4.4.

4 Diferenciación y posicionamiento
DIFERENCIACIÓN
“La diferenciación consiste en elaborar un conjunto de
diferencias significativas en la oferta a fin de conseguir
una distinción de las ofertas de la competencia”.

Esta diferenciación esta relacionada con dos conceptos.

El primero es ofrecer nuevas presentaciones, o sea

proporcionar a los consumidores productos actuales e
innovadores que cautiven y llamen su atención.
EJEMPLO

Pantene Clásico VS Pantene Edición Verano

El segundo concepto es proporcionar valores añadidos a los
consumidores; aumentar la expectativa que tiene el cliente acerca de
un producto proporcionándole beneficios agregados que van incluidos
con el producto que compra.

Pan Bimbo Clásico + Figura Alusiva Al Mundial Gratis

 Existen cinco formas de maniobrar la
diferenciación:
Por medio del producto:
Fiabilidad, calidad, duración, estilo y diseño.
Por medio del servicio:
Entregas, mantenimiento, formas de pago, etc.
Por medio del personal:
Cortesía, amabilidad, credibilidad y comunicación.
Por medio de canales:
Canales de distribución confiables.
Por medio de la imagen:
Acontecimientos sociales, atmosfera, símbolos.
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento de una empresa hace referencia a diseñar
una imagen empresarial destinada a ocupar un lugar
distinguible en la mente del público objetivo. La
diferenciación de las marcas es significativa solo si cumplen
los siguientes criterios:
Importancia: Valor otorgado por el
cliente a los cambios que ha llevado a
cabo e producto.
Distinción: Establecer una
diferenciaron única (solo la empresa
la puede promocionar).
No imitable: La competencia no
puede copiar esta diferencia.
Afrontable: Poder adquisitivo del
consumidor para adquirir la
diferencia.
Rentable: A la hora de introducir la
diferencia.
4.4.5 Comercio eléctrico en tendencia
¿Qué es el comercio eléctrico?
El comercio electrónico, también conocido como
e-commerce (electronic commerce en inglés) o
bien negocios por Internet o negocios online,
consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas.
¿Porque esta en tendencia esta nueva manera de
consumir?

En un mundo donde todo esta mas conectado y mas

cerca que nunca, surge la necesidad de comprar en
línea, así, tu producto o servicio llega a cualquier
parte del mundo por medio de una pagina web, así
las posibilidades de crecimiento se amplían de una
mejor y mas rápida manera.
 4.4.6 Análisis de la competencia
El análisis de la competencia es la forma de poner tus ideas
frente al espejo y constatar sus defectos y debilidades, así
como sus fortalezas y oportunidades.

¿Qué es la competencia? La Real Academia Española define la

competencia como una "situación de empresas que rivalizan en
un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o
servicio".

Dice el refranero popular que las comparaciones son odiosas,

pero sin comparación, no hay mejora. Si analizamos a la
competencia es para evitar caer en el error de repetir lo que
otros ya han hecho. Especialmente, para evitar los errores que
otros ya han cometido.
Herramientas para el análisis de la competencia

Estudio de mercados para estudiar a la competencia has

de fijarte unos objetivos. Empieza haciéndote estas
preguntas:

¿Quién es mi competencia? Y esta pregunta incluye

cuántos competidores vas a tener.
¿Cuál es el tamaño de la competencia y su fortaleza
financiera?
¿Cuál es su volumen de ventas?
¿Cuál es la calidad del producto o servicio que ofrecen?
¿Cuáles son sus estrategias de marketing y ventas?
¿Quién es mi competencia?

Las empresas competidoras son aquellas que operan en el

mismo mercado o sector donde piensas implementar tu
idea de negocio. Has de identificarlas por sus nombres
y apellidos.
 TIPOS DE COMPETENCIA
Competencia directa: son aquellas empresas que operan en el mismo
mercado. Es decir, que venden el mismo producto o servicio y se dirigen
a los mismos clientes (segmento de mercado).

Competencia indirecta: son empresas que operan en tu mismo mercado,

se dirigen a los mismos clientes, pero ofrecen un servicio o producto
sustituto o alternativo.
¿Qué aspectos de la competencia he de
analizar?
Una vez has identificado a tus competidores directos e
indirectos, la siguiente fase consiste en determinar los
elementos que quieres analizar.

Pero antes selecciona a aquellos competidores que creas

más relevantes. Si vas a operar en un mercado con
muchos competidores, analizar a todos puede resultar
un error, especialmente si se tratan de competidores
insignificantes cuya información no te puede aportar
mucho (aunque a priori sea difícil saberlo).
 ASPECTOS A ANALIZAR
• Sus productos o servicios
• Estrategias de venta y marketing
• Volumen de venta
• Precios
• Recursos
• Posicionamiento en el mercado
• Cuentas anuales

VS
¿Cómo analizo a la competencia?
Observando. Observa a la competencia en todas sus
manifestaciones. Una vez establecidos los aspectos
que quieres analizar, el cómo resulta más fácil.

Investiga en páginas web, en foros y redes sociales. Y no

olvides la prensa (tanto online como impresa) y las
publicaciones especializadas.

Observándo en medios de comunicación e internet puedes

colegir qué estrategia siguen tus competidores.

Datos como las cuentas anuales los puedes solicitar en el

registro mercantil. Además, hay empresas como eInforma que
te ofrecen informes de empresas, autónomos, valoración de
empresas o informes sectoriales.
 La importancia de analizar a la
competencia
Descubrir nuevas estrategias de negocio, nuevos servicios y
productos que antes no ofrecía nadie o de una forma que
nadie lo había hecho hasta ahora. El análisis de la
competencia es la forma de poner tus ideas frente al espejo
y constatar sus defectos y debilidades, así como sus
fortalezas y oportunidades.

Por último, el análisis de la competencia no sólo se acaba aquí,

es decir, donde ha de empezar tu negocio. Una vez
implantado y en pleno funcionamiento tampoco hay que
despistarse. Tu competencia puede reaccionar a tu irrupción
- o la irrupción de otros, pues no eres el único que trama
algo, querido emprendedor - , innovando con un servicio o
producto o una promoción o estrategia de precios que
pongan patas arriba al resto de los competidores.