ORELLANA, CSI

Consultoría en Seguridad Integral

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 RUTA ESTRATEGICA DE SEGURIDAD BANCARIA
“El desarrollo de la seguridad bancaria , exige cada vez más la
participación de personal especializado y con capacidad de
gestionar sistemas de seguridad integral”.
Sobre todo, cuando se trata de elegir la adquisición e
implementación de tecnología apropiada, tomando en cuenta
características técnicas y ventajas competitivas. (ubicación y
tamaño, tecnología, capacitación y controles).

La presente intervención va dirigida a directores, gerentes y

jefes de seguridad que requieran gestionar e implementar
centrales de monitoreo de alarmas y que requieran actualizar
conceptos fundamentales en sus operaciones, sus metodologías
y comunicaciones a fin de maximizar el uso de sus diversos
recursos y tecnología disponibles en el mercado actual.
 Estrategias para Diseñar
un centro de monitoreo

1. Objetivo
2. El monitoreo como Oportunidad de mejora
3. Observación de Normas
4. Operación Interna de la Central de monitoreo
5. Sistema IP vrs. Sistema Análogo
6. Balance Scord Card en la central de Monitoreo
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Objetivo
Es monitorear los eventos detectados por el sistema de alarma instalado
en cada una de las sucursales; para tomar una acción pertinente y
concretar la prevención, protección y así aumentar el nivel de
seguridad. (Enlace entre la sucursal en riesgo y las autoridades
pertinentes)
Central de
Monitoreo Diseño
Estrategias de Respuestas
Monitoreo Tecnológicas
Resultados Resultados
esperados Obtenidos

Niveles
Control Estratégico
Control de Efectividad Control del Plan de Operación
Se esta aprovechando al
•Análisis de la Situación máximo la tecnología
Control de •Análisis de la Interacción con las paralelo a la capacitación
Productividad diferentes sucursales. operacional.
• Análisis de costo-beneficio.
•Monitoreo del comportamiento de
c/u de los sistemas de seguridad de
Reducir Actividad las sucursales. Auditoria Operacional
Eliminar Operación
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El Monitoreo como Oportunidad Mejora

Software de administración y monitoreo, que registre todo evento

reportado y a su vez almacenar información tanto de los usuarios como
de los operadores.
Básicamente, el servicio de monitoreo de alarmas funciona apoyándose
en tres estructuras bien diferenciadas:

1) El sistema de alarma con tecnología digital

(requisitos básicos como detección y procesamiento de señales
y contar con una estructura para los elementos periféricos)
2) La estación de Monitoreo
•Receptor Digital
•Soft Ware de gestión (abonado, evento, dispositivo y ubicación y
otras características como hora, fecha etc. )
•Persona que activo ó desactivo la alarma.

3) El medio de transmisión
•Alambrica (cable de cobre y fibra óptica)
•Inalámbrica (ondas de radio)
Podemos identificar cuatro áreas de funciones y servicios que
podemos
realizar con los sistemas de seguridad:

1. Alarmas de Intrusión,
2. Alarmas Técnicas (incendio, humo, agua, gas, fallo
eléctrico, línea telefónica, etc.)
3. Alarmas Personal (SOS y asistencia),
4. Video Vigilancia. Los sistemas de seguridad pueden ser
conectados a una Central Receptora de Alarmas o ser
manejado por el mismo usuario.
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Observaciones de Normas
En cuanto a la regulación de normativas técnicas del diseño
propiamente no existe, así como también no se toma en cuenta la
norma ISO-9241 que se refieren al trabajo de oficina con equipos de
PVD concretamente.

Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, referente a las disposiciones

mínimas de seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que
incluyen pantallas de visualización.

Principal Problemática:
La frecuencia de los trastornos musculo esqueléticos y de los
problemas relacionados con la fatiga visual y mental suele ser mayor
en los trabajadores usuarios de pantallas de visualización que en los
que realizan otras actividades tradicionales de oficina.
 La norma IRAM 4174

que define los requerimientos mínimos para la prestación del servicio,

como debe ser:

• Ámbito para la Estación de Monitoreo independiente del resto de la

organización.
• Requerimientos de seguridad (protecciones físicas y electrónicas,
etc.)
• Equipamiento redundante para casos de fallas.
• Implementación de UPS con 20 minutos de autonomía y generador
con
combustible almacenado para 12 horas, para cortes de energía.
• Operadores calificados con un mínimo de 2 por turno.
• Recibidores electrónicos de alarmas con 2 líneas telefónicas como
mínimo.
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Operación Interna de la central de monitoreo
Plan de
Acción

Revisar Atender

Diagnostico Gral.. del Apoyo con

sistema supervisores
Pruebas de motorizados.
transmisión Confirmación de
Zonas abiertas apertura
Fallas de batería y cierre de sucursales.
Fallas de línea Código de seguridad
telefónica confidencial.
Coordinaciones con el Reportes (correo ó
personal de técnicos. teléfono)
Falsas alarmas

Llamar Lista de prioridad (policía, bomberos, DIJ)

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Sistema IP vrs. Sistema Análogo

CARACTERISTICAS IP ANALOGO
Sensor CCD ó CMOS CCD (dispositivo de carga
(semiconductor acoplada)
complementario de oxido
metálico)
Estructura de Cableado Poe Coaxial, Cable CAT 5
Seguridad Incriptad0 vulnerables
Instalación Conocimiento Básico de No requiere conoc.de
instalación. redes
Compatibilidad NVR DVR
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BALANCED SCORECARD DE LA CENTRAL DE MONITOREO
Existen muchas organizaciones que utilizan el Balanced Scorecard
de varias maneras, sin embargo, prevalecen dos aplicaciones directas:
1) Control Operacional.
2) Gestión Estratégica.

BSC USADO PARA LA GESTIÓN ESTRATÉGICA

¿Qué estamos tratando de lograr? (Formulación de la misión
y el plan de acción) (diseño y seguimiento)
¿Qué debe ocurrir para lograrlo? (Comunicación)
¿Lo estamos logrando? (Control)

BSC USADO PARA CONTROL OPERACIONAL

¿Qué procesos deseamos monitorear?
¿Qué aspectos de los procesos deseamos medir?
¿Cuáles son las mejores prácticas para nosotros?

Estrategia, Indicadores, Desempeño, Software.

Espero haber contribuido con la información que le permita a
cada uno de ustedes contestarse cómo, cuándo y porque
determinar que se necesita una central de monitoreo .
“LA SEGURIDAD ES REPONSABILIDAD DE TODOS
Y EN EQUIPO LO HACEMOS MEJOR”

“GRACIAS POR SU ATENCIÓN”