La guía definitiva para

digitalizar tu negocio

Digitaliza
tu negocio:
toda la información
que necesitas
para iniciar su
transformación
digital
Tabla de contenido

01. Introducción: La transformación

digital en el mundo empresarial

02. Beneficios de la transformación

digital para las empresas
03. Tendencias tecnológicas en los
próximos años
04. Transformación digital de las
empresas en Chile

05. Etapas de la transformación digital

06. Transformación cultural asociada a
la digitalización
07. Cómo abarcar los procesos en la
transformación digital

08. Cómo abarcar los clientes en la

transformación digital
09. Casos de éxito, mejores prácticas en
camino a la digitalización

10. Los 10 primeros pasos para empezar

la transformación digital de tu negocio
11. Conclusiones
 01. Introducción:
La transformación digital
en el mundo empresarial

Si pudiéramos viajar atrás en el tiempo para contar lo que está sucediendo

01. Digitaliza tu negocio La transformación digital en el mundo empresarial

en la actualidad en el mundo empresarial nadie nos creería. En apenas

30 o 40 años hemos pasado de guardar nuestra información en miles de
archivadores a guardar nuestros datos en la nube. El uso de la tecnología
generalizada en la población activó ya hace varios años la denominada
transformación digital, y que inevitablemente, se ha trasladado al mundo
de los negocios.

Estos cambios han afectado hasta tal punto que todo aquel que decida no
digitalizar su negocio, acabará por desaparecer. Se calcula que el 52% de
las empresas desaparecidas de la lista Fortune 500, donde se recogen
las empresas de mayor riqueza, ha sido a causa de no haber incluido un
plan de digitalización de sus negocios. Además, se espera que un 40 %
de las empresas que desaparezcan durante los próximos 10 años sea por
la misma causa.

Si observamos la otra cara de la moneda, las empresas que sí han

decidido dar el paso a la digitalización, han aumentado hasta un 30% su
productividad durante el primer año y un 45% el segundo año. También
cabe destacar el aumento en la facturación de las empresas que apuestan
por la innovación tecnológica. En Chile la economía digital supone ya un
22% del PIB del país.

La digitalización de las empresas nos está dirigiendo hacia la “Cuarta

revolución industrial”, que está cambiando la forma en la que trabajamos,
vivimos y nos relacionamos. Esta revolución ya está afectando al
mercado del empleo, a la desigualdad en el ingreso y al futuro del trabajo.
No se trata de la utilización de un conjunto de tecnologías emergentes,
sino que próximamente la propia industria estará construida sobre las

3
 infraestructuras de la revolución digital. La transformación digital ha
llegado para quedarse y dar un pase al frente cuanto antes es la mejor
solución para todas las empresas. En esta guía vamos a desgranar todo
lo que una empresa debe realizar para completar su digitalización.

A lo largo de este ebook podrás conocer los amplios beneficios que

tiene la transformación digital para todas las empresas. Si no sabes
cómo afrontar este proceso no te preocupes, porque también podrás
descubrirlo, así como conocer las tendencias tecnológicas venideras
para convertirte en el líder de tu sector.
01. Digitaliza tu negocio La transformación digital en el mundo empresarial

En definitiva, una vez hayas terminado de leer esta guía estarás

convencido de que digitalizar tu empresa es tremendamente beneficioso
para todas las partes y, lo mejor de todo, sabrás qué pasos tienes que
dar para comenzar la transformación digital de tu negocio.

¿Qué es la transformación digital de

los negocios?
Cuando hablamos de transformación digital en el ámbito de los negocios
nos referimos al proceso que sufre una empresa al pasar de ser un
negocio tradicional, que no usa tecnología o lo hace de forma limitada,
a tener todos y cada uno de sus aspectos totalmente digitalizados,
desde la contabilidad, la facturación o la venta de producto hasta la
publicidad, la comunicación e incluso la propia cultura de la empresa.

Según el tamaño de la empresa la transformación digital puede llegar a

ser tremendamente compleja. Es posible que muchos de los productos
o servicios incluso tengan que cambiarse radicalmente. Pero a pesar de
todo ello, existe un claro aumento de la competitividad de una empresa
cuando finaliza su digitalización. Y cuando una empresa aumenta su
eficiencia, automáticamente sus ingresos también aumentan.

4
 Combate los mitos hacia
la transformación digital
de tu negocio con
conocimientos.
Todas las empresas de cualquier sector se pueden digitalizar. No solo se
puede, sino que se debe hacer. Casi todo el mundo se ha dado cuenta ya
01. Digitaliza tu negocio La transformación digital en el mundo empresarial

de que debe hacerlo, pero tanto el miedo como el desconocimiento les

frena a realizar la transformación digital de su negocio. Existen muchos
mitos totalmente falsos sobre la digitalización de las empresas, estos son
algunos de ellos:

Gran inversión: se da por supuesto que digitalizar una empresa

requiere una gran inversión de dinero, pero esto no es siempre así.
Existen recursos de bajo costo o incluso gratuitos que puedes utilizar
durante el proceso. Además, muy pronto vas a ver las ventajas que
supone utilizar la tecnología en tu favor, por lo que cualquier inversión
que hagas va a ser recuperada con creces.

Es solo para millennials: absolutamente falso. Toda empresa

que quiera mantenerse en el mercado debe dar el paso hacia la
transformación digital. Lo único que se necesita es un líder que tome
la decisión de hacerla realidad y la lleve a cabo. Todo lo demás puedes
delegarlo en personas que tengan los conocimientos necesarios.

La tecnología es lo más importante: esto es lo que se suele

creer, pero no es así. Lo más importante son las personas, ya que la
digitalización conlleva un cambio cultural en la empresa, y son los
empleados los que deben tomar conciencia de ello. Si hay una gran
predisposición al cambio por parte de todos los miembros de la
organización, lo demás vendrá rodado.

Miedo a lo desconocido: este es uno de los mayores miedos y el que

impide seguir avanzando. No saber qué te encontrarás al otro lado,
unido al miedo al fracaso, pone el freno a la mayoría de empresas. Esta
guía está dedicada a vencer estos miedos, pues la única manera de
vencer este miedo es mediante el conocimiento y el paso a la acción.
Cuando des los primeros pasos este miedo desaparecerá.

5
Jorge Díaz Cardiel, escritor, economista y sociólogo autor del libro "Digitalización, productividad
y competitividad: empresas más exitosas gracias a la transformación digital".
 02. Beneficios de la
transformación digital
para las empresas
02. Digitaliza tu negocio Beneficios de la transformación digital para las empresas

La digitalización de las empresas

aumenta hasta en un 30 %
su competitividad
Según los expertos, la productividad de una empresa que completa
su transformación digital aumenta desde un 22% hasta un 30%
su competitividad en el mercado. Estos grandes porcentajes son
claramente superiores a cualquier estrategia que puedas tomar para
mejorar tu negocio. Lo mejor de todo es que la optimización digital y
la innovación tecnológica pueden seguir mejorando estos porcentajes,
por lo que podemos decir que la mejora de un negocio digitalizado no
tiene límites.

Para obtener todos los beneficios que ofrece la transformación digital tan
solo hay que tener clara una cosa: tener la voluntad de hacerlo realidad.
La digitalización supone un gran cambio cultural en las empresas. La
comodidad, el miedo y el desconocimiento son los grandes lastres de la
transformación digital. Si eres capaz de soltarlos todos, serás capaz de
obtener todas las ventajas que supone la digitalización de los negocios.

Ahorro económico y de tiempo

El tiempo es nuestro mayor tesoro, es nuestro recurso más limitado y
tenemos que cuidarlo al máximo. La digitalización, gracias a los procesos
automáticos, la seguridad o la facilidad de tratamiento de datos, nos
ahorra una gran cantidad de tiempo que podemos utilizar para realizar
tareas más productivas. Solo hace falta recordar el pequeño ejemplo
puesto antes sobre la búsqueda de datos para darnos cuenta del ahorro
de tiempo que supone.
6
 Todo el tiempo ganado gracias a la tecnología podemos invertirlo en
hacer más competitiva nuestra compañía, lo que se acaba traduciendo
en unas mayores ganancias. Por lo tanto, el ahorro temporal nos lleva
inequívocamente al ahorro económico. Al ser más productivos, podremos
hacer más en menos tiempo, por lo que al final acabamos obteniendo más
por menos.

Además, gracias al avance tecnológico general, contar con tecnología

punta es sumamente barato, a diferencia de lo que costaba en los
02. Digitaliza tu negocio Beneficios de la transformación digital para las empresas

noventa. Combinando el aumento de la productividad con el bajo costo

de los recursos que se utilizan durante la digitalización de una empresa
comparado con su rendimiento, nos hace darnos cuenta del gran ahorro
económico general que supone la transformación digital.

Optimización de recursos
Algo muy bueno de la tecnología actual es que optimizar recursos es
sumamente sencillo. Todo es medible, por lo que con un simple vistazo
podemos saber si nuestras estrategias funcionan o si es necesario
aumentar los recursos. En buenas épocas podemos escalar el negocio
tanto como queramos, y en las malas, podemos reducir los costos
fácilmente optimizando los recursos utilizados.

Aumento de la productividad
Como ya hemos dicho, la productividad puede aumentar después hasta
un 22% gracias a la digitalización. Esto se debe al gran número de
herramientas disponibles que nos permite hacer cualquier cosa de forma
medianamente sencilla. Esto significa que gran parte de nuestro trabajo
lo hace el software, esto nos deja tiempo para escalar nuestro negocio,
mejorar los procesos o atender mejor a nuestros clientes.

Podemos tomar como ejemplo algo tan sencillo como las hojas de cálculo,
que nos permiten llevar toda nuestra contabilidad de una forma más
sencilla, cómoda y automatizada. O como los ERP nos permiten integrar
las diferentes áreas de negocio en un solo programa, con el aumento de
productividad que ello supone, ya que tenemos todos los datos de nuestro
negocio en un solo lugar.

Jorge Díaz Cardiel, escritor, economista y sociólogo autor del libro "Digitalización, productividad
7
y competitividad: empresas más exitosas gracias a la transformación digital".
 Más alcance
Antes, recoger datos para llegar a nuestro público objetivo era realmente
complejo. Ahora, con un par de clics puedes investigar tu audiencia sin
necesidad de ser un gran experto. Estando en Chile podemos vender en
China, en España o en cualquier otro país fácilmente. Nuestro producto
tendrá un mayor alcance y será conocido por más personas gracias a la fácil
comunicación de nuestra oferta a través del marketing digital o del SEO.
02. Digitaliza tu negocio Beneficios de la transformación digital para las empresas

Redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn o motores de

búsqueda como Google o Bing, nos permite estar presentes allá donde
queramos. Tener un plan de marketing digital que haga nuestra marca
más conocida o invertir en el posicionamiento orgánico en buscadores
tan potentes como Google, permite que nuestro nombre resuene más
lejos. Esto significa una mayor posibilidad de conseguir más clientes y por
lo tanto, una mayor facturación.

“Ingresos pasivos”
Cuando hablamos de “ingresos pasivos” nos referimos a aquellas
acciones que realizamos una vez, pero nos rentan durante mucho
tiempo. Por ejemplo, nuestra web está siempre disponible, por lo que
ella está exponiendo nuestros servicios mientras nosotros dormimos.
Un negocio tradicional, si no está abierto no genera nada. Sin embargo,
esta presencia constante en diferentes medios podrá aumentar tu
número de clientes y por lo tanto tu facturación.

Seguridad
La transformación digital aumenta la seguridad de una empresa
siempre que se utilice adecuadamente. Archivos encriptados, copias de
seguridad, acceso por contraseña… El valor de nuestra empresa estará
siempre a salvo. Imagina que un incendio quema tu oficina con todos tus
papeles dentro, adiós a toda la información de tu negocio. Sin embargo,
si tus datos están guardados en la nube o tienes copias de seguridad, tus
pérdidas solo serán materiales.

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02. Digitaliza tu negocio Beneficios de la transformación digital para las empresas

Es verdad que con el uso de la tecnología también aparecen nuevos

riesgos como los ciberataques, pero si subimos nuestra información
a nubes seguras y reforzamos con servicios de ciberseguridad como
Antivirus o Firewall no tendremos de qué preocuparnos.

Comunicación
La comunicación cuando utilizamos los medios digitales es sencilla,
rápida y precisa. Los métodos tradicionales ya anticuados, resultaban
una pérdida de tiempo y una comunicación ineficaz, tanto con nuestros
partners como con nuestros clientes. Ahora, comunicar algo a nuestros
clientes o contactar con nuestros compañeros es realmente fácil gracias
a las herramientas disponibles.

Mejora en la toma de decisiones

Tomar decisiones es mucho más sencillo en el siglo XXI. Gracias a
la digitalización, podemos medir el resultado de nuestras acciones:
campañas de marketing, satisfacción del cliente, número de ventas de
un producto, roturas de stock… todo, absolutamente todo, es medible.
Por lo tanto, cuando disponemos de la información correcta, la toma
de decisiones es mucho más sencilla de realizar, ya que sabemos
exactamente lo que está ocurriendo en cada momento.

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 Mejora en los procesos
La transformación digital nos permite optimizar, medir, controlar y
cambiar los flujos de nuestros procesos. Los datos que nos proporciona
la digitalización nos permite medir todas nuestras acciones y rectificar,
simplificar o mejorar en caso de que sea necesario. Miles de herramientas
para todos los sectores están disponibles, por lo que todo proceso se
puede seguir mejorando aunque parezca ya perfecto.
02. Digitaliza tu negocio Beneficios de la transformación digital para las empresas

Nuevas formas de negocio

La digitalización nos puede abrir nuevas fronteras. Internacionalización
del negocio, nuevos públicos objetivos, nuevos canales y un largo
etcétera. Las posibilidades que se abren ante nosotros son increíbles,
infinitas posibilidades de abarcar nuevos ámbitos de negocio de una
forma sencilla y rápida.

Hazte la siguiente pregunta. ¿Puede un negocio alcanzar su máxima

productividad trabajando como hace 30 años? Si la respuesta es
negativa, ¡felicidades!, ya estás preparado para que tu negocio se sume
a la transformación digital.

10
 03. Tendencias
tecnológicas en
los próximos años

Los avances tecnológicos que

seguirán transformando la forma
03. Digitaliza tu negocio Tendencias tecnológicas en los próximos años

de hacer negocios
En las últimas décadas, la tecnología ha cambiado radicalmente nuestras
vidas, tanto en lo personal como en lo laboral. Tener un computador en
casa era realmente increíble en los noventa, hoy es algo muy normal.
Hace tan solo unos pocos años, Internet era algo extraño para nosotros y
ahora, es casi imprescindible. Las pantallas táctiles eran algo de película
y sin embargo, hoy todos las usamos con normalidad.

La tecnología avanza a un ritmo desenfrenado, mucho más rápido de

lo que muchos podemos asumir. Sin embargo, conocer las nuevas
tendencias y aprender a utilizarlas es necesario si queremos seguir
siendo competitivos en los negocios. La tecnología es nuestro principal
aliado para ser más productivos y conseguir hacer más en menos tiempo.
Adaptarse a la nueva realidad tecnológica de cada momento es la nueva
ley de la selva, solo los que lo consigan sobrevivirán.

Por eso es importante conocer la tecnología del futuro e incorporarlas

en nuestra empresa siempre que nos sea posible. Estas son algunas de
las tendencias tecnológicas que ya estamos usando o que empezaremos
a usar dentro de muy poco.

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 Soluciones en la nube
Actualmente, el almacenamiento en la nube ya forma parte de nuestras
vidas. Smartphones, tablets o computadoras ya utilizan de forma
habitual los datos en la nube. Sin embargo, aún quedan cosas por
mejorar, ya que muchas empresas aún siguen arraigados a soluciones
de almacenamiento físico que son mucho más caras y menos seguras.

Hoy mismo nos estamos dirigiendo a un mundo donde absolutamente

todo esté almacenado en la nube: aplicaciones, bases de datos, archivos,
03. Digitaliza tu negocio Tendencias tecnológicas en los próximos años

etc. Prácticamente solo utilizaremos nuestro dispositivo físico para

acceder a ella. Atrás quedarán los discos duros o las memorias USB, para
dar paso a soluciones en la nube más económicas, rápidas y seguras.

Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial o IA está cada vez más presente en nuestras
vidas, pero en un corto período de tiempo estará en todas partes. Esta
nos ayudará a mejorar nuestra toma de decisiones en nuestro día a día
o nos indicará cómo mejorar los procesos de nuestra empresa gracias
al análisis de datos conocido como Machine Learning o aprendizaje
automático, donde una máquina o software aprende por sí sola a medida
que va adquiriendo más información.

Poco a poco la inteligencia artificial será menos artificial, y se parecerá

a la forma en la que pensamos los humanos. Esto provocará que las
tareas sencillas o rutinarias sean ejecutadas por la IA, y nosotros solo
nos dediquemos a lo único que esta no puede hacer, a pensar y crear.

12
 Automatización de procesos
Muy relacionado con la IA está la automatización de procesos. No tiene
sentido que desperdiciemos nuestro tiempo haciendo tareas rutinarias
o repetitivas. La automatización de procesos se encargará de hacer
estas tareas para darnos tiempo a los humanos para realizar las tareas
más difíciles o interesantes.

Esto indudablemente va a cambiar el mundo empresarial, tanto, que

incluso muchos puestos de trabajo van a desaparecer. En contrapartida,
03. Digitaliza tu negocio Tendencias tecnológicas en los próximos años

la automatización de procesos y la IA creará mejores puestos de trabajo,

más cualificados y con un rol en la sociedad mucho más importante.

Big Data
El Big Data es ya sin duda uno de los protagonistas de nuestro siglo.
Gracias a la obtención de una gran cantidad de datos y su correcta
interpretación, la manera de hacer negocios ha cambiado totalmente,
siendo ahora la toma de decisiones mucho más eficiente. Los datos
son los grandes protagonistas del momento.

El número de expertos en Big Data está aumentando, ya que se está

tornando indispensable en todos los sectores. Gracias a los datos
podemos mejorar todas las áreas de nuestro negocio, ya que al medir
todo lo que hacemos podemos sacar conclusiones mucho más acertadas
y basadas en datos y no en la intuición.

13
 5G
El 5G está entrando en escena en el
mundo de los negocios. La red móvil
de alta velocidad nos va a permitir
mejorar todo lo que conocemos ahora
y marcarnos nuevos objetivos. Todas
las tecnologías actuales se van a
ver beneficiadas por el 5G, que nos
permitirá ser más productivos y estar
03. Digitaliza tu negocio Tendencias tecnológicas en los próximos años

cada vez más conectados.

Gracias al 5G podremos comunicarnos con una alta eficiencia con

cualquier parte del mundo, permitirá crear nuevas industrias, operar a
distancia sin latencia, viajar en coches conectados más seguros o miles
de aplicaciones más que aparecerán según el 5G vaya introduciéndose
en nuestra sociedad.

14
 04. Transformación digital
de las empresas en Chile
04. Digitaliza tu negocio Transformación digital de las empresas en Chile

Chile alcanzó en el 2019 un nivel

digital intermedio
Según el último estudio del Comité de Transformación Digital y la Cámara
de Comercio de Santiago, Chile alcanzó una puntuación de 43 sobre 100
en el Índice de Transformación Digital de las Empresas (ITD), que analizó
el estado de 465 empresas de 8 sectores distintos y que se encuentran
alrededor de todo Chile. Esta puntuación indica que el país está en un
nivel intermedio en la carrera de la transformación digital. En el año
2018 la puntuación era de 37 puntos, por lo que ha habido un avance de 6
puntos en el último año.

Esto quiere decir que poco a poco el nivel de digitalización de las empresas
en Chile va aumentando, pero que sin embargo, aún queda mucho por
mejorar, ya que esta puntuación indica que ni siquiera se ha llegado a la
mitad del camino hacia la transformación total.

15
04. Digitaliza tu negocio Transformación digital de las empresas en Chile

Cabe destacar, que este nivel de madurez alcanzado es en parte

gracias a las grandes empresas, el 68 % ya han alcanzado un nivel de
digitalización intermedio o mayor, frente al 55 % de las PYMES. Respecto
a los diferentes aspectos, las pequeñas empresas tienen una cultura
más digitalizada que las grandes. En cambio, estas manejan muchas
más herramientas y datos de forma digital, así como en los procesos y en
la toma de decisiones. La mala noticia viene por parte de que un 66 % de
las empresas no tienen un plan para seguir avanzando, algo fundamental
para poder adoptar las nuevas tecnologías.

Por otro lado, la situación de Chile respecto a otros países es aún

bastante mala. Según el Ranking de Competitividad Digital Mundial 2019
realizado por International Institute for Management Development (IMD),
Chile se encuentra en la posición 42 de un total de 63 países que se
han tenido en cuenta en este estudio. El ranking está liderado por EE.UU
con 100 puntos de los 100 posibles. Sin embargo, Chile es el país de
Latinoamérica que obtuvo un puesto más alto en esta lista, con una
puntuación de 66,7.

16
 04. Digitaliza tu negocio Transformación digital de las empresas en Chile

Test de digitalización empresarial

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 04. Digitaliza tu negocio Transformación digital de las empresas en Chile

18
 05. Etapas de la
transformación digital

Cómo pasar del 0 al 100 sin dejarse

nada por el camino
Ahora que ya conoces los beneficios de la transformación digital en
05. Digitaliza tu negocio Etapas de la transformación digital

los negocios, querrás dar los primeros pasos para llevarlo a cabo en tu
organización. Para que puedas hacerlo y no te quedes a medio camino,
te vamos a mostrar las distintas etapas por las que tendrá que pasar tu
negocio hasta completar su transformación digital.

Para que el rendimiento y la productividad de tu empresa no se vean

afectados, la planificación y la organización de tu transformación digital
son clave. Dependiendo del tamaño de tu organización, deberás dividir la
transformación en varias partes. Puedes hacerlo de manera paulatina por
departamentos, por líneas de negocio, de menos a más importante… elige
el método que prefieras, pero cumple con tu plan y sigue las diferentes
etapas que te explicamos a continuación:

Fase 2: Fase 4:
Planificación Implementación
Fase 1: Fase 3:
Concientización Formación

19
 Etapa 1: Fase de concientización
Todo cambio conlleva su dificultad, eso queda claro. Es por ello que la fase
de concientización es tan importante. Se deberá empezar por la parte alta
de la empresa, es decir, la gestión, los ejecutivos o simplemente el dueño.
Este deberá ser el líder que debe comunicar y guiar tanto a empleados
como a clientes durante todas las etapas de la transformación digital de
cualquier empresa.

Es importante dejar claro que todo va a funcionar tecnológicamente a

partir de ahora y que ya no se usarán nunca más los métodos antiguos.
Esta fase de concientización también sirve para dos cosas: lo primero
05. Digitaliza tu negocio Etapas de la transformación digital

es tranquilizar a tu equipo para que sepan que se va a hacer de manera

planificada y con tiempo para aprender a utilizar las nuevas herramientas.
La segunda, dejar claro que todos deberán adaptarse a las nuevas
circunstancias, que es una decisión de futuro y que solo traerá beneficios
tanto para la empresa como para los empleados y clientes.

Etapa 2: Fase de planificación

La segunda etapa es la fase de planificación, el momento clave para que
todo salga rodado. No se puede dejar absolutamente nada sin planificar.
Deberemos marcarnos una hoja de ruta en la que poco a poco todos los
aspectos del negocio se vayan digitalizando. No hay que tener prisa, pero
tampoco hay que alargarlo mucho, márcate unos objetivos y cúmplelos
rigurosamente.

Este también será el momento de analizar tu empresa y las distintas líneas

de negocio, así como las diferentes herramientas que puedes utilizar
en las distintas áreas de tu empresa. Si es oportuno, deberás modificar
todo lo necesario para que tus productos o servicios puedan pasar al lado
digital. Cuando empieces tu digitalización, deberás decidir qué áreas son
las más sencillas de digitalizar, cuáles tendrán un mayor impacto sobre el
trabajo de los empleados o en qué departamentos es prioritario introducir
la tecnología para mejorar la productividad. A continuación tienes unos
cuantos ejemplos de distintas áreas por las que puedes empezar tu
transformación digital.

20
 Debemos marcarnos
una hoja de ruta.
Define objetivos y
cúmplelos rigurosamente.
05. Digitaliza tu negocio Etapas de la transformación digital

RRHH: herramientas de gestión de recursos humanos permiten

optimizar y agilizar las operaciones de este departamento, tales como
pago de remuneraciones, firma digital de documentos, control de
horarios y vacaciones, etc.

Comunicación: WhatsApp Business, WebChat, Formularios digitales,

email, etc.

Ventas: la creación de una tienda online aumentará tu facturación y

ampliará tu alcance. Disponer de una es sencillo gracias a herramientas
tan extraordinarias como PrestaShop, Shopify o WordPress.

Contabilidad: reduce el riesgo de error y fraude, simplifica las

obligaciones tributarias y disminuye costos gracias a la facturación
electrónica. Los programas de facturación te ayudarán a dejar atrás las
facturas timbradas.

Marketing: tu marca puede llegar más lejos que nunca gracias al

marketing digital. La utilización de plataformas tan potentes como
Google Adwords o Facebook Ads te permitirán desarrollar campañas de
marketing eficientes y productivas.

21
 Etapa 3: Fase de formación
Antes de que todo empiece a funcionar digitalmente, tanto tú como
tus empleados deben saber cómo funcionan a la perfección todas las
herramientas que van a ser utilizadas tras la transformación digital.
Esta parte es crucial si no quieres perder productividad cuando la
digitalización ya esté implementada.

No debes preocuparte si al principio te equivocas o te cuesta manejar

algunos aspectos, es totalmente normal, solo el tiempo te dará la
suficiente experiencia para trabajar casi sin pensar. Lo que debe quedar
claro en la fase de formación es la base teórica y los procedimientos
05. Digitaliza tu negocio Etapas de la transformación digital

básicos, como también a saber consultar los manuales de ayuda o a

quién acudir en caso de que no sepamos solucionar algo.

Etapa 4: Fase de implementación

En la etapa 4 empieza la verdadera historia de todo esto, la fase de
implementación. Es aquí cuando entrará en vigor todo lo que habíamos
planeado en las anteriores etapas. Es un momento muy bonito, al ver
cómo tu negocio funciona tal como lo habías planeado. En los primeros
días vas a poder ver todos esos beneficios de los que te hemos estado
hablando en esta guía.

Recuerda que tanto la fase 3 como la 4 no son definitivas, es decir, que

no tienes por qué hacerlo todo de una vez, puedes ir dando las distintas
formaciones poco a poco e ir implementando todos los aspectos de tu
negocio cuando tus clientes y empleados estén preparados. El Imperio
romano no se construyó en un día, así que hazlo con calma, pero sobre
todo hazlo bien, los resultados de una buena transformación digital van a
tardar poco en llegar.

22
 06. Transformación
cultural asociada a
la digitalización

El mayor impacto de la
transformación digital se
06. Digitaliza tu negocio Transformación cultural asociada a la digitalización

produce en las personas

Aunque pueda parecer increíble, la clave de la transformación digital
de cualquier empresa no está en las tecnologías o herramientas
utilizadas, sino en las personas que forman parte de la empresa. La
digitalización conlleva un cambio cultural que los empleados deben
asumir cuanto antes.

Este reto nada fácil de asumir corresponde al líder de la organización.

Este debe hacer ver todos los beneficios que van a obtener cuando
la implementación digital esté finalizada. Para conseguir esto, deberá
implementar “un chip digital ” en la cabeza de sus empleados, para
hacerles ver que el nuevo ADN de la empresa es totalmente digital.

23
 La digitalización conlleva
un cambio cultural que los
empleados deben asumir
cuanto antes.
06. Digitaliza tu negocio Transformación cultural asociada a la digitalización

Es por esto que la etapa 1, la fase de concientización, es tan importante

para cualquier organización. En la época en la que estamos, nos podemos
encontrar con dos tipos de personas: las que aceptan rápidamente
estos nuevos cambios, normalmente, personas más jóvenes, y las que
se resisten a cambiar y quieren seguir utilizando los métodos de toda la
vida, en estos deberemos hacer más hincapié para que se sientan parte
de la transformación. También podemos notar diferencias según el tipo
de empresa, ya que en una empresa familiar o con pocos trabajadores
será más sencillo realizar este cambio cultural que en una gran empresa,
donde los perfiles de los trabajadores pueden ser mucho más dispares.

Sea como fuere, debes tener en cuenta que el cambio cultural de una
empresa es incluso un reto mucho mayor que la implementación de la
nueva tecnología. Al final, estas son simplemente herramientas que
funcionan sin más, pero los humanos tenemos una resistencia mayor
al cambio. Para afrontar esto, la formación, la confianza, la paciencia y
hacer ver que todos formamos parte del proceso son las claves para que
la transformación digital sea más o menos ágil.

24
 07. Cómo abarcar
los procesos en la
transformación digital
07. Digitaliza tu negocio Cómo abarcar los procesos en la transformación digital

Algunos procesos deberán ser

cambiados radicalmente durante
la digitalización
Algunas partes de la transformación digital pueden llegar a ser realmente
complejas. Pasar los procesos de negocio de un método tradicional
a uno digital, puede significar incluso cambiarlo radicalmente para
conseguir el mismo objetivo. Es algo que sucede a menudo, no te
preocupes, el único problema es que puede llevar más trabajo de
implementación, pero acabarás obteniendo un gran beneficio de ello.

Cuando estés en esta situación, deberás pensar qué partes puedes

simplemente sustituir de forma natural y qué partes deberás cambiar
por completo. Durante este proceso, deberás abordar los problemas
que vayan surgiendo, pensando siempre de forma digital. No basta con
dejar de usar papel, debemos aprovecharnos de las ventajas que nos
ofrece lo digital:

Procesos más eficientes: la integración de todos los procesos

empresariales hará que todas las áreas de negocio estén conectadas.
Por ejemplo, se produce una venta en el comercio físico y
automáticamente se actualiza el stock online.

Automatización de tareas: creación de informes automáticos a

partir de datos digitales, automatización del pago de nóminas, gestión
del stock a partir de las ventas realizadas, etc.

Almacenamiento de datos: uso de la nube para acceder a nuestros

datos desde cualquier lugar.

25
07. Digitaliza tu negocio Cómo abarcar los procesos en la transformación digital

Mayor seguridad: Protección y respaldo de la información en un

plataforma segura.

Mejora de la comunicación: mayor involucramiento con el

consumidor mediante comunicación vía medios digitales.

Mejora en la toma de decisiones gracias al análisis de los datos.

Operaciones logísticas coordinadas: si nos quedamos sin stock,

podemos programar el sistema para que se realice un pedido de
forma automática. También podemos darle a nuestros clientes una
información veraz del estado de su pedido gracias al seguimiento
informático de todo el proceso de envío.

Para que la transformación digital de los procesos de tu negocio sea

real, deberás afrontarlos teniendo en mente que debes mejorar todos
estos aspectos:

Innovación: gracias a la digitalización de los procesos podemos

utilizar técnicas innovadoras que mejorarán tanto el producto final
como el proceso de creación.

26
 Competitividad: debemos mejorar los procesos para ahorrar tiempo
y ser más productivos, que todo sea mucho más sencillo de realizar.
Si lo conseguimos obtendremos una competitividad mayor frente a
nuestros adversarios del sector.

Valor para los clientes: el resultado final debe beneficiar al cliente:

un producto más barato o uno con mayor beneficios para ellos al
mismo precio.

Ingresos: la digitalización de procesos debe proporcionarte más

07. Digitaliza tu negocio Cómo abarcar los procesos en la transformación digital

ingresos, ya sea por el ahorro en los costos de producción y/o el

aumento de ventas.

Optimización de los recursos: el recurso más valioso suele ser

el tiempo, y esto es algo que la digitalización te va a dar. Además,
podemos optimizar recursos utilizando herramientas más baratas,
externalizando servicios, automatizando tareas y analizando los datos
de una forma continua para buscar mejoras.

Deberás pensar qué

partes puedes simplemente
sustituir de forma natural y
qué partes deberás cambiar
por completo.
27
 08. Cómo abarcar
a los clientes en la
transformación digital

Recuerda, los clientes siempre

08. Digitaliza tu negocio Cómo abarcar a los clientes en la transformación digital

son lo primero
La transformación digital de los negocios afecta también a nuestros
clientes. Ellos serán los principales beneficiados, ya que vas a poder
ofrecerles un mejor servicio o producto. Sin embargo, ellos no deben
saber que detrás de escena todo ha cambiado, sino que deben ver las
novedades de tu negocio como algo que les aporta muchísimo valor.

Gracias a tu web y/o redes sociales vas a poder tener un contacto más
directo con ellos. Recuerda que no se tratan de canales simplemente
para vender, se trata más de crear una comunidad en la que puedan tener
una mejor experiencia. Sobre todo, tus redes sociales serán el lugar
donde puedas interactuar con ellos, resolver sus dudas o aportarles
nuevos conocimientos sobre la temática de tu negocio.

La digitalización ayuda a generar estrategias centradas en la experiencia

del consumidor, con el fin de involucrar e interactuar más con el cliente.
Te verán como una empresa que además de tener el producto que
necesitan, se preocupan por el bienestar de sus clientes, le permite ser
parte de la marca y que comparte valores con ellos.

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 Tus clientes no deben saber
que detrás de escena todo ha
cambiado, sino que deben ver
las novedades de tu negocio
como algo que les aporta
08. Digitaliza tu negocio Cómo abarcar a los clientes en la transformación digital

muchísimo valor.
Además, el marketing digital nos va a permitir obtener información
exacta de nuestro público objetivo, lo que abre un gran abanico de
posibilidades. Cubrir las necesidades exactas de nuestro clientes es
posible gracias a la personalización de producto o de servicio. También
tendremos más posibilidades de fidelizar a nuestros clientes, descubrir
nuevas vías de negocio o segmentar nuestra publicidad para llegar a las
personas adecuadas.

Tu marca será mucho más reconocible en todo el mundo gracias a tu

salto al mundo online, pero tampoco debes olvidarte del offline. Los
clientes que quieran acudir a ti para comprar de forma presencial deben
poder hacerlo sin ningún problema. Es allí donde puedes contarles tus
nuevas herramientas para que puedan formar parte de tu comunidad,
manteniendo así un buen equilibrio entre ambos mundos.

Si tus clientes son otras empresas y los procesos o intercambio de

información ha cambiado para ellos, deberás darle todas las facilidades
del mundo para que se adapten a la nueva forma de trabajo. Manuales,
email de contacto e incluso si es necesario, una visita para explicarles
cómo funcionará todo a partir de ahora. La paciencia y las buenas formas
serán claves para que tus clientes se adapten a tu digitalización.

La transformación digital no significa sólo más oportunidades de

marketing, debes extraer todo lo que puedas de tus nuevas herramientas.
Opinión de los clientes para mejorar tus servicios, cubrir nuevas
necesidades, llegar a un nuevo público… las opciones son realmente
grandes, de ti depende aprovecharlas todas para aumentar tu volumen
de negocio.
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 09. Casos de éxito,
mejores prácticas en
camino a la digitalización
09. Digitaliza tu negocio Casos de éxito, mejores prácticas en camino a la digitalización

Estas empresas ya han alcanzado

una madurez digital muy alta
La mayoría de grandes empresas de Chile ya han alcanzado un nivel
de madurez digital bastante alto, tal y como vimos anteriormente.
Realmente, esto no se corresponde con tener más recursos económicos,
sino más bien se trata de su visión de futuro. Ser de los primeros en
completar la transformación digital significa obtener una gran ventaja
sobre tus competidores, tanto en el presente como en el futuro.

A continuación, podrás leer algunos ejemplos de casos de éxito en

los que podrás inspirarte para llevar a cabo la transformación digital
de tu negocio.

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 RADIO AGRICULTURA
Radio agricultura se inauguró en el año 1936, así que tiene
una gran experiencia en reinventarse cada cierto tiempo.
Su transformación digital fue clave para la comunicación de
la amplia red de sedes y colaboradores que han construido a lo largo
de todos estos años. Para que su productividad aumentara de forma
considerable, implementaron la herramienta de G Suite como principal
09. Digitaliza tu negocio Casos de éxito, mejores prácticas en camino a la digitalización

base de sus operaciones. Gracias a ella, su rentabilidad, métodos de

trabajo y comunicación ha mejorado indudablemente.

PANADERÍA DEL SUR

Esta panadería de Hualpén aumentó su facturación gracias a
la venta online de sus tortas. Según su propio dueño, el 80 %
de las ventas del fin de semana vienen desde el canal online.
Antes, los pedidos se hacían por teléfono y era imposible manejarlo.
Ahora, gracias a la digitalización no solo los controla más fácilmente, sino
que también le ha permitido mejorar sus ingresos.

VIOLIVE
Esta empresa de aderezos fabricados con aceitunas
aumentó su facturación un 40 % gracias al comercio
online. Gran parte de su éxito reside en las redes
sociales, donde han podido comunicarse mejor con sus clientes y por lo
tanto crear una marca que da una gran sensación de confianza.

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 RED ALMACÉN
Unos jóvenes almaceneros tenían un negocio que le
quitaba gran parte de su vida debido al trabajo poco
efectivo. Se les ocurrió crear una aplicación para manejar
cada aspecto de su negocio de forma que les costará menos tiempo. Así
nació Red Almacén, un software que ahora usan varios almaceneros de
Chile, que les permite simplificar el control de su negocio, mejorar su
09. Digitaliza tu negocio Casos de éxito, mejores prácticas en camino a la digitalización

calidad de vida y aumentar su competitividad.

MULTIEXPORT FOOD
La empresa chilena Multiexport Food es uno de los
principales exportadores de salmón en el mundo. Gracias a la
implementación del sistema de gestión SAP, ha ido un paso
más allá en la transformación digital de su negocio. La reestructuración
y creación de nuevos procesos, desde el cultivo del salmón hasta el
envío final, han potenciado su rentabilidad y han cambiado su modelo de
negocio, siendo ahora mucho más competitivos que nunca.

Las grandes empresas también deben mantenerse innovando y mejorando

sus procesos digitales.

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 10. Los 10 primeros
pasos para empezar la
transformación digital
de tu negocio
10. Digitaliza tu negocio Los 10 primeros pasos para empezar la transformación digital de tu negocio

Pasa a la acción dando tus primeros

pasos hacia la digitalización
de tu negocio
Si has llegado hasta aquí, estamos seguros de que ya te has dado
cuenta de todas las ventajas que puede proporcionar la transformación
digital a tu negocio. Seguro que estás deseando empezar con ello,
así que puedes empezar por dar unos sencillos pasos hacia la
digitalización de tu negocio. Son 10 sencillos pasos que pueden
suponer un gran cambio en tu día a día, aumentando tu productividad
y la competitividad de tu negocio.

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 1. Elimina tus cuadernos y archivadores. Se acabó escribir todo
en papel, debes convertir tu negocio en un templo digital. Puedes
utilizar algún procesador de texto y hojas de cálculo para digitalizar
toda la información que ya tienes y empezar a utilizarlos para lo nueva
información que debas almacenar.

2. Arma una buena y útil página web. Si aún no tienes una web en
10. Digitaliza tu negocio Los 10 primeros pasos para empezar la transformación digital de tu negocio

Internet, es como si tu negocio no existiera. Puedes empezar a crear una

web con ayuda de un profesional que te posicione en la red, o incluso
puedes hacerlo tú mismo sin saber de programación ni diseño, ya que
existen herramientas que te lo permiten.

3. Respalda tus datos en la nube. No solo debes informatizar tu

información, sino que también debes mantenerla siempre accesible y
segura. La nube es el sitio correcto donde deben estar todos tus archivos.

4. Mantén tu información segura: ciberseguridad. Recuerda que es

necesario usar contraseñas seguras en Internet para mantener tu
información segura. Utiliza servicios de confianza, no hagas clic en
enlaces indebidos e instala un antivirus en tu ordenador para proteger tu
negocio digital.

5. Comunicación con clientes. Empieza a utilizar herramientas digitales

para comunicarte con tus clientes. Puedes habilitar un número de
empresa con WhatsApp, contactar por mail con tus clientes o agendar
una videollamada para tu próxima reunión en lugar de utilizar el teléfono.

6. Redes sociales. Tu marca debe estar en las redes sociales, sea cual
sea tu negocio. Si tu negocio está enfocado a personas corrientes,
utiliza redes como Instagram, Facebook, Twitter o incluso Tik Tok. Si tu
empresa es más B2B, entonces puedes abrir un perfil en LinkedIn, la red
profesional más importante del momento.

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 7. Contabilidad. Si te es posible, elimina tus cálculos con calculadora y
papel e integra un nuevo sistema de contabilidad digital. Con una simple
hoja de cálculo puedes hacer maravillas. Si necesitas un sistema más
avanzado que incluya diferentes áreas de empresa, busca un software
integrado como los ERP, que permiten controlar desde la contabilidad
hasta el stock o la logística.
10. Digitaliza tu negocio Los 10 primeros pasos para empezar la transformación digital de tu negocio

8. Pedidos online. Tanto si ofreces productos como si ofreces servicios,

puedes ofrecerlos al mundo entero a través de tu web. En el caso de los
servicios, puedes incluir un formulario de contacto para que demanden
más información. Si vendes productos, a la larga deberás crear una
tienda online, pero puedes empezar realizando pequeños pedidos
utilizando tu web y un método de pago como la transferencia bancaria.

9. Calendario digital. Da un paso adelante y olvida tu agenda en formato

físico. Utiliza una herramienta como Google Calendar para anotar tus
compromisos. Incluso puedes sincronizar tu calendario con tu móvil para
poder visualizarlo allí donde estés.

10. Consigue tu primer cliente. Tras dar los 9 pasos anteriores, tu primer
reto será conseguir tu primer cliente utilizando canales digitales. Así,
podrás conocer de primera mano lo increíble que resulta manejar tu
negocio digitalmente. Tras conseguir tu primera venta online, tendrás la
suficiente motivación para continuar con la digitalización de tu negocio.

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 11. Conclusiones

Adaptarse a las nuevas

circunstancias o morir
A medida que el ser humano ha evolucionado, ha tenido que ir
adaptándose a los nuevos problemas que surgían si quería sobrevivir,
haciendo válida así la ley natural donde solo los más fuertes lo consiguen.
La transformación digital se trata de otra evolución a la que tenemos
que adaptarnos si queremos que nuestro negocio no desaparezca. No
es una cuestión solo de competitividad, sino de un cambio total de la
11. Digitaliza tu negocio Conclusiones

manera de hacer negocios.

Esperamos que gracias a esta guía te hayan quedado claras las ventajas
que suponen la digitalización en el sector de los negocios, así como los
pasos que hay que dar para completar este proceso. Recuerda que
la tecnología sigue avanzando a un ritmo frenético, así que podemos
decir que lo más importante una vez hayamos finalizado nuestra
transformación digital, es seguir innovando y mejorando los procesos
para seguir siendo competitivos muchos años.

Deseamos que esta guía te haya sido de utilidad, como último consejo
solo cabe decir que solo tú eres el responsable de alcanzar el éxito o el
fracaso de la transformación de tu negocio. No esperes ni un segundo
más, el momento es ahora, ponte manos a la obra y empieza cuanto
antes la transformación digital de tu negocio. Si necesitas ayuda
durante este proceso, no dudes ni un segundo en contar con nosotros,
estamos siempre a tu disposición para lo que necesites.

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