LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD

2. Liderazgo 8. Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor
3. Participacin
del personal

1. Enfoque al cliente 7. Enfoque basado en hechos

para la toma de decisin

4. Enfoque basado
en procesos 6. Mejora
continua
5. Enfoque del sistema
para la gestin

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 Principio 1. Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, y por tanto
deberan comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas.

ACCIONES CLAVE:

- Identificar los clientes internos y externos de cada rea

- Conocer sus necesidades, expectativas y requisitos
- Medir la satisfaccin del cliente

EVIDENCIAS

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 Principio 2. Liderazgo
Los lderes establecen unidad de propsito y dan direccin a la
organizacin. Ellos deben crear y mantener el ambiente interno
en el cual las personas puedan aportar a alcanzar los objetivos

ACCIONES CLAVE:

- La alta gerencia y TODOS LOS DIRECTIVOS QUE TIENEN

PERSONAL A SU CARGO deben ser responsables de asegurar
que el personal se involucre dentro del sistema de calidad,
orientndolo al logro de los objetivos del rea, difundiendo la
Poltica y los Objetivos institucionales y reflejando con su
ejemplo su total compromiso con el sistema.

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 Principio 3. Participacin del personal
Las personas a todo nivel dentro de la organizacin, son la
esencia de la misma y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin

ACCIONES CLAVE:

- Asegurar que el personal comparte la misin, visin, 45A,

Poltica de Calidad y los objetivos del rea y de la Universidad.
- Establecer mecanismos para mejorar el clima organizacional.
- Establecer programas de reconocimiento por logros y
desempeo

EVIDENCIAS
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 Principio 4. Enfoque de procesos
Los resultados deseados son alcanzados de manera ms
eficiente cuando las actividades y sus recursos son gestionados
como procesos

ACCIONES CLAVE:

- Identificar el mapa de macroprocesos y procesos dentro de la

universidad (ser difundido por la Direccin de Calidad)
- Analizar detalladamente cada proceso (entradas y salidas)
asegurando que sea coherente con los procesos que anteceden o
preceden y que exista un responsable
- Utilizar la documentacin de los procesos y aportar para su mejora
continua.
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 Principio 5. Enfoque de sistemas para
la gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos

ACCIONES CLAVE:

- Analizar los procesos y entender claramente sus

interrelaciones.
- Utilizar los indicadores que permiten evaluar la eficacia de cada
proceso.
- Garantizar el cumplimiento efectivo de los planes de accin, o
las medidas de contingencia que se pueden requerir.
- RETROALIMENTAR Y MEJORAR CONTINUAMENTE
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 Principio 6. Mejora Continua
El mejoramiento continuo debera ser un objetivo permanente
dentro de la organizacin

ACCIONES CLAVE:

- Identificar los problemas y oportunidades de mejora definir

prioridades
- Analizar las causas - raz asociadas a los hallazgos de las
auditorias, visitas de seguimiento y medicin o fuentes externas
- Identificar e implementar acciones Preventivas y Correctivas
orientadas a prevenir o eliminar las causas o riesgos de falla
- Implementar indicadores de seguimiento y verificar la
efectividad de las mejora
- RETROALIMENTAR Y MEJORAR CONTINUAMENTE la
relacin con proveedores
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 Principio 7. Enfoque basado en
hechos para la tomar decisiones
Las decisiones efectivas se deben basar en el anlisis de
datos e informacin

ACCIONES CLAVE:

- Definir y gestionar indicadores de acuerdo a los cuales se

pueda conocer el buen o mal funcionamiento de los procesos
brindando informacin que facilite la toma de decisiones
- Crear mecanismos para recopilar informacin (encuestas,
cantidad de atenciones en cada rea, reclamos, consumo de
recursos, etc), que permitan mejorar la planificacin de cada
proceso.

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 Principio 8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
Existe una interdependencia entre la organizacin y sus
proveedores, y una relacin de beneficio mutuo potencia la
capacidad de ambos para agregar valor a sus actividades

ACCIONES CLAVE:
- Identificar los productos (materiales, insumos, productos
ofrecidos y servicios) que afectan directamente la relacin con
las partes interesadas
- Evaluar y seleccionar a los proveedores DE BIENES Y
SERVICIOS
- Crear alianzas con los proveedores que aseguren la fidelizacin

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