NORMAS DE CALIDAD

Calidad

La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el

sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de
ciertas condiciones del consumidor, ya que es él, quien en la
última instancia determina la clase y la calidad del producto
que desea.
La calidad de un producto puede definirse como

“La resultante de una combinación de características de ingeniería y

fabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto
proporcione al consumidor, durante su uso”.
Norma de Calidad

Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y

aprobado por un organismo reconocido (nacional o
internacional), que se proporciona para un uso común y
repetido, una serie de reglas, directrices o características para
las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de
conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la
calidad.
Control

Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la

gerencia de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que
los resultados sean satisfactorios.
Los pasos para el control de la calidad en general
Estimación de conformidad.
Comparación de la concordancia
entre el producto
Establecimiento de estándares, manufacturado y los estándares.
Para los costos de la calidad,
para el funcionamiento y para la
confiabilidad en el producto.

Ejercer una acción cuando sea

Hacer planes para mejoramiento. necesario. Aplicar la
Desarrollar un esfuerzo continuado corrección necesaria cuando se
para mejorar los estándares de los rebasen los estándares.
costos, del comportamiento y de
ola confiabilidad del producto.
Desarrollo histórico

imagen DE UN ARTESANO
HACIENDO ALGO
Desarrollo histórico
NORMAS SOBRE
GESTION DE LA
CALIDAD
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO)

Es una federación mundial de

organismos nacionales de normalización

Los comités técnicos de la ISO se

encargan por lo general de la elaboración
de normas internacionales.
Caracteristicas

 No son de Obligado cumplimiento.

 La emisión de las normas puede realizarla organizaciones públicas o privadas
 Están basadas en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológicos.
 Busca la satisfacción del cliente y en los proceso de mejora continua.
 Abrir los mercados internacionales y el libre comercio a los productos o servicios
que cumplan con los requisitos mínimos de la calidad.
ISO 9000

conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización

Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera

sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio.
ventajas

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la
documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios

de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus

objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Desventajas

Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e

implantación de los sistemas