Inte Iso 9241-112 2018

K
Tecnologías de la información y comunicación

INTE/ISO 9241-112:2018
Ergonomía de la interacción persona-
sistema.
Parte 112: Principios para la
presentación de la información.
Correspondencia: Esta norma nacional es idéntica (IDT) a la
norma internacional ISO 9241-112:2017, “Ergonomics of
human-system interaction -- Part 112: Principles for the
presentation of information”.
Miembros de Fecha: 2018-11-16

Primera Edición
Secretaría: INTECO
Editada e impresa por ©INTECO
Derechos reservados
ICS 13.180
La presente norma técnica pertenece a INTECO en virtud de los instrumentos nacionales e internacionales, y por criterios de la
Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). Salvo por autorización expresa y escrita por parte de INTECO, no podrá
reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún procedimiento, electrónico o mecánico,
fotocopias y microfilms inclusive, o cualquier sistema futuro para reproducir documentos. Todo irrespeto a los derechos de autor
será denunciado ante las autoridades respectivas. Las solicitudes deberían ser enviadas a la Dirección de Normalización de
INTECO. Las observaciones a este documento dirigirlas a: (506) 2283 4522 / info@inteco.org
INTE/ISO 9241-112:2018
CONTENIDO PÁGINA
PRÓLOGO .......................................................................................................................................... 3
0 INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................... 4
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ........................................................................................ 5
2 NORMAS DE REFERENCIA ....................................................................................................... 5
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES .................................................................................................... 6
4 INTRODUCCIÓN A LA PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN.................................................. 8
5 INTRODUCCIÓN A LOS PRINCIPIOS ..................................................................................... 11
6 PRINCIPIOS Y RECOMENDACIONES .................................................................................... 13
7 CORRESPONDENCIA .............................................................................................................. 26
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................. 27
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INTECO AUTORIZA LA DESCARGA GRATUITA DE ESTA NORMA NACIONAL.
SE PROHIBE SU USO O COLOCACIÓN EN OTROS SITIOS WEB DISTINTOS AL DE INTECO.
INTE/ISO 9241-112:2018
PRÓLOGO
El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica, INTECO, es el Ente Nacional de Normalización,

según la Ley N° 8279 del año 2002. Organización de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya
Misión es “desarrollar la normalización del país con el soporte de los servicios de evaluación de la
conformidad y productos relacionados a nivel nacional e internacional, con un equipo humano
competente, con credibilidad e independencia”. Colabora con el sector gubernamental y apoya al
sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo.
La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está
garantizada por los Comités Técnicos y el periodo de Consulta Pública, este último caracterizado por
la participación del público en general.
Esta norma ha sido desarrollada en cumplimiento de los requisitos de nivel 1 y nivel 2 del Standards
Council of Canada (SCC).
Esta norma INTE/ISO 9241-112:2018 fue aprobada por la Comisión Nacional de Normalización de
INTECO en la fecha del 2018-11-16.
Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo
momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación, se mencionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través
de su participación en el Comité Técnico CTN 03 SC 02, Accesibilidad Web.
Participante Organización
Colegio de Profesionales en Informática y
Randy Valverde
Computación de Costa Rica (CPIC)
Carlos Picado IMACTUS
Ministerio de Ciencia, Tecnología y
Wilmer Ramírez Telecomunicaciones (MICITT- Gobierno
Electrónico)
Katherine Agüero Guevara Gestión del conocimiento (CONAPDIS)
Marco Chavarría Centro Nacional de Recursos para la
Evelyn Calderón Educación Inclusiva (CENAREC)
Mario Chacón Centro de investigaciones de
Karla Araya computación CIC- TEC
Carlos Picado Universidad de Costa Rica (UCR)
Martha Solano HellenKeller
Nathalia Vindas
Fundación MECO (FUNDAMECO)
Alexa Torres
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0 INTRODUCCIÓN
Este documento presenta los principios para la presentación de la información aplicados al diseño y
evaluación de interfaces de usuarios.
La aplicación y uso de los principios y recomendaciones en general en este documento resultan en

una variedad de beneficios para los usuarios de las interfaces, incluyendo mejoras en velocidad,
precisión, esfuerzo mental y experiencia de usuario. Además, ayuda a prevenir a los usuarios de
experimentar problemas de usabilidad en la información presentada. Ejemplos de estos problemas
corresponden a:
- Los usuarios no detectan la información, aunque esta esté presente.

- Los usuarios se distraen de la información en que están concentrados, por otra información.
- Los usuarios no pueden discriminar entre bloques de información, porque parecen ser
idénticos.
- Los usuarios malinterpretan la información, debido a que su significado es ambiguo.
- Los usuarios gastan tiempo entendiendo información, debido a que esta es presentada de
forma innecesariamente larga.
- Los usuarios no entienden la información debido a convenciones desconocidas utilizadas en
la información.
Los principios y recomendaciones generales ayudarán a evitar malinterpretaciones al proveer guías

de la apropiada y efectiva presentación de la información. Las directrices en este documento no se
encargan de la identificación de la información a ser presentada.
Este documento contiene recomendaciones generales que pueden ser aplicadas en diferentes
modalidades. La norma ISO 9241-125 provee recomendaciones detalladas relacionadas al diseño y
evaluación de interfaces visuales de usuario.
Este documento puede ser utilizado con la norma INTE/ISO 9241-110 para proveer principios que
cubran la interacción con interfaces de usuarios, incluyendo la presentación de información.
Estos principios reemplazan las “características de la información presentada” listadas en la ISO

9241-12:1998, apartado 4.1. La característica “legibilidad” contenida formalmente en la ISO 9241-12
no está siendo específicamente tratada en este documento, debido a que el mismo es específico a
información visual, pero es cubierto en general como parte de la diferenciación e “Interpretabilidad”.
“Claridad” y “Comprensibilidad” también contenidas en la ISO 9241-12, ahora están siendo tratadas
como parte de “Libre de distracción” e “Interpretación”.
Este documento se enfoca en aspectos del software de la presentación de la información y no incluye

directrices en las características físicas controladas por el hardware de la información presentada en
las distintas modalidades.
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Ergonomía de la interacción persona-sistema.
Parte 112: Principios para la presentación de la información.
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Este documento establece los principios de diseño ergonómico para los sistemas interactivos
relacionados con la presentación de información controlada por software a través de interfaces de
usuario. Esto aplica a las 3 modalidades (visual, auditiva, háptica/táctil) comúnmente utilizadas en la
tecnología de la información y la comunicación. Estos principios son aplicados a la percepción y
comprensión de la información presentada. Estos principios son aplicables al análisis, diseño y
evaluación de sistemas interactivos. Este documento además provee recomendaciones
correspondientes a los principios. Las recomendaciones para cada uno de estos principios no son
exhaustivas y no necesariamente independientes una de otra.
Mientras que este documento es aplicable a todo tipo de sistemas interactivos, no cubre detalles a
la aplicación particular de un dominio. Este documento también se aplica a los outputs (salidas) de
los sistemas interactivos (como documentos impresos, por ejemplo, facturas).
La guía en este documento para presentar información está dirigida a ayudar al usuario a completar
tareas. Esta guía no está dirigida a la presentación de la información por otras razones (por ejemplo,
marca corporativa o publicidad)
Está destinada para los siguientes tipos de usuario:
● Diseñadores de interfaces de usuarios, que aplicarán las guías durante el desarrollo de

procesos.
● Desarrolladores, que aplicarán las guías durante el diseño e implementación de los
sistemas funcionales.
● Evaluadores, responsables de asegurar que los productos sigan las recomendaciones.
● Diseñadores de herramientas de interfaces de usuario y guías de estilo, que serán
utilizadas por diseñadores de interfaces de usuarios.
● Gerentes de proyectos, responsables de administrar el desarrollo de los procesos.
● Compradores, quienes harán referencia a este documento al obtener el producto.
2 NORMAS DE REFERENCIA
Las normas que a continuación se indican son indispensables para la aplicación de esta norma. Para
las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la
última edición de la norma (incluyendo cualquier modificación de ésta).
“Ergonomía de la interacción persona-sistema. Parte 171: Directrices en la

INTE/ISO 9241-171,
accesibilidad del software”1;
1 Proyecto de norma en proceso de elaboración
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3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para el propósito de este documento, aplican los siguientes términos y definiciones.
La ISO y el IEC mantienen bases de datos terminológicas para ser usadas en la normalización, en
las siguientes direcciones:
IEC Electropedia: disponible en http://www.electropedia.org/

ISO Plataforma de búsqueda en línea: disponible en http://www.iso.org/obp
3.1 usuario
persona que interactúa con un sistema, producto o servicio.
Nota 1 de entrada: Persona que utiliza un output (salida) o servicio provisto por un sistema, como un cliente de
banco que recibe un documento o declaración electrónica, visita una sucursal, o llama por teléfono al banco
utilizando un centro de llamadas (call center), es considerado un usuario.
[FUENTE: ISO 26800:2011, 2.10, modificada - Cambio en las notas]
3.2 interfaz de Usuario
todos los componentes de un sistema interactivo (software o hardware) que proveen información y
controles para el usuario (3.1) para conseguir una tarea específica en el sistema interactivo.
[FUENTE: INTE/ISO 9241-110:2006, 3.9]
3.3 elemento de interfaz de usuario. Objeto de interfaz de usuario
entidad de la interfaz de usuario que es presentada al usuario (3.1) por el software.
Ejemplo: Texto, gráficos y controles.
Nota 1 de entrada: Elementos de la interfaz de usuario que pueden ser o no interactivos.
Nota 2 de entrada: Ambas entidades relevantes a la tarea y entidades de la interfaz de usuario (3.2) son
consideradas como elementos de interfaz. Un elemento de interfaz puede ser una representación visual o un
mecanismo de interacción para una tarea (como una carta, orden de venta, un parte electrónico o un diagrama
de cableado) o un sistema (como impresora, disco duro, o conexión a la red). Puede ser posible para el usuario
manipular directamente algunos de estos elementos de interfaz de usuarios.
Nota 3 de entrada: Elementos de la interfaz de usuario en una interfaz de usuario gráfica (3.2) incluye aspectos
básicos como objetos (barra de título de una ventana, ítems de menú, botones, mapeado de imágenes y campos
de edición de texto) o contenedores (ventanas, cajas de agrupamiento, menú de barras, menús, grupos de
botones mutuamente-exclusivos e imágenes compuestas a partir de imágenes más pequeñas). Elementos de
interfaz de usuario en una interfaz de usuario de audio incluye menús, ítem de menús, mensajes e indicadores
de acciones.
[FUENTE: ISO 9241-171:2008, 3.38]
3.4 atributos
ítem de dato que modifica o describe algún aspecto, acción u objeto.
Nota 1 de entrada: Un atributo cuyo valor es sujeto a cambios, puede ser tratado como un objeto.
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[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.2, modificada - Cambio de la nota.]
3.5 acción
comportamiento del usuario (3.1) que un sistema acepta como una solicitud para una operación en
particular.
Ejemplo: Presionar una tecla, presionar el botón del mouse, mover el cursor a través de un objeto,
decir un comando.
[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.3]
3.6 operación
comportamiento predefinido de un sistema iniciado por un usuario (3.1)
Ejemplo: Enviar un correo electrónico, imprimir, modificar datos o propiedades de un objeto.
Nota 1 de entrada: Un usuario (3.1) lleva a cabo una acción (3.5) o un conjunto de acciones para iniciar una
operación.
[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.4]
3.7 función
tarea específica de operación (3.6) sobre un objeto.
Nota 1 de entrada: Los objetos pueden tener cero, una o muchas acciones.
[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.5]
3.8 estado
estado de un objeto, acción (3.5), o atributo (3.4) que está relacionado con las actuales interacciones
permitidas con el objeto, acción o atributo.
[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.7]
3.9 selección
identificar explícitamente un objeto, atributo (3.4), u operación (3.6) destinado como el objetivo de la
acción subsecuente.
Nota 1 de entrada: Cuando el mouse es utilizado, la selección es llevada a cabo, presionando una vez en el
botón del mouse, luego, presionando el botón de nuevo se inicia la función (3.7) por defecto del ítem
seleccionado.
[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.10]
3.10 contexto de uso
usuarios (3.1), tareas, equipo (hardware, software y materiales), y el ambiente físico y social en que
el producto es utilizado.
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[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 3.5]
3.11 modalidad
modo de interacción referente a uno de los sentidos humanos.
Nota 1 de entrada: Las tres modalidades más comunes utilizadas en tecnologías de información y
comunicación (ICT) son: visual, auditiva, háptica/táctil.
Nota 2 de entrada: Las modalidades son utilizadas en la interacción entre usuarios (3.1) y sistemas.
3.12 medio
diferentes formas específicas de presentar información al usuario (3.1)
Ejemplo: texto, video, gráficos, animaciones, audio.
[FUENTE: ISO 14915-1:2002, 3.3, modificado - La frase “usuario humano” ha sido simplificada a
“usuario” al ser un término que define a una persona]
3.13 convención
solución de diseño específica, que es extensamente aplicable dentro de una cultura y por lo tanto se
espera que este se aplique comúnmente.
Ejemplo: Los lenguajes occidentales se leen comúnmente de izquierda a derecha.
3.14 grupo
conjunto de ítems de información o elementos de interfaces de usuarios (3.3) que están

semánticamente relacionados pero distintos perceptualmente.
3.15 accesibilidad
grado en que los productos, sistemas, servicios, ambientes y facilidades pueden ser utilizados por
personas de una población con el rango más alto de necesidades, características y capacidades de
usuario (3.1) para lograr identificar tareas en un contexto de uso determinado. (3.10)
Nota 1 de entrada: Contexto de uso incluye el uso directo o uso apoyado por tecnologías de apoyo.
4 INTRODUCCIÓN A LA PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN
4.1 Fuente de guía en la presentación de la información dentro de la serie ISO 9241-

100 y sus relaciones.
La guía en la presentación de la información está contenida por varios normas internacionales, y al

mismo tiempo en guías producidas por manufactureros de sistemas interactivos. Cuando la
usabilidad de sistemas interactivos es abordada en documentos guía, la presentación de la
información es una parte por considerar.
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INTE/ISO 9241-112:2018
La Figura 1 brinda un vistazo a los tipos de documentos fuente que contienen las guías para la
presentación de información.
NOTA: La presente descripción también funciona como texto alternativo para la Figura 1.
En la norma INTE/ISO 9241-110, son introducidos los principios y recomendaciones generales para
la interacción entre usuario y sistema que aplica a lo largo de dominios de aplicaciones y tecnologías
particulares. En particular, los principios auto-descriptivos y de conformidad con las expectativas del
usuario están relacionados a la presentación de información. Información, que no es auto-
descriptible, confundirá al usuario. Información que no está localizada donde el usuario espera es
probable que no sea detectada y la información que no se ajusta a las expectativas del usuario puede
ser malinterpretada.
En la norma INTE/ISO 9241-112, son introducidos los principios y recomendaciones generales para
la presentación de la información que aplican a lo largo de tres modalidades principales (visual,
auditiva y táctil/háptica) comúnmente usadas en tecnologías de información y comunicación (TIC).
Estos principios y recomendaciones generales también son aplicables a dominios de aplicación y
tecnologías.
Otras normas ISO contienen recomendaciones y Requisitos con un enfoque temático específico.
- En la ISO 9241-125 se pueden encontrar requisitos y recomendaciones específicas para la

presentación visual de información puede ser encontrada.
- En la ISO 9241-143 se pueden encontrar requisitos y recomendaciones específicas a las
técnicas de diálogo.
- En las normas ISO 9241-151 y la ISO 9241-154 se pueden encontrar requisitos y
recomendaciones específicas a dominios de aplicaciones.
- En las normas ISO 9241-20 y la INTE/ISO 9241-171 se pueden encontrar requisitos y
recomendaciones específicas a accesibilidad.
Las normas ISO contienen guías en los niveles de:
- Principios,
- Recomendaciones generales, y
- Requisitos y recomendaciones específicas a un tema.
Estas no prescriben “soluciones normalizadas” en términos de convenciones (ej. “La barra de título
de una ventana enfocada se pinta de azul” o “coloque lo que generalmente los usuarios no necesitan
ver en la esquina inferior izquierda o al final de la ventana”). Tales “convenciones normalizadas” son
publicadas por fuentes de industria y pueden ser encontradas en la literatura. Por lo tanto, las guías
para la presentación de la información en las normas ISO están destinadas a ser aplicadas al
establecer o evaluar convenciones normalizadas para interfaces de usuario o sistemas interactivos.
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INTE/ISO 9241-112:2018
Figura 1 – Relación entre la norma INTE/ISO 9241-112 y otras guías en la presentación de

información
4.2 Modalidades y medios
Las modalidades están basadas en los sentidos humanos:

- Visual (ver)
- Auditiva (escuchar)
- Táctil/háptica (tocar)
- Olfativa (oler)
- Gustativa (gusto)
Mientras que los humanos pueden percibir información basados en las modalidades, la visual, la
auditiva y la táctil/háptica corresponden a las comúnmente más usadas en sistemas TIC. Mientras
que los principios aplican a todas las modalidades, las tres modalidades proveen lo básico para las
recomendaciones específicas en este documento.
Los medios son diferentes formas de presentar información según una o más modalidades [ej. Texto
(escrito, hablado, por signos y presentado táctilmente), imágenes (visuales y táctiles), sonidos,
películas, entre otros]. El texto es la forma más flexible de información debido a que puede ser
fácilmente “renderizable” en las modalidades visual, auditiva y táctil/háptica. Mientras que la
información no textual puede ser más eficiente y satisfactoria en algunas circunstancias, tiene la
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INTE/ISO 9241-112:2018
desventaja de no ser fácilmente transformable entre las modalidades. Este documento contiene
guías específicas para medios, no trata todas las posibles guías en el uso de cualquiera de los
medios.
Antes que los usuarios puedan entender (identificar el significado de) la información, estos primero
deberían percibir (sentir) que está siendo presentado. Si los usuarios perciben mal la información
(debido a la inatención o debido a la no posibilidad de utilizar la modalidad en que está presentada),
entonces ellos no tendrán la posibilidad de entenderla. Sin embargo, los usuarios podrían percibir la
existencia de alguna información que no es entendible (al menos sin información adicional que ayude
al entendimiento de esta).
4.3 Accesibilidad
Los software de presentación de información deben usar los servicios de accesibilidad proveídos por
las plataformas para cooperar con tecnologías de apoyo de acuerdo con la norma INTE/ISO 9241-171
apartado 8.5.3.
NOTA 1. La norma INTE/ISO 9241-171 provee los requisitos y recomendaciones en accesibilidad de software.
NOTA 2. La presentación de la misma información en más de una modalidad/medio incrementa la accesibilidad.
4.4 Guías de Acción
La información debería ser presentada de forma que apoye a las acciones pretendidas por el usuario
más que explicando los que el sistema espera que realice. Es importante que el diseño del sistema
guíe al usuario para realizar las acciones, minimizando la necesidad de información con instrucciones
adicionales. Sin embargo, la información con instrucciones adicionales explícitas puede ser aplicada
cuando se identifique que es necesaria.
NOTA. Con respecto a la presentación de características de elementos de interfaces de usuario, la guía de

acción también se conoce como “affordance” o “guiar al usuario a través de pistas”
4.5 Presentación de Información y Estética
Los efectos estéticos contribuyen a la experiencia del usuario, es importante evitar efectos que
pueden reducir la usabilidad en general.
NOTA. El uso de efectos específicos para aspectos estéticos (tales como imágenes parpadeantes, música o
patrones de vibración) pueden causar problemas para los usuarios (incluyendo distracciones y dificultades en
la percepción).
5 INTRODUCCIÓN A LOS PRINCIPIOS
5.1 Resumen
Los principios en este documento hacen referencia a problemas comunes en la usabilidad, que
surgen en la presentación de información cuando se diseñan las interfaces de usuario. Estos
principios tratan las formas en que la información puede ser presentada en el diseño de interfaces
de usuario que apoyan la efectividad y eficiencia, y puede llevar a incrementar la satisfacción del
usuario. Estos principios son:
- Detectabilidad,
- Evitar distracciones,
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- diferenciación,
- Interpretación inequívoca,
- Concisión, y
- Consistencia (interna y externa).
Los principios individuales son descritos y cada uno de los principios es acompañado por una lista
no exhaustiva de recomendaciones ilustradas en diferentes niveles de detalle. Los diseños, en
acuerdo con estas recomendaciones, ayudarán a prevenir que el usuario experimente problemas
típicos de usabilidad.
La aplicación de una sola recomendación no significa que la aplicación de uno de los principios sea
completamente satisfactoria.
5.2 Relación con otro grupo de principios de la serie ISO 9241-100
Este grupo de principios se enfoca en la presentación de información que es parte de un sistema

interactivo. Estos deberían ser usados en conjunto con los principios y las guías presentadas en la
la norma INTE/ISO 9241-110 que se enfoca en la interacción entre el usuario y el sistema. Se sabe
que la información presentada por un sistema es importante en la guía de las interacciones y
acciones que podría realizar un usuario.
Este grupo de principios también funcionan en conjunto con los principios presentados en la norma
INTE/ISO 9241-171, capítulo 5, enfocada en el diseño de soluciones accesibles.
5.3 Relación entre los principios individuales
Los principios no son independientes y puede que semánticamente se traslapen. Puede que sea
necesario realizar un “trade-off”2 en la importancia relativa de los principios con el fin de optimizar la
usabilidad. La aplicabilidad y la prioridad dada a cada uno de los principios va a variar según el
campo específico de la aplicación, grupos de usuario y las técnicas de diálogo seleccionadas.
Esto implica tomar en cuenta:
- Metas de la organización,
- Necesidades del grupo de usuarios finales,
- Tareas que deberían realizarse,
- Ambiente social y físico en que las tareas se llevarán a cabo, y
- Tecnologías y recursos disponibles.
La relevancia y la relativa importancia de cada uno de los principios es determinada por el contexto
de uso en particular. Cada uno de los principios necesita ser tomado en cuenta en el análisis, diseño,
y evaluación, sin embargo, la importancia relativa de los principios puede variar dependiendo del
contexto de uso y otros requisitos de diseño. En la práctica, dentro de las situaciones de diseño de
un sistema interactivo, se deberían realizar concesiones.
NOTA. La guía relacionada con cada uno de los principios está estructurada en una o más categorías para
facilitar la comprensión de la magnitud del principio. Es posible que más de un requisito o recomendación
contenida en el capítulo 6 pueda llevar a las mismas decisiones de diseño (así, los resultados de diseño de
cada guía a menudo pueden ser los mismos que aquellas obtenidos al aplicar otras guías).
2Nota nacional: el término trade-off o compensación, puede ejemplificarse en decisiones de diseño en las cuales
algunas veces es necesario sacrificar una característica para lograr otra, por ejemplo, sacrificar estética para
mejorar la accesibilidad o usabilidad; esto tampoco quiere decir que las tecnologías usables u accesibles no
cumplen con estética.
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6 PRINCIPIOS Y RECOMENDACIONES
6.1 Detectabilidad
6.1.1 Principio de detectabilidad
La información es detectable si esta es presentada de forma que sea reconocida por el usuario.
La detectabilidad involucra guías relacionadas con:
a) Prominencia
b) Presentación de información oportuna
c) Diseño de controles para ser detectables, y
d) Continuidad.
6.1.2 Guías para el uso de la prominencia
6.1.2.1 La atención del usuario debería ser dirigida hacia la información según se requiera.
6.1.2.2 El centro de atención debería colocarse en la información importante.
EJEMPLO 1 La información importante es presentada en la parte superior central de la página de

información visual.
EJEMPLO 2 La información importante es presentada primero en un anuncio de audio lento y en el

lenguaje de los usuarios de forma fácilmente comprensible/aceptable.
EJEMPLO 3. La información táctil/háptica importante es presentada usando una mayor intensidad

que la menos importante.
6.1.2.3 La información más importante (incluyendo elementos críticos) debería ser presentada
para sobresalir ante ítems o información también presentada y que asegure la atención del usuario.
EJEMPLO 1. La información crítica es presentada en texto más grande, llamativo y en contraste

visual dentro de la interfaz visual.
EJEMPLO 2 Las pausas en los anuncios de audio son utilizadas para llamar la atención en la
información crítica.
EJEMPLO 3 Una vibración de advertencia especial precede a la presentación de información crítica

de modo táctil/háptico.
6.1.3 Guías para la oportuna presentación de información
6.1.3.1 La información debería ser presentada a un ritmo adecuado para los usuarios.
NOTA El ritmo apropiado depende de la modalidad, las necesidades del usuario (por ejemplo, un usuario de
lector de pantalla puede ser capaz de recibir audio-texto a un ritmo mucho más rápido que un usuario que no
necesite de un lector de pantalla), y el contenido (por ejemplo, texto de entretenimiento contra texto legal)
6.1.3.2 El ritmo de la información presentada debería estar bajo el control del usuario.
EJEMPLO 1 El usuario controla el desplazamiento (scroll) en la página y las transiciones entre

páginas de información visual.
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EJEMPLO 2 El usuario puede pausar y reiniciar la presentación de información en audio.
EJEMPLO 3 El usuario tiene el control para avanzar la información en la interfaz Braille.
6.1.3.3 El usuario debería poder hacer que la información se repita.
EJEMPLO 1 El usuario puede volver a la página previa de información visual.
EJEMPLO 2 El usuario puede repetir la última sección de información en audio.
EJEMPLO 3 El usuario puede repetir la última oración presentada en la interfaz Braille.
6.1.3.4 El tiempo de respuesta para la presentación de información debería ser adecuada para
las expectativas y necesidades de las tareas del usuario.
6.1.3.5 La secuencia de la presentación de la información debería tomar en cuenta el flujo lógico

y la prioridad/importancia de la información que está siendo presentada.
6.1.3.6 La información que es menos importante no debería interferir con la presentación de

información importante.
6.1.3.7 Por cada entrada del usuario, el sistema debería brindar una respuesta inmediata.
NOTA 1 Aunque el tiempo de respuesta pueda estar influenciado por los retrasos de conectividad, es importante
que la respuesta sea generada por el sistema después de 0,1 s.
NOTA 2 La respuesta mínima es reconocer que se ha ingresado una entrada. Es reconocido que esta respuesta
puede conducir a otras más complejas.
EJEMPLO 1 La información ingresada en un espacio de una interfaz visual aparece tan pronto como
es recibida por el sistema.
EJEMPLO 2 Un sonido de audio es presentado cuando la información es recibida por el usuario

desde el sistema.
EJEMPLO 3 Un patrón de vibración particular es presentado cuando la información es recibida por

el usuario desde el sistema.
6.1.3.8 El sistema debería indicar cuando está ocupado.
NOTA Es de gran ayuda para esta indicación incluir un estimado del tiempo que durará el sistema mientras está
ocupado, siempre y cuando este estimado sea posible.
EJEMPLO 1 El sistema visual muestra un reloj de arena que indica que está ocupado en ese
momento.
EJEMPLO 2 El sistema produce un zumbido en volumen bajo el cual indica que está ocupado. La
frecuencia del zumbido aumenta conforme el tiempo de espera disminuye.
EJEMPLO 3 El sistema produce una vibración de baja intensidad, indicando que está ocupado. La
frecuencia de la vibración incrementa conforme el tiempo de espera disminuye.
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6.1.4 Guía para hacer los controles detectables por el usuario
6.1.4.1 Los controles más frecuentes y críticos deberían estar siempre disponibles para el
usuario.
6.1.4.2 Los controles que son sólo ocasionalmente utilizados y además no están asociados con
actividades críticas respecto al tiempo, pueden estar ocultos siempre y cuando el usuario pueda
llegar a ellos cuando los ocupe.
EJEMPLO 1 Los controles que no son necesarios se remueven de la interfaz visual, pero pueden
ser recuperados con un control de acción.
EJEMPLO 2 Los controles que no son necesarios no son listados en el menú de audio, el cual
contiene una opción para presentar más controles.
EJEMPLO 3 El usuario de un dispositivo táctil tiene la habilidad de usar un solo control táctil para
diferentes y múltiples controles de acción, dependiendo del estado actual del dispositivo.
6.1.4.3 El usuario debería tener acceso a información sobre las acciones que son posibles.
6.1.4.4 Los controles no permitidos para el uso de un individuo deberían estar ocultos en la
interfaz para ese usuario.
NOTA Esto puede hacerse basándose en varios tipos de información, incluyendo el actual rol del usuario,
permisos y/o perfil.
EJEMPLO 1 Controles usados solo por administradores no son visualmente disponibles para
usuarios regulares.
EJEMPLO 2 Controles usados solo por administradores no están disponibles en un menú de audio
para usuarios regulares.
EJEMPLO 3 Estados que corresponden a diferentes controles de acción que son sólo utilizados por
administradores, no pueden ser ingresados por usuarios en un dispositivo táctil.
6.1.4.5 Los controles deberían ser diseñados de forma que puedan ser detectados.
6.1.5 Guía relacionada con el uso de la continuidad para ayudar a la detectabilidad.
6.1.5.1 Cuando sólo una parte de un grupo de información es presentada o cuando una parte
de la información está parcialmente oculta, el sistema debería hacer que el usuario reconozca que
existe más información disponible y cómo acceder a ella.
EJEMPLO Una barra de desplazamiento (barra de scroll) en una interfaz visual indica que existe
más información además de la que está siendo presentada.
6.1.5.2 El sistema debería indicar al usuario el final de un bloque de información.
6.2 Libertad de distracciones
6.2.1 Principio de libertad de distracciones
La información presentada se encuentra libre de distracciones si es presentada de forma que la

información requerida puede ser percibida sin otra información que interfiera en su percepción. Las
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distracciones, desde el punto de vista del usuario, pueden venir de eventos que distraigan y de
información sobrecargada.
La libertad de distracción incluye:
a) Evitar distracciones, y
b) Minimizar distracciones.
6.2.2 Guía para minimizar y evitar las distracciones
6.2.2.1 La información presentada que es relevante para la tarea debería ser distinguida de
forma clara de cualquier fondo o información cambiante que sea agregada a la presentación con
propósitos no relevantes para la tarea (por ejemplo, “Mejorar” la naturaleza artística de la
presentación).
EJEMPLO 1 Una aplicación utiliza contraste mínimo en las imágenes de fondo para evitar
distracciones de la información principal que está siendo presentada.
EJEMPLO 2 La publicidad no parpadea (flash) o hace cambios dinámicos para evitar distracciones
al usuario mientras lee otra parte de la pantalla.
EJEMPLO 3 Una aplicación utiliza música de fondo con volumen mínimo para teléfonos que tienen
sistemas interactivos con respuesta de voz.
6.2.2.2 Cuando sea posible, el usuario debería disponer de una forma de eliminar o reducir
fondos innecesarios que puedan interferir con la información relevante para la tarea.
EJEMPLO 1 Se brinda al usuario una forma de cambiar el fondo de una página o interfaz de
información por uno con menor distracción.
EJEMPLO 2 Se brinda al usuario una forma de cancelar la música de fondo mientras escucha audio
de voz.
EJEMPLO 3 Se brinda al usuario una forma de minimizar las vibraciones del sistema mientras usa
un dispositivo de salida de Braille.
6.3 Diferenciación (discriminability)
6.3.1 Principio de diferenciación
La información presentada es diferenciada si:

1) La información es presentada de forma que los ítems discretos o grupos de ítems puedan
ser fácilmente diferenciables,
2) Los ítems de información son presentados de forma que ayuden a su asociación o
diferenciación con otros ítems o grupos de ítems.
La diferenciación implica orientaciones relacionadas con:

a) Estructura,
b) Atributos de presentación,
c) (Ley Gestalt de) proximidad, y
d) (Ley Gestalt de) similitud.
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6.3.2 Guías para la estructura de la información presentada
6.3.2.1 La información debería ser estructurada de manera consistente acorde al enfoque semántico
que mejor se adapte a su uso.
NOTA La norma ISO 14915-2:2003, apartado 5.2.1, identifica el siguiente enfoque semántico para la
estructuración de la información:
a) Estructuración basada en la tarea, donde el contenido está determinado por la

estructura de las tareas en la aplicación.
b) Estructuración basada en el uso, donde la estructura está ordenada según el tipo de
usuarios que se espera que lleguen al contenido, por ejemplo, por importancia,
frecuencia de uso, o puntos de vista del individuo.
1. Estructuración basada en la importancia, donde el contenido es estructurado en
el orden estimado de importancia relativa de diferentes bloques (chunks) de
contenido para el usuario.
2. Estructuración por frecuencia de uso, donde el contenido es estructurado basado
en la frecuencia relativa de uso de diferentes bloques (chunks) de contenido para el
usuario.
3. Estructuración por orden de uso, donde el contenido es estructurado basado en
el orden estimado de uso de diferentes bloques (chunks) de contenido para el
usuario.
4. Estructuración convencional, donde el contenido es estructurado de la forma
tradicional que es descrito, enseñado y presentado a las personas, familiarizándose
con él, o en la forma tradicional organizado por investigaciones en el campo.
c) Estructuración ordenada por tiempo, donde el contenido es identificado y
estructurado, basado en tiempos o fechas que aplican al contenido.
1. Estructuración por secuencia de tiempo, donde tiempos o fechas únicas están
relacionadas, una estructura ordenada por tiempo será una secuencia lineal.
2. Estructuración histórica, donde el contenido es estructurado según el orden de
desarrollo/descubrimiento o causas y efectos.
d) Estructuración basada en modelos de información, donde el contenido estructurado
es determinado por un modelo de información (por ejemplo, en categorías, entidades y
atributos, objetos o clases de objetos)
1. Estructuración por grupos lógicos, donde el contenido es estructurado en grupos
similares (clusters) basado en algunos de los grupos más grandes de conceptos
lógicos; bloques individuales de contenido (chunks) pueden aparecer en múltiples
lugares de una estructura.
2. Estructuración por orden alfabético, donde el contenido es estructurado
alfabéticamente, basado en un índice de palabras clave (descriptores).
3. Estructura por generalización granulada, donde el contenido es organizado de lo
general a lo específico o de lo específico a lo general.
6.3.2.2 Diferentes enfoques semánticos pueden ser utilizados para diferentes niveles de información.
EJEMPLO 1 Las dos dimensiones naturales de interfaces visuales hacen posible el usar dos
diferentes semánticas al mismo tiempo, para estructuración en las dimensiones X y Y (ej. En un
gráfico la dimensión X es usada para el tiempo y la dimensión Y es utilizada para la distancia)
EJEMPLO 2 Codificación auditiva puede incluir el uso del volumen para cifrar una semántica (ej.
fuerza) y usar frecuencia para cifrar otra semántica (ej. tiempo)
EJEMPLO 3 En una interfaz de usuario táctil, texturas en la superficie pueden representar una
semántica (ej. Tipo de terreno en un mapa), mientras que las distancias pueden representar otra
semántica.
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6.2.3.3 En adición a la estructuración de la información en una sola interfaz, la estructuración también

incluye unión de información entre diferentes presentaciones en una sola interfaz (ej. Diferentes
páginas web) y entre diferentes interfaces de dispositivos.
6.3.3 Guía relacionada al uso de atributos de presentación
6.3.3.1 Los ítems de información que son lógicamente diferentes deberían ser presentados diferentes
(ej. Utilizando diferentes atributos de presentación) haciendo sus diferencias obvias.
NOTA Esto puede involucrar locaciones, formas visuales, tamaños, colores, tipografías, entre otros;
orden auditivo de la de presentación, volumen, tonos, frecuencias, entre otros; locaciones táctiles,
formas, vibraciones, presiones, entre otros.
6.3.3.2 Debería existir más de una forma de cifrar propiedades de información.
NOTA 1 Es inapropiado utilizar color como única forma de visualizar propiedades de codificación de
la información, debido a que algunas personas no pueden distinguir entre colores.
NOTA 2 Es inapropiado utilizar frecuencia como única forma de propiedades auditivas de

codificación de la información, debido a que algunas personas no pueden distinguir entre
frecuencias.
NOTA 3 Es inapropiado utilizar amplitudes de vibración como el único sentido táctil para codificar
información, debido a que algunas personas no pueden distinguir entre amplitudes.
6.3.4 Guías para la agrupación utilizando proximidad
6.3.4.1 La información debería ser presentada en grupos que puedan ser reconocibles o
diferenciables uno del otro.
6.3.4.2 Donde un gran grupo de información es presentado, estructurado y separado, la información

puede ser utilizada para ayudar a separar ítems o información individual de otros y para separar
grupos de información de otros.
6.3.4.3 Ítems de información que pertenecen juntos deberían presentarse en proximidad

física/temporal uno del otro.
6.3.4.4 Ítems de información con propiedades similares deberían presentarse en proximidad

física/temporal uno del otro.
6.3.4.5 Objetos con proximidad espacial, temporal o acústica uno del otro, deberían estar
suficientemente separados para evitar activaciones accidentales de un objeto erróneo.
EJEMPLO 1 Los objetos en una interfaz visual están separados por 50 píxeles para hacer más fácil
a los usuarios seleccionarlos o tocarlos.
EJEMPLO 2 Comandos de voz son acústicamente distintos para evitar que el sistema de
reconocimientos de voz malinterprete las intenciones del usuario.
EJEMPLO 3 Los controles táctiles están separados por 1 cm para evitar que los usuarios alcancen
otros controles y los activen accidentalmente.
6.3.4.6 Cuando grupos de información son utilizados para estructurar la información y facilitar su uso,
el número de ítems o trozos de información en un grupo debería estar limitado para asegurar la
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discriminación de información por parte del usuario. Cuando se presentan más ítems de los que
pueden ser discriminados, se deberían usar subgrupos los cuales ayudan a mantener el número de
ítems diferenciable.
NOTA 1 Con frecuencia, los usuarios tienen dificultades discriminando entre siete o más ítems de
información. El número de ítems que el usuario puede discriminar disminuye conforme aumenta la
complejidad de la información.
NOTA 2 El número de ítems o trozos de información que son diferenciables depende de la modalidad
(ej. Comúnmente la modalidad auditiva tiene un máximo de 3 a 5 ítems)
6.3.4.7 Cuando grandes cantidades de información están disponibles, el usuario debería poder
filtrarlas para limitar la información presentada a solo aquella relevante para la tarea del usuario.
6.3.4.8 Cuando los valores de un atributo son utilizados (como codificación) para discriminar entre
diferentes grupos de ítems de información, el número de diferentes valores de un atributo debería
mantenerse en un número de atributos diferenciables. Si más grupos son requeridos, los subgrupos
deberían utilizarse para mantener el número de valores de cualquier atributo en un número de
valores diferenciables.
6.3.4.9 Espacios físicos/temporales deberían usarse para separar grupos de información.
6.3.5 Guías relacionadas al uso de la similitud
6.3.5.1 Ítems de información (incluyendo controles) que son lógicamente similares deberían
presentarse utilizando atributos similares, realzando la atención de sus similitudes.
NOTA Estos puede incluir formas visuales, tamaños, colores, tipografías, entre otros; volumen de
audio, tonos, frecuencias, entre otros; formas táctiles, vibraciones, presiones, entre otros; y aspectos
de proximidad (ver apartado 6.3.4)
6.3.5.2 Ítems de información (incluyendo controles) que son lógicamente distintos, deberían
presentarse utilizando uno o más atributos diferentes para realzar la atención en sus diferencias.
6.3.5.3 Ítems de un grupo de información que son ordenados, deberían ser presentados usando uno
o más atributos diferentes que impliquen el ordenamiento para orientarlos fácilmente entre el anterior
o el siguiente.
NOTA la norma ISO 9241-14:1997, apartado 5.3, brinda una guía en la secuencia de opciones entre
grupos.
6.4 Interpretabilidad
6.4.1 Principio de interpretabilidad
La información presentada es interpretable si se comprende como era la intención.
La interpretabilidad involucra:
a) Comprehensión,
b) Significado no ambiguo,
c) Cercanía,
d) Coherencia textual,
e) Selección y uso del medio/modalidad, y
f) Capacidades de uso
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6.4.2 Guías relacionadas para asegurar la comprehensión
6.4.2.1 La información debería estar completa (ej. Contener todos los ítems de información
relevantes para completar una tarea)
6.4.2.2 Los ítems de información deberían ser distintos semánticamente uno del otro.
6.4.2.3 La información en el estado actual que afecta la interacción y procesos debería estar
disponible.
6.4.2.4 Todos los ítems de menú que evoquen a funciones deberían estar redactados en verbo activo
para identificar la acción y, cuando sea apropiado, con un pronombre para identificar el objeto de la
acción.
NOTA La secuencia de la presentación puede ser diferente en diferentes idiomas.
6.4.2.5 Elementos del menú que llevan a objetos deberían usar sustantivos y modificadores
adecuados de modo que se identifique de forma no ambigua el objeto representado.
6.4.2.6 Las opciones que representen estados deberían ser tituladas utilizando adjetivos (ej.
activo/inactivo) que no represente de forma ambigua el estado.
6.4.3 Guías relacionadas para asegurar un significado no ambiguo
6.4.3.1 La información debería ser presentada con vocabulario que sea familiar para el usuario.
NOTA Es también importante que sea posible reconocer la diferencia entre las entradas de los
usuarios, entradas por defecto y datos ingresados anteriormente.
6.4.3.2 La información debería estar expresada de forma que pueda facilitar que el usuario entienda.
6.4.3.3 Construcciones lingüísticas simples y las formas de las palabras simples deberían ser
utilizadas siempre que sea posible.
NOTA En general, expresiones en verbalización positiva son más fáciles de entender que
expresiones que contienen negaciones.
6.4.3.4 La información presentada no debería ser ambigua.
6.4.3.5 Los controles deberían ser diseñados de forma que el esfuerzo para explorarlos y entender
su uso y significado sea minimizado.
NOTA Esto puede involucrar significados similares seleccionando, activando y obteniendo

información del control dado.
6.4.3.6 El significado de las abreviaciones, acrónimos, símbolos, y simbolismos (incluyendo

metáforas) debería ser claro para el usuario.
NOTA Esto involucra asegurar que las convenciones comunes familiares para los grupos de usuarios
sean utilizadas.
EJEMPLO 1 La primera vez que un acrónimo es utilizado en un gran bloque de texto donde será
usado repetidamente, es precedido en el texto por el grupo completo de palabras que representa.
EJEMPLO 2 Posicionar el mouse sobre un acrónimo encontrado en una interfaz de texto, hará que
el sistema muestre el grupo completo de palabras que representa.
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EJEMPLO 3 Una presentación de audio utiliza nombres completos en vez de abreviaturas cada vez
que se mencionen.
EJEMPLO 4 Una presentación táctil explica el grupo de símbolos que están siendo utilizados antes
de ser empleados.
6.4.4 Guías para el uso apropiado del cierre de texto
6.4.4.1 La información presentada debería hacer uso de la anticipación del usuario para optimizar el
procesamiento humano de información, reduciendo la cantidad de información presentada.
NOTA Los usuarios tienden a interpretar información que está parcialmente completa anticipando la información
faltante.
6.4.4.2 Cuando la información presentada está incompleta intencionalmente, esta incompletitud

debería ser claramente indicada.
EJEMPLO 1 Cuando una pieza de texto no está completa, es seguida por tres puntos para indicar
su incompletitud.
EJEMPLO2 En orden de asegurar que los usuarios no malinterpreten un grupo de datos en un

campo de texto como completo, se utiliza una barra de desplazamiento (scroll) o solamente la parte
superior de la siguiente línea de texto es mostrada.
6.4.4.3 La información presentada debería evitar indicaciones engañosas de cierre del texto.
EJEMPLO 1 En presentaciones audibles de información, el mal uso o inflexión puede hacer que el
usuario anticipe más información audible de la que falta.
EJEMPLO 2 Si una perilla táctil continúa rotando, el usuario puede no darse cuenta que el final de
la entrada (input) ha sido alcanzado.
6.4.4.4 Si el sistema es capaz de completar automáticamente las entradas cuando se ingresan datos,
a) Debería realizar el auto-completado (a no ser que previamente se haya indicado lo

contrario),
b) Las acciones deberían ser obvias para el usuario,
c) Las acciones deberían estar bajo el control del usuario, y
d) El sistema debería permitir al usuario corregir el auto-completado.
EJEMPLO Mientras el usuario está digitando, el sistema muestra una sugerencia para el completado
más similar, basado en el texto ingresado por el usuario en el pasado o por la población en general
que usa el sistema.
6.4.5 Guías para la coherencia textual
6.4.5.1 Donde grandes volúmenes de contenido textual son presentados, el propósito del contenido
debería quedar claro antes de presentar los detalles del contenido.
EJEMPLO Una sección de texto incluye encabezados antes de presentar el contenido detallado.
6.4.5.2 Cuando sea posible, se deberían utilizar pequeñas oraciones.
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NOTA Se sugiere no exceder la utilización de más 20 palabras en una oración debido a que disminuye
drásticamente la comprensión.
6.4.5.3 La estructura de la oración debería seguir el orden preferido del idioma que está siendo
utilizado.
EJEMPLO En español, el orden sujeto-verbos-complementos, mejora la legibilidad
6.4.6 Guías para la selección y el uso del medio/modalidad
6.4.6.1 La óptima presentación de modalidad y medios debería ajustarse al tipo de información que
está siendo utilizada.
6.4.6.2 Mientras que la selección de la modalidad principal y medio puede estar hecha para proveer
un gran efecto para la mayoría de los usuarios, el sistema debería asegurar que todo el contenido y
funcionalidad esté disponible para tecnologías de apoyo.
NOTA: Esto puede incluir la provisión de texto alternativo para imágenes, audio descripciones para imágenes
en movimiento, subtítulos para la salida de audio, y texto alternativo para interfaces táctiles.
6.4.6.3 La información debería ser presentada en una o más modalidades/medios/formatos que

soporten las necesidades de accesibilidad de los diferentes usuarios (por ejemplo, Texto alternativo)
6.4.6.4 Donde sea necesario presentar medios dinámicos concurrentes en una sola modalidad (por
ejemplo, dos pistas de audio, dos videos), deberían ser manejables o configurables de forma que los
usuarios puedan obtener información primaria enfocándose solamente en un medio a la vez.
6.4.6.5 Donde medios dinámicos sean presentados, el sistema debería también proveer controles
para que el usuario controle el objeto (incluyendo iniciar, pausar, rebobinar, y volver al inicio del
medio).
6.4.7 Guías relacionadas a las capacidades del usuario
6.4.7.1 La información debería ser presentada utilizando la terminología y el idioma que domina el
usuario.
6.4.7.2 La información debería ser presentada para ser entendida por todas las culturas dentro de la
comunidad de los usuarios meta.
EJEMPLO 1 En sociedades que son multilingües, el sistema provee la información en los idiomas
principales.
EJEMPLO 2 Existen diferentes formatos para fechas, tiempo y números de teléfono en diferentes
partes del mundo. El sistema provee información en el formato que está siendo utilizado, con los
datos que están siendo presentados en el formato.
6.4.7.3 La presentación de información debería ser según las habilidades cognitivas de los usuarios.
NOTA Hay una variedad de habilidades cognitivas que pueden ser importantes al tratar con
presentación de información incluyendo: idiomas, estilos de pensamiento, memoria, motivación, nivel
de lectura, entre otros. Puede haber diversidad de habilidades y niveles para cada habilidad entre
los usuarios.
6.4.7.4 La carga cognitiva puede ser reducida por
a. Enfocarse en las metas y tareas de forma no ambigua para el usuario.
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b. Proveer a los usuarios con estrategias para completar metas y tareas.

c. Proveer soporte para las tareas del usuario.
d. Proveer toda la información necesaria de forma no ambigua para los usuarios.
e. Reducir la demanda de memoria de los usuarios y,
f. Proveer información de forma que calce mejor para las necesidades individuales del
usuario (ejemplo, individualización basada en las preferencias guardadas por el usuario)
NOTA Algunos usuarios prefieren la información presentada paso por paso, mientras que otros usuarios
prefieren los conceptos antes que presentar los detalles.
6.5 Concisión
6.5.1 Principio de concisión
La presentación de información es concisa sólo si es presentada la información necesaria.
NOTA La ausencia de información adicional innecesaria es referida como minimalismo en cláusulas siguientes.
La concisión envuelve guías relacionadas con:
a. Concisión de contenido, y
b. Concisión de acciones
6.5.2 Guías para la concisión de contenido
6.5.2.1 Se debería utilizar el minimalismo y la simplicidad para presentar información concisa.
6.5.2.2 La presentación debería evitar excesos de información (por ejemplo, exceso de palabras,
atributos visuales innecesarios, música de fondo innecesaria, estimulación táctil innecesaria)
NOTA 1 Información excesiva puede crear problemas en la capacidad de discriminar y la habilidad de recordar
información importante.
NOTA 2 Algunos elementos decorativos pueden ser deseables por razones que envuelven la experiencia del
usuario en general, siempre y cuando no interfieran con la efectividad y eficiencia de los usuarios.
6.5.2.3 Debería evitarse el uso de información adicional que no apoye a las tareas de usuario.
6.5.2.4 La información redundante debería ser minimizada, a no ser que apoye a la comprensión.
6.5.2.5 La complejidad cognitiva debería ser minimizada.
6.5.2.6 El minimalismo y la simplicidad no deberían limitar la totalidad de la información requerida o

la accesibilidad de esta información.
6.5.2.7 Se debería presentar al usuario información que facilite el reconocimiento de posibles tareas
pueden ser completadas en este punto de la interacción.
6.5.2.8 El sistema debería permitir a los usuarios acceder a diferentes cantidades de información
para conocer las necesidades individuales de los usuarios.
NOTA Los nuevos usuarios pueden tener necesidades de información adicional (por ejemplo, guías en cómo
utilizar el sistema) que los usuarios experimentados no necesitarán.
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6.5.3 Guías para la concisión de acciones.
6.5.3.1 Cuando sea posible, el sistema debería proveer a los usuarios con medios alternativos de
operación concisos.
EJEMPLO Accesos rápidos, automatización parcial como autocompletar, y el uso de plantillas

preconfiguradas pueden ser utilizadas para crear medios alternativos de operación concisos.
6.5.3.2 El sistema debería proveer al usuario con formas de navegación y búsqueda a través de la
información, para identificar la información que es importante para la tarea actual.
6.5.3.3 El sistema debería proveer al usuario la capacidad de volver fácilmente a información que
fue encontrada anteriormente.
6.6 Consistencia (interna y externa)
6.6.1 Principio de Consistencia
La información presentada es consistente si los ítems de información con intención similar presentan
similitud y los ítems de información con diferentes intenciones son presentados en estilos diferentes,
forma, a través de sistemas interactivos y el ambiente de uso.
Las guías de consistencia interna están relacionadas al uso constante de convenciones dentro del
sistema interactivo.
Las guías de consistencia externa están relacionadas a las convenciones conocidas por el usuario
de fuentes externas. Estas fuentes externas incluyen convenciones conocidas por plataformas, otros
sistemas interactivos, o convenciones relacionadas a la experiencia de tareas y al ambiente físico y
social.
La consistencia interna abarca guías para la consistencia a través de bloques de información y

consistencia lógica.
La consistencia externa abarca guías relacionadas a la consistencia con convenciones conocidas

por los usuarios.
6.6.2 Guías para la consistencia a través de bloques de información.
6.6.2.1 La terminología debería ser consistente a través de todo el sistema interactivo, incluyendo
terminología para:
a. Nombres de objetos,
b. Clases de objetos,
c. Acciones y eventos,
d. Nombres de controles/comandos,
e. Opciones y atributos de control,
f. Abreviaciones,
g. Instrucciones e indicaciones,
h. Retroalimentación y mensajes de error, y
i. Reportes de estado.
6.6.2.2 Cuando las opciones nombradas (por ejemplo, enlaces) llevan a bloques de información (por
ejemplo, secciones separadas y páginas web), el nombre de las opciones originales (por ejemplo,
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enlaces) debería ser el mismo nombre de los bloques de información (por ejemplo, Sección o página
web) que lleva esa opción.
EJEMPLO Un enlace llamado “Ayuda” en una página web lleva al usuario a una página titulada
“Ayuda” en vez de a una página llamada “Información”
6.6.2.3 Donde los atributos son utilizados para codificar propiedades de bloques de información,
deberían ser utilizados consistentemente a través del sistema interactivo, o al menos dentro de un
solo estado del sistema interactivo.
NOTA 1. Estos atributos incluyen formatos, locaciones visuales, formas, tamaños, colores, tipografías
(incluyendo variaciones como negrita e itálica), mayúsculas, entre otros; presentación de orden auditivo,
volumen, tonos, frecuencias, entre otros; locaciones táctiles, formas, vibraciones, presiones, entre otros.
NOTA 2. Donde los atributos codificados son utilizados diferente en diferentes estados de un sistema interactivo,
es importante que los cambios de estado del sistema interactivo que también cambian la codificación sean
claros para el usuario.
6.6.2.4 El formato gramatical (por ejemplo, Tiempos verbales) de ítems similares de información
debería ser consistente.
6.6.2.5 Las unidades de medida deberían ser consistentes dentro del sistema interactivo y cuando
puedan ser cambiadas, este cambio debería ser aplicado a todo el sistema interactivo.
6.6.2.6 El significado de los gestos debería ser consistente a través de todo el sistema interactivo.
6.6.3 Guías relacionadas a la consistencia lógica.
6.6.3.1 El comportamiento de los componentes debería ser consistente a través del sistema
interactivo.
6.6.3.2 El posicionamiento relativo y el diseño de diferentes grupos de elementos de interfaz de

usuario debería ser consistente a través del sistema interactivo.
6.6.3.3 Las operaciones de los elementos de interfaz de usuario deberían ser consistentes dentro de
un solo estado del sistema interactivo. Donde diferentes operaciones sean apropiadas para
diferentes estados, la información del estado actual debería estar disponible para el usuario.
6.6.3.4 Los resultados de cualquier acción individualizada deberían
a. Tener un comportamiento consistentes a través de todo el sistema interactivo, y

b. Ser consistente con el contexto individualizado de uso.
NOTA. Otras guías individualizadas son presentadas en la ISO 9241-129
6.6.4 Guías relacionadas a la consistencia con convenciones conocidas por el usuario.
6.6.4.1 La información presentada debería seguir convenciones establecidas.
6.6.4.2 La información debería ser presentada en sintaxis y terminología que el usuario domine.
6.6.4.3 Los atributos utilizados para codificar información deberían ser utilizados consistentemente
con convenciones comunes.
6.6.4.4 El sistema debería notificar al usuario si está rompiendo con las convenciones.
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7 CORRESPONDENCIA
Esta norma nacional es idéntica (IDT) a la norma internacional ISO 9241-112:2017, “Ergonomics of
human-system interaction -- Part 112: Principles for the presentation of information”.
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de datos (PVD). Parte 5: Concepción del puesto de trabajo y exigencias posturales.
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[34] HACKER, W. Allgemeine Arbeits und Ingenieurpsychologie, Psychische Struktur und

Regulation von Arbeitstätigkeiten. Verlag Hans Huber, Bern, 1986.
[35] SHNEIDERMANN, B. Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-
Computer Interaction. Addison Wesley, 1987.
[36] SPERANDIO, L. J. Software ergonomics of interface design. Behav. Inf. Technol, 6, 1987, pp.
271-278.
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Inte Iso 9241-112 2018

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K

Tecnologías de la información y comunicación

Miembros de Fecha: 2018-11-16

El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica, INTECO, es el Ente Nacional de Normalización,

La aplicación y uso de los principios y recomendaciones en general en este documento resultan en

- Los usuarios no detectan la información, aunque esta esté presente.

Los principios y recomendaciones generales ayudarán a evitar malinterpretaciones al proveer guías

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Para el propósito de este documento, aplican los siguientes términos y definiciones.

IEC Electropedia: disponible en http://www.electropedia.org/

persona que interactúa con un sistema, producto o servicio.

[FUENTE: ISO 26800:2011, 2.10, modificada - Cambio en las notas]

3.2 interfaz de Usuario

[FUENTE: INTE/ISO 9241-110:2006, 3.9]

3.3 elemento de interfaz de usuario. Objeto de interfaz de usuario

entidad de la interfaz de usuario que es presentada al usuario (3.1) por el software.

Ejemplo: Texto, gráficos y controles.

Nota 1 de entrada: Elementos de la interfaz de usuario que pueden ser o no interactivos.

[FUENTE: ISO 9241-171:2008, 3.38]

ítem de dato que modifica o describe algún aspecto, acción u objeto.

[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.2, modificada - Cambio de la nota.]

comportamiento predefinido de un sistema iniciado por un usuario (3.1)

Ejemplo: Enviar un correo electrónico, imprimir, modificar datos o propiedades de un objeto.

[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.4]

tarea específica de operación (3.6) sobre un objeto.

[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.5]

[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.7]

[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 2.10]

3.10 contexto de uso

[FUENTE: ISO/IEC TR 11580:2007, 3.5]

modo de interacción referente a uno de los sentidos humanos.

diferentes formas específicas de presentar información al usuario (3.1)

Ejemplo: texto, video, gráficos, animaciones, audio.

Ejemplo: Los lenguajes occidentales se leen comúnmente de izquierda a derecha.

conjunto de ítems de información o elementos de interfaces de usuarios (3.3) que están

4 INTRODUCCIÓN A LA PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN

4.1 Fuente de guía en la presentación de la información dentro de la serie ISO 9241-

La guía en la presentación de la información está contenida por varios normas internacionales, y al

- En la ISO 9241-125 se pueden encontrar requisitos y recomendaciones específicas para la

Las normas ISO contienen guías en los niveles de:

Figura 1 – Relación entre la norma INTE/ISO 9241-112 y otras guías en la presentación de

4.2 Modalidades y medios

Las modalidades están basadas en los sentidos humanos:

NOTA 2. La presentación de la misma información en más de una modalidad/medio incrementa la accesibilidad.

4.4 Guías de Acción

NOTA. Con respecto a la presentación de características de elementos de interfaces de usuario, la guía de

4.5 Presentación de Información y Estética

5 INTRODUCCIÓN A LOS PRINCIPIOS

5.2 Relación con otro grupo de principios de la serie ISO 9241-100

Este grupo de principios se enfoca en la presentación de información que es parte de un sistema

5.3 Relación entre los principios individuales

Esto implica tomar en cuenta:

6.1.1 Principio de detectabilidad

La detectabilidad involucra guías relacionadas con:

6.1.2 Guías para el uso de la prominencia