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Procesos
Procesos
Financiado por:
NOS PRESENTAMOS
Nombre,
Entidad de la que vienes
y profesión
EXPECTATIVA 1
EXPECTATIVA 2
OBJETIVOS
1. PROCESOS
2. PROCEDIMIENTOS Y FORMATOS
4. MAPA DE PROCESO
5. INDICADORES
6. RESUMEN
1. PROCESOS
DEFINICIONES DE PROCESO
Lo que tiene
Lo que se
que suceder RR HH
consigue
para que
después de
comience Recursos ejecutado el
materiales proceso
PROCESO
ACTIVIDADES E
ENTRADAS SALIDAS
INTERACCIONES
Conocimientos
Información
ELEMENTOS DE UN PROCESO
Directrices
Recursos
EJEMPLO DE UN PROCESO
DIRECTRICES: - Presupuesto
- Receta
PROCESO DE LA TORTILLA DE PATATAS
- Lista de la compra
ENTRADAS
ACTIVIDADES
SALIDAS
RECURSOS: - Cocinero
- Utensilios de cocina
- Energía
LA DOCUMENTACIÓN DE UN
PROCESO
• La ficha de procesos se
acompaña de un diagrama de
flujo.
FICHA DE PROCESOS OPERATIVOS CÓDIGO: FP-XX
ENTRADA: Necesidad entrante que nos empuja a poner en marcha este proceso
Comienza: Primera actividad o acción que se lleva a cabo
Incluye: Hasta dónde o a quien abarca y que no
Termina: Última actividad que da paso a otro proceso
SALIDA: Elemento saliente que cubre la necesidad inicial aportando un valor añadido
No
Sí
• Conjunto de actividades
• El
procedimiento es la forma
detallada y específica con la que
debemos realizar una actividad o
proceso (Norma ISO 9000:2005).
• El procedimiento establece
CÓMO tenemos que hacer las
cosas.
DEFINICIONES DE PROCEDIMIENTO
• Incluye:
Qué materiales.
Qué equipos.
Conjunto de actividades
Actividades
mutuamente relacionadas que
coordinadas para
interactúan, las cuales
dirigir y controlar una
transforman los elementos de
organización
entrada en resultados
SEGÚN EFQM:
Las organizaciones excelentes diseñan, gestionan
y mejoran sus procesos para satisfacer
plenamente a sus clientes y otros grupos de
interés y generar cada vez mayor valor para ellos.
(Criterio 5. Procesos)
Resultados en
Personas
las Personas
Planificación Resultados en Resultados
Liderazgo Procesos
y Estrategia los clientes Clave
Cooperación Resultados en
y Recursos la Sociedad
CLAVES DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS
• 2. NORMALIZAR PROCESOS
¿Cómo hay que hacerlo para que salga bien?
Ajustar/
Corregir (ACT) Planificar
(PLAN)
Actuar/
Supervisar Desarrollar (DO)
(CHECK)
VENTAJAS DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS
Ejercicio del mando por control Ejercicio del mando por excepción
basado en la vigilancia basado en el apoyo y la supervisión
• ¿Se mide?
• ¿Son conocidos?
4. MAPA DE PROCESOS
DEFINICIÓN DE MAPA DE
PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS.
PROCESOS OPERATIVOS,
CLAVE O DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS.
PROCESOS DE SOPORTE O
APOYO TÉCNICO.
PROCESOS SEGÚN SU CONTENIDO
• PROCESOS ESTRATÉGICOS:
• PROCESOS DE SOPORTE:
PASO DEFINICIÓN
• Hacer un inventario de todos los
procesos y actividades que desarrolla
la organización.
1. IDENTIFICAR LOS PROCESOS
• Asegurarse de que están incluidas la
totalidad de las actividades que se
realizan en alguno de los procesos.
• Elegir nombres para los procesos
2. NOMBRAR LOS PROCESOS identificados
• Elegir sólo aquellos que aporten valor.
3. SELECCIONAR LOS PROCESOS
• Procesos Estratégicos.
4. AGRUPAR LOS PROCESOS DE
• Procesos Operativos o de Prestación de
ACUERDO A SU CONTENIDO O
Servicios.
TIPOLOGÍA
• Procesos de Soporte.
5. ESTABLECER LA SECUENCIA E • Dibujarlos en el Mapa de acuerdo a esa
INTERACCIÓN DE LOS secuencia.
PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS MAPA DE PROCESOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE SOPORTE
5. INDICADORES
DEFINICIONES DE
INDICADOR