Comercio Electrónico

Tecnologías de la Información

• Cambios generados como dependencia de la

tecnología
• Internet
• Al hablar de la tecnología de Internet aplicada a
los negocios estamos hablando de E-Bussines
• Un E-bussines no sólo es Internet sino una
serie de estrategias
 Tecnologías de la Información
Las herramientas de un E-bussines son:
– Administración de la relación con el cliente.
CRM (Customer Relationship Management)
– Administración de la cadena de suministros.
SCM (Supply Chain Management)
– Administración del Conocimiento.
KM (Knowledge Management)
– Planeación de los Recursos Empresariales.
ERP (Enterprise Resource Planning)
 Administración de la relación con el cliente
(Customer Relationship Management)
CRM

• Metodología para identificación, adquisición

y retención de los clientes

• Ayuda a mantener una mayor relación con el

cliente.
 Administración de la cadena de suministros
(Supply Chain Management)
SCM
Es la identificación y administración de la
cadena de suministros especificada, que son
críticos para las operaciones de compra de una
organización.
 Administración del Conocimiento
(Knowledge Management)
KM

• Nos ayuda para estudiar sistemáticamente,

desarrollar y aplicar las tecnologías para el
comercio electrónico.
• Los empleados son la mayor fuente de
conocimiento.
 Planeación de los Recursos Empresariales
(Enterprise Resource Planning)
ERP

Permite a las compañías desarrollar nuevas

formas para hacer y mover productos, para
administrar los procesos de negocios en todos
los niveles con clientes y/o proveedores
 Comercio Electrónico
• Consiste en realizar transacciones comerciales de manera
electrónica.

• Comprende varias actividades como:

– Comercio Electrónico de Bienes y Servicios
– Suministro en línea de contenidos digitales.
– Transferencia electrónica de fondos
– Compraventa electrónica de acciones
– Conocimiento de embarque electrónico
– Subastas
– Diseños y proyectos conjuntos
– Prestación de servicios en línea (online sourcing)
– Contratación Publica
– Comercialización Directa al consumidor y servicios posventa
 Tipos de Comercio Electrónico
• Empresa – Empresa (B2B)
• Empresa – Consumidor (B2C)
• Empresa – Administración (B2A)
• Consumidor – Administración (C2A)
• Usuario – Usuario (C2C)
• Amigo – Amigo (P2P)
• Empresa – Trabajador (B2E)
 E-Markets
• Conectan compradores y vendedores
• Las operaciones online se efectúan de manera
segura
• Enlazan automáticamente toda la cadena de
operaciones.
• Ejemplos
– http://www.go4construction.com/es/
 Intranets

Es la implementación de la tecnología de
Internet no para comunicarse con el resto del
mundo sino dentro de la organización.
 Recursos
Humanos
Investigación y Producción
Desarrollo

INFRAESTRUCTURA

APLICACIONES
Legales Finanzas
INTRANETS

PLATAFORMA DE HARDWARE

Marketing Ingeniería Ventas