COMUNICACIN

INTERNA

Comunicacin interna

* La comunicacin interna va dirigida al cliente interno, es

decir al trabajador es la respuesta a las nuevas
necesidades de las compaas a motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entrono
empresarial donde el cambio es cada vez mas rpido

La comunicacin interna Permite:

Construir una identidad de la empresa en un clima de
confianza y motivacin
Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad
Romper departamentos estancados respecto a actividades
aparentemente independientes per que hacen que se bloquean
entre si
Informar individualmente a los empleados
Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa
Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general y
esto cualquiera que sea su posicin en la escala querarjica de
la organizacin
Promover una comunicacin a todas las escalas

Herramientas para la comunicacin

interna

Tipos de comunicacin interna y herramientas

Podemos dividir la comunicacin interna en dos tipos:

Comunicacin ascendente : es aquella que se realiza

desde abajo hacia arriba en la jerarqua

Comunicacin descendente: es aquella que se realiza

desde arriba hacia abajo en la jerarqua

Herramientas en la comunicacin
descendente

Tablones de anuncios
Peridico interno
Carta al personal
Jornada de puertas abiertas
Reuniones de informacin
Entrevista individual

Los diferentes estudios realizados respecto de la comunicacin interna

coinciden en que la mejor forma de comunicacin descendente es la
relacin personal seguida muy a la par por la utilizacin de soportes
digitales y escritos

Herramientas en la comunicacin
ascendente
Entrevista
Programa de sugerencias
Seccin en el peridico interno
Por correo
Buzn de sugerencias
Si esta filosofa no es implantada las herramientas mas eficaces no
servirn y lo nico que se habr conseguido es perder tiempo y dinero

Instrumentos de la
comunicacin interna

Herramientas de gestin: es importante la generacin de distintos

soportes de comunicacin interna para que sea mejor la
comunicacin. Estos pueden ser : orales, escritos , audiovisuales,
digitales.
Carta al personal: deben ser breves y legibles, se utiliza para
difundir informacin importante tales como resultados, cambios en
la organizacin.
Carteleras: se debe colocar en un lugar de transito seguro del
personal. Puede contener informacin general su contenido debe
ser ordenado para que visualmente sea de rpida lectura y notorio
el cambio peridico de su informacin

Cuadernillo de bienvenida: cualquier persona que ingresa a

una institucin nueva necesita saber a donde se ha
incorporado, para ello algunas organizaciones disean este
material que tentativamente puede incluir : una sntesis
histrica, las normas internas, su organigrama, sus integrantes
Manuales de estilo : son guas sistematizadas de
procedimientos institucionales que renen la informacin
tcnica organizativa histrica que ayudan a organizar y
coordinar las actividades
Folletos: se pueden disear sencillos y prcticos para el
personal con el contexto de campaas de concientizacin
interna
Publicacin institucional: una revista interna informa, motiva
y cohesiona al personal su importancia es que en ella
confluyen informaciones de diferentes reas

Reuniones: son un espacio de comunicacin para informar,

capacitar, reflexionar, tomar decisiones y contar con un espacio
acorde y convocar a los participantes con la debida antelacin
Lnea abierta o lnea directa: es una lnea telefnica donde
todos pueden llamar y dejar sus preguntas, sugerencias o temores
Buzn de comunicaciones: permite que todos los integrantes de
la organizacin se expresan con libertad y puedan hacer conocer
a los niveles superiores de la organizacin su planteo. No deben
ternarse en cuenta los mensajes annimos

COMUNICACIN
EXTERNA

Comunicacin externa
consiste endivulgar informacin oportuna y relevante de una
organizacin a los diferentes pblicos externos con los que se
relaciona.
A travs de la comunicacin externa, una organizacin gestiona la
imagen que quiere proyectar al mercado o a la sociedad.
Adems la comunicacin externa de una empresa es el conjunto de
actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o
mejorar la relacin con los diferentes pblicos objetivo del negocio,
as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o
promover actividades, productos y servicios

La comunicacin externa es la transmisin y recepcin de

datos pautas imgenes referidas a la organizacin y su
contexto para la organizacin que tiene su atencin
centrada en sus clientes es fundamental mantener un
doble flujo de comunicacin
Recibir informacin sobre las variaciones en a dinmica
del contexto socio-politico y econmico en que
desarrolla su labor para poder definir su estrategia y sus
polticas
Proyectar sobre el mbito social una imagen de
empresa fundada en informacin sobre su dinmica
interna y su accin objetiva sobre el medio social

Funciones de la comunicacin
externa
La comunicacin exterior con clientes, intermediarios, proveedores,
competencia, medios de comunicacin y pblico en general es tan
vital para la organizacin como la comunicacin interna. Entre ellas
adems debe existir una alta integracin. Aunque la comunicacin
externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones
pblicas y prensa, marketing, investigacin de mercados,
comunicacin corporativa, etc. todos los miembros de la
organizacin pueden realizar funciones de comunicacin externa y de
difusin de la propia imagen de la organizacin.

tcticas de comunicacin
tcticas de Comunicacin Interpersonal.Se busca involucrar de
un modo directo al consumidor. Buscan el dilogo y la interaccin
cara a cara. Ejemplo: la participacin en exposiciones y ferias, la
organizacin de eventos especiales, etc.

Tcticas de Comunicacin Corporativa. Su objetivo es reforzar

la identidad de la empresa. Son necesarias pero pierden eficacia si
no se refuerza con otras acciones. Su costo beneficio es bajo.
Ejemplo: Newsletter electrnico, material promocional (folletera,
catlogos, etc.), sitio Web, entre otros.

Tcticas de Relaciones Pblicas. Son acciones dirigidas a los

medios de comunicacin, se buscan menciones no pagas en los
mismos. Para ello se implementan: gacetillas de prensa y se elabora
una carpeta de presentacin para los periodistas.

Tcticas de Publicidad y Promocin. Por lo general, persiguen

objetivos de marketing ya sea para incrementar la venta o posicionar
una marca. Ejemplo: publicidad, marketing directo, promociones.
La comunicacin estratgica requiere de una adecuada
planificacin, que consiste en prever y decidir las acciones que se
desarrollarn en funcin de objetivos comerciales, que marquen un
horizonte claro y permita llegar a un futuro deseable.