¿QUÉ SON LAS HABILIDADES

SOCIALES?
• Destrezas para establecer buenas relaciones con los demás
• Comportamientos aprendidos y adquiridos a través de la
socialización
¿QUE NOS PERMITEN LAS
HABILIDADES SOCIALES?
• Afrontar de manera eficaz situaciones
difíciles o problemáticas.
• Cumplir adecuadamente el rol que le
corresponde
• Involucrarse en las decisiones que deban
tomarse.
• Formular y expresar puntos de vista
objetivos.
• Tener un mejor rendimiento profesional.
• Disfrutar de la vida adecuadamente.
• Ganar con facilidad el aprecio y respeto
de los demás.
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN EFICAZ?
• Proceso de intercambio de mensajes entre personas.
• Para una buena comunicación
• Los mensajes deben ser claros y directos,
• Existir coherencia entre el lenguaje verbal y gestual
• Observaciones descriptivas
• Evitar interpretaciones y opiniones evaluativas.
• Las características personales, sistemas de creencias, valores y
juicios, obstaculiza el intercambio de información
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
• Forma de expresar las necesidades, sentimientos
y pensamientos de manera clara, directa, sin
agredir, respetando los derechos de los demás y
sin
experimentar emociones negativas

¿QUÉ SE NECESITA PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA?
• Mirar a los ojos
• Mantener una posición erguida.
• Hablar de manera clara, con un tono de voz
moderado y transmitir seguridad.
• Dar la oportunidad a la otra persona de hablar.
• No hablar en tono de lamentación, ni
amenazante.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN PASIVA?
• Evitar decir lo que piensas, quieres o sientes.
• Evitar los conflictos a costa de sus propios derechos e intereses,
produciendo insatisfacción o sentimiento de culpa.
• Una persona actúa pasivamente por:
• Temor a no ser aceptada
• Cree que demuestra educación
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
AGRESIVA?
• Decir lo que se piensa, quiere o siente, buscando la dominación,
recurriendo a la amenaza o toda conducta que implica agresión
física y/o psicológica
• Conlleva a tener dificultades para entablar vínculos cercanos,
generando el rechazo de los demás
¿QUÉ ES LA EMPATÍA?
• Es la capacidad de sintonizar con los sentimientos de los demás, sin
prejuicios.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA
• Escuchar con atención:
• Comprender más allá de las palabras:
• Comprender el problema:
• Comprender a quien me trae el problema:
• Un equipo de trabajo constituye la unión del esfuerzo, talento y compromiso de varias
personas, con diversas personalidades e intereses particulares.

• La motivación es la diferencia entre personas que trabajan de manera apática e

indiferente y los colaboradores comprometidos con su organización, siempre
dispuestos al esfuerzo extra para mejorar su rendimiento.
• Un trabajador motivado será un trabajador en estado de tensión.
• Para aliviar la tensión, el trabajador desarrolla un esfuerzo que se
traduce en un comportamiento.
• A mayor motivación, mayor tensión y, consecuentemente, mayor
esfuerzo.
• Si ese esfuerzo lleva a la satisfacción de la necesidad, se reducirá la
tensión.
1. Aceptar que el conflicto puede surgir en cualquier momento.

2. Reconocer el conflicto apenas surja.

•Confrontación

•Negociación
•Conciliación

•Imposición

•Abandono
• Promover un patrón de conducta constituido por cuatro actitudes, las
cuales deben ser parte fundamental de su propio comportamiento:
 Cooperación. Comunicación.

Tolerancia. Control de emociones.

• Muchos autores afirman que no es posible controlar las
emociones, para el caso, lo importante es controlar sus
manifestaciones y efectos, para no provocar o agravar
conflictos. Se pueden considerar algunas
recomendaciones:
• Reconocer y entender las emociones de todos, incluyendo
las propias.
• Explicar sus emociones y reconocerlas como legitimas.
• Permitir que las otras personas desahoguen libremente su
carga emocional.
• No reaccionar negativamente ante estallidos emocionales.
Cuando un cliente o un “candidato” cliente llega, hay que darle la
impresión que nos interesa e importa desde el primer momento,
desde la primera mirada, para así hacerle sentir:
• Especial
• Preocuparse por él y sus intereses
Si usted tiene solo un martillo de herramienta, todo le empezara a
parecer un clavo…
• Sonrisa
• Calidez del recibimiento
• Puntualidad
• Hacer sentir cómodo al cliente
• Transparencia, pero con discreción
• Calidez
• Cumplir todas las ofertas.
• Respetar el tiempo del cliente.
• Cortesía permanente.
• Profesionalidad.
• Confidencialidad.
• Accesibilidad.
• Apertura y reacción positiva al error.
Actitud Positiva y Actitud Negativa.
• El ineficaz y desagradable

• El ineficaz y agradable
• El eficaz y desagradable

• El eficaz y agradable
GRACIAS