CARACTERÍSTICAS

1. Intangibilidad. Los productos turísticos tienen unas componentes

tangibles y otras intangibles

2. Caducidad. Los productos turísticos no se pueden almacenar.

3. Agregabilidad y sustitutibilidad. El producto turístico se forma a partir de la agregación de varios

componentes, alguno de los cuales se puede sustituir por otro de forma inmediata

4. Heterogeneidad. El producto turístico está formado por muchas partes, y condicionado por muchos factores.

5. Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad de producción y consumo.

 Investigación de mercados en destinos turísticos

Evaluación y control de la imagen del destino.

 Análisis de los atributos de los productos y servicios

turísticos requeridos por los consumidores.

Análisis del perfil del turista.

Identificación y apertura de nuevos mercados.

Fuente: Bigné, Font y Andreu (2000)

 Tendencias
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se utiliza
ampliamente en el sector turístico, y su popularidad aumenta debido a su
capacidad para gestionar las relaciones con los clientes actuales y
potenciales.

La evolución del CRM.

Beneficios de un CRM integrado:
•Gestión de datos eficiente. Todos los datos están centralizados en un sistema.
•Mayor satisfacción del cliente. La personalización es un factor determinante a
la hora de intentar fidelizar a los clientes.
•Estrategia de ventas optimizada. Se pueden crear perfiles más precisos de
consumidores, ofreciéndoles productos que se ajusten a sus necesidades.
 Tener una buena coordinación entre marketing y ventas y un buen trabajo de
datos te llevará a estar preparado para esta tendencia: las reservas directas.
Los intermediarios están bien, son un canal que te ayudan a generar
Reservas directas
reservas, contrataciones o compras. Sin embargo, poder controlarlas
rentabiliza tu estrategia de marketing y te permite tener una comunicación
más directa con el cliente

Los consumidores y turistas buscan impregnarse del lugar que visitan.

Crear opciones alejadas de la realidad para los turistas es una corriente
Mezcla con la cultura caduca, debes esforzarte por mezclar a las personas con la cultura, con
del lugar las actividades, zonas, personas, sabores, calles emblemáticos del lugar
que visitan.