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Teoria Diagrama de Pareto
Teoria Diagrama de Pareto
I. HISTORIA
1.1. DEFINICIN:
Ejemplos:
20% el 20 % de las piezas de un almacn tienen el 80 %
80% del coste.
el 20 % de los libros que se editan cada ao suponen
80% el 80 % del total de las ventas.
20%
En la prctica sirve para:
Libros Ventas Establecer las prioridades a la hora de actuar o
por donde empezar.
Separar los pocos vitales de los muchos triviales.
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II. Cmo elaborar Unidades %
un D. de PARETO? 40
35
100
30
25
20 50
15
10
5
Pasos para su construccin: 0 0
A B C D E F G
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III. DIAGRAMA DE PARETO DE CAUSAS
Virus en el sistema
20 4.10 % 96.72 %
Otros
100.00 %
16 3.28 %
488 100.00 %
To ta l
ESTADSTICA II 11 5/09/2017
3.1. EJEMPLO D.P. FENMENOS:
En el Departamento de Atencin al Cliente existen reportes de que no existe una
adecuada atencin a nuestros clientes. Se decide analizar este problema para tomar
decisiones encaminadas a solucionarlo.
El personal del rea enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.
No brindar atencin
Personal conversando
No hay personal
Haciendo actividades no laborales
Malos modales
Falta de capacitacin
Malos modales
9 7.20 % 96.80 %
Falta de capacitacin
100.00 %
4 3.20 %
125 100.00 %
To ta l
PORCENTAJE DE COMPOSICIN
100 80 %
economas fuertes,
75 domina a los dems.
60 %
50
El 20% de las personas
40 % que aportan con su
trabajo, sostienen al 80%
25 20 % de la poblacin.
0 La abundancia en una
sociedad, la posee y
administra slo el 20% de
la poblacin.
La mejora de la calidad se
Si se desea atender a las causas que generan el efecto de logra al resolver el 20%
conductas de un mal servicio, se debern atender los las causas que generan el
problemas relacionados con falta de atencin, baja 80% de los problemas.
productividad y ausentismo del personal.
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IV. CONSIDERACIONES
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IV. CONSIDERACIONES
http://www.combito.com/?p=290
http://www.mailxmail.com/curso-estadistica-control-
proceso/diagrama-pareto-1-2
http://www.mailxmail.com/curso-estadistica-control-
proceso/diagrama-pareto-2-2
http://es.scribd.com/doc/63646151/5/DIAGRAMAS-DE-
PARETO-DE-FENOMENOS-Y-DIAGRAMAS-DE-PARE1U-DE-
CAUSAS
http://www.mailxmail.com/curso-estadistica-control-
proceso/procedimiento-elaborar-diagramas-causa-efecto-
identificacion-causas
ESTADSTICA II 18 5/09/2017
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