La alta dirección tiene que demostrar el liderazgo y el compromiso con respecto al

Sistema de Gestión de la Calidad.

La medición de este compromiso es muy crítico, ya que muchas empresas
comienzan a cuestionarse como dar respuesta de este requisito.
Para empezar, la alta dirección tiene que asumir los principios de compromiso para
poder guiar el rumbo que tomará la organización. Para ellos no sólo tiene que
establecer una misión o una visión, sino que tiene que difundir todos los valores que
presentan a la misma, por lo que en este momento se convierte en referente dentro
de la organización y establecen los parámetros con los que se va entender la
misma.
 GENERALIDADES:
La alta dirección debe mostrar su liderazgo y compromiso con respecto al sistema
de gestión de calidad a través de:
a) Tomar la responsabilidad de la eficiencia del sistema de gestión de calidad.
b) Asegurar que los objetivos y la política de calidad se establecen para el SGC y
son compatibles con la dirección estratégica y el contexto de la organización.
c) Asegurar que la política de calidad es comunicada, entendida y aplicada dentro
de la organización.
d) Asegurar la integración de los requisitos del sistema de gestión de calidad en
los procesos de negocio de la organización.
e) Promover el conocimiento del enfoque basado en procesos.
f) Asegurar que los recursos necesario para el sistema de gestión de calidad
estén disponibles.
g) Comunicar la importancia de la gestión de la calidad eficaz y de acuerdo con
los requisitos del sistema de gestión de calidad.
h) Asegurar que el sistema de gestión de calidad alcanza los resultados
esperados.
i) La dirección, apoyo e implementación de las personas para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión de calidad.
j) Promover la mejora continua.
k) El soporte a otras funciones de gestión pertinentes para demostrar su
liderazgo, ya que se aplica a sus áreas de responsalidad.
 ENFOQUE AL CLIENTE:
En este punto se desarrolla el enfoque hacía la satisfacción del cliente,
textualmente la norma dice que:
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que:
a) Se determinan y se cumplen los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.
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