INS

T ITU
TO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA

DE INGENIERÍA CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
Entregable: Calidad en Netflix y Prime Video
Unidad de aprendizaje: Formulación y Evaluación de
Proyectos

SEC. 4NV80

Integrantes del equipo:

● Cabrera Badillo Daniel
● Farfan Alfonso Mario Ranferi
● García Mercado Vivian Beatriz
● González Cambrón José de Jesús
● Salazar Bustamante Alan Alberto

Nombre de la profesora: Macedo Martinez Liliana

Fecha de entrega: 22/10/20

Introducción. 3

Investigación. 4
Calidad del software. 4
Características operativas 5
Capacidad de soportar cambios. 6
Adaptabilidad a nuevos entornos. 7

Pruebas realizadas por el equipo. 7

Calidad del software. 7
Capacidad de soportar cambios. 9
Proceso de pruebas realizadas. 9
Adaptabilidad a nuevos entornos. 10
Proceso de pruebas realizadas. 11
Introducción.
En el presente trabajo se evaluaron las características de calidad de dos sistemas, dichos
sistemas se encuentran en plataformas web, aplicaciones móviles y de escritorio. Los
sistemas evaluados son Netflix y Prime Video.
Dentro de los aspectos de calidad del software evaluados se encuentran características
operativas, capacidad de soportar cambios y adaptabilidad a nuevos entornos.
Para realizar la evaluación se investigaron pruebas de software realizadas por expertos, en
ellas se encuentra la justificación para los criterios de calidad evaluados en este trabajo.
Sin embargo, en algunos casos no se encontraron pruebas documentadas por lo que este
trabajo consiste en una parte de investigación y una parte de documentación de pruebas
realizadas.
Investigación.
Calidad del software.
De acuerdo con investigaciones encontradas en diferentes documentos de pruebas como el
diplomado de profundización en pruebas de software hecho por alumnos de la UNAD en
2109; páginas web y pruebas realizadas por el equipo, se encontraron los siguientes
resultados:

Concepto Netflix Prime Video

Confiabilidad Se realizaron un total de 50 Se realizaron un total de 40

pruebas al software, en donde pruebas al software, en donde
45 fueron exitosas. obtuvimos un total de 38
exitosas.

Soporte logístico. Se cuenta con un manual de No se encontró documentación

apoyo en el que 4 de las 5 de pruebas en este rubro.
pruebas realizadas fueron
correctas.

Agilidad de respuesta Para este parámetro se En este punto pusimos a

consideran defectos de datos, prueba la velocidad de
funcionalidad y rendimiento en respuesta, el procesamiento de
los cuales se presentó 1 falla la información, la funcionalidad
de funcionalidad. y el rendimiento y no se
presentó ninguna falla.

Flexibilidad No se encontró información No se encontró información

sobre este ámbito. sobre este ámbito.

Facilidad de adopción No se encontró No se encontró documentación

documentación de pruebas en de pruebas en este ámbito.
este ámbito.

Integridad En este apartado no se En las pruebas realizadas no se

encontraron defectos en las obtuvo ningún resultado
pruebas. negativo para este rubro.

Consistencia Durante la realización de las No se encontró documentación

pruebas no se reportaron de pruebas en este ámbito.
fallas, ni cortes en el sistema.

Congruencia de Se encontró una falla de No se encontró documentación

diseño seguridad en la que “Se de pruebas en este ámbito.
debería generar restricción a
un solo admin. de perfiles para
evitar que menores tengan
acceso a contenidos no aptos
– la aplicación no tiene ese
control”.
A continuación se presenta una tabla en la que se muestra el criterio de éxito que tuvieron
las pruebas investigadas en los diferentes rubros.

Concepto Netflix Prime Video

N° pruebas con Porcentaje de N° pruebas con Porcentaje de

éxito. / N° de éxito. éxito. / N° de éxito
pruebas pruebas

Confiabilidad 45/50 90% 38/40 95%

Soporte 4/5 80% - -

logístico

Agilidad de 47/50 94% 50/50 100%

respuesta

Integridad 50/50 100% 50/50 100%

Consistencia 50/50 100% - -

Congruencia de 50/49 98% - -

diseño

Características operativas

Concepto Netflix Prime Video

Corrección En este software se tuvieron 5 En este software no se

defectos, los cuales fueron un
comportamiento inesperado en
el sistema.
encontraron aparentes fallos a
pesar de haber explorado por
varias horas (se hicieron 30
pruebas). Se concluyó que la
plataforma cumple con su
objetivo principal.

Fiabilidad En el rubro de fiabilidad se Se hicieron al menos 40

identificaron 5 fallas que se pruebas en las cuales las 40,
podrían considerar para negar Prime video funcionó tal y como
fiabilidad. debería sin alguna falla.

Eficiencia Dentro de las pruebas Se estuvo probando la

investigadas no se presentó plataforma durante 6 horas
ningún defecto en cuanto a seguidas y no hubo ninguna
rendimiento. falla visible para los 5 usuarios
que estábamos conectados

Seguridad En este rubro se encontraron 3 Para este rubro se hicieron en

fallas. total 10 pruebas de hackeo
como SQL injection o algunas
 fallas de autenticación, en las
que la plataforma nunca falló,
aclarando que está protegida
del ataque más hecho en los
últimos años a nivel mundial

Facilidad de uso Dentro de este aspecto no se Se le presentó por primera vez

identificó ninguna falla a 5 usuarios de diferentes
reportada en la investigación. edades los cuales 4 de 5
tardaron menos de una hora en
explorar varios módulos de la
plataforma, el quinto usuario
suponemos que tardó más
tiempo porque era un usuario
mayor de edad no familiarizado
con la tecnología o el internet
en general

A continuación se presenta una tabla en la que se muestra el criterio de éxito que tuvieron
las pruebas investigadas en los diferentes rubros.

Concepto Netflix Prime Video

N° pruebas con Porcentaje de N° pruebas con Porcentaje de

éxito / N° de éxito. éxito / N° de éxito
pruebas pruebas

Corrección 45/50 90% 30/30 100%

Fiabilidad 45/50 90% 40/40 100%

Eficiencia 50/50 100% 6 h/6 h 100%

Seguridad 50/47 94% 10/10 100%

Facilidad de uso 50/50 100% 4/5 80%

Capacidad de soportar cambios.

Concepto Netflix Prime Video

Mantenimiento Se encontró que dependiendo Al entrar en la app ya sea en

del dispositivo la app de Netflix móvil o escritorio hace un
puede realizar el mantenimiento automático y
mantenimiento manualmente o comprobando diferentes puntos
automáticamente al reiniciar el fundamentales de la app.
dispositivo.

Flexibilidad. Cumple con todas sus Cumple con:

características, haciendo una Navegación: 4/4
observación en el contenido Reproducción: 3/3
disponible por región. Regiones admitidas: 1/1
 Navegación: 3/3 limitado dependiendo de la
Reproducción: 3/3 región.
Regiones admitidas: 1/1 pero Resolución: 3/4 varía
el contenido el limitado mínimamente dependiendo la
dependiendo de la región velocidad de comunicación
Resolución: 1/2 se contaba desde el punto de acceso al
con más de 5 mbps y parte del servidor.
contenido no solía mostrarse Subtítulos y audio alternativo:
en alta definición. 2/2.
Subtítulos y audio alternativo:
2/2.

Facilidad de prueba Se podría decir que la interfaz Sin información veraz y

tiene facilidad de prueba pues concreta por el cuidado del
se encontró un documento código de desarrollo de la
muy bien documentado en el plataforma.
que las pruebas se realizan en
43 días, sin embargo, las
pruebas se realizan también al
código durante el desarrollo
pero ese rubro no es posible
medirse pues netflix no publica
el código desarrollado.

A continuación se presenta una tabla en la que se muestra el criterio de éxito que tuvieron
las pruebas investigadas en los diferentes rubros.

Concepto Netflix Prime Video

N° pruebas con Porcentaje de N° pruebas con Porcentaje de

éxito / N° de éxito. éxito / N° de éxito
pruebas pruebas

Flexibilidad 4/5 80% 5/5 100%

Adaptabilidad a nuevos entornos.

Concepto Netflix Prime Video

Portabilidad No se encontró información Prime Video ofrece una

sobre este ámbito. aplicación para dispositivos con
Android o con iOS así como el
acceso desde cualquier
dispositivo que tenga acceso a
internet por medio de un
explorador web.

Reusabilidad No se encontró información No se encontró información

relacionada con este rubro relacionada con este rubro

Interoperabilidad No se encontró Prime Video tiene la capacidad

 documentación de pruebas de técnica de intercambiar datos
este aspecto. para leer los mismos formatos
de archivo y usar los mismos
protocolos. No importa si se usa
en una aplicación móvil o desde
un navegador web, los datos no
cambian o se van modificando
pero simultáneamente.

Pruebas realizadas por el equipo.

Calidad del software.

Concepto Netflix Prime Video

Soporte logístico Se encontró información Dentro de amazon.com.mx

disponible sobre el soporte
logístico que ofrecen las
apps de netflix.
se encuentra una sección
de ayuda al cliente haciendo
inferencias de acuerdo a:
pedidos, métodos de pago,
devoluciones, soporte para
dispositivos, tarjetas de
regalo y “mi cuenta”. Dentro
de las cuales viene incluido
el servicio de Prime Video.

Flexibilidad Cumple con todas sus Cumple con todas sus

características, haciendo características de la
una observación en el siguiente manera…
contenido disponible por Navegación: 3/3
región. Reproducción: 3/3
Navegación: 3/3 Regiones admitidas: 1/1
Reproducción: 3/3 igual que la competencia, el
Regiones admitidas: 1/1 contenido es limitado por la
pero el contenido el limitado suscripción a Prime MX o
dependiendo de la región Prime en cualquier otra
Resolución: 1/2 se contaba región.
con más de 5 mbps y parte Resolución: 2/2
del contenido no solía Subtítulos y audio
mostrarse en alta definición. alternativo: 2/2
Subtítulos y audio
alternativo: 2/2
Proceso de pruebas
Concepto
Flexibilidad. Las pruebas de
flexibilidad las hicimos
dentro del equipo, ya que
como se mencionó en clase,
esta prueba se refiere a que
el software se pueda
adaptar a las necesidades
del usuario, del entorno y
hasta del mismo sistema, es
que se pueda adaptar a un
cambio actual. Para la
prueba se consideraron las
características que cada
plataforma debe tener de
acuerdo con sus páginas de
soporte o información.
Soporte logístico.
Inferencias lógicas.
Secuencia de pasos
Netflix
De acuerdo a la navegación
(explorar filas de carátulas
de películas, buscar títulos,
ver páginas de películas o
series); De acuerdo a la
reproducción (poder hacer
clic en la carátula para
comenzar a reproducir el
contenido, durante la
reproducción del video que
aparezca y se pueda usar la
barra deslizante ubicada en
la parte inferior del
contenido, poder salir de la
reproducción del vídeo
seleccionando el botón de
volver desde la esquina
superior); De acuerdo a las
regiones admitidas (que
admita la transmisión desde
navegadores web en todas
las regiones en las que
Netflix esté disponible; De
acuerdo a la resolución
(Que se pueda transmitir
películas en hasta 720p,
que los títulos en HD se
vean la alta definición si la
conexión a internet admite 5
megabits por segundo o
más); De acuerdo a los
subtítulos y audio alternativo
(poder seleccionar el icono
de audio y subtítulos para
elegir el audio en idioma
alternativo o activar los
subtítulos cuando están
disponibles para la película
o la serie).
Ya que se encontró Dentro de amazon.com.mx
información relacionada se encuentra una sección
sobre este rubro no se de ayuda al cliente haciendo
Prime Video
De acuerdo a la navegación
(explorar filas de carátulas
de películas, buscar títulos,
ver páginas de películas o
series); De acuerdo a la
reproducción (poder hacer
clic en la carátula para
comenzar a reproducir el
contenido, durante la
reproducción del video que
aparezca y se pueda usar la
barra deslizante ubicada en
la parte inferior del
contenido); De acuerdo a
las regiones admitidas (que
admita la transmisión desde
navegadores web en todas
las regiones en las que
Prime Video esté disponible
ya sea Prime MX o Prime en
cualquier otra región); De
acuerdo a la resolución
(Que se pueda transmitir
películas en hasta 1080p,
que los títulos en HD se
vean la alta definición si la
conexión a internet admite 5
megabits por segundo o
más); De acuerdo a los
subtítulos y audio alternativo
(poder seleccionar el icono
de audio y subtítulos para
elegir el audio en idioma
alternativo o activar los
subtítulos cuando están
disponibles para la película
o la serie).
ordenada. Puede ser la guía
que me brinda el propio
software o su manual. Se
mide por la cantidad de
inferencias.
detalla información en esta inferencias de acuerdo a:
parte. pedidos, métodos de pago,
devoluciones, soporte para
dispositivos, tarjetas de
regalo y “mi cuenta”. Dentro
de las cuales viene incluido
el servicio de Prime Video.

Capacidad de soportar cambios.

Concepto Netflix Prime Video

Flexibilidad Cumple con todas sus Cumple con todas sus

características, haciendo una características de la siguiente
observación en el contenido manera…
disponible por región. Navegación: 3/3
Navegación: 3/3 Reproducción: 3/3
Reproducción: 3/3 Regiones admitidas: 1/1 igual
Regiones admitidas: 1/1 pero que la competencia, el
el contenido el limitado contenido es limitado por la
dependiendo de la región suscripción a Prime MX o
Resolución: 1/2 se contaba Prime en cualquier otra región.
con más de 5 mbps y parte del Resolución: 2/2
contenido no solía mostrarse Subtítulos y audio alternativo:
en alta definición. 2/2
Subtítulos y audio alternativo:
2/2

Proceso de pruebas realizadas.

Concepto Netflix Prime Video

Flexibilidad. Las pruebas de De acuerdo a la navegación De acuerdo a la navegación

flexibilidad las hicimos
dentro del equipo, ya que
como se mencionó en clase,
esta prueba se refiere a que
el software se pueda
adaptar a las necesidades
del usuario, del entorno y
hasta del mismo sistema, es
que se pueda adaptar a un
cambio actual. Para la
prueba se consideraron las
características que cada
plataforma debe tener de
(explorar filas de carátulas
de películas, buscar títulos,
ver páginas de películas o
series); De acuerdo a la
reproducción (poder hacer
clic en la carátula para
comenzar a reproducir el
contenido, durante la
reproducción del video que
aparezca y se pueda usar la
barra deslizante ubicada en
(explorar filas de carátulas
de películas, buscar títulos,
ver páginas de películas o
series); De acuerdo a la
reproducción (poder hacer
clic en la carátula para
comenzar a reproducir el
contenido, durante la
reproducción del video que
aparezca y se pueda usar la
barra deslizante ubicada en
acuerdo con sus páginas de la parte inferior del
soporte o información. contenido, poder salir de la
reproducción del vídeo
seleccionando el botón de
volver desde la esquina
superior); De acuerdo a las
regiones admitidas (que
admita la transmisión desde
navegadores web en todas
las regiones en las que
Netflix esté disponible; De
acuerdo a la resolución
(Que se pueda transmitir
películas en hasta 720p,
que los títulos en HD se
vean la alta definición si la
conexión a internet admite 5
megabits por segundo o
más); De acuerdo a los
subtítulos y audio alternativo
(poder seleccionar el icono
de audio y subtítulos para
elegir el audio en idioma
alternativo o activar los
subtítulos cuando están
disponibles para la película
o la serie).
la parte inferior del
contenido); De acuerdo a
las regiones admitidas (que
admita la transmisión desde
navegadores web en todas
las regiones en las que
Prime Video esté disponible
ya sea Prime MX o Prime en
cualquier otra región); De
acuerdo a la resolución
(Que se pueda transmitir
películas en hasta 1080p,
que los títulos en HD se
vean la alta definición si la
conexión a internet admite
10 megabits por segundo o
más); De acuerdo a los
subtítulos y audio alternativo
(poder seleccionar el icono
de audio y subtítulos para
elegir el audio en idioma
alternativo o activar los
subtítulos cuando están
disponibles para la película
o la serie).

Adaptabilidad a nuevos entornos.

Concepto Netflix Prime Video

Portabilidad La plataforma de Netflix es La plataforma de Amazon Prime

utilizada en diferentes es utilizada en diferentes
plataformas y/o sistemas plataformas y/o sistemas
operativos actuales. Entre los operativos actuales. Entre los
dispositivos listos para Netflix dispositivos listos para Amazon
se incluyen reproductores Prime se incluyen reproductores
multimedia, Smart TV, multimedia, Smart TV, consolas
consolas de juegos, de juegos, smartphones, tablets
decodificadores, reproductores y computadoras portátiles. El
de Blu-ray, smartphones, sistema tiene una portabilidad
 tablets y computadoras del 100%
portátiles. El sistema tiene
una portabilidad de casi el
100%.

Reusabilidad Para garantizar la reusabilidad Amazon Prime es un servicio de

en un software se requieren
pruebas con el código y la
documentación por lo que solo
se encontró que la plataforma
agrega o elimina servicios
(películas, series,
documentales, etc.) de su
catálogo, todo esto lo hace a
través de sus actualizaciones,
aunque estas agregan o
eliminan, la plataforma trabaja
de la misma manera y su
diseño sigue siendo el mismo,
por lo tanto el sistema tiene
reusabilidad, ya que los
módulos tienen poca o nula
modificación.
streaming por lo que uno de sus
atributos es que la plataforma
agrega o elimina servicios
(películas, series,
documentales, etc.) de su
catálogo, todo esto lo hace a
través de sus actualizaciones,
aunque estas agregan o
eliminan, la plataforma trabaja
de la misma manera y su
diseño sigue siendo el mismo,
por lo tanto el sistema tiene
reusabilidad, ya que los
módulos tienen poca o nula
modificación.

Interoperabilidad Se observó mediante pruebas El sistema no puede operar

que existe interoperabilidad en entre versiones del mismo, ya
dispositivos móviles que está en constante cambio
condicionada a cierto número en el catálogo de sus servicios,
de versiones. por lo que siempre necesita
El sistema no es interoperable estar actualizado.
con su catálogo, ya que su
catálogo de servicio está en
constante cambio, por lo que
siempre necesita estar
actualizado. Netflix tiene la
capacidad técnica de
intercambiar datos para leer
los mismos formatos de
archivo y usar los mismos
protocolos. No importa si se
usa en una aplicación móvil o
desde un navegador web, los
datos no cambian o se van
modificando pero
simultáneamente

Proceso de pruebas realizadas.

Concepto Netflix Prime Video

Portabilidad Para determinar la Para determinar la
portabilidad se probó que la portabilidad se probó que la
aplicación corriera en todos aplicación corriera en todos
los dispositivos a los que es los dispositivos a los que es
ofrecido, además se probó ofrecido, además se probó
que el catálogo cambiará que el catálogo cambiará
según el tipo de usuario. según el tipo de usuario y
En ambas pruebas se que los perfiles mantuvieran
obtuvo un resultado diferente contenido. Las
positivo. tres pruebas fueron
exitosas.

Reusabilidad Para este rubro se probó Para este rubro se probó

que entre distintas versiones
los cambios fueran nulos o
menores.
Obteniendo un resultado
positivo en este rubro.
que entre distintas versiones
los cambios fueran nulos o
menores.
Obteniendo un resultado
positivo en este rubro.

Interoperabilidad. Se realizó el siguiente Se realizó el siguiente

proceso: proceso:
● Se instalaron ● Se inició sesión en
versiones una aplicación móvil
desactualizadas de ● Se inició la
las aplicaciones. reproducción de una
● Se probó el película el cierto
funcionamiento de perfil y se pausó en
las aplicaciones. determinado
Se obtuvo como resultado momento
que el funcionamiento ● Se inició sesión
depende entre versiones y desde una PC con el
no entre builds de la app, mismo usuario,
ya que versiones muy contraseña y mismo
desactualizadas no perfil
permitían usar la app pero ● Se comprobó que el
builds recientes sí contenido seguía
permiten. igual que como se
había dejado en la
aplicación móvil.
Como resultado se obtuvo
que Prime Video si cuenta
con interoperabilidad.

Conclusiones
 Durante todo este proceso de obtención y realización de pruebas y con los
resultados obtenidos en las mismas y la comparación entre estas plataformas es importante
detallar que tanto Netflix como Prime Video son sistemas muy completos ya que ambos
cumplen con las pruebas de calidad suficientes para un sistema tan grande y robusto;
ambas cumplen con la calidad una con respecto a la otra sin embargo, al momento de
comparar una con la otra vemos una ligera ventaja en cuanto a puntos muy específicos
Prime Video dando como resultado obtener mejores puntajes y sobresalir ante Netflix.
En los datos que obtuvimos y de acuerdo a las pruebas realizadas los dos sistemas
tienen algunos aspectos más sólidos que otros, como es el caso de Netflix que cumple con
una mayor facilidad de uso ante Prime Video, o el caso de Prime Video que cumple con una
mayor fiabilidad y seguridad comparado con Netflix, todas estas pruebas y datos nos
permiten conocer todos los pros y contras de ambos sistemas para saber en qué aspectos
fallan y qué aspectos sobresalen del sistema. Todo esto fue sin contar que la plataforma de
Prime Video te ofrece otras características adicionales externas al producto Prime Video
como Amazon Prime que ofrece envíos a sus usuarios y actualmente ofrece una tarifa más
baja a comparación de la plataforma Netflix.
Siempre el punto final de la adquisición de servicio de una u otra plataforma la tiene
el cliente final a quién principalmente están elaboradas ambas plataformas para satisfacer
necesidades de ver contenido desde la comodidad de sus dispositivos con o sin acceso a
internet y que ambas plataformas se lo ofrecen a sus usuarios.
Este punto describe que los clientes se fijarán más en promocionales de ciertas series o
películas que son producidas por ambas plataformas. Cada plataforma tiene series y
películas que producen como plataforma para atraer a los clientes y estos se verán
inclinados más por estos puntos subjetivos qué los puntos objetivos. Por último creemos
que definitivamente Prime Video es un sistema más completo y con mejores resultados que
Netflix, además de ofrecer otros servicios incluidos dentro de la misma membresía del
servicio.

Referencias.
ARIAS, C. A., BAQUERO, S. E., MARÍN, N. A., PONCE, C. E., & CHÁVEZ, H. V. (05
de 2019). DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN EN PRUEBAS DE SOFTWARE.
Obtenido de DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN EN PRUEBAS DE SOFTWARE:
https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/26811/cagutierreza.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Amazon. (2020). Amazon.com.mx. Obtenido de Amazon.com.mx:

https://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html/ref=hp_short_helpgate?
nodeId=508510

OWASP. (2019). owasp.org. Obtenido de owasp.org: https://owasp.org/www-project-

top-ten/

Netflix se congela, no responde o se bloquea durante la carga. (s. f.). Netflix.

Recuperado 22 de octubre de 2020, de https://help.netflix.com/es/node/100242