INSTITUTO DE INFORMATICA

DE LA UNSA
CURSO:
MARKETING

TÍTULO:
MARKETING EN INTERNET
ALUMNO:
AYAMANI FERNANDEZ MIGUEL ANGEL
CCASA AGUILAR AVELINO
PIZARRO DEL CARPIO FIDEL
VENTURA UGARTE FABIO
INTRODUCCION
MARKETING POR INTERNET
INTRODUCCIÓN
 Las redes mundiales de información están transformando
al mundo y acercando más a la gente a través de la
innovación de las comunicaciones mundiales, lo cual
posibilita cambios en todos los ámbitos de la actividad
humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la
calidad de vida de las naciones.
INTRODUCCIÓN
 Internet es un medio de comunicación global, que permite
el intercambio de información entre los usuarios conectados
a la red y que conecta a unos 8 millones de servidores
encargados de servicios de información y de todas las
operaciones de comunicación y de retransmisión
INTRODUCCIÓN
 En la práctica, las empresas están comenzando a usar
Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las
visitas personales, correo y teléfono por pedidos
electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta
5% menos que hacerlo por vías tradicionales.
PRINCIPALES FUERZAS QUE
MOLDEAN LA ERA DE LA
INTERNET
PRINCIPALES FUERZAS
 Muchas de las fuerzas están desempeñando un papel
importante en la transformación de la economía mundial, e
incluyen la tecnología, la globalización, la ecología y otras.

Digitalización
y conectividad

La era
Actualización La explosión
y clientización de la de la internet
Internet

Nuevos tipos
de
intermediarios
PRINCIPALES FUERZAS
Digitalización y conectividad
 Una buena parte de las operaciones de negocios actuales se
efectúan a través de redes que conectan a personas y
empresas,
 Las intranets son redes internas de las empresas que
conectan a las personas, tanto entre si como la red de la
compañía. Las extranet conectan a una empresa con sus
proveedores y distribuidores. Y la internet, una inmensa
trama pública de redes de computadoras que vincula a
usuarios de todo tipo en todo el mundo
PRINCIPALES FUERZAS
La explosión de la internet
 El crecimiento explosivo en el uso de la internet en todo el
mundo es el corazón de la llamada Nueva Economía. La
internet ha sido la tecnología revolucionaria del nuevo
milenio.
PRINCIPALES FUERZAS
Nuevos tipos e intermediarios
 La aparición de nuevos intermediarios y de formas nuevas
relaciones de canal hizo que las empresas existentes
reexaminaran la forma que servían a sus mercados.
Adecuación y clientización
 La adecuación no es lo mismo que clientización. La
adecuación implica tomar la inciativapara adecuar la oferta
de mercado. En la clientizacion permite que cliente
individuales diseñen la oferta.
EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS
EN INTERNET
EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS EN
INTERNET
 Evolución de los negocios en internet en España
EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS EN
INTERNET
Experimentación
 En esta fase el objetivo es estar en Internet y empezar a
experimentar con sus posibilidades. La organización se fija
en nuevos canales como son el correo electrónico, se tiene
un sitio web informativo.
Asimilación de Internet dentro de la organización
 En esta etapa, se empiezan a integrar los procesos,
Internet y los sistemas de información: marketing
relacional empleando Internet, se integra a los proveedores,
la intranet obtiene resultados, los procesos han sido
redefinidos, etc.
EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS EN
INTERNET
Reinvención
 Redefinición de la estrategia y del sector. La industria
empieza a sufrir una perceptible transformación.
Fenómenos como la desintermediación, la aparición de
nuevos actores y la redefinición de modelos de negocio
empiezan a ser un hecho.
Transformación
 En esta fase, se produce una convergencia absoluta entre el
negocio, tal y como ha funcionado durante toda la vida, y la
parte "digital".
MARKETING EN INTERNET (E-
MARKETING) FRENTE A LA
MERCADOTECNIA TRADICIONAL
MARKETING EN INTERNET FRENTE A
LA MERCADOTECNIA TRADICIONAL
 El marketing en Internet al igual que el marketing
tradicional es el estudio de las relaciones de intercambio: la
manera en que se pueden iniciar, motivar, facilitar y
consumar las transacciones. Lo que cambia es el entorno de
la relación comercial y por tanto lo que la hace diferente es
el proceso de administración de esa mercadotecnia.
MARKETING EN INTERNET FRENTE A
LA MERCADOTECNIA TRADICIONAL
 Uno de los principales problemas que encuentra el
Marketing en Internet es la desconfianza general que
existe hacia sitios web y marcas. La gente desconfía de la
seguridad del comercio electrónico y desconfía
generalmente de las garantías que pueden ofrecerle nuevas
empresas y marcas
MARKETING EN INTERNET FRENTE A
LA MERCADOTECNIA TRADICIONAL
 Las empresas y marcas online deben hacer un doble
esfuerzo de Mercadotecnia hasta que el comercio
electrónico despegue finalmente: convencer sobre los
beneficios del comercio electrónico en general, y convencer
con la fórmula propuesta por la propia empresa.
INTERNET COMO HERRAMIENTA
PARA EL MARKETING
RELACIONAL
INTERNET COMO HERRAMIENTA PARA EL
MARKETING RELACIONAL
 El enfoque del marketing en la era de Internet se orienta a
utilizar al máximo las potencialidades de esta tecnología
para llevar a cabo un marketing relacional eficaz y más
eficiente, empleando para ello herramientas de gestión de
relaciones con los clientes, llamadas CRM (Customer
Relationship Management).
INTERNET COMO HERRAMIENTA PARA EL
MARKETING RELACIONAL
Disminución significativa de los costos de interacción
 Internet es una gran red de ordenadores conectados que
permite una fácil comunicación con nuestros clientes,
proveedores, colaboradores y socios. Por ejemplo, en el
sector financiero se ha reducido 100 veces el coste de
transacción de hacerse en la oficina a hacerse a través de
Internet
INTERNET COMO HERRAMIENTA PARA EL
MARKETING RELACIONAL
Posibilidad de comunicar con cualquier sitio desde
cualquier lugar
 Los dispositivos móviles (teléfonos móviles, PDA, etc.)
aportan la posibilidad de comunicarse desde/hacia
cualquier lugar. Las soluciones móviles están mostrando
sus beneficios para la gestión de las empresas en la mejora
de la productividad
LAS VENTAS POR INTERNET-
COMERCIO ELECTRÓNICO
EMPRESAS QUE REDIRECCIONAN PARTE DE SUS
VENTAS DE CLIENTES ACTUALES A TRAVÉS DE
INTERNET.
Algunas de las ventajas que pueden ser ofrecidas son:
 Reducción del precio de venta a través de Internet.
 Oferta de más servicios gratuitos.
 Ofertando más por el mismo precio.
 Mejora de la calidad del servicio.
 Mejora de los plazos y condiciones de entrega.
 Mejora de las garantías, etc.
EMPRESAS QUE EMPLEAN INTERNET PARA
CAPTAR NUEVOS CLIENTES
 En este caso, existe una gran diferencia en función de si la
venta se produce entre empresas (Business to Business o
B2B) o si la venta se produce de empresa a consumidor
(Business to Consumer o B2C). Existen otros modelos de
negocios como el las subastas entre personas naturales
(Person to Person o P2P) y los negocios entre empresas y el
Gobierno (Business to Government o B2G), que no viene al
caso tratar aquí.
 Dentro de los modelos de negocio basados en la venta a
consumidores (B2C) es donde conceptos como la seguridad
en el pago, la logística y la confianza tienen una especial
importancia.
EMPRESAS QUE EMPLEAN INTERNET PARA
CAPTAR NUEVOS CLIENTES
 Los e-malls son proveedores de web que hospedan las páginas de
múltiples ofertantes, agrupando varias tiendas virtuales en una
única aplicación con lo que unifica la gestión de pedidos, el
sistema de pagos y el envío de la mercancía
 El e-procurement es la acción comercial a través de la red que
realizan grandes empresas. Como ejemplos en la red tenemos
Commerce-One, Ariba, NetScape y SAP.
 Las subastas on line no son más que la implementación del
mecanismo de pujas competitivas usando a Internet.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMERCIO EN INTERNET
TANGIBILIDAD Y DISTANCIA
 Vía Internet se puede trabajar sobre un mismo programa o
documento o en este caso plano, dos o más personas y
hacerlo a la vez y en tiempo real, con lo que se ahorra
mucho en llamadas para comentar cambios envío de faxes y
sobre todo tiempo, además y para que quede constancia
escrita de las cosas se pueden enviar Correos Electrónicos
destacando las decisiones más importantes.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
 En el negocio "normal o tradicional" en los últimos años se
ha podido apreciar una evolución en la forma de plantearse
la Venta. Sin tener que coincidir necesariamente con todos
los Sectores, podemos distinguir varias etapas;
 Hace años lo importante era vender.
 Luego lo importante paso a ser vender cobrando.
 Hoy en día lo importante, aparte de lo anterior, es que nuestro
cliente nos siga comprando a nosotros. O sea Fidelizarlo.
AUGE Y MOTIVOS
 El auge del actual Internet se podría afirma que en lo
relativo a Comercio Electrónico, está motivado por el hecho
de que en Internet podemos encontrar todo aquello que en
circunstancias normales, (esto es, en la zona / sociedad
donde vivimos), no podemos encontrar o si existe por
vergüenza o por mantener una imagen no podemos obtener.
FACTORES PSICOLÓGICOS QUE INFLUYEN
EN EL COMERCIO EN INTERNET
 Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.
 Queremos conocer quien nos vende. Ya sea una persona
(incluso conocer su vida o desahogarnos contándole la
nuestra), o conocer de que empresa se trata.
 Poder volver. Con todo ello podemos reclamar en caso de
ser necesario o pedir un servicio "post-venta".
INTERNET COMO SOPORTE PARA
LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
EL SITIO WEB
 El sitio web es un prácticamente el medio más importante
de la empresa en Internet pues sirve a su vez de soporte
para las demás herramientas de comunicación.
 En la medida que el uso de Internet se va generalizando,
sus usuarios se vuelven cada vez más exigentes y
extrapolan sus experiencias de un sitio hacia otro en un
proceso de benchmarking constante e intuitivo.
CORREO ELECTRÓNICO Y BOLETINES
ELECTRÓNICOS

 Las ventajas del correo electrónico en acciones de

comunicación son las siguientes:
 Bajo coste, prácticamente nulo.
 Marketing directo a segmentos definidos: Uniendo la
inteligencia de clientes con el correo electrónico, se pueden
hacer llegar ofertas concretas para segmentos
determinados muy ajustadas a sus características y
expectativas.
 Seguimiento exacto y en tiempo real de los resultados de
las acciones pudiendo hacer test.
PUBLICIDAD
 La publicidad en Internet tiene menor costo que otros
medios: 30 seg. en TV equivalen a 1 año en Internet. Para
altas audiencias poco segmentadas, medios como la TV son
más interesantes, siendo más aconsejable la publicidad en
Internet para audiencias muy segmentadas y bajos
presupuestos.
BUSCADORES
 Posiblemente el posicionamiento en buscadores es la
herramienta menos conocida y más interesante para la
adquisición de visitantes a los sitios web.
 En la situación actual en la que hay billones de páginas
web en Internet, los buscadores y directorios son los únicos
medios que permiten al usuario encontrar el servicio o
información que buscan.
MARKETING VIRAL
 El marketing viral consiste en fenómenos en los que se
busca expandir un mensaje de forma en la que cada
persona que lo recibe, lo transmite a su vez a x personas
más y así sucesivamente se produce una comunicación que
se extiende de forma geométrica.
MARKETING VIRAL
 Se llama marketing viral activo (también llamado boca-
oreja) al que implica la participación del usuario/cliente
que, de modo voluntario, envía a sus amigos un mensaje de
recomendación de un servicio, de un sitio web, o de una
promoción.
 El marketing viral pasivo es por ejemplo, brindar servicios
de correo electrónico gratuito a través del sitio web, de
modo que en la propia dirección del correo electrónico se
está trasmitiendo el mensaje promocional
LAS LEYES DEL
MARKETING EN INTERNET
LA LEY DE LA PROMOCIÓN
 Por banners, para conseguir reconocimiento de marca y
tráfico.
 Por buscadores, dándonos de alta en los principales.
 Por marketing viral, incitando a los visitantes al sitio y a
los registrados para que inviten a sus contactos, que nos
recomienden.
 Por enlaces recíprocos, intercambiando con sitios que sean
coincidentes en sus objetivos o público destino,
convenciéndoles de que somos complementarios y que
juntos fidelizaremos mejor.
 Por relaciones publicas, organizando eventos, concursos,
atrayendo a la prensa y a la comunidad de internautas.
 Por boletines electrónicos, metiéndonos en el buzón de
nuestros lectores, dándoles argumentos para leernos y
visitarnos en nuestra propia casa (nuestro web).
LA LEY DEL REGALO
 Los internautas, para bien o para mal, están
acostumbrados a recibir muchos servicios y contenidos de
forma totalmente gratuita.
 Determinar qué puedo ofrecer gratis y que además merezca
la pena
 Ofrecer más a los usuarios registrados
LA LEY DE LA CONFIANZA
 Ser transparentes, mostrar al equipo humano de la
empresa, explicar sus funciones, la forma en qué pueden
ser contactados
 Venta de productos de marcas conocidas
 Una política clara de envíos y devoluciones.
 Un servidor seguro.
 Ofrecer garantías sobre los productos.
 Disponer de un sitio web de navegación sencilla y clara.
 Tener un diseño profesional y diferenciado
LA LEY DE LOS CONTACTOS
CONSECUTIVOS
 Uso eficaz y respetuoso del correo electrónico.
 Política de privacidad clara y honesta.
 Renovar la información regularmente.
 Ofrecer al visitante la posibilidad de reenviar la página web
a través de un e mail a otra persona probablemente
interesada en la información.
 Ofrecer la posibilidad de crear un bookmark automático de
la pagina.
LA LEY DEL NICHO
 Encontrar un nicho sin cubrir o cubierto parcial o
inadecuadamente.
 Concebir un Propósito Unico de Venta (PUV)
LA LEY DEL CONOCIMIENTO DEL PÚBLICO
 Internet no es un mundo impersonal ni anónimo.
 Existe mucha información de la gente que navega por
Internet.
 Se puede validar la información de registro del cliente.
 Conocer al público nos permite diseñar estrategias de
comunicación y comercialización más efectivas.
COMERCIO ELECTRONICO
EN EL PERÚ
NORMAS TÉCNICAS PERUANAS
PUBLICADAS POR INDECOPI
 Las normas emitidas por el INDECOPI, trata sobre el
código de barras y el Intercambio Electrónico de Datos
o EDI:
 Formatos de Elementos de Intercambio de Información de
Fechas y Tiempos NTP-ISO 8601, 1998.
 Código de Barras, Especificaciones de Simbología,
Descripción de Formato NTP 821. 067, 1998.
 EDI. Mensaje de catálogo de precios/ventas (PRICAT) NTP
821.069, 1998.
 EDI. Mensaje de informe de inventario (INVRPT) NTP
821.070, 1999.
 Código de Barra, Identificación de simbología NTP
821.071, 1999.
 Códigos de Barras. Especificaciones de Simbología.
EAN/UPC NTP 821.073, 1999.
PROPUESTA NORMATIVA DEL INSTITUTO
PERUANO DE COMERCIO ELECTRÓNICO (IPCE)
 El IPCE es conocida como una entidad de principal
participación por parte de la empresa privada con una
presencia de la entidad pública, es autónoma, y encargada
de la promoción y proponer propuestas, diseñar, coordinar,
concentrar y ejecutar actividades orientadas al desarrollo
del comercio electrónico por parte de los agentes
económicos del país.
PROPUESTA NORMATIVA DEL INSTITUTO
PERUANO DE COMERCIO ELECTRÓNICO (IPCE)
 Las funciones del IPCE son:
 Contra parte en proyectos nacionales e internacionales.
 Liderazgo en las propuestas de adaptación jurídica y
normativa.
 Difusor de las estrategias de la mercadotecnia electrónica.
 Promotor de transacciones basadas en Internet.
 Promotor de cambios en la intermediación.
 Promotor de soluciones en Comercio-e.
 Difusor de conocimientos.
 Generador de confianza y conciencia.
 Ejerce acciones de repercusión social e interés público.
 Promover el uso del castellano en el Comercio-e
 Fomentar el uso de Internet para la adquisición y difusión
selectiva de información comercial.
PROPUESTA NORMATIVA DEL INSTITUTO
PERUANO DE COMERCIO ELECTRÓNICO (IPCE)
 La privatización de las telecomunicaciones en el país han
traído como consecuencia que, desde mediados de la década
de los noventa, el Perú se encuentre tecnológicamente apto
para soportar el comercio electrónico. A esto se suma que la
adopción del comercio electrónico se ha visto favorecido y
estimulado por el clima de competencia que se está
propiciando, por la apertura de la economía, promovido por
el programa económico actual.
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
 La revolución que supone Internet también puede verse
reflejada en los resultados de su empresa. La comprensión de
la naturaleza de la red, una correcta aplicación de los
principios básicos de respeto y fórmulas de acción comercial
específicas de este nuevo medio, y una continuada acción de
marketing con las herramientas que tenemos a nuestra
disposición, pueden ver acrecentada nuestra cartera de
clientes de una forma muy sustancial y muy rentable.
 Existen empresas que pueden ayudarle en esta dirección. Es
importante orquestar bien las acciones, puesto que
normalmente el proveedor que aloja el catálogo web y su
dominio, será al mismo que le gestiona el e-mail y los
contestadores automáticos, etc.
 En definitiva, en catálogo WWW ha de ser un punto de interés
para el público, de modo que la información institucional y
sobre productos de la empresa estén siempre ahí, accesibles,
pero en un segundo plano, mientras que la información de
interés y actualidad sea el ‘gancho’ de esta herramienta activa
de marketing.
RECOMENDACIONES
 Se debe ampliar un poco más la información a los
consumidores finales con el fin de que estos conozcan las
ventajas que tiene el marketing por Internet en cuanto a
tiempo y comodidad.
 Dado a la evolución que Internet está teniendo, las
empresas deben crear páginas más creativas y ágiles con el
fin de que los usuarios encuentren la información de
manera más eficiente.
 Dado el auge que tiene Internet se debe informar mejor a
los usuarios sobre lo seguro que pueden ser las
transacciones por Internet.
 En la actualidad muchas Empresas no utilizan Internet
debido a que se piensa que es muy costoso distribuir sus
productos a través de este canal.