ANALISI S F ODA

HISTORIA
Telfonos de Mxico fue fundado en 1947 cuando el entonces presidente
Miguel Alemn fusion a las empresas Ericsson en Mxico y a la International
Telephone and Telegraph Company, con lo cual se convirti en el nico
proveedor de servicios telefnicos en el pas. En 1990 el presidente de Mxico
Carlos Salinas de Gortari decidi comenzar un proceso de privatizacin.

Se presentaron varios grupos de inversionistas formados por empresas

nacionales e internacionales, resultando ganador el consorcio creado por
Carlos Slim, France Telecom y SBC Communications entre otros pequeos
inversionistas, pero ste consorcio se apoder del 53% y al ser el accionista
mayoritario por comprar las acciones de la Bolsa con empresas fantasma,
compr un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones.
 HISTORIA
Despus de su privatizacin Telmex comenz con un plan de inversin
en nueva tecnologa, fibra ptica, y cobertura total del pas.
En 1997 se abri el mercado mexicano de la telefona, con lo cual
entraron AT&T, MCI y Axtel, entre otras, pero ninguna logr afectar
seriamente a Telmex.

A partir de 1996 Telmex ha dejado de contratar empleados de confianza

y ha empezado a contratar empleados con menos prestaciones
laborales. Adems que cada vez se invierte mas en empresas de red que
ofrecen servicios IP, Internet y MPLS.
Misin :
Ser un grupo lder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes
soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a travs
del desarrollo humano, y de la Aplicacin y administracin de tecnologa de
punta.
Visin :
"Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional, expandiendo su
penetracin de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados
posibles, para situarnos como una de las empresas de ms rpido y mejor
crecimiento a nivel mundial".
 FORTALEZAS
EXPERIENCIA :
Al ser una de las principales empresas de telecomicaciones del pas se tiene
mayor captacin de usuarios a nivel nacional debido a que ya saben como se
maneja el mercado.
RECONOCIMIENTO Y PRESTIGIO :
Comnmente el usuario prefiere contratar el servicio con una empresa ya
establecida y no en una de nueva creacin.
CLIENTES LEALES EN UN 80 % :
Un aspecto importante de la captacin de clientes , es tambin la retencin de
los mismos en base de promociones y precios accesibles.
 FORTALEZAS
INFRAESTRUCTURA :
Telmex cuando fue adquirida ya contaba con un gran tendido de cableado telefnico
lo cual es una ventaja contra los competidores los cuales muchas veces tienen que
hacer fuertes inversiones para llegar a nuevas ciudades.
TIENDAS IMPECABLES :
En la mayora de las sucursales se cuenta con orden y limpieza , adems de un trato
amable hacia el cliente.
PUBLICIDAD :
A pesar de ser la principal empresa de telecomunicaciones no se escatiman costos en
cuanto la generacin de publicidad en los diversos medios.
CAPACITACION CONSTANTE :
Los empleados de Telmex estn siempre al da con las nuevas tecnologas y trato con
el usuario final.
 AMENAZAS

NUEVAS TECNOLOGIAS :
Con la diversificacin de medios por los cuales podemos tener internet red mvil por medio
de GSM 3g prximamente 4g , lo cual deja mal parado al viejo sistema de par cruzado de
cobre aun utilizado por la compaa.
PUBLICIDAD NEGATIVA :
En ocasiones se presenta la situacin de las practicas de competencia desleal como lo es la
publicidad en contra de los dems competidores.
DEPENDER DE LA AUTORIZACION OFICIAL GUBERNAMETAL :
A la hora de hacer compras de otras empresas para sumarlas a sus filiales se tiene que pasar
por la autorizacin de ciertos organizamos encargados de los monopolios.
 AMENAZAS
CONVENIOS DE LA COMPETENCIA :
En ocasiones algunas inmobiliarias ofrecen sus casas con 1 o 3 meses de
telefona e internet con compaas competidoras de Telmex.

COMPETENCIA CON TRIPLE PLAY :

La competencia se torna mayor con las nuevas cableras que ofrecen televisin
de paga , telfono e internet en un solo servicio.
 DEBILIDADES.
NO TENER TRIPLE PLAY :
Al no contar con el servicio de televisin de paga , algunos usuarios optan por
contratar un servicio que cuente con los 3 servicios antes mencionados.
TRABAJADORES DE EDAD MADURA :
Generalmente es mas fcil capacitar al personal joven al tener la capacidad de
retener mas informacin y aprender mas rpido que la gente con cierta edad.
FALTA DE CONVENIO CON DESAROLLADORA GEO :
Al no contar el convenio con dicha constructora , los clientes de los nuevos
fraccionamientos de dicha empresa utilizaran los servicios de las empresas con
las que si tiene convenio.
 DEBILIDADES.
FALTA DE COBERTURA / SATURACION DE TERMINALES :
Se pude dar la posibilidad que en ocasiones en una misma calle las terminales no
se les pueda agregar mas acometidas para nuevos usuarios del servicio.

FALTA DE TICA DE INSTALADORES :

En ocasiones hay ex empleados los cuales por una cierta cantidad de dinero te
instalan el servicio , sin que la compaa te cobre.

DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO :
Al contar aun con el par de cobre trenzado la humedad causa problemas o
interrupciones en el servicio.
 OPORTUNIDADES
TELMEX CLARO INTERNACIONAL :
Es un servicio de televisin de paga que opera en diversos pases de
Sudamrica recientemente comprada por Telmex con lo cual busca incursionar
en el famoso triple play.
TRIPLE PLAY DISH :
Es un caso similar al anterior con lo cual Telmex busca cubrir una de sus
deficiencias frente a sus competidores que es la televisin de paga.
GAMA DE PRODUCTOS :
Con la compra o convenios con diversas empresas de televisin restringida , la
compaa busca la diversificacin de los productos ofrecidos al consumidor.
 OPORTUNIDADES

CREDITO A CLIENTES :
Una estrategias para la captacin o retencin de clientes es las facilidades de
pago como lo son los crditos, para realizar la compra de electrnicos de
consumo como pueden ser laptops , reproductores y Tablets.

FIBRA PTICA :
Con esta tecnologa es capaz de alcanzar velocidades de carga y descarga las
cuales serian imposibles para el par trenzado de cobre.
 FORTALEZAS
MATRIZ FODA
Aprovechar actualizaciones y
tecnologas con las que cuenta
OPORTUNIDADES la organizacin, para poder
promocionar el internet y fibra
ptica para un mayor alcance.
Argumentar el uso de lneas
Telmex sin necesidad de luz
AMENAZAS elctrica, para poder competir
y dar crditos a clientes leales,
a su vez ofrecer paquetes de
su conveniencia.
DEBILIDADES
Vencer la debilidad de no
contar con tripleplay. Usar
claro tv, para atraer nuevos
clientes a nuevas tecnologas,
ya que los que mas usan tv, no
cuentan con ellas.
Consultar a tiempo al
departamento de ingeniera
de desarrollos GEO para llegar
a un convenio y que telmex
cree infraestructura para
crecimiento futuro.
 FORTALEZAS DEBILIDADES
MATRIZ FODA

Oportunidad de crecimiento Llegar a los sitios sin red y

internacional, cambiando la satisfacer a los clientes, por
OPORTUNIDADES razn de la empresa, para medio de la transmisin de
poder incursionar en nuevos internet de fibra ptica.
pases con otra perspectiva.

Aprovechar el prestigio y Hacerle saber a los

reconocimiento de la empresa, instaladores finales la
AMENAZAS para poder introducir a Telmex importancia de la tica
Tv y de esa forma acaparar al profesional, al evitar
mximo el mercado existente. conductas que perjudican al
cliente y la imagen de la
empresa, as como usar
aparatos con bloqueo de