RELACIONES

HUMANAS Y
COMUNICACIÓN
M.Sc. Francisco Sarmiento Cerquin
 PROPÓSITOS

 APRENDER a conocernos y determinar la importancia de la

comunicación en las Relaciones Humanas.
 SENSIBILIZARNOS sobre la importancia de establecer una
comunicación efectiva y mantener relaciones armónicas con
nosotros mismos, en el hogar y en la sociedad.
 RECONOCER que la amenaza del stress (tensión) y los
trastornos en la salud mental y física tiene mucho que ver con
el tipo de relaciones humanas que cultivamos.
 PROMOVER la aceptación y respeto a la personalidad y a las
vinculaciones entre los seres humanos.
 IDENTIFICAR las áreas del comportamiento en las cuales
podemos crecer y mejorar.
 FORMULAR una estrategia personal y flexible que nos permita
integrarnos a la sociedad como individuos valiosos, generosos
y sensibles.
CONCEPTO
 Las Relaciones Humanas son las
interesadas a crear y mantener entre los
individuos relaciones cordiales, vínculos
amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento
y respeto de la personalidad humana.
 Las Relaciones
Públicas

 Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a

la organización dentro de la comunidad, haciéndose
comprender, tanto por sus públicos internos como
externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de
crear vinculaciones provechosas para ambas partes
mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
 RELACIONES HUMANAS

• Relaciones cordiales
Son las interesadas a crear y
• Vínculos amistosos
mantener
• Basados en ciertas reglas
entre los individuos
aceptadas por todos
. • Reconocimiento y respeto
de la personalidad humana

DESARROLLO SOCIAL
Relación existente entre las relaciones
humanas y las relaciones públicas

 Existe una gran confusión entre estas dos disciplinas, e

inclusive, en los programas de estudio de algunas
instituciones se las menciona como si fueran análogas o
tuvieran la misma significación.
 El propio nombre de cada una de estas disciplinas ya nos
está indicando una diferencia importante:
 Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres
humanos o personas
 En las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre
las personas (individuo) o una organización (grupo)
Comunicación
 El hombre es un ser social y la comunicación le va a permitir
relacionarse con sus semejantes y con la realidad que le rodea
en general. Lo hace de dos maneras: mediante la experiencia
directa y mediante la comunicación dentro del grupo social
(por el contacto con otros hombres).
 La relación que el hombre mantiene con la realidad se va a
dar por medio de los sentidos básicos: vista, oído, tacto, olfato
y gusto. No existe sociedad ni grupo humano cuyos miembros
no se comuniquen.
 La comunicación es un proceso fundamental por medio del
cual todos los seres humanos se relacionan entre sí, con el
propósito de transmitir sentimientos, pensamientos, acciones,
sueños, anhelos; es decir, transmiten y reciben una
información.
ACTIVIDAD
 Menciona cinco razones por las que
consideres importante el proceso
comunicativo en tu vida diaria.
 Referente

Emisor CANAL MENSAJE CANAL Receptor

CONTEXTO Código SITUACIÓN

CIRCUNSTANCIAS
El hecho comunicativo
 Cuando una persona concreta pone en práctica la
posibilidad de comunicar, esto es, cuando realiza su
necesidad o deseo de relacionarse con otra persona,
se dice que produce un acto de comunicación o
hecho comunicativo.

 El hecho comunicativo es la situación concreta en

la que el emisor y receptor actualizan la posibilidad de
comunicarse.
Estructura del
hecho comunicativo

a) La situación: referida a la localización espacial y

temporal del hecho comunicativo, al tiempo y al lugar
en que un intercambio verbal concreto se produce.

b) Los participantes: se refiere a las personas que

intervienen en el hecho comunicativo, a los
interlocutores, a sus características socioculturales
(estatus, roles sociales, bagaje cultural, etc.) y a la
relación que existe entre ellos (grado de confianza,
relación entre iguales o jerarquía, etc.).
Estructura del
hecho comunicativo
c) Las finalidades: las metas, es decir, los objetivos
de la interacción, como los productos, aquellos que
se obtiene al final de la interacción.
Los participantes pueden iniciar la interacción con
metas diferentes y, sin embargo, ir llegando a un
acuerdo a través del proceso de negociación. O,
por el contrario, en la misma interacción puede
producirse una tensión o, incluso un conflicto, entre
los diferentes objetivos de los participantes, de tal
manera que el producto final no corresponda a
ninguno de los objetivos iniciales de los participantes
Estructura del
hecho comunicativo
d) La secuencia de los actos: se refiere a la organización y
estructura de la interacción, tanto por lo que respecta al
contenido como a la forma en que se estructuran los
temas
e) La clave: es el tono de la interacción, el grado de
formalidad o informalidad, que, lógicamente, puede
depender del tipo de relación entre los participantes, del
tema, de las metas que se persiguen, etc.
Estructura del
hecho comunicativo
f) Los instrumentos: que incluyen al canal, que
en el caso de la comunicación oral es
audiovisual;
 las formas de hablar, es decir, el repertorio
verbal de los interlocutores, así como todo lo
que rodea al hablar: gestos, posición de los
cuerpos, es decir, todos los elementos
kinésicos y proxémicos que intervienen junto
con la producción verbal.
 Los recursos expresivos que se utilizan para
cada actividad.
Estructura del
hecho comunicativo
g) Las normas: que pueden ser tanto de interacción como
de interpretación.
Las normas de interacción regulan la toma de la palabra:
quién puede intervenir y quién no, de qué manera se
interviene (espontáneamente o pidiendo la palabra), si se
puede interrumpir a quien está hablando o no, etc.
Estructura del
hecho comunicativo
 El género: se refiere al tipo de interacción:
conversación espontánea, trabajo en grupos,
entrevista, etc.
Cada uno de estos tipos, normalmente, está
organizado en secuencias discursivas diversas:
expositiva, narrativa, dialógica, etc. de entre ellas
puede predominar una, la más característica de cada
tipo de interacción.
Así, en una conversación predomina el tipo dialógico,
pero pueden haber secuencias narrativas o
expositivas, etc.
La comunicación no verbal
 El cuerpo humano es el principal
transmisor de mensajes no verbales y se
puede distinguir hasta ocho modos de
comunicar estos mensajes
Modos de comunicar en los
mensajes no verbales
 Contacto físico. A quién tocamos, dónde y cuándo
lo hacemos, transmite mensajes importantes acerca
de nuestras relaciones. A nuestros amigos, por
ejemplo, solemos saludarlos con una palmada en la
espalda o con un beso en la mejilla. Sin embargo, no
hacemos lo mismo con una autoridad de nuestra
ciudad o con nuestro jefe, porque con ellos
guardamos relaciones más distantes.

 Orientación. Con el ángulo que adopta nuestro

cuerpo en relación con los demás también estamos
enviando mensajes no verbales. Por ejemplo, si una
persona ofende a otra con la que está conver-
sando, es muy probable que la otra le dé la espalda.
Modos de comunicar en los
mensajes no verbales
 Distancia o proximidad. Nuestra cercanía o no con la
persona con quien nos comunicamos también transmite
mensajes sobre nuestra relación con ella: puede indicar
que es íntima, personal o distante.

 Inclinaciones de cabeza. Generalmente, las inclinaciones

de cabeza indican la oportunidad de tomar turnos para
hablar en medio de una conversación.

 Expresión facial. Esta clase de gestos incluye la posición de

las cejas, los movimientos de los ojos, la forma de gesticular
con la boca y las contracciones de la frente. Estos signos
informan casi siempre sobre el estado anímico de las
personas.
Modos de comunicar en los
mensajes no verbales
 Movimientos corporales. Los movimientos del
cuerpo suelen estar en vínculo directo con el
habla. Los movimientos de las manos, de los
brazos y los pies son los principales transmisores
corporales.
 Postura: La postura se refiere a la manera
particular de sentamos, de caminar, de estar
sentados o acostados.
 Movimientos de los ojos y contacto visual.
Cuándo miramos, con cuánta frecuencia lo
hacemos y en qué forma fijamos la vista en los
ojos de los demás es otro indicador de nuestras
relaciones.
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Requisitos para una buena comunicación oral

Para que se realice con eficacia el acto comunicativo, es necesario

que tanto el emisor como el destinatario cumplan ciertos requisitos
fundamentales.
a) Por una parte, el emisor:
 debe adecuar su intención informativa a un suficiente grado de
aceptabilidad del destinatario, para participar en la experiencia
comunicativa, y
 debe ser capaz de codificar con propiedad su mensaje de
acuerdo con los significados que quiera expresar.

b) En lo que respecta al destinatario o receptor

 debe ser capaz de reconocer la intención comunicativa del
emisor y
 debe ser capaz de asignar al mensaje el significado apropiado.
ACTIVIDAD
Señala la causa por la que en el siguiente texto no se ha producido una buena
comunicación.

El señor no estaba en casa, y el negrito que le servía abrió la

puerta a un forastero muy pomposo. -¿Está en casa su amo de
usted? -preguntó el forastero.
-Ha salido -contestó el negrito.
-iCuánto lo siento! -exclamó el forastero-. No traigo tarjetas.
-¿Qué importa eso? No se apure; diga su nombre; el negrito tiene
buena memoria y no le olvidará.
-Pues bien: diga usted a su amo que ha estado aquí a visitarle
don Juan José María Díez de Venegas, caballero veinticuatro de
la ciudad de Jerez. ¿Se acordará usted?
-¿Y cómo no? -dijo el negrito.
En efecto, cuando volvió su amo, el negrito le dijo:
-Zeñó, aquí han estado a visitar a su merced, don Juan, don José,
doña María, diecinueve negas, veinticuatro caballeros y la
ciudad de Jerez.

VALERA, Juan.
Fecundidad de la memoria.
Cuentan que un hijo le comunicó a su padre que quería ser
un líder, y le preguntó cómo podía lograrlo. El padre le
respondió que lo primero que tenía que hacer era estar
consciente de sus conductas. Que cada vez que sintiera que
había hecho daño a una persona, clavara un clavo en la
cerca de su casa. El hijo aceptó el desafío y empezó a tomar
mayor conciencia de sus actos. Siguiendo el consejo de su
padre, comenzó a poner clavos cada vez que hacía daño,
maltrataba a una persona o no la respetaba. Luego de un
tiempo el hijo dejó de poner clavos en la cerca, porque ya era
consciente de sus actos y trataba bien a las personas.
Entonces preguntó a su padre:
«¿y ahora qué hago?» El padre le respondió diciéndole que por
cada acto de bien y servicio que realizase, sacase un clavo de la
cerca. El hijo nuevamente aceptó el reto y empezó, poco a poco, a
sacar los clavos. Ya estaba despierto, era consciente y además se
dedicaba a ayudar a las personas. En poco tiempo logró sacar
todos los clavos. Contento, se acercó donde su padre, quizá con
un poco de soberbia y le dijo: «¡He terminado! ¡Logré sacar todos
los clavos! Finalmente he aprendido a ser una mejor persona, un
líder». Sin embargo, acto seguido lo asaltó una duda: «¿Ahora qué
haremos con todos los agujeros que dejaron los clavos en la
cerca?». El padre le respondió: «No los toques. Están allí para
recordarte siempre que en tu camino de aprendizaje dejaste una
huella de dolor en la gente y que gracias a su entrega,
comprensión y colaboración ahora puedes ser la persona que
eres».
Niveles de escucha
 Según un estudio de Ralph Nichols,
escuchamos sólo 40% de nuestro tiempo .
Esto significa que también 40% de la
planilla de una empresa se invierte en
escuchar. ¿Cuán efectiva es esa
inversión? Cuando la empresa compra un
activo, invierte un esfuerzo considerable
en optimar la compra. ¿Qué estamos
haciendo para optimar la tremenda
inversión de escuchar?
Niveles de escucha
Existen varios niveles de escucha:
 En la escucha desconectada, nuestro cuerpo está
presente, pero nuestra mente no. Claro que damos
señales de que estamos escuchando, para no ser
descubiertos: «ajá», «sí», «claro», entre otras, pero no
escuchamos nada: estamos, en otro lugar del
universo.
 La escucha competitiva, mientras escucha a
medias, la persona va ideando respuestas lo más
rápido posible. Interrumpe constantemente a la
persona con quien habla para darle su opinión. En
este nivel de escucha no hay interés en escuchar,
sino en probarse a sí mismo y a los demás que se es
el más capaz y competente.
Niveles de escucha
 La escucha verbal, la persona presta atención solamente
al contenido del discurso, mas deja de lado los mensajes
no verbales. Escucha las palabras, pero no distingue la
información valiosa derivada de los gestos, tono de voz y
postura, entre otros.
Las estadísticas revelan que nuestra
comunicación es sólo 7% verbal, 38% vocal (tono, volumen,
velocidad) y 55% de gestos, posturas y contacto visual.
Si solamente escuchamos las palabras, nos perdemos 93% del
mensaje.
 La escucha empática, esto es, cuando escuchamos la
parte verbal y percibimos la no verbal y las emociones. En
este nivel dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de
servicio y nos ponemos en el lugar de la otra persona.