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2010
Objetivo
Obtener las técnicas y habilidades de
instrucción mediante la conducción del
proceso de enseñanza – aprendizaje.
Conocer las herramientas del facilitador
(coach).
Conocer la metodología de enseñanza 1 a 1.
Dinámica: El Aprendizaje
•En grupos o de forma individual.
•Definirá:
•¿Cómo aprende el individuo?
•¿Qué es lo que aprende el individuo?
DEFINICIÓN:
Proceso interno en el que a través de la práctica se
adquieren conocimientos, habilidades y actitudes
que conducen a una modificación de la conducta.
Modificación de la Conducta
Antes del Después del
Entrenamiento Entrenamiento
•El cajero trataba •El cajero atiende a
groseramente a los todos con esmero y
clientes, amabilidad.
•El Bemesiano no ofrece la •El Bemesiano ofrece
Garantía de Precios Bajos un excelente servicio
•El auxiliar evadía •El auxiliar busca
responsabilidades nuevas cosas que
hacer
Saber, Poder y Querer
El aprendizaje no es un proceso sólo Aprendemos a través de los
intelectual, sino también sentidos, especialmente del
Ganso Guacamaya
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emocional. El aprendiz tiene metas sentido del oído y la vista.
precisas en el proceso que deben Pero el aprendizaje
Cebra Caballo es poco
ser motivantes y el Instructor debe efectivo si sólo se escucha; es
motivar el comportamiento sensiblemente
Elefante más efectivo si
Cocodrilo
adecuado con el fin de moldearlo se ve, y aún más si se escucha
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hacia la dirección que se desea. Águila
y se ve; peroTucán
será todo un
éxito si además se practica.
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Esto se puede resumir de la siguiente manera: oigo y olvido, veo y
recuerdo, hago y entiendo.
Nunca olvidar
No sé, qué no sé
Modificación de la conducta
2. Ignorancia.
• Representa un avance en la situación del aprendiz,
porque se hace consciente de su incompetencia.
• Se abre ante nosotros la oportunidad de hacernos
cargo de la situación y manejarla productivamente.
• La ignorancia no hace a la gente competente,
pero si representa una mejora en el estado
de consciencia.
4. El Experto
4. Experto 3. Principiante
1. Ciego 2. Ignorante
Interés
Disposición de aprender afectada por
factores externos: aumento de
sueldo, ascenso, reconocimiento de
la empresa y factores internos:
satisfacción que le produce dominar
una nueva técnica o habilidad. De ahí
que la motivación es la fuerza
interna que conduce la conducta
hacia metas específicas.
Atención
Es participar activamente poniendo
cuidado a lo que captan los sentidos.
El coach debe lograr captar la
atención y despertar su interés para
tener éxito.
(voz, ademanes, ejemplos, etc.)
Elementos del proceso de Aprendizaje
Percepción Memorización
Es la primera captación en la Es el almacenamiento de datos en el
conciencia creando su propia imagen. cerebro, para repetir lo escuchado o
Por ello, la comunicación debe ser lo visto pero sin que exista
más eficaz para evitar múltiples entendimiento del por qué.
interpretaciones.
¿Por qué?
Elementos del proceso de Aprendizaje
Comprensión Retención
Es el significado que se da a los datos Es la conservación de la información
percibidos ya en información. de manera comprendida sin que se
olvide.
Utilización de conocimientos
Es la aplicación de los conocimientos comprobando,
reafirmando y enriqueciendo lo aprendido.
¿Porque llueve?
Áreas del Aprendizaje
Sensación de pertenencia Ser necesario y sentir que ayuda a alcanzar las metas de
la empresa
Libre Ciega
Oculto Desconocida
¿Quién es Coach?
• En el ámbito laboral, el coach es cualquier
persona adecuadamente entrenado para ello.
Ya que debe desarrollar entre otras
actividades el talento y las competencias
individuales de la gente; garantizando el
desempeño correcto de las funciones.
Características del Coach
- El Coach no enseña. Aconseja, esta es una de las
principales diferencias con otras disciplinas que priorizan la
transmisión de conocimiento.
HONESTIDAD,
COMPROMISO ÉTICA
Y CONSTANCIA INTEGRIDAD
PRODUCTIVIDAD SERVICIO AL
Y TRABAJO EN CLIENTE Y RESPONSABILIDAD
EQUIPO RESPETO Y DISCIPLINA
es importante
•Conocimientos
El dominio que el Instructor tenga del material a transmitir
facilitará o dificultará la eficacia de la comunicación.
•Habilidades
Las habilidades que pone en juego el Instructor al
comunicarse son tres fundamentalmente, hablar, escuchar y
pensar.
•Actitudes
El Instructor debe mostrar seguridad, comprensión,
convencimiento de su mensaje y disposición ante el
receptor.
Sugerencias para la comunicación
no verbal
Debemos siempre conocer y manejar nuestra actuación, los ademanes que hacemos y
los reflejos que tenemos.
Sugerencias:
Ademanes. Que sean naturales, la
sonrisa es muy importante, y que no
Ropa. Se debe de vestir y portar de existan jamás los de agresión.
manera correcta, limpio y con orgullo.
Movimientos que distraen. Como
Contacto visual. Es básico para sonar llaves o monedas, jugar con el
establecer una atmósfera cordial; marcador o un clip, ya que
viendo, se mantiene el control del demuestran inseguridad.
grupo y se está alerta ante las
reacciones del participante (es), debe Control de nervios. Estudiando el
dirigirse a todos. tema, ir con calma, no hablar muy
rápido y mantenerse concentrado.
Postura. De pie y erguido, sin
apoyarse, ni demostrar cansancio y/o No presentar excusas: Abordar la
aburrimiento. sesión con actitud positiva, no hacer
ni decir nada que dé la impresión de
estar poco preparados.
¿Cómo funciona el coaching?
• El coaching ocurre dentro de una conversación donde
aparecen compromisos mutuos.
LA HISTORIA
TAREA
Yo explico Tú
escuchas
Yo hago
Tú
observas
Tú
explicas
Yo corrijo
Tú
haces
Yo evalúo y
retroalimento
Ejercicio:
Por individual, desarrollar una tarea de tu área de trabajo ya sea propia o de
algún colaborador, subordinado a través del formato y guía de enseñanza 1 a 1:
TAREA
1. Inducción a la Compañía.
En la que el personal de Recursos Humanos le da a conocer todo lo
que debe saber de la empresa a la que está entrando. Con ello, el
empleado sentirá identificación con la misma no sintiéndose ajeno
a ella.
ETAPAS DE CONOCIMIENTO
2. Inducción al Puesto.
En la que el Jefe departamental o Coach, le dan a conocer todo lo
que debe saber sobre el área a la que pertenecerá y las tareas
generales del puesto que ocupará. Con ello, el empleado asimilará
la importancia del mismo y el impacto que tiene el cumplir con las
funciones de las que es responsable dentro del área.
6. Cambio de Puesto.
Cuando esto ocurre, el empleado ya únicamente se integra en el
esquema de la enseñanza de tareas paso a paso del nuevo puesto
hasta que progrese a la meta de ser un competente alto.
Resumen
• Los coaches realizan muchas tareas:
– aconsejan,
– establecen dirección y
– dan feedback.
– Indican tareas que desarrollan las habilidades y ayudan a lograr
el éxito.