Toma de Decisiones

Racional
• Las personas y organizaciones no suelen ser conscientes de las
numerosas decisiones que se toman en la vida diaria.

• Las habilidades o técnicas para tomar decisiones pueden desarrollarse.

• La Toma de Decisiones es una destreza que puede ser aprendida por

todos y todas.
•
• Existen dos tipos básico de decisiones: las que se dan usando un proceso
específico (racional ò estructuradas) y aquellas que se dan por si solas
(intuitivo ò no estructuradas).
• Toma de Decisiones Intuitiva.- Se basa en la experiencia y el
criterio, la intuición no es arbitraria o irracional, porque se
fundamenta en la experiencia y la práctica en el terreno que se
acumula en el subconsciente.

• Toma de Decisiones racional.- Se basa en una lógica secuencial ò

en un razonamiento explicito en el terreno que se acumula en el
consciente.
ENFOQUE CIENTIFICO GERENCIAL (RACIONAL)

1.- Vigila el entorno de las decisiones.- Monitorea la informaciòn

interna y externa que indique desviaciones de lo planeado o de la
conducta aceptable.

2.- Define el problema de la situaciòn.- Identificar detalles

esenciales del problema: dònde, cuàndo, quièn, y còmo influye en
la organizaciòn.

3.- Especifica los objetivos de la decisiòn.- Què resultados de

desempeño debe de alcanzar con una decisiòn.
• 4.- Diagnostica el problema.- Analizar la causa del problema.
Entender la causa permite el tratamiento adecuado.

• 5.- Desarrolla soluciones alternas.- Claro conocimiento de las

diversas decisiones disponibles para alcanzar los objetivos
deseados.

• 6.- Evalúa las opciones .- Uso de técnicas estadísticas,

matemáticas o la experiencia personal para determinar la
probabilidad de éxito.
• 7.- Escoge la mejor opciòn.- Nùcleo del proceso de decisiones. El
ejecutivo usa su anàlisis del problema, objetivos y opciones para
seleccionar la ruta que tenga las mejores oportunidades de èxito.

• 8.- Implanta la alternativa seleccionada.- El ejecutivo utiliza sus

habilidades administrativas, persuasivas, y de manejo, y da
instrucciones para asegurarse de que la decisiòn se lleve a la
pràctica
Proceso para la resolución de problemas

Identificación y definición del problema:

- Einstein: “problema bien definido, problema casi resuelto”
- recogida de información y análisis de datos: qué, cómo, cuándo, por qué, dónde, quién
Producción de hipótesis sobre las posibles causas:
- determinación de la más probable y elaboración de posibles soluciones
- diagrama “causa-efecto”
Práctica de la solución o “plan de resolución”:
- fijar objetivos y prioridades
- buscar y elegir alternativas
- puesta en práctica
- evaluación
Evaluación de resultados:
- contraste con el criterio inicial y aplicación de las posibles modificaciones
• Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias
alternativas.
• Factores que influyen en la toma de decisión:
• - características del sujeto o grupo que decide: personalidad,
autoridad, límites, experiencia, formación, …
• - características del entorno y de la organización: nivel de
competitividad, modelo organizativo, cultura empresarial,
estructura del mercado, tecnología, canales de comunicación,
expectativas de futuro,
• Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la existencia de un problema o
conflicto.
• A continuación, deben identificarse las alternativas existentes, las restricciones de la
situación, los recursos disponibles y las consecuencias o efectos de las decisiones a tomar.
• El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y SISTEMÁTICO, que se
compone de las siguientes fases:
• - Definición del problema
• - Identificación de objetivos y criterios
• - Búsqueda de alternativas
• - Análisis de alternativas
• - Decisión
• - Ejecución y control
Definición del problema

• Antes de tomar una decisión debe identificarse:

• El problema y sus límites
• Personas implicadas/afectadas
• Información precisa
• Calendario de aplicación
• Diagnóstico detallado de la situación
• Aspectos principales y accesorios

• Análisis de Pareto:
• “el 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar hasta el 80% de los
resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o actividades explican el 20% del
problema o resultado”
Identificación de objetivos y criterios

• Quien decide debe identificar cuidadosamente las metas y

objetivos que deben alcanzarse con la decisión.
• Asimismo, deben clarificarse los criterios que se usarán para
evaluar su calidad, oportunidad, aceptación y ética.
Búsqueda de alternativas

• La persona decisora debe identificar una serie de soluciones

realistas y aceptables.
• Se trata de una etapa de producción de ideas (creatividad), no de
evaluación
Análisis de alternativas

• Fase de valoración de cada una de las alternativas (soluciones)

consideradas o propuestas.
• Técnicas:
• Análisis DAFO
• Árbol de decisiones
A) Análisis DAFO

• Oportunidades: circunstancia o elementos del entorno que influyen positivamente en la actividad de la empresa.
• Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una situación desfavorable para la empresa.
• Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que constituyen ventajas comparativas.
• Debilidades: punto débil o elemento interno de la empresa que supone una desventaja competitiva

• El desarrollo práctico de la matriz se completa analizando de forma aislada cada cuadrante, sirviendo de ayuda para tomar
una decisión adecuada
• De esta manera, se identifican:
• - Estrategias de reorientación: cambios de importancia, de carácter estructural
• - Estrategias de supervivencia: utilizadas para salir de problemas graves, como el abandono de la actividad
• - Estrategias defensivas: para eliminar las debilidades de la empresa
• - Estrategias ofensivas: orientadas a la innovación
B) Árbol de decisiones

• Es una representación gráfica del problema de decisión cuando

hay un suceso incierto y una decisión a tomar, proporcionando una
visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos
de decisión y ocurrencias de suceso.
Decisión

• Una vez analizado el problema y las alternativas posibles, es la

hora de la actuación de la persona/s decisora/s; esto es, ha
llegado el momento de decidir.
• Decidir es un acto humano: es la elección entre las alternativas
existentes.
• Se elegirá una opción según se espere que ésta alcance el objetivo
deseado.
Ejecución y control

• La evaluación, antes de implantar una decisión, forma parte del

proceso de toma de decisiones.
• La evaluación, después de la implantación de la decisión, forma
parte del control administrativo, que requiere de una serie de
actividades de seguimiento y corrección