gestión:
• Clientes atendidos por el
vendedor en el periodo.
• Número de llamadas de ventas
realizadas.
• Número de visitas realizadas.
• Hit Ratio (porcentaje de
efectividad de conversión a
cierre).
SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.

• Objetivo
• Calidad.
• Proporcionar en forma • Cantidad.
oportuna y adecuada un buen • Tiempos correctos.
abastecimiento de mercadería
para la venta, usando los • Condiciones de pago.
mejores para la reposición del • Garantìa
producto.
SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN
• Objetivo
• Contar con la seguridad de
mantener la mercadería
disponible cuando sea necesario
• Identificamos el comportamiento
de las variaciones estacionales,
para poder determinar la
demanda que se debe tomar en
cuanto a las ventas que se han
dado en diferentes temporadas,
ya que estas no son uniformes y
demuestran variaciones
periódicas.
• Mantener un patrón histórico de
ventas mes a mes para
determinar los meses de mayor
movimiento y a que se debió el
incremento o disminución.
Factores para mantener un pronóstico

A. Mantenga la B. Recopile Promociones

programación datos
por fechas
Cambios de
precio
E.
movimientos
adicionales Nuevo
producto
D. Datos de
C. Datos de
fuentes
fuentes Producto sin
secundarias
primarias rotación
SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA

• Objetivo • Determinar las áreas geográficas.

• identificar la distribución • Establecer un porcentaje de

física más idónea responsabilidad a los clientes que
residen fuera del área geográfica.
para el negocio
• Artículos de mediano tamaño
entregados por una empresa
especializada para garantizar
cumplimiento
Factores a medir

• Confiablidad. • Velocidad