Métodos cuantitativos

para la toma de
Decisiones
Julio 2019
Teoría de decisiones y solución integral
TEORÍA DE DECISIONES:
 Herramienta que permite elegir entre un conjunto de alternativas la
que puede aportar la solución más asertiva o integral al problema que
se está analizando.
ENFOQUE SISTÉMICO
 Ayuda a desarrollar una visión del sistema, del ambiente que rodea al
problema y de las decisiones que se toman para solucionarlo
SOLUCIÓN INTEGRAL
 Teoría con un enfoque sistémico, la cual busca abordar una
problemática desde un enfoque holístico, es decir, visualizar un
problema como un todo.
Teoría de decisiones
Se apoya en diversas herramientas metodológicas
Herramientas en teoría de decisiones

Sin ser exhaustivas (hay otras herramientas), las que se tratarán en este curso:

a) Matriz de pros y contras

b) Matriz de Pugh
c) Proceso de jerarquización analítica
d) Árbol de decisiones
Matriz de pros y contras
El análisis de pros y contras es un método cualitativo que ayuda a identificar
fácilmente las ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de
solución que se desean estudiar.

Metodología de la matriz de pros y contras:

Matriz de Pros y Contras
Matriz de Pugh
La matriz de Pugh es una herramienta que permite evaluar múltiples alternativas en
comparación con una estándar que se define como datum que representa la ‘situación ideal’.

Para elaborar una matriz de Pugh se sigue la siguiente metodología:

1) Elegir el datum o estándar con el que serán comparadas otras alternativas

2) Elegir los criterios mediante los cuales se evaluarán las alternativas. Estos deben basarse en
los requerimientos detallados del estándar (datum)
3) Realizar la evaluación, la cual se hace en forma cuantitativa utilizando símbolos par indicar
las diferencias:
+ (más) la alternativa propuesta es mejor que el datum
- (menos) la alternativa propuesta es peor que el datum
Cuando hay duda se respecto a si es mejor o peor que el datum se utiliza S (same) que significa
que la alternativa es equivalente al datum
4) Se evalúan las alternativas utilizando la simbología del paso 3 dentro de una matriz
5) Una vez realizada la evaluación se suman los + y los - de cada alternativa
6) La mejor solución será la que tenga menos - . Si hay empate, entonces se elegirá la
alternativa que tenga más + y menos -
Matriz de Pugh.
Objetivo: Seleccionar el mejor proveedor de servicios de
telefonía móvil.
Análisis de los servicios de telecomunicación haciendo un análisis de Matriz de Pugh

CRITERIOS

MOVISTAR
NEXTEL
TELCEL
DATUM

AT & T

AXTEL
1 Cobertura amplia S + - + - S

2 Seguridad S S - S S +
3 Servicio sin S + + S S S
interferencias
4 Planes de contratación S S - S + +

5 Costos S - - + + -
6 Conexiones grupales S S S S - S

7 Accesibilidad S - - + S +
8 Calidad en el servicio S + S + - -

POSITIVOS
NEGATIVOS
MEJOR ALTERNATIVA
Matriz de Pugh
TEORÍA DE JUEGOS

La teoría de juegos es una herramienta que analiza el comportamiento de

los individuos en situaciones estratégicas de toma de decisiones, entendidas
como situaciones en las que cada uno al revisar las decisiones que tomará
debe considerar las posibles decisiones de los contrincantes.
Es el estudio de las situaciones en las que intervienen dos o más agentes que
tienen objetivos opuestos y que afectan conjuntamente a cada uno de los
participantes.
Un juego surge cuando existe cierta interacción estratégica entre al menos
dos jugadores donde cada uno tiene un conjunto de estrategias o planes de
acción y se generan pagos por dicha interacción. Los jugadores compiten
entre ellos buscando obtener la mejor recompensa o pago individual con
respecto a los demás jugadores.
 TEORÍA DE JUEGOS

En Teoría de Juegos se asume que cada uno de los jugadores tiene

conocimiento de las reglas del juego y lo entienden, y cada jugador
entiende que el otro entiende.
Cada juego es regido por un conjunto de reglas que determinan los
siguientes aspectos:
1. Quiénes son los jugadores que interactúan estratégicamente
2. Cuáles son las alternativas, opciones o estrategias con las que cuenta
cada uno de los jugadores
3. Cuál es el orden de juego en que participa cada jugador
4. Cuánto es lo que gana o pierde cada jugador por las decisiones
tomadas en él.
TEORÍA DE JUEGOS.
Dilema del prisionero
Es uno de los más empleados en la teoría de juegos.
Dos personas han sido arrestadas bajo sospecha de haber cometido el robo a un
gran banco. La pena por ese delito es de 10 años de prisión. Han sido aisladas y
se les interroga por separado. La policía sólo tiene pruebas circunstanciales en
donde serían culpables por un delito menor (posesión de armas) cuya pena es 2
años. Así que promete a cada uno de ellos que reducirá su condena a la mitad si
proporciona pruebas para culpar al otro del robo del banco.
Las alternativas para cada prisionero son: “lealtad” que consiste en permanecer
en silencio y no proporcionar pruebas incriminatorias de su compañero o
“traición” que es la estrategia alternativa.
TEORÍA DE JUEGOS
Dilema del prisionero

PRESO Y
LEALTAD TRAICIÓN
PRESO X LEALTAD (2,2) (10,1)
TRAICIÓN (1,10) (5,5)
 Jerarquización Analítica
(AHP: Analytic Hierachy Process)
La jerarquización sujeta a criterios múltiples se refiere a aquellos
problemas donde es necesario ordenar o elegir entre varias
opciones en función de algunas reglas pre-establecidas.
El útil cuando la precisión de la medición de un factor en
particular no es lo que determina la validez sino la importancia
que se dan a los factores involucrados.

Se asignan pesos relativos a los criterios de evaluación de un cierto

problema de decisión. Para esto, parte de comparar cada criterio i con cada
criterio j obteniendo unos valores aij que es posible agrupar en una matriz
cuadrada de orden n llamada matriz de comparaciones binarias:
A = [ aij ]
Jerarquización Analítica (AHP)
 Definir características
 Definir importancia de cada característica (valor y peso relativo)
 Dar 200 a la característica más importante
 Estimar pesos relativos
 Evaluar las alternativas de solución
 Construir una tabla para calificar cada alternativa de acuerdo a las
características
Ejemplo AHP
Se desea contratar un gerente. Se tomarán en cuenta las siguientes
características:
• Educación
• Capacidad de Gestión
• Capacidad Técnica
• Capacidad de manejo de Personal

Del gerente requerimos:

• Liderazgo
• Resolución de Problemas
• Conocimiento de la tarea
• Organización y Planificación
• Toma de decisiones
• Juicio
• Responsabilidad

TENEMOS 3 CANDIDATOS
 CRITERIOS Valor asignado Peso Relativo
AHP Educación 150 0.29
Capacidad de Gestión 75 0.14
Capacidad Técnica 200 0.38
Capacidad Personal 100 0.19
SUMA 525 1.00

CRITERIOS DE PR CANDIDATO 1 CANDIDATO 2 CANDIDATO 3

EVALUACIÓN Calif. Calif Rel Calif. Calif Rel Calif. Calif.
Rel
Educación .29 8 2.32 7 2.03 8 2.32
C. De Gestión .14 7 0.98 9 1.26 6 0.84
C. Técnica .38 6 2.28 8 3.04 7 2.66
C. Personal .19 9 1.71 7 1.33 8 1.52
Suma 7.29 7.66 7.34
PMI (Plus, Minus, Interesting)
El análisis PMI es una matriz de datos que ayuda a estructurar los pros y contras,
y los intereses particulares (o implicaciones) para el momento de tomar una
decisión. El objetivo consiste en pensar en aspectos positivos (plus), luego los
negativos (minus) y por último en los interesantes (interesting).
Árboles de Decisión
PROBABILIDADES
Indican incertidumbre acerca de algo que ha ocurrido, está
ocurriendo u ocurrirá.
Alternativa de decisión en cada punto de decisión
Eventos que pueden ocurrir como resultados de cada alternativa
de decisión (llamados estados de la naturaleza)
Probabilidades de que ocurran los eventos posibles
Resultados de las posibles interacciones entre las alternativas de
decisión y los eventos
También se les conoce como Pagos
Árboles de Decisión:
 Ramas: se representan con líneas
 Nodos de decisión: de ellos salen las ramas de decisión y se representan con
un cuadrito
 Nodos de incertidumbre: de ellos salen las ramas de los eventos y se
representan con círculo
Árboles de Decisión

 Se inicia de derecha a izquierda, calculando cada pago al final de las

ramas
 Luego en cada nodo del evento se calcula un valor esperado
 Después en cada punto de decisión se selección la alternativa con el
valor esperado óptimo
Árboles de Decisión
 Un fabricante está considerando la producción de un nuevo producto.
 La utilidad incremental es de $10 por unidad y la inversión necesaria es de
$50,000.
El estimado de la demanda es:
Escenario Unidades Probabilidad
Ventas bajas 4000 0.30
Ventas Medianas 6000 0.50
Ventas altas 8000 0.20

Tiene la opción se seguir con el producto actual que le representa ventas de 2500
unidades con una utilidad de $5.50/unidad sin publicidad, con la opción de que si
destina $14,000 en publicidad podría, con una probabilidad de 80% conseguir
ventas de 5500 unidades y de un 20% de que estas sean 4000 unidades.
Construye el árbol de decisión y determina la decisión óptima
Árboles de Decisión
Árboles de Decisión