Extra Garanta

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Desarrollo Organizacional y de Personas
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4 Pasos
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Desarrollo Ogenizacional...4 Pasos

 Qu garantas debo manejar?

Satisfaccin Garantizada.
10 Das todos los clientes .

Garanta Legal.
3 meses.

Garanta del fabricante o proveedor.

6 meses, 12 meses , 24 meses y 36 meses.

Garanta Extendida
Garanta de Reparacin y Garanta de Reemplazo

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 Algunas Coberturas

Extiende la garanta del fabricante del producto segn el tiempo

contratado por el cliente.
Cubre gastos de diagnsticos de falla, repuestos, mano de obra y
traslados en la reparacin.
Servicios Tcnicos autorizados desde Arica a Punta Arenas.
Coberturas por desperfectos ocasionados por Variacin de Voltaje.
Cambio de producto despus de la tercera reparacin y al cuarto
diagnostico por falla de fabricacin.
Es transferible.
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 Preguntas
Cundo entra en vigencia la Garanta
Extendida?
Desde el momento en que expira la garanta del
fabricante y extendindose por el periodo
contratado por el cliente

Qu se entiende por Reparacin?

es el reemplazo de piezas o partes del producto
que presenta fallas de tipo mecnica, elctrico o
electrnico.

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 Algunas Exclusiones

Desperfectos o fallas debido al mal uso.

Intervencin por un servicio tcnico o persona no autorizada.
Uso no domstico.
Todo tipo de bateras consumo de tintas y cintas.
Virus y software en computadores u otros productos.
Las fallas por combustin deficientes en mechas o quemadores de
estufas a parafinas.
Las exclusiones mencionadas en la garanta del fabricante, a
excepcin de las coberturas adicionales entregadas por nosotros.
Daos provocados por terceros, accidentes humanos o naturales.

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 Tcnicas de Ventas
Garanta Extendida

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 Porque les hago preguntas???

A PRENDER
R EQUIERE
E NERGIA
Que es la actitud?
Caminar, Hablar y comportante como la persona
que quieres serQuien quieres ser?

Quieres ser un ganador o quieres ser el vendedor que

vive dando explicaciones?

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10 Cualidades del Vendedor Exitoso

1. Tiene una fuerte y saludable autoestima.

2. Es positivo y optimista. Vendedor Exitoso
3. Es consciente de su Apariencia.
4. Se considera y se comporta siempre como un profesional.
5. Es experto en su producto.
6. Actualiza y pule constantemente sus tcnicas.
7. Es fuertemente orientado a los resultados.
8. Maneja una sana ambicin por ganar bien.
9. Es un excelente comunicador.
10.Presenta una fuerte orientacin hacia la proactividad.

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 Qu es La venta?

Es un proceso de conversacin, actitud y

seduccin con un objetivo claro y definido;
El intercambio de Promesas entre
El Vendedor y el Cliente.

Actitud de Servicio

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Cules son las etapas de la venta?

Abordamiento
Argumentos de Ventas
Manejo de Objeciones.
Cierre de Ventas.

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Qu es el Abordamiento?

Es el primer acercamiento que el Vendedor tiene que realizar con el

cliente, donde su actitud de servicio se debe demostrar a travs de la
conversacin, corporalidad y una equilibrada emocin

El saludo cordial y un Sondeo de Necesidades bsico

y cercano, son partes fundamental en esta primera etapa.

Atencin, cordialidad, disposicin

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El cliente cuando esta en su casa dice:

Hoy quiero comprar una

Garanta Extendida???

Entonces
Quien debe seducir al cliente?

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Frases de abordamientos para
Garanta de Reparacin
Bien, es un buen producto
Tengo que contarle algo importante que usted tiene que saber.
La garanta de este producto como la mayora de los artculos
que estn en este sector, los fabricantes solamente los
garantizan por 12 meses que es un tiempo limitado, sin
embargo, con nosotros usted puede extender la garanta de su
producto hasta por tres aos ms y con importantes beneficios
adicionales.

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Frases de abordamientos.

Bien, muy buena eleccin

Tengo que dar a conocer algo importante
La garanta de este producto como la mayora de los artculos
que estn en este sector, los fabricantes solamente los
garantizan por 12 meses que es un tiempo limitado, sin
embargo, con la extensin de su garanta usted puede extender
la vida til de su producto por un ao mas, si durante este
periodo su producto presentara un desperfecto de fabricacin,
tcnico o electrnico, no repararemos su producto, lo
reemplazaremos por uno nuevo para usted.

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Qu son los Argumentos de Ventas?
Es la frase persuasiva, seductora o encantadora, que tiene que crear
el vendedor, con los beneficios de un producto, seguro o servicio,
con el fin de facilitar la decisin de compra de nuestro cliente y a
nosotros la forma de vender.

Un Argumento de Venta esta formado por tres elementos,

estos son:
Caracterstica + Beneficio + Ventaja

ACTITUD
=
Emocin/corporalidad/ lenguaje
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Qu es una Caracterstica?

Es todo elemento fsico, qumico, administrativo,

legal y comercial que forma un producto y lo
diferencia de otro.

Ejemplo: La extensin de garanta cubre los

desperfectos que presente su equipo por falla de
fabricacin

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Qu es un Beneficio?

Es la sensacin , valor o grado de satisfaccin que

el cliente le otorga y recibe de una caracterstica
determinada.

Ejemplo: La extensin de garanta cubre los

desperfectos ocasionado por falla de fabricacion,
otorgando un respaldo econmico en la
reparacin o el reemplazo de su producto

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Qu es la Ventaja?
Es dirigir o enfocar el Beneficio de la Caracterstica
en la persona mas importante en la venta: El Cliente.
Ejemplo: La extensin de garanta cubre los
desperfectos ocasionado por falla de fabricacion,
otorgando respaldo econmico en la reparacin o
reemplazo de su producto, para que usted no gaste
ningn peso de su bolsillo, esto sin duda le ayuda a
ahorrar.

Argumentos de Ventas

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Practica del Si.
La extensin de garanta cubre los desperfectos ocasionado por
falla de fabricacin, otorgando respaldo econmico en la
reparacin o reemplazo de su producto, para que usted no gaste
ningn peso de su bolsillo, esto sin duda le ayuda a ahorrar.

Sr. o Sra. Que le parece si frente a una falla de fabricacin de

su producto yo le digo que nosotros nos haremos cargo de
reparar su equipo y entregrselo en perfectas condiciones..
Le parece bien este servicio para Ud.?

PNL

PROGRAMACION NEURO LINGUISTICA

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Las objeciones

Son las negaciones que nos presenta el cliente por

falta de informacin o porque no fue seducido por el
vendedor.

No la quiero.
Quiero pensarlo.
Es caro.
Tengo un amigo que es tcnico electrnico.
El ltimo producto me duro mas de 6 aos.

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Manejo de Objeciones

Es una tcnica que es parte de la venta, en donde el

Vendedor debe estudiar y practicar frases de
respuestas para las negaciones que nos presentan
nuestros clientes, transformando en muchas
ocasiones las negaciones en aprobaciones.

Secreto para el manejo de objeciones

!!! Mira a los Ojos

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Manejo de Objeciones

Recomendacin para manejar las Objeciones

1. Escuchar la objecin del cliente.

2. No confrontar la objecin del cliente.
3. Entender la objecin del cliente.
4. Responder la objecin basado en los beneficio
de tu producto o servicio.

EMPATIA
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Manejo de Objeciones

No la quiero:
Cundo usted me dice que no la quiere, se debe a
que quiere pensarlo, encuentra que este servicio es
caro o piensa que nunca lo va ha necesitar?

Las Preguntas Cerradas te permiten

tener control de la venta

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Manejo de Objeciones

Quiero pensarlo:
Lo entiendo que quiera pensarlo, sin embargo si lo
piensa demasiado se le puede olvidar.
Adivine cuando se acordara?
La oportunidad de invertir es cuando se presenta, es
cierto que ahora lo protege la garanta del fabricante
que es slo por 12 meses, sin embargo por los
prximos 4 aos Quin protege su producto sino
lo garantiza con nosotros?

Ve, se da cuenta? este es un tremendo beneficio

para Ud.

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Manejo de Objeciones
Es muy cara:
En un principio puede parecer cara y lo entiendo,
porque no es la primera persona que me lo dice.
Sin embargo, esto no es un gasto, ser una inversin
para usted, al necesitar que alguien responda por una
reparacin de su producto despus de finalizada la
garanta de la marca, nosotros asumiremos los costos de
esa reparacin para su comodidad.
Un costo de reparacin significa la inversin total que
esta realizando y Ud. puede utilizar este beneficio las
veces que sea necesario
Es por esto que es una inversin todas la
reparaciones necesarias a un costo mnimo
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Manejo de Objeciones
Tengo un amigo que es tcnico electrnico:

Lo felicito por tener un amigo entendido en estos temas,

sin embargo, Su amigo le regalara los repuestos? o le
remplazara su producto cuando este no tiene reparacin?

Estas preguntas se deben a que en caso de que su

producto presentara un desperfecto despus de la
garanta del fabricante y tiene la Garanta Extendida,
nosotros responderemos con los repuestos originales o el
reemplazo del producto en el caso de no tener
reparacin
Este servicio no es un favor para Ud. responderemos
fielmente a lo descrito en el certificado
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Manejo de Objeciones
El ultimo producto me duro mas de 6 aos:
Lo que usted dice es cierto, ahora ese tipo de producto
no se fabrica por razones econmicas, eran caros.
Como ahora los nuevos producto tienen mayor
tecnologa y funciones; son estas cualidades que hacen
que los productos puedan presentar con mayor razn un
desperfecto despus de terminada la garanta de la
marca, al estar con el respaldo de la Garanta
Extendida, nosotros protegemos su producto hasta por
4 aos ms.

Recuerde, los equipos hoy son vulnerables por su

tecnologa

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Cierre de Venta
Es el momento en que el vendedor tienen que hacer la
invitacin al cliente para que adquiera nuestro producto o
servicio, son pocos los que se atreven a realizar el cierre
de venta, por el temor a que tempranamente nos digan
no, sin embargo, tenemos que estar atentos a una
seal verbal o gestual que nuestro cliente manifiesta en
aprobacin a lo que estamos argumentando, si esto
sucede, tenemos que crear nuestra frase de cierre de
venta.

Seguridad en si mismo

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Cierre de Venta
1. Entonces protegemos su producto

2. Entonces desde hoy esta incluido este tremendo

beneficio

3. Como es una proteccin para su equipo, dejaremos

activado en forma inmediata la proteccin para su
producto

4. Este beneficio quedara diluido en las cuotas

Aproveche de respaldar su inversin, protegemos su

producto con la Garanta verdad?
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Que aprendimos Hoy
1. El vendedor Exitoso: tiene Actitud positiva y es
experto en su producto.
2. La Venta es una conversacin, por ende debe ser
tratada con cordialidad.
3. La Extra Garanta es un intangible por lo que
nosotros debemos seducir a nuestros clientes con
argumentos basados en beneficios
4. Para manejar la objecin debemos EMPATIZAR
5. Debemos invitar al cliente a cerrar la venta.

Si seguimos estos pasos nos convertiremos en un

!!! VENDEDOR PROFESIONAL
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 Extra Garanta
xitoHasta la Prxima.

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