INDICADORES DE GESTION

SENA
Presentación “Indicadores y ciclo
PHVA”
Identificar el cumplimiento de los
objetivos que se ha trazado,
Aprovechar las oportunidades, y
mejorar la calidad y la
productividad de las empresas.
 PELUQUERIA
PELOS PARADOS.

No tengo relación con esta Empresa

solo la he tomado como ejemplo para
esta actividad.
Solución de la pregunta de la actividad de
reflexión.
La peluquería Pelos Parados, esta ubicada
en la ciudad de Acacias-Meta, tiene unos
métodos de trabajo establecidos, a través de
los cuales se desarrolla y perfecciona sus
Sistemas para la Planeación, Organización,
Dirección y Control, con el fin de alcanzar un
alto grado de satisfacción y comodidad para
sus clientes en las diferentes áreas de este.
Como son:
El spa de uñas.
El stand de depilación.
El stand de peinados.
El stand de corte de cabello.

Todos con una continua capacitación y una

constante retroalimentación acerca de las
nuevas tendencias de la moda en cada área
para adoptarlos en el salón.
Para lo anterior se tiene, se tiene una
constante indagación acerca de:

¿Qué demandan nuestros clientes?

¿Cómo esta trabajando nuestra competencia?
¿Estamos haciendo bien nuestro trabajo?
¿Están satisfechos nuestros clientes con el
servicio que se les presta?
¿En que debemos capacitarnos para cubrir las
nuevas necesidades del cliente.
Su administración esta innovando constante
con diferentes estrategias de productividad,
buscando siempre la calidad total en sus
servicios para lograr así posicionarse por
medio de las ventajas competitivas, la
cadena de valor y la innovación en el
trabajo, lo que desencadena en el logro de
la competitividad en el mercado a través de
la eficiencia.
Identifique los indicadores de la empresa
seleccionada, con el fin de determinar qué
tipo de indicadores son y qué miden cada
uno de ellos.

INDICADORES DE PROCESO.
Estos sirven para medir la calidad de los
procesos llevados a cabo durante los
servicios prestados a los clientes.
INDICADORES DE RESULTADOS.
Estos se utilizan para evaluar el grado de
satisfacción de los clientes a los que se les
a prestado algún servicio, y si es el caso,
corrigiendo alguna falla, observación que el
cliente tenga luego de haberse realizado la
labor requerida por el cliente y que este
quede conforme con la atención prestada
para que vuelva y recomiende la
peluquería.
INDICADORES DE ESTRUCTURA.
Estos sirven para medir la calidad de los
procesos que se enmarcan en la prestación
del servicio, así como el manejo de las
materias primas o insumos usados en el
mismo.
Determine dos nuevos indicadores de
gestión para la empresa seleccionada.
Accidentalidad reducida a través de
medidas de seguridad.
Para que el personal sea diestro en todas
las áreas, hay una continua rotación de
puestos de trabajo.
Escoja dentro de la empresa alguno de los
siguientes procesos:
Recurso humano, compras o mercadeo.
Del proceso seleccionado en la empresa
describa tres (3) actividades que desarrolla
y elabore el ciclo PHVA.
COMPRAS O MERCADEO.
En este proceso se presta bastante
atención, por cuanto los mejores productos
de belleza deben ser de optima calidad para
que el trabajo refleje la calidad.
Por lo anterior, constantemente se esta
indagando que nuevos productos con
ventajas adicionales salen al mercado. Así
como también los distribuidores que lo
ofrezcan a un precio competitivo para no
castigar tanto económicamente a los
clientes.
También se esta pendiente de la
competencia para saber nuevas tendencias
en cortes, decoración de uñas y asta los
valores cobrados por el servicio prestado.
Del proceso seleccionado en la empresa
describa tres (3) actividades que desarrolla
y elabore el ciclo PHVA.
 Elaboración de requisitos de productos para
la compra.
 Control sobre el stock y adquisición de los
productos a usar en los servicios.
 Se realizan cotizaciones en diferentes
distribuidoras de productos del ramo de la
belleza para así poder adquirir productos a
precios mas económicos y tener productos
de calidad a buen precio para los clientes.
CICLO PVHA COMPRAS PELOS PARADOS
PELUQUERIA