Modelamiento

versión 1.0 COPIA HASTA DONDE ESTA PINEDA

Misión:
•Vender productos comestibles ,limpieza y uso personal, con un
servicio de calidad, para satisfacer las necesidades del cliente,
siempre pensando en fresco
Visión: (financiero, aprendizaje , cliente , proceso )

•Ser la primera opción en compra frescas, reconocida por su calidad y

buen servicio que permita una rentabilidad sostenible y segura, con el
apoyo de nuestros colaboradores.
Análisis FODA
FORTALEZAS
● •(F1)Personal capacitado para brindar un mejor servicio.
● •(F2)Ofrecemos productos con garantía.
● •(F3) Contar con cajeros electrico bancario.
● •(F4)Tenemos productos frescos y de calidad.
● (F5)Variedad y calidad de productos nacionales e importados
OPORTUNIDADES
● •(O1)Insatisfacción de clientes sobre el servicio de otras empresas.
● •(O2)Falta de centros comerciales en departamentos y condominios.
● •(O3) Posibilidad diversificarse en productos relacionados
● •(O4) Entrar en nuevos mercados o Enfoque a otro tipos de mercado
● •(O5) Se hayan bancos y boticas en sus alrededores.
● •(O6) Empresas interesadas para venta de sus productos.
DEBILIDADES

● •(D1)Falta de personal en horas puntas

● •(D2)Poco espacio de estacionamiento
● •(D3)No tener un buen control del aire acondicionado
● •(D4)Personal no capacitado para hablar otro idioma
● •(D5)No contar con compras online
AMENAZAS

● •(A1)Precios bajos de la competencia en marcas no reconocidas y de

calidad baja.
● •(A2)Alza de nuevas empresas competidoras.
● •(A3)Inseguridad Informática.
● •(A4)Incremento de ventas de la competencia.
● •(A5)Largas colas en horas punta.
DOFA(Estrategias)
 •(F1)Personal capacitado para brindar un mejor servicio.
•(F2)Ofrecemos productos con garantía.
FO
•(F3) Contar con cajeros electrico bancario
(POTENCIALIDADES) •(F4)Tenemos productos frescos y de calidad
•(F5)Variedad y calidad de productos nacionales e importados.

(O1)Insatisfacción de clientes
sobre el servicio de otras empresas.
(O2)Falta de centros comerciales ● E1(F1,O1)Usar nuestro personal capacitado con el fin de satisfacer
en departamentos y condominios.
las necesidades del cliente.
(O3) Posibilidad diversificarse
en productos relacionados ● E2(F4,O4)Estudio de mercado para incurcionar en otros mercados
(O4) Entrar en nuevos mercados o competitivos con productos frescos y de calidad.
Enfoque a otro tipos de mercado ● E3(F5,O2)Llevar sucursales a puntos estrategicos de la cuidad aun
(O5) Se hayan bancos y boticas no abarcadas, con la variedad y calidad de productos que nos
en sus alrededores. caracterizan.
(O6) Empresas interesadas
para venta de sus productos.
●E1(F1,O1)Usar nuestro personal capacitado con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.
●E2(F4,O4) Estudio de mercado para incurcionar en otros mercados conpetitivos con productos
frescos y de calidad.
●E3(F5,O2)Llevar sucursales a puntos estrategicos de la cuidad aun no abarcadas, con la variedad y
calidad de productos que nos caracterizan.

OE1(E1)Aumentar satisfacción de cliente.

OE2(E2)Incremento de ventas.
OE3(E3)Aumento de sucursales.
 •(D1)Falta de personal en horas puntas
•(D2)Poco espacio de estacionamiento
DO •(D3)No tener un buen control del aire acondicionado
(DESAFÍOS) •(D4)Personal no capacitado para hablar otro idioma
•(D5)No contar con compras online

(O1)Insatisfacción de clientes
sobre el servicio de otras
empresas.
(O2)Falta de centros comerciales
● E4(D5,O4)Virtualizar del proceso de ventas, de esa forma ingresar
en departamentos y condominios.
(O3) Posibilidad diversificarse a nuevos mercados.
en productos relacionados ● E5(D1,O1)incrementar el numero de personal en horas punta,
(O4) Entrar en nuevos mercados o disminuyendo la insatisfacion del cliente.
Enfoque a otro tipos de mercado ● E6(D3,O1)Contratar terceros que se ocuparan en el mantenimiento
(O5) Se hayan bancos y boticas del centro comercial y aumentar la comodiddad del cliente
en sus alrededores.
(O6) Empresas interesadas
para venta de sus productos.
●E4(D5,O4)Virtualizar del proceso de ventas, de esa forma ingresar a nuevos mercados.
●E5(D1,O1)incrementar el número de personal en horas punta, disminuyendo la insatisfacción del
cliente.
E6(D3,O1)Contratar terceros que se ocuparan en el mantenimiento del centro comercial y aumentar
la comodidad del cliente

● OE4(E4)Incrementar ventas.
● OE5(E5)Aumento de eficiencia de personal
● OE6(E6)Tercerizar procesos

FA
(RIESGOS)
(A1) Precios bajos de la
competencia en
marcas
no reconocidas y de
calidad baja.
(A2)Alza de nuevas empresas
competidoras.
(A3)Inseguridad Informática.
(A4)Incremento de ventas
de la competencia.
(A5)Largas colas en horas punta.
•(F1)Personal capacitado para brindar un mejor servicio.
•(F2)Ofrecemos productos con garantía.
•(F3) Contar con cajeros electrico bancario
•(F4)Tenemos productos frescos y de calidad
•(F5)Variedad y calidad de productos nacionales e importados.
● E7(F2,A1) Mantener nuestra garantía, para hacer frente ante los
precios bajos de las marcas de baja calidad.
● E8(F5,F3,F1,A4) Usar al personal capacitado que promoveran la
venta de variedad de productos con diversas formas de pago que
contamos, para competir con el incremento en ventas de las otras
empresas.
● E9(F1,F3,A5)Usaremos al personal con mas productividad aliados
con los cajeros electricos, para disminuir las colas en horas puntas-
 ● E7(F2,A1) Mantener nuestra garantía, para hacer frente ante los precios bajos de las marcas de
baja calidad.
● E8(F5,F3,F1,A4) Usar al personal capacitado que promoveran la venta de variedad de
productos con diversas formas de pago que contamos, para competir con el incremento en
ventas de las otras empresas.
● E9(F1,F3,A5)Usaremos al personal con mas eficacia en el uso de cajeros electronicos para
disminuir las colas en horas puntas.

● OE7(E7)Incremento de rentabilidad de producto

● OE8(E8)Desarrollo de las capacidades de los colaboradores.
● OE9(E9)Incremento de productividad en las ventas.
 •(D1)Falta de personal en horas puntas
•(D2)Poco espacio de estacionamiento
FA •(D3)No tener un buen control del aire acondicionado
(RIESGOS) •(D4)Personal no capacitado para hablar otro idioma
•(D5)No contar con compras online

(A1)Precios bajos de la
competencia en marcas
no reconocidas y de
● E10(D1, A5) Incrementar el personal para satisfacer la demanda
calidad baja.
en horas punta, conservando la fidelidad de los clientes.
(A2)Alza de nuevas empresas
● E11(D4,A4) Capacitación a personal que pueda aprender otro
competidoras.
idioma para el incremento de ventas
(A3)Inseguridad Informática.
● E12(D5,A5)Insertar la opción de compra online en la web para
(A4)Incremento de ventas
disminuir posibles colas en las cajas
de la competencia.
(A5)Largas colas en horas
punta.
●E10(D1, A5) Incrementar el personal para satisfacer la demanda en horas punta, conservando la
fidelidad de los clientes.
●E11(D4,A4) Capacitación a personal que pueda aprender otro idioma para el incremento de ventas
●E12(D5,A5)Insertar la opción de compra online en la web para disminuir posibles colas en las cajas

● OE10(E10)Aumento de personal part-time para las horas puntas.

● OE11(E11)Implementar capacitaciones para el uso de diferentes lenguajes
● OE12(E12)Optimizar el proceso de ventas
Objetivo Estratégico | KPI | Metas | Tácticas
– Identificación de las Reglas de Negocio
OBJETIVO PRESPECTIV KPI METAS REGLAS DE NEGOCIO
ESTRATEGICO A
OE1(E1)Aument Cliente % de Incrementar recurrencia •Los productos mantendrán sus
ar satisfacción clientes de clientes en 30% estándares de calidad
recurrentes •Capacitación periódica a nuestro
de cliente
personal

OE2(E2) Financiera % de Aceptación de mayor al

Incursionar en aceptación 70%
otros mercado en el
competitivos. mercado

OE3(E3)Aumento Financiera Evaluación Zonas mas factibles de

de cobertura de mercado crecimiento
OBJETIVO PRESPECTIV KPI METAS REGLAS DE NEGOCIO
ESTRATEGICO A
OE4(E4)Increme Financiera % de ventas Reducir el tiempo de Las compras por la web sean fáciles
ntar ventas. por dia las compras. para los clientes.

OE5(E5)Aument Aprendizaje % de Aumentar la eficiencia

o de eficiencia reclamos en atención al cliente
de personal por falta de
personal

OE6(E6) Tersealizar Proceso % de Incremento de la

el mantenimiento maquinas satisfaccion del cliente.?
de maquinas de defectuosa
aire
acondicionado.
OBJETIVO PRESPECTIV KPI METAS REGLAS DE NEGOCIO
ESTRATEGICO A
OE7(E7)Increme FINANCIERO % DE Aumento de compra de los clientes compran un producto
nto de ACEPTACIÓN productos en 45% más de tres veces en una compra.
rentabilidad de DE
producto PRODUCTO

OE8(E8)Desarro APRENDIZAJE tiempo de Recomendaciones de Los colaboradores deben

llo de las venta de los clientes por buen mantenerse en sus respectivas
capacidades de productos servicio de áreas.
los en ofertas colaboradores
colaboradores

OE9(E9)Increme Financiera % de ventas Se supera los objetivos Los cajeros deben estar
nto de realizadas de cada área puntuales en las cajas.
productividad en por semanas Evitar malas codificaciones de
las ventas. productos.
OBJETIVO PRESPECTIV KPI METAS REGLAS DE NEGOCIO
ESTRATEGICO A
OE10(E10)Aume FINANCIERO tiempo de Reducción de quejas Los colaboradores deben brindar
nto de personal mayor venta por falta de personal toda la atención a los clientes.
part-time para El tiempo de demora por cliente
las horas puntas. debe ser mínimo.

OE11(E11)Imple APRENDIZAJE cantidad de Satisfacción del cliente

mentar extranjeros por la atención recibida La comunicación con el cliente
capacitaciones frecuentes no se pierda.
para el uso de
diferentes
lenguajes
El sistema permite registrar
OE12(E12)Opti Procesos % de errores Reducción de errores todos los productos existentes.
mizar el proceso frecuentes producidos por cajeros Permitir el pago de la compra
de ventas en caja y clientes online.
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