Instituto Tecnológico de

Villahermosa

CRITERIO EDWARD DEMING GENICHI TAGUCHI PHILLIP CROSBY JOSEPH M. JURAN KAORU ISHIKAWA

FILOSOFIA Estadístico y humano. Se basa en: Productos Su enfoque adopta a alas Enfoque conductual. Orientación y enfoque
atractivos al cliente y estructuras de la al cliente.
ofrecer mejores organización.
productos que la
competencia.
DEF. DE CALIDAD Puede estar definida Cuando cliente tiene el Cero defectos y hacer las Satisfacción al cliente Satisfacción al
solamente en producto sin causarle cosas bien a la primera con productos libres de cliente.
determinados costos después de su deficiencias.
agentes. copra

ESENCIA E A Un producto o Su esencia son los El usos de lo procesos El desempeño del La calidad empieza
FILOSOFIA servicio tiene calidad aspectos relacionados administrativos y producto que da como con el cliente y por lo
si ayuda a alguien y con la infraestructura de organizaciones en lugar de resultado la tanto, entender sus
goza de un mercado la calidad de los técnicas estadísticas para satisfacción del cliente. necesidades es la
sustentable. aspectos relacionados cambiar la cultura Productos libres de base para mejorar las
ala filosofía empresarial. corporativa y las actitudes. deficiencias, lo que quejas que se deben
evita insatisfacción del manejar en forma
cliente. activa.
CONTRIBUCION 14 Principios para Aporto la ingeniería de la Creador de la filosofía cero La trilogía de la calidad. Aporto 11 principios.
transformar la gestión calidad. defectos y su creación de Diagrama causa
en la organización. Aprueba de errores. los 14 pasos que una efecto, el circulo de
organización puede iniciar calidad y otras 6
y continuar su movimiento herramientas.
por la calidad.

CUADRO COMPARATIVO DE LOS PRECURSORES Y FILOSOFIA DE CALIDAD