Etiqueta y Protocolo.

Generalidades del
Protocolo.
Universidad del Valle(UNIVALLE)
CÀTEDRA DEL PROF. MAURICIO NAPOLEÒN MAIRENA.
En Universidad del Valle, “Formamos los líderes del Mañana”
DEFINICION DE
PROTOCOLO.
 Un repaso por la etimología del término
protocolo nos lleva de manera
inmediata a protocollum, un vocablo
latino. Éste, a su vez, deriva de un
concepto de la lengua griega. En
concreto, emana de la palabra griega
“protokollon”, que es fruto de la suma de
dos elementos diferenciados: “protos”,
que puede traducirse como “primero”, y
“kollea”, que es sinónimo de
“pegamento” o “cola”.
 SIGUE….

Lo concreto es que, en nuestro idioma, un

protocolo es un reglamento o una serie de
instrucciones que se fijan por tradición o
por convenio.
SIGUE…

 Partiendo de este significado, es posible

emplear la noción en diferentes
contextos. Un protocolo puede ser un
documento o una normativa que
establece cómo se debe actuar en
ciertos procedimientos. De este modo,
recopila conductas, acciones y técnicas
que se consideran adecuadas ante
ciertas situaciones.
SIGUE…

 Puede decirse, en este sentido, que

las fuerzas de seguridad cuentan
con un protocolo de actuación
cuando se produce una toma de
rehenes. Dicho protocolo establece
que la obligación de la policía y del
resto de las fuerzas es garantizar la
integridad de los rehenes, para lo
cual el protocolo regula el uso de
armas de fuego (que sólo pueden
emplearse en situación de riesgo de
vida por parte de un rehén),
menciona cómo debe desarrollarse
la negociación con los
secuestradores, etc.
SIGUE…

 Si algún integrante de una

fuerza de seguridad actúa
sin respetar dicho
protocolo, puede ser
castigado.
SIGUE…

 Se conoce como protocolo, por otra parte, a

las normas que definen el comportamiento adecuado
en un evento social de cierta formalidad. El protocolo,
de esta manera, se asocia a lo que se conoce como
etiqueta: vestirse de una determinada manera,
respetar la puntualidad, saludar con una reverencia a
una autoridad y otras cuestiones forman parte del
protocolo.
Por ejemplo, ese protocolo establece
una serie de normas a la hora de
acudir como invitado a una boda:

 -Las mujeres deben llevar vestido corto a

las bodas de mañana y largo a las de
tarde o noche.
 -Nunca se debe vestir únicamente en color
negro o totalmente de blanco.
 -Mientras menos complementos mejor.
 -En las bodas de noche nunca se debe
llevar tocado.
 -Los hombres nunca pueden llevar corbata
negra y las pajaritas, por más que se hayan
puesto de moda, nunca deben llevarse
con un traje de chaqueta porque es un
complemento únicamente del esmoquin.
De la misma manera, también existe
un protocolo muy concreto respecto a
las mesas del banquete de bodas:

 En la mesa presidencial, sólo deben estar los novios

y los padrinos, así como los otros padres de la
pareja. Es decir, un máximo de seis personas.
 -Las mesas más cercanas a la presidencial son en
las que se sientan las personas más importantes
para los novios, tales como hermanos, abuelos, tíos
o primos así como amigos.
 -Si hay muchos niños invitados, deben sentarse
todos juntos en una mesa para así disfrutar de un
menú infantil.
 -Cada mesa no debe tener más de diez
comensales.
 -Lo más adecuado es colocar mesas redondas
para que se favorezca el diálogo y la interrelación
entre todos los comensales.
SIGUE…

 Otros protocolos son los

acuerdos establecidos por
varios Estados para
modificar un tratado y los
conjuntos de reglas que
deben respetar distintos
sistemas informáticos para
poder comunicarse entre
ellos.
SIGUE…

 Para lograr una verdadera asimilación de lo

que es el mundo del protocolo debemos aludir
a conceptos y a su vez, a las definiciones de
éstos para después estructurar los principios
básicos que conforman esta ciencia:
CEREMONIAL

 Ceremonial (del latín ceremonialis), adj. perteneciente o

relativo al uso de las ceremonias; 2. Es la serie de formalidades
para cualquier acto público y solemne; 3. Libro, cartel o tabla
en que están escritas las ceremonias que se deben observar
en ciertos actos públicos.
Acepciones de la
palabra “CEREMONIAL”
 La categoría ceremonial proviene de la
expresión latina ceremonia
("ceremonia"), que significa: 1.
"veneración"; 2. "forma exterior para dar
culto a las cosas divinas o reverencias y
honor a las profanas"; y 3. "cumplido,
ademán de cortesía"; por lo que la
palabra ceremonial sintetiza: A) el
conjunto de formalidades que hay que
efectuar para llevar a cabo cualquier
acto público y solemne de veneración o
culto, y B) el libro en que están inscritas
las ceremonias.
LOS ESPECIALISTAS DE LA MATERIA
EXPRESAN LO SIGUIENTE DE LA PALABRA
“CEREMONIAL”
 Para Labariega Villanueva, ceremonial en sentido estricto es "
el ambiente en el cual tienen lugar las relaciones pacíficas
entre los estados de tal modo que se cree y acondicione,
debidamente "
José Agustín Pineda Ventura

 Según otros estudiosos del protocolo como José Agustín

Pineda Ventura, el ceremonial tiene una misión importante:
Es un elemento de orden creado para evitar fricciones y
resolver las divergencias que de otro modo pudieran surgir
en las actividades oficiales. Consiste en un conjunto de
fórmulas impuestas por la experiencia y que reglamenta
las relaciones entre altas autoridades y personalidades
locales en las ceremonias y actos oficiales, de acuerdo
con el principio de igualdad jurídica de las instituciones,
asegurando a cada uno de los participantes las
prerrogativas a que tiene derecho.
SIGUE…

 A su vez, Gustavo Muñoz Vargas define

el ceremonial como "la serie o conjunto
de formalidades para cualquier acto
público o solemne, conjunto de reglas
establecidas para determinar la forma
de operar los actos solemnes...".
SIGUE…

 Es por ello que el

ceremonial debe
concebirse como "el
ambiente que rodea los
actos oficiales y
ceremonias, que los
enmarcan con un conjunto
de formalidades que
optimizan la celebración
de un acto de acuerdo
con las normas que, en su
caso, indican y prescriben
las costumbres y las
tradiciones".
SIGUE…

 Lo que nos debe quedar

claro es que el ceremonial
no sería viable sin el
conjunto de normas, usos,
costumbres y tradiciones
que se aplican para la
organización de estos
actos, y es precisamente a
esas normas a lo que se
conoce como protocolo.
 ¿ Qué diferencia existe entre los
términos ceremonial, protocolo y
etiqueta?
Definir cada uno de los mismos.

Ceremonial: Conjunto de
formalidades para los actos
públicos y solemnes.

Protocolo: regla ceremonial

diplomática establecida por
decreto o por costumbre.

Etiqueta: Ceremonial de los

estilos, usos y costumbres que
se deben observar en las
casas reales y actos públicos
DIFERENCIAS ENTRE
LOS TERMINOS
 La diferencia entre las tres definiciones la
podemos observar en que el ceremonial
es un término general que abarca tanto
a lo público como a lo solemne. El
ceremonial crea la atmósfera para las
relaciones.
 La etiqueta se refiere a estilos,
costumbres de públicos solemnes y el
protocolo se relaciona con lo
diplomático y codifica las reglas que
prevalecen en el ceremonial.
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
BASICOS DE LA ETIQUETA.

INTEGRIDAD

El concepto de integridad, que

deriva del término de origen latino
integrĭtas, hace hincapié en la
particularidad de íntegro y a la
condición pura de las vírgenes.
Algo íntegro es una cosa que
posee todas sus partes intactas o,
dicho de una persona, hace
referencia a un individuo correcto,
educado, atento, probo e
intachable.
SIGUE…  Una frase que puede funcionar para mostrar más
claramente el significado último del concepto que nos
ocupa es el siguiente: “Eva era una persona admirada
por todos y especialmente por una gran cualidad que
poseía, su integridad, que la hacía ser equilibrada,
honesta, justa y ante todo defensora de las injusticias”.
INTEGRIDAD MORAL

 Puede hablarse, por ejemplo, de la

integridad moral. Esta se reconoce
como una cualidad humana que le da
a quien la posee la autoridad para
decidir y resolver por sí misma cuestiones
vinculadas a su propio accionar. La
integridad moral está también
aceptada como un concepto de orden
jurídico y todas las constituciones
democráticas vigentes lo consagran
como un derecho fundamental.
SIGUE…

 En este caso con el citado

concepto de integridad
moral lo que viene a
establecerse, por tanto, es
que una persona en
cuestión sea defensora a
ultranza de sus derechos,
pensamientos, ideas y
creencias en base a los
cuales no sólo actúa de un
modo u otro sino que
también basa sus
comportamientos.
IMPORTANCIA DE LA INTEGRIDAD.

 Tal es la importancia que tiene aquella citada clase de

integridad que estamos abordando que la legislación de
países como Nicaragua lo engloba dentro del desarrollo
de sus normativas y leyes. Así, por ejemplo, en la Carta
Magna de nuestro país se protege a aquella como un
derecho fundamental. Y eso sin olvidar que también a
nivel internacional existen tratados muy diversos que
también hacen lo propio con la integridad moral y que
condenan todos los actos que puedan atentar contra la
misma tales como la tortura, los tratos inhumanos o las
penas crueles.
SIGUE…

 Por otra parte, la integridad

personal permite nombrar a
la totalidad de las aptitudes
que puede llegar a reunir
un ser humano. Una
persona íntegra se destaca
por no conformarse con
una única actividad sino
que recorre distintos
campos del saber.
LA PUNTUALIDAD

 La puntualidad es el cuidado y
diligencia en hacer las cosas a su
debido tiempo o en llegar a (o partir de)
un lugar a la hora convenida. Por
ejemplo: “Necesito que entregues el
trabajo con puntualidad, de lo contrario
tendremos problemas con el cliente”,
“Llegaste una hora más tarde, tu
puntualidad deja mucho que desear”,
“El avión partió con puntualidad, así que
estaremos en Brasil antes del mediodía”.
SIGUE…

 El valor de la puntualidad varía de

acuerdo a la cultura y el contexto. En el
mundo occidental, se suele considerar
que un atraso de unos quince o veinte
minutos es algo tolerable en
circunstancias normales (para
encontrarse en un bar, llegar a una
casa de visita, etc.). En cambio, las
culturas orientales consideran que
cualquier impuntualidad es una falta de
respeto
SIGUE…

 En este sentido tenemos

que destacar que, por
ejemplo, es habitual hablar
de lo que se conoce como
puntualidad británica. Un
término con el que se viene
a dejar patente el hecho
de que los ingleses están
considerados personas que
siempre llegan a tiempo a
sus citas o compromisos.
Aunque claro, siempre hay
excepciones.
SIGUE…

 La puntualidad a la hora de ingresar al puesto de trabajo o

a la escuela también es muy importante. Si la persona no
cumple con el horario previsto, incluso puede ser
sancionada, a menos que pueda explicar el motivo de la
impuntualidad.
SIGUE…

 Hay quienes tienen problemas de

puntualidad, tanto en su vida
laboral como en su ámbito más
personal. Por ello, intentan poner
remedio haciendo uso algunos
de los instrumentos y trucos que
poseen a su alcance. Es decir,
alarmas en despertadores y
relojes, tener el reloj de pulsera
adelantado varios minutos para
así nunca llegar tarde a una cita,
levantarse más temprano para
evitar no ser impuntual en el
trabajo…
 En otros contexto, sin embargo, la
puntualidad es hasta poco habitual.
Cuando se anuncia el comienzo de una
fiesta de cumpleaños a las 22 horas, se
suele esperar, en realidad, que los
SIGUE…
invitados empiecen a llegar a las 23 o más
tarde.
LA CORTESIA

 Se denomina cortesía al acto a través del cual un individuo

le manifiesta y le demuestra a otro la atención, el respeto y
el cariño que siente por él.
SIGUE…

 Básicamente se trata de una

demostración que suele hacerse
presente en el ámbito de las relaciones
interpersonales, entre individuos, para
demostrarse la estima y la consideración
que se le dispensa.
SIGUE…

 También, la palabra cortesía es

frecuentemente empleada en
negocios comerciales,
restaurantes, hoteles, entre otros
establecimientos que atienden
al público, para designar a
aquel regalo que se le brinda al
cliente ya sea para agasajarlo
por haber elegido el lugar, por
haber comprado una
importante cantidad de
productos, entre otras opciones.
SIGUE…

 Por otra parte, al tiempo de

gracia que se le dispensa a una
persona en una determinada
situación también se lo
denomina cortesía. Por ejemplo,
tenemos unas reunión de trabajo
pactada con algunos
compañeros para las cuatro de
la tarde y quien justamente tiene
la responsabilidad de dirigirla no
ha llegado a la hora acordada,
es costumbre que se diga que se
le dará unos minutos de cortesía
y si tras el plazo no llega se
procederá a darle curso a la
misma aún sin su presencia.
 La palabra positivismo presenta
dos usos recurrentes.

EL
POSTIVISMO
Tendencia por aquellas cosas
que hacen nuestras actividades
más prácticas, cómodas y útiles
SIGUE…

 Por un lado, el positivismo resulta ser aquella tendencia,

casi podría decirse innata, que presentamos los seres
humanos de buscar aquellas cosas que resultan hacer
nuestras actividades, cualesquiera sean, más prácticas,
cómodas y útiles.
SIGUE…

 Debemos decir a propósito de

esto que el positivismo en este
sentido es una actitud, una
inclinación hacia la vida que
por cierto sabe hacer nuestra
existencia mucho más
sencilla.
EL POSITIVISMO COMO CORRIENTE
FILOSOFICA.

 Y por otra parte, se llama Positivismo también a aquella corriente

filosófica creada por el sociólogo francés, considerado como el
padre e inventor de la Sociología como ciencia, August Comte, y
el filósofo británico John Stuart Mill en los comienzos del siglo
XIX, y que sostiene que el conocimiento del hombre es aquel
conocimiento de tipo científico que será viable únicamente a
través de la afirmación positiva de las teorías obtenidas mediante
el método científico. En tanto, será durante la segunda mitad del
mencionado siglo que el nuevo sistema filosófico se impondrá y
difundirá por casi toda Europa.
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÒN
HASTA LA PROXIMA SESIÒN!!!